🥇„Spálení“ zamestnanci: existuje cesta von?

Pracujete v dobrej spoločnosti. Okolo vás sú skvelí profesionáli, dostávate slušný plat, robíte dôležité a potrebné veci každý deň. Elon Musk vypúšťa satelity, Sergej Semjonovič vylepšuje už aj tak najlepšie mesto na Zemi. Počasie je skvelé, slnko svieti, stromy kvitnú - žite a buďte šťastní!

Ale vo vašom tíme je Sad Ignat. Ignat je vždy zachmúrený, cynický a unavený. Je to výborný špecialista, vo firme pracuje už dlho a vie, ako všetko funguje. Všetci chcú Ignatovi pomôcť. Najmä vy, pretože ste jeho manažér. Ale po rozhovore s Ignatom začnete cítiť, koľko nespravodlivosti je okolo. A tiež začnete pociťovať smútok. Ale je to obzvlášť desivé, ak si smutný Ignat ty.

Čo robiť? Ako pracovať s Ignatom? Vitajte v mačke!

Volám sa Ilya Ageev, na Badoo pracujem takmer osem rokov, vediem veľké oddelenie kontroly kvality. Dohliadam na takmer 80 ľudí. A dnes chcem s vami diskutovať o probléme, s ktorým sa skôr či neskôr v IT oblasti stretne takmer každý.

Syndróm vyhorenia sa často nazýva emocionálne vyhorenie, profesionálne vyhorenie, chronický únavový syndróm a pod. Tento článok je prepis moja správa, s ktorým som vystupoval Badoo Techleads Meetup č. 4.

Mimochodom, obraz Ignata je kolektívny. Ako sa hovorí, akákoľvek podobnosť so skutočnými ľuďmi je náhodná.

Vyhorenie - čo to je?

Takto zvyčajne vyzerá vyhorený človek. Všetci sme to videli mnohokrát a naozaj nemusíme vysvetľovať, kto sú títo vyhorení ľudia. Pri definícii sa však trochu zdržím.

Ak sa pokúsite zhrnúť myšlienky o tom, čo je syndróm vyhorenia, dostanete nasledujúci zoznam:

toto je pretrvávajúca únava;
je to emocionálne vyčerpanie;
toto je nechuť k práci, prokrastinácia;
ide o zvýšenú podráždenosť, cynizmus, negativizmus;
je to pokles nadšenia a aktivity, nedostatok viery v to najlepšie;
Toto je čiernobiele myslenie a jedno veľké NO FUCK.

Dnes je v ICD (International Classification of Diseases) definícia profesionálneho vyhorenia prezentovaná ako súčasť širšej kategórie – prepracovanosť. V roku 2022 WHO plánuje prejsť na nové vydanie ICD, 11., a v ňom je jasnejšie definované profesionálne vyhorenie. Podľa ICD-11 je profesionálne vyhorenie syndróm uznaný ako výsledok chronického stresu v práci, stresu, ktorý sa nepodarilo úspešne prekonať.

Zvlášť treba poznamenať, že nejde o chorobu, ale o zdravotný stav, ktorý môže viesť k ochoreniu. A tento stav je charakterizovaný tromi znakmi:

pocit nedostatku energie alebo vyčerpania;
rastúci negatívny postoj k práci, dištancovanie sa od nej;
zníženie efektivity práce.

Predtým, ako sa pohneme ďalej, objasnime pojem norma. V skutočnosti sa neustále usmievať a byť pozitívny tiež nie je normálne. Je známe, že smiech bez dôvodu je znakom hlúposti. Je normálne byť z času na čas smutný. To sa stáva problémom, keď to trvá dlho.

Čo zvyčajne spôsobuje profesionálne vyhorenie? Je jasné, že ide o nedostatok odpočinku, neustále „požiare“ a ich „hasenie“ v núdzovom režime. Ale je dôležité pochopiť aj to, že k profesionálnemu vyhoreniu prispieva aj meraná práca v podmienkach, kde nie je jasné, ako vyhodnotiť výsledky, čo je cieľom, kde sa pohybujeme.

Mali by ste tiež pamätať na to, že negativita je nákazlivá. Stáva sa, že vírusom profesionálneho vyhorenia sa nakazia celé oddelenia a dokonca celé firmy a postupne zomierajú.

A nebezpečnými následkami profesionálneho vyhorenia sú nielen pokles produktivity a zhoršenie atmosféry v tíme, ale aj skutočné zdravotné problémy. Môže viesť k duševným a psychosomatickým poruchám.

