Spoločnosť Rother OSS prvá stajňa lístkové systémy , vidlička . Systém je navrhnutý tak, aby riešil problémy ako poskytovanie technickej podpory (help desk), riadenie odpovedí na požiadavky zákazníkov (telefonáty, email), koordinácia poskytovania firemných IT služieb, správa požiadaviek v obchodných a finančných službách. Kód OTOBO je napísaný v jazyku Perl a pod licenciou GPLv3.
Stefan Rother, teraz zakladateľ a výkonný riaditeľ Rother OSS, nastúpil do OTRS GmbH (dnes OTRS AG) v roku 2004. V roku 2011 založil vlastnú spoločnosť Rother OSS. Do roku 2019 sa spoločnosť Rother OSS zamerala na poskytovanie obchodných služieb súvisiacich s možnosťami open source OTRS. V reakcii na zmenenú stratégiu vydávania OTRS AG a oneskorenie vydávania nových verzií OTRS Community Edition začal Rother OSS vyvíjať systém predaja lístkov OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) založený na OTRS verzii 6. Obchodný koncept OTOBO je podpora podnikových používateľov, ich poradenstvo a školenia. Zákazníkom objednaný vývoj, ktorý je užitočný pre širšiu používateľskú základňu, sa plánuje vrátiť do zdrojového kódu.
Hlavné zmeny:
- Aktualizované ;
- Formuláre boli optimalizované a bola pridaná podpora pre viacstĺpcové vstupné formuláre;
- Implementované rýchle vyhľadávanie založené na Elasticsearch;
- Pridaná podpora pre dvojfaktorovú autentifikáciu, ochranu heslom hrubou silou a pokročilé nástroje na priraďovanie politík hesiel;
- Zabezpečené s Dockerom.
Bol vyvinutý aj migračný nástroj, ktorý vám umožňuje migrovať z OTRS CE 6 na OTOBO. Na inštaláciu inštalačný balík aj obrazy Docker. V ponuke sú aj hostingové služby. Demo prístup: (login Felix, heslo Felix), (login Lena, heslo Lena).
Zdroj: opennet.ru