Jednoduchá služba bezpodmienečného vrátenia. Pošta

Pekný deň, Habr!

Nie je to tak dávno, čo Ruská pošta spustila službu „Jednoduché vrátenie“, ale nie každý o nej ešte vie, dokonca ani na poštách. A tu nie je otázka ani "kedy?", ale "kto?" poskrutkuje a stratí môj balík. Hneď napíšem, že epos sa práve začal a ako sa skončí, ešte nie je jasné.
Hachiko čakal a ty budeš čakať (c) Ruská pošta.

Všetko to začalo, keď som sa rozhodol kúpiť použitú základnú dosku pre môj mobil. Telefón leží ladom s pokazenou obvodovou doskou a akosi mi je toho ľúto. Po hľadaní na internete som našiel ponuky (v Rusku) za približne 5 tisíc rubľov. a takmer súhlasil s nevyhnutným, ale pri pohľade na Aliexpress som videl ponuky za polovičnú cenu. Prečo nie? (tu bola hlavná chyba).

Nuž, ako sa hovorí, všetky mená sú vymyslené a každá náhoda je náhodná...

Našiel som predajcu, ktorý má dobré hodnotenie, aj keď nie veľa zásielok, dobré recenzie a krásne obrázky. Nižšie bol dokonca návod, ako ho správne vymeniť, aby nedošlo k poškodeniu produktu. Celkové náklady boli o niečo viac ako 2500 XNUMX rubľov, čo je v zásade prijateľné.

Obr.1. Dlho očakávaný poplatok

Priateľský predajca mi poslal fotky mojej dosky, ako nie je zamknutá, sú tam všetky gigabajty a odtlačok funguje skvele. Bol som pripravený čakať mesiac, aj keď bolo uvedené, že to budú asi 2 týždne.

Tovar prišiel načas a na webe som si poznamenal o prevzatí. Po rýchlej kontrole sa zistil problém s modemom (s najväčšou pravdepodobnosťou) - počas konverzácie nebol žiadny zvuk a boli pozorované všetky druhy zamrznutia. Okamžite som otvoril spor, poslal video a fotky dosky a konkrétne, že modem bol bez zlúčeniny, takže bol odstránený a zrejme zle sedel. Neobťažoval som sa ho opravovať, pretože som nevedel, v akom stave je doska pod ním.

Huangcheng (zrejme sa tak volá) sa ukázal ako zhovorčivý Číňan a dal mi veľa rád, ako správne skontrolovať dosku, uistil ma, že doska je úplne funkčná, ale nevedel som, ako ju správne skontrolovať , atď. O niekoľko dní neskôr ma dokonca láskavo vyzval, aby som súhlasil so sporom, pričom vrátenú sumu uviedol ako „0 rubľov“.

Keď som na webovej stránke Aliexpress (pod mojím produktom) klikol na „Zaručené vrátenie peňazí“, videl som:

Obr.2. Záruka vrátenia Aliexpress

Už som vracal peniaze za poškodený tovar, takže v zásade viem, ako sa to deje. Po pridaní ďalších „dôkazov“ do sporu, že som pri nákupe nedostal to, čo som chcel, som znova začal čakať. O niekoľko dní neskôr som dostal oznámenie z Aliexpress, že je čas ukončiť spor a bol som požiadaný o „vrátenie tovaru a finančných prostriedkov“. To znamená, že musím poslať dosku späť a minúť peniaze na dopravu (v tom čase som ešte nevedel o službe „Easy Return“). Hmm OK...

Veci začnú byť zaujímavé

Po príchode na poštu som povedal, že chcem poslať balík do Číny.

Raz som už musel vrátiť 8GB flash disk, keďže som ho kúpil s 256GB. Pred očami sa mi premietali spomienky, ako som vypĺňal nezrozumiteľný poštový formulár pre medzinárodné zásielky, snažil sa odhadnúť cenu jazdy a nepomýliť sa v správnych poliach s uvedením adresy a celého mena príjemcu (neskôr bude jasné prečo).

V ranných hodinách je naša pošta prázdna a len traja zamestnanci sa nudili čakaním na návštevníkov. So svojou doskou, zabalenou v penovej krabici, som sa priblížil k prvému oknu. Pracovníčka pošty sa ma spýtala, či chcem vrátiť tovar zakúpený na Aliexpress, na čo som odpovedal kladne.

"Neexistujú žiadne balíčky, môžeme ponúknuť krabicu..." povedala.
"Je mi to jedno..." odpovedal som.
"Ale neviem, ako to poslať."

Môj balík prešiel do rúk druhého zamestnanca pošty. Prešla som k druhému oknu. Ľudia začali prichádzať a obsadzovať prázdne miesta.

- Pretočíme to páskou? – navrhol druhý zamestnanec.
– Nie, podľa pravidiel potrebujete krabicu alebo tašku. – odpovedal prvý.
- Nechaj ma sa pozrieť? – navrhol zamestnanec z tretieho okienka.

Opatrne som si vymenil miesta s radom, uvoľnil som druhé okienko a zobral tretie.

– Je to také jednoduché! Toto je rýchly návrat.
– ???
– Teraz to rýchlo zvážime a formalizujeme. Môžete ho previnúť aj páskou.
–!!!
– Takže, 38 gramov, uveďte svoje meno a priezvisko.
– Nemal by som vyplniť formulár s adresou a celým menom príjemcu?
- Nie, sme dohodnutí, oni si to vyriešia sami...
– Bez adresy a celého mena???
- Určite!

Podám svoje údaje a z pokladne vypadne účtenka. Zamestnanec označí číslo stopy bodkou.

Obr.3. Účtenka so stopou na sledovanie.

- Pripravený! Tu je sledovacie číslo!
– Takže, dlhujem 263 rubľov za odoslanie... v hotovosti alebo kartou?
– Nie, zadarmo je jednoduchý bezplatný návrat.
– ???
- Povedal som ti, že máme dohodu.

A práve v tej chvíli som si uvedomil, že s najväčšou pravdepodobnosťou už neuvidím ani balík, ani peniaze zaň.

- Ale moja adresa je "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", mesto je uvedené "shen zhen shi guang dong sheng", telefónne číslo...
- Mladý muž, už sme to takto poslali, všetko bude v poriadku.

Prvá vec, ktorú som urobil, keď som sa dostal k počítaču, bolo zadanie vydaného sledovacieho čísla na webovej stránke pochta.ru.

Obr.4. Sledovanie zásielky. Pošta.

Číslo preniká – to je povzbudzujúce. Ale Deň matiek bol minulý týždeň... Možno sa už zameriavajú na rok 2020?

Obr.5. Pridanie skladby na Aliexpress

Milý Huangcheng mi okamžite napísal „Sledovanie lístka č.“, ako keby sa trať nedala sledovať. Na čo som mu poslal fotku účtenky. V systéme Aliexpress sa stav zmenil na „kupujúci pridať podrobnosti o sledovaní“. No pridaj, pridaj. Pravda, lehota na vrátenie peňazí sa zdvojnásobila (na obr. 5. oproti obr. 2.)

Obr.6. Stav pridávania skladby do systému Aliexpress

Záver

Zo služby „Easy Return“ mám zmiešaný pocit. Po prečítaní fór na túto tému stále nerozumiem, či všetko prebehlo správne. Nemal by byť tovar, ktorý kupujem, označený ako "Vrátenie zdarma" alebo som mal balík poslať za hotovosť ako malý balík? Názvy