Hlavným nebezpečenstvom je, že práca s hlavou je energeticky náročná. Čím častejšie niečo používame, tým je pravdepodobnejšie, že práve tu nastanú v budúcnosti problémy. Profesionálni športovci majú problémy s kĺbmi a svalmi, duševnými pracovníkmi - s hlavou.

Čo sa deje v mysliach vyhorených ľudí?

Aby sme pochopili, ako funguje ľudský mozog, musíme sa pozrieť ďaleko do histórie a zistiť, ako sa vyvíjal z evolučného hľadiska.

Mozog je niečo ako kapusta alebo poschodová torta: zdá sa, že na starších pribúdajú nové vrstvy. Môžeme rozlíšiť tri veľké časti ľudského mozgu: plazí mozog, ktorý je zodpovedný za základné inštinkty ako „fight or flight“ (boj alebo útek v anglickej literatúre); stredný mozog alebo zvierací mozog, zodpovedný za emócie; a neokortex – najnovšie časti mozgu, ktoré sú zodpovedné za racionálne myslenie a robia nás ľuďmi.

Staršie časti mozgu vznikli tak dávno, že mali čas prejsť evolučným „leštením“. Mozog plazov vznikol pred 100 miliónmi rokov. Mozog cicavcov – pred 50 miliónmi rokov. Neokortex sa začal rozvíjať len pred 1,5-2 miliónmi rokov. A druh Homo sapiens vo všeobecnosti nemá viac ako 100 tisíc rokov.

Preto sú staroveké časti mozgu z logického hľadiska „hlúpe“, ale oveľa rýchlejšie a silnejšie ako náš neokortex. Veľmi sa mi páči analógia Maxima Dorofeeva o vlaku cestujúcom z Moskvy do Vladivostoku. Predstavte si, že tento vlak cestuje, je plný demobilizérov a cigánov. A niekde pri Chabarovsku prichádza okuliarnatý intelektuál a pokúša sa priviesť celý tento dav k rozumu. Predstavený? Ťažko? Takto racionálna časť mozgu často nedokáže vniesť poriadok do emocionálnej reakcie. Ten druhý je jednoducho silnejší.

Takže máme starodávnu časť mozgu, ktorá je rýchla, ale nie vždy inteligentná, a najnovšiu časť, ktorá je inteligentná, dokáže abstraktne myslieť a vytvárať logické reťazce, ale je veľmi pomalá a vyžaduje si veľa energie. Daniel Kahneman, laureát Nobelovej ceny a zakladateľ kognitívnej psychológie, nazval tieto dve časti „Systém 1“ a „Systém 2“. Podľa Kahnemana naše myslenie funguje takto: informácie sa najskôr dostanú do Systému 1, ktorý je rýchlejší, vyrobí riešenie, ak nejaké existuje, alebo túto informáciu prenesie ďalej – do Systému 2, ak riešenie neexistuje.

Existuje niekoľko spôsobov, ako demonštrovať fungovanie týchto systémov. Pozrite sa na tento obrázok usmievavého dievčaťa.

Stačí letmý pohľad na ňu, aby sme pochopili, že sa usmieva: neanalyzujeme každú časť jej tváre zvlášť, nemyslíme si, že má zdvihnuté kútiky pier, sklopené kútiky očí atď. Okamžite pochopíme, že sa dievča usmieva. Toto je práca Systému 1.

3255 * 100 = ?

Alebo tu je jednoduchý matematický príklad, ktorý dokážeme vyriešiť aj automaticky pomocou mentálneho pravidla „vezmite dve nuly zo sto a pridajte ich k prvému číslu“. Nemusíte ani počítať – výsledok je okamžite jasný. Toto je tiež práca Systému 1.

3255 * 7 = ?

Ale tu, napriek skutočnosti, že číslo 7 je oveľa menšie ako číslo 100, už nebudeme môcť dať rýchlu odpoveď. Musíme počítať. A každý to urobí po svojom: niekto to urobí v stĺpci, niekto vynásobí 3255 10, potom 3 a odčíta druhý od prvého výsledku, niekto to okamžite vzdá a vezme kalkulačku. Toto je práca systému 2.

Kahneman opisuje tento experiment s ďalším zaujímavým detailom: ak idete s priateľom a požiadate ho, aby tento príklad vyriešil počas chôdze, potom je veľmi pravdepodobné, že prestane robiť výpočty. Je to preto, že práca Systému 2 je VEĽMI energeticky náročná a mozog v tejto chvíli ani nedokáže realizovať program pre váš pohyb v priestore.

Čo z toho vyplýva? A to, že ide o veľmi silný mechanizmus, ktorým učenie funguje, je získanie automatiky. Takto sa učíme písať na klávesnici, riadiť auto a hrať na hudobný nástroj. Najprv si s pomocou Systému 2 premyslíme každý krok, každý pohyb a potom nadobudnuté zručnosti postupne presúvame do oblasti zodpovednosti Systému 1 za efektivitu a rýchlejšiu reakciu. Toto sú výhody nášho myslenia.

Ale sú tu aj nevýhody. Vďaka automatickosti a túžbe konať podľa Systému 1 často konáme bezmyšlienkovite. Tento zložitý systém má aj chyby. Tieto sa nazývajú kognitívne skreslenia. Môžu to byť roztomilé zvláštnosti, ktoré nijako zvlášť nezasahujú do života, alebo môžu existovať zjavné chyby implementácie.

Zovšeobecnenie špeciálnych prípadov. Vtedy robíme rozsiahle závery založené na nepodstatných faktoch. Všimli sme si, že do kancelárie priniesli rozdrvené koláčiky, a tak usudzujeme, že podnik už nie je koláč a rozpadá sa.

Fenomén Baader-Meinhof alebo ilúzia frekvencie. Fenomén je taký, že ak sa po udalosti znovu stretneme s podobnou udalosťou, je vnímaná ako nezvyčajne častá. Kúpili ste si napríklad modré auto a s prekvapením ste si všimli, že okolo je veľa modrých áut. Alebo ste videli, že sa produktoví manažéri niekoľkokrát mýlili, a následne vidíte, že sa mýlili.

Zaujatosť potvrdeniakeď venujeme pozornosť iba informáciám, ktoré potvrdzujú naše vlastné názory, a neberieme do úvahy skutočnosti, ktoré sú v rozpore s týmito názormi. Napríklad s negatívnymi myšlienkami v hlave venujeme pozornosť iba zlým udalostiam a pozitívne zmeny vo firme jednoducho nevnímame.

Zásadná chyba pripisovania: Všetci sú Gaskonci a ja som D'Artagnan. Vtedy máme tendenciu vysvetľovať chyby druhých ich osobnými vlastnosťami a úspechy šťastím a v prípade nás samých naopak. Príklad: kolega, ktorý odložil produkciu, je zlý človek, ale ak to odložím, znamená to „smola, to sa stáva“.

Fenomén spravodlivého svetakeď veríme, že existuje nejaká vyššia spravodlivosť, v mene ktorej musí každý konať.

Nič si nevšímať? "Áno, toto je typický spôsob myslenia vyhoreného človeka!" - ty hovoríš. A poviem vám viac: toto je typické myslenie každého z nás.

Prácu kognitívnych skreslení môžete ilustrovať týmto spôsobom: pozrite sa na tento obrázok. Vidíme usmievavé dievča. Poznáme dokonca aj herečku Jennifer Aniston. Systém 1 nám toto všetko hovorí; nemusíme o tom premýšľať.

Ale ak otočíme obrázok, uvidíme niečo veľmi desivé. Systém 1 to odmieta pochopiť.

Pri pohľade na prvý obrázok sme však vyvodili ďalekosiahle závery.

Je tu ďalší príklad ilustrujúci nesprávne vnímanie reality v momente, keď sme sústredení na jednu vec. Predstavte si teda dva tímy: biely a čierny. Bieli hráči hádžu loptu len bielym, čierni iba čiernym. Účastníci experimentu mali spočítať počet prihrávok bielych hráčov. Na konci sa ich spýtali, koľko prihrávok bolo, a položili druhú otázku: videli muža v gorilom obleku? Ukázalo sa, že uprostred hry prišiel na kurt muž v gorilom obleku a dokonca predviedol krátky tanec. Väčšina účastníkov experimentu ho ale nevidela, pretože boli zaneprázdnení počítaním prihrávok.

Rovnako aj človek zameraný na negativitu vidí okolo seba len negatíva a nevšíma si pozitívne veci.

Existuje veľa kognitívnych skreslení, ich existenciu potvrdzujú experimentálne výsledky. A boli objavené vedeckou metódou: keď sa vytvorí hypotéza a vykoná sa experiment, počas ktorého sa potvrdí alebo vyvráti.

Situáciu značne zhoršuje skutočnosť, že život moderného človeka sa zásadne líši od života našich predkov, ale štruktúra mozgu nie. Každý z nás má smartfón. Každú voľnú minútu kontrolujeme, čo je nové vo virtuálnom svete: kto čo zverejnil na Instagrame, čo je zaujímavé na Facebooku. Máme prístup do všetkých knižníc na svete: je tam toľko informácií, že ich nedokážeme nielen stráviť, ale dokonca aj absorbovať. Na zvládnutie a osvojenie si tohto všetkého ľudský život nestačí.

Výsledkom je prehriatie kukučky.

Takže vyhorený človek je človek, ktorý je neustále v depresii. V hlave sa mu točia negatívne myšlienky a kognitívne skreslenia mu bránia dostať sa z tohto začarovaného kruhu negativity:

mozog vyhoreného zamestnanca mu všetkými možnými spôsobmi naznačuje, že je potrebné zmeniť jeho obvyklý spôsob života - preto prokrastinácia a odmietanie svojich povinností;
taký človek vás perfektne počuje, ale nerozumie, pretože má iné hodnoty, vníma svet inou prizmu;
Je zbytočné, aby hovoril: "Usmej sa, slnko svieti!" Stále je to dobré, o čom to hovoríš!" - naopak, takýto rozhovor ho môže ponoriť ešte hlbšie do negativity, pretože jeho logika je v poriadku a pamätá si, že slnko a všetko ostatné ho robili šťastným, ale teraz už nie;
Verí sa, že takíto ľudia majú na veci triezvejší pohľad, keďže nemajú ružové okuliare, dokonale si všímajú všetku negativitu okolo vás. Zatiaľ čo ľudia zameraní na pozitíva si takéto veci jednoducho nevšimnú.

Existuje taký úžasný vtip. Muž jazdí na novom aute okolo psychiatrickej liečebne a jeho koleso spadne. Existuje rezervné koleso, ale problém je v tom, že skrutky odleteli do priekopy spolu s kolesom. Muž tam stojí a nevie, čo má robiť. Na plote sedí niekoľko chorých ľudí. Hovoria mu: „Zoberieš skrutku z ostatných troch kolies a naskrutkuješ rezervné koleso. Nie rýchlo, ale stále sa dostanete k najbližšej čerpacej stanici." Muž hovorí: „Áno, to je skvelé! Čo tu všetci robíte, keď viete tak dobre myslieť?" A oni mu odpovedajú: „Kámo, my sme blázni, nie hlupáci! S našou logikou je všetko v poriadku." Takže naši vyhorení chlapi sú v pohode aj s logikou, nezabúdajte na to.

Treba osobitne poznamenať, že slovo „depresia“, ktoré sa dnes stalo populárnym, je iné. Depresívna porucha osobnosti je celkom medicínska diagnóza, ktorú môže stanoviť iba lekár. A keď ste smutní, ale po zmrzline a kúpeli so sviečkami a penou všetko zmizne - to nie je depresia. Depresia je, keď ležíte na gauči, uvedomíte si, že ste tri dni nič nejedli, vo vedľajšej miestnosti niečo horí, ale je vám to jedno. Ak na sebe spozorujete niečo podobné, ihneď sa poraďte s lekárom!

Ako správne pracovať s vyhorenými ľuďmi

Ako udržať pracovný proces a zároveň zdvihnúť motiváciu vyhoreného zamestnanca zdola? Poďme na to.

Po prvé, musíme sami pochopiť, že nie sme profesionálni psychológovia a je nemožné vzdelávať dospelého - už bol vzdelaný. Hlavnú prácu na vymanení sa zo stavu vyhorenia by mal vykonať zamestnanec sám. Mali by sme sa sústrediť na to, aby sme mu pomohli.

Najprv ho len počúvajte. Pamätáte si, keď sme povedali, že negatívne myšlienky spôsobujú, že sa človek sústredí na to negatívne? Vyhorený zamestnanec je teda cenným zdrojom informácií o tom, čo vo vašej firme či oddelení nefunguje optimálne. Vaše priority a priority zamestnanca sa môžu líšiť, rovnako ako spôsoby, ako situáciu zlepšiť. Ale to, že vám človek môže priniesť na striebornom podnose všetky nedostatky, na ktorých môžete a mali by ste popracovať, je fakt. Tak takéhoto zamestnanca pozorne počúvajte.

Zvážte zmenu scenérie. Nie vždy a nie vždy je to možné, ale preloženie vyhoreného zamestnanca na iný druh činnosti môže poskytnúť krátky oddych a časovú rezervu. Môže ísť o presun na iné oddelenie. Alebo aj inej spoločnosti, aj to sa stáva a je to normálne. Malo by sa pamätať na to, že toto je, mimochodom, najjednoduchšia metóda, ale nie vždy účinná, pretože vo väčšine prípadov ide len o zdanlivú zmenu. Ak si človek napríklad robil weby na Joomle a v novej firme bude robiť weby na WordPresse, prakticky nič sa v jeho živote nezmení. Vo výsledku urobí približne to isté, efekt novosti sa rýchlo vytratí a opäť dôjde k vyhoreniu.

Teraz si povedzme, ako sa vysporiadať s každodennými úlohami vyhoreného zamestnanca.

Tu je môj obľúbený situačný model vedenia od Herseyho a Blancharda, ktorý som spomínal v predchádzajúci článok. Predpokladá, že neexistuje jediný ideálny štýl vedenia, ktorý by manažéri mohli denne aplikovať na všetkých zamestnancov a všetky úlohy. Naopak, štýl riadenia by mal byť zvolený v závislosti od konkrétnej úlohy a konkrétneho vykonávateľa.

Tento model zavádza koncept úrovne operačnej zrelosti. Celkovo existujú štyri takéto úrovne. V závislosti od dvoch parametrov – odbornej odbornosti zamestnanca na konkrétnu úlohu a jeho motivácie – určujeme jeho pracovnú vyspelosť. Toto bude minimálna hodnota týchto dvoch parametrov.

Podľa toho štýl vedenia závisí od úrovne pracovnej vyspelosti zamestnanca a môže byť direktívny, mentorský, podporný a delegujúci.

Direktívnym štýlom dávame konkrétne pokyny, príkazy a starostlivo kontrolujeme každý krok interpreta.
S mentoringom sa deje to isté, len tiež vysvetľujeme, prečo by mal človek robiť tak či onak, a predať prijaté rozhodnutia.
Podporujúcim štýlom vedenia pomáhame zamestnancovi pri rozhodovaní a koučujeme ho.
Pri delegovaní úplne delegujeme úlohu s minimálnou účasťou.

Je jasné, že vyhorení zamestnanci, aj keď sú odborníkmi v oblasti svojich úloh, nemôžu pracovať na úrovni pracovnej vyspelosti nad dvojku, pretože nie sú pripravení prevziať zodpovednosť.

Zodpovednosť teda padá na manažéra. A mali by ste sa snažiť čo najrýchlejšie posunúť vyhorených zamestnancov na vyššiu úroveň pracovnej zrelosti a zvýšiť tak ich motiváciu. Budeme o tom hovoriť ďalej.

Pomôcť vyhorenému zamestnancovi zvýšiť motiváciu

Núdzové opatrenie číslo jedna: znižujeme požiadavky. Before you už nie je ten istý veselý a statočný Ignat, ktorý by mohol cez noc prepísať celý projekt do nového rámca a pracovať bez prestávky. Máte šancu získať ho späť, ale momentálne to nie je on.

Núdzové opatrenie číslo dva: rozdeľte úlohy na časti. Tak, aby sa dali riešiť „s malým ťahom“. Z definície úloh odstraňujeme „študovať, nájsť, analyzovať, presvedčiť, zistiť“ a ďalšie slová, ktoré znamenajú neurčitý súbor akcií, ktoré by mali viesť k dokončeniu úlohy. Stanovili sme si menšie úlohy: „nainštalujte, spustite, zavolajte, priraďte“ atď. Už samotný fakt, že dokončíte jasne formulované úlohy, bude Ignáta motivovať a vytrhnúť ho z prokrastinácie. Nie je potrebné, aby ste si úlohy rozpisovali sami a priniesli Ignatovi hotový zoznam – v závislosti od jeho odbornosti a vášho vzťahu k nemu si môžete úlohy spoločne rozložiť na časti.

Núdzové opatrenie číslo tri: určujeme jasné kritériá na splnenie úlohy a hodnotenie kvality práce. Ako sa obaja dozviete, keď je úloha dokončená? Ako hodnotíte jeho úspešnosť? Toto musí byť jasne formulované a vopred dohodnuté.

Núdzové opatrenie číslo štyri: používame metódu mrkvy a tyčinky. Starý dobrý skinnerovský behaviorizmus. Musíme ale myslieť na to, že v prípade vyhoreného zamestnanca by stále mala prevládať mrkva, nie palica. Toto sa nazýva „pozitívna stimulácia“ a je široko používaná ako pri výcviku zvierat, tak aj pri výchove detí. Vrelo odporúčam prečítať si knihu Karen Pryorovej „Don’t Growl at the Dog!“ Je o pozitívnej stimulácii a prístupy v nej opísané sa vám môžu hodiť viackrát v živote.

Núdzové opatrenie číslo päť: zamerajte sa na pozitívne. Vôbec tým nechcem povedať, že by ste mali častejšie pristupovať k smutnému Ignácovi, potľapkať ho po pleci a povedať: "Usmej sa!" Ako som už spomenul, všetko to len zhorší. Ide mi o to, že keď sa pozeráme na dokončené úlohy, často sa zameriavame na problémy. Všetci sme logickí a pragmatickí, zdá sa, že je to správne: diskutovali sme o chybách, premýšľali o tom, ako sa im v budúcnosti vyhnúť, a išli sme každý svojou cestou. Výsledkom je, že diskusie o úspechoch a úspechoch často chýbajú. Musíme o nich kričať na každom rohu: robiť im reklamu, ukázať všetkým, akí sme cool.

Vyriešili sme núdzové opatrenia, poďme ďalej.

Čo robiť, aby ste predišli vyhoreniu

Požadovaný:

Jasne formulujte dlhodobé a krátkodobé ciele.
Podporujte prestávky zamestnancov: posielajte ich na dovolenku, znížte počet náhlych prác, nadčasov atď.
Stimulovať profesionálny rozvoj zamestnancov. Potrebujú výzvu. A v podmienkach meraného rozvoja, keď sa budujú procesy, sa zdá, že nie je kam prijať výzvu. Aj zamestnanec, ktorý sa zúčastňuje pravidelného stretnutia, však môže do tímu priniesť svieži vzduch.
Vyhnite sa zbytočnej konkurencii. Beda vodcovi, ktorý stavia svojich podriadených proti sebe. Napríklad dvom ľuďom povie, že obaja sú kandidátmi na funkciu jeho zástupcu. Alebo zavedenie nového rámca: kto sa lepšie ukáže, dostane chutné sústo. Táto prax nepovedie k ničomu inému ako zákulisným hrám.
Dať spätnú väzbu. O formálnom osobnom stretnutí, kde si zbierate myšlienky a odkašlete si a snažíte sa zamestnancovi povedať, čo urobil dobre a čo zle, ani nehovorím. Často aj obyčajné ľudské poďakovanie je to, čo nám veľmi chýba. Osobne preferujem neformálnu komunikáciu v neformálnom prostredí a verím, že je oveľa efektívnejšia ako formálne stretnutia podľa predpisov.

Čo je vhodné urobiť:

Staňte sa neformálnym lídrom. Ako som už povedal, je to veľmi dôležité, oveľa dôležitejšie a chladnejšie ako formálne vedenie. Neformálny vodca má často ešte väčšiu moc a metódy vplyvu ako formálny vodca.
Poznajte svojich zamestnancov: kto sa o čo zaujíma, kto má aké koníčky a rodinné vzťahy, kedy má narodeniny.
Vytvorte pozitívne prostredie – to je kľúč k tvorivej práci. Propagujte sa, ukážte všetkým, aké skvelé veci robíte.
Nezabúdajte, že vaši zamestnanci sú v prvom rade ľudia s vlastnými silnými a slabými stránkami.

No a posledná rada: porozprávajte sa so svojimi zamestnancami. Pamätajte však, že po slovách musia nasledovať činy. Jednou z najdôležitejších vlastností vodcu je schopnosť byť zodpovedný za svoje slová. Buďte lídrom!

Čo robiť, ak si smutný Ignat?

Stalo sa, že si bol smutný Ignat. Vy sami ste to začali tušiť alebo vaši kolegovia a príbuzní povedali, že ste sa nedávno zmenili. Ako ďalej žiť?

Najjednoduchší a najlacnejší spôsob je odísť. Ale to najjednoduchšie neznamená vždy to najlepšie. Koniec koncov, nemôžete uniknúť sami. A to, že váš mozog vyžaduje zmeny, nemusí vždy znamenať, že musíte zmeniť prácu, musíte zmeniť svoj životný štýl. Okrem toho poznám veľa prípadov, keď odchod všetko len zhoršil. Aby som bol spravodlivý, musím povedať, že poznám aj opačné prípady.

Ak sa rozhodnete z firmy odísť, urobte to ako dospelý. Na prestupe záleží. Dobre sa rozíďte. Existuje názor, že pre firmy je jednoduchšie rozísť sa s vyhorenými zamestnancami, ako sa s vyhorením nejako vysporiadať. Zdá sa mi, že to pochádza z čias ZSSR, keď sa vyhorenie pozorovalo hlavne v profesiách, ktorých predstavitelia pracujú s ľuďmi: lekári, učitelia, pokladníčky a pod.. Asi to potom bolo s týmto naozaj jednoduchšie, lebo neexistovali nenahraditeľné ľudí. Ale teraz, keď firmy bojujú o talentovaných zamestnancov a sú pripravené ponúknuť kopu benefitov, len keby k nim prišli, je strata dobrých špecialistov neprimerane drahá. Preto vás ubezpečujem, že pre normálnu spoločnosť je výhodné, ak neodídete. A ak je pre zamestnávateľa ľahšie sa s vami rozlúčiť, znamená to, že vaše obavy o „dobrotu“ spoločnosti sú správne a mali by ste ju opustiť bez výčitiek.

Rozhodli ste sa skúsiť bojovať proti vyhoreniu? Mám pre vás správy, dobré aj zlé. Zlé je, že vaším úhlavným nepriateľom, ktorý vás do tohto stavu dohnal, ste vy sami. Dobrá vec je, že váš hlavný priateľ, ktorý vás môže dostať z tohto stavu, ste tiež vy sami. Pamätáte si, že váš mozog priam kričí, že musíte zmeniť svoj život? To je to, čo urobíme.

1. Porozprávajte sa so svojím manažérom

Otvorený dialóg je kľúčom k riešeniu akýchkoľvek problémov. Ak nič neurobíte, nič sa nezmení. A ak ukážete svojmu manažérovi tento článok, bude to ešte jednoduchšie.

2. Sústreďte sa na to, čo vám prináša radosť

V prvom rade v osobnom živote, mimo kancelárie. Nikto okrem vás samotných nevie, čo je pre vás dobré a čo zlé. Robte viac vecí, ktoré vás robia šťastnými a zbavte sa vecí, ktoré vás robia smutnými. Nečítajte správy, odstráňte politiku zo svojho života. Sledujte svoje obľúbené filmy, počúvajte svoju obľúbenú hudbu. Choďte na miesta, ktoré máte radi: do parku, do divadla, do klubu. Pridajte si do kalendára (na každý deň!) úlohu „Urobte niečo pekné pre svojho blízkeho“.

3. Odpočinok

Ísť na dovolenku. Nastavte si na telefóne, inteligentných hodinkách alebo počítači pripomienku, aby ste si počas dňa robili pravidelné prestávky. Stačí ísť k oknu a pozrieť sa na vrany. Doprajte svojmu mozgu a očiam odpočinok.

Tréning našich schopností – fyzických alebo mentálnych – je o tom, že robíme toľko, koľko dokážeš, a ešte trochu viac. Potom si však určite potrebujete oddýchnuť – len tak je možný pokrok. Bez odpočinku vás stres netrénuje, ale ubíja.
Veľmi dobre funguje pravidlo: odíďte z kancelárie – zabudnite na prácu!

4. Zmeňte svoje návyky

Urobte si prechádzku na čerstvom vzduchu. Choďte na poslednú zastávku do svojho domova a kancelárie. Polejte sa studenou vodou. Prestať fajčiť. Zmeňte návyky, ktoré ste si už vytvorili: váš mozog to chce!

5. Vytvorte si denný režim

To uľahčí kontrolu a stimuláciu zmien. Doprajte si dostatok spánku: dôležité sú biorytmy. Choďte spať a vstávajte v rovnakom čase (s prekvapením zistíte, že takto sa lepšie vyspíte, ako keby ste do rána chodili do klubu a potom do práce).

6. Cvičenie

Od detstva poznáme slovné spojenie „v zdravom tele zdravý duch“, a preto jej zrejme nevenujeme dostatočnú pozornosť. Ale je to pravda: fyzické zdravie je veľmi úzko prepojené s duševným zdravím. Preto je športovanie dôležité a potrebné. Začnite v malom: strávte ráno päť minút cvičením.

Trikrát sa vytiahnite na hrazde, postupne sa prepracujte až päťkrát.
Ráno začnite behať 15 minút.
Prihláste sa na jogu alebo plávanie.
Nedávajte si za cieľ zabehnúť maratón alebo stať sa olympijským víťazom. Určite ju premôžete a opustíte. Začnite v malom.

7. Vytvorte si zoznam úloh

To dáva vynikajúce výsledky – od toho, že na nič nezabudnete, až po to, že sa nebudete cítiť unavení ako pes, hoci ste nič nerobili.

Checkbox je sám o sebe upokojujúci. Človek v stave vyhorenia sa usiluje o stabilitu. Vidieť pred sebou zoznam vecí, ktoré treba urobiť a postupne ich označovať ako splnené, je veľmi motivujúce.
Začnite znova v malom: príliš veľký zoznam s príliš objemnými úlohami vás prinúti pochybovať o vlastných schopnostiach a prestať s tým, čo ste začali.

8. Nájdite si hobby

Pamätajte si, čo ste chceli vyskúšať ako dieťa, ale nemali ste čas. Zapojte sa do maľovania, hudby, pálenia dreva alebo krížikového vyšívania. Naučte sa variť. Choďte na poľovačku alebo na ryby: ktovie, možno vás tieto aktivity oslovia.

9. Použite svoje ruky

Vyčistite si byt. Zametajte vchod. Zbierajte odpadky z ihriska. Opravte dvere skrinky, ktoré dlho visia. Narúbať drevo pre babku suseda, okopať záhradku na dači. Urobte si na dvore záhon. Cítite sa unavení a potom sa dobre vyspite: vaša hlava bude prázdna (žiadne negatívne myšlienky!) a zistíte, že spolu s fyzickou únavou zmizla aj psychická únava.

Metóda mrkvy a tyčinky, ktorú som odporúčal manažérom, sa v anglickej literatúre nazýva „stick and carrot“. Význam je rovnaký: odmena za správne správanie a trest za nesprávne správanie.

Táto metóda má jednu veľkú nevýhodu: nefunguje dobre, keď v blízkosti nie je žiadny tréner. A pri absencii pravidelného tréningu všetky získané zručnosti postupne miznú. Krása je však v tom, že túto metódu možno aplikovať aj na seba. Môžete to vnímať takto: inteligentný Systém 2 trénuje nerozumný Systém 1. Naozaj to funguje: odmeňte sa za to, čo ste si naplánovali.

Napríklad, keď som začal chodiť do posilňovne, naozaj sa mi nechcelo ráno vstať a ísť nosiť kusy železa. Myslím, že toto je mnohým známe. Takže som si stanovil podmienku: pôjdem do telocvične a potom si dovolím ísť do kúpeľov. A naozaj milujem kúpeľný dom. Tak som si na to zvykol: teraz som nútený chodiť do telocvične aj bez kúpeľov.

Ak sa vám všetko, čo som vymenoval, zdá ohromujúce a nemáte chuť to aspoň skúsiť, musíte okamžite navštíviť lekára. Váš stav pravdepodobne zašiel príliš ďaleko. Len majte na pamäti, že lekár vám nedá magickú pilulku, ktorá vám okamžite zlepší náladu. Aj v tomto prípade budete musieť urobiť prácu sami.

Pre budúcnosť: naučte sa hovoriť „nie“ a počúvajte, čo hovoria ostatní. Pamätajte, že kognitívne skreslenia nám často bránia vidieť skutočný obraz sveta, rovnako ako všetkým okolo nás. Zabudnite na svoju prehnanú zodpovednosť a perfekcionizmus. Pamätajte, že nie ste nikomu nič dlžní. Ale ani vám nikto nič nedlhuje.

V žiadnom prípade vás nenalieham, aby ste šli naplno a začali hrať hru hneď teraz. Ide o to, že robiť to, čo chcete, nie je to isté ako nerobiť to, čo nechcete. Len nabudúce, keď urobíte niečo, čo sa vám nepáči, zamyslite sa: ako ste sa vôbec dostali do tejto situácie?

Možno ste v určitom okamihu mali povedať „nie“?

Možno sa snažíte priviesť problém k nejakému ideálnemu riešeniu, ktoré je ideálne len pre vás, v mene nejakých ideálov, ktoré ste si sami vytvorili?

Možno to robíte, pretože „musíte“ a pretože to robia všetci ostatní? Vo všeobecnosti si dávajte pozor na slovo „mal by“. Komu to dlhujem? Prečo by som mal? Veľmi často sa za týmto slovom skrýva niečí manipulácia. Choďte do útulku pre zvieratá. Budete jednoducho ohromení uvedomením si, že vás niekto môže jednoducho milovať. Nie preto, že robíte skvelé projekty. Nie preto, že by ste ich stihli urobiť načas. Ale jednoducho preto, že ste vy.

Smutný Ignat je bližšie, ako sa zdá

Môžete si položiť otázku: odkiaľ ste to všetko získali, tak obchodné?

A poviem vám: toto je moja skúsenosť. Toto sú skúsenosti mojich kolegov, mojich podriadených a mojich manažérov. Toto sú chyby a úspechy, ktoré som sám videl. A riešenia, ktoré navrhujem, skutočne fungujú a boli použité v rôznych situáciách v rôznych pomeroch.

Bohužiaľ, keď som sa stretol s týmto problémom, nemal som taký podrobný návod ako teraz. Asi keby som na to mal, urobil by som oveľa menej chýb. Preto veľmi dúfam, že vám tento návod pomôže, aby ste na tieto hrable nešliapali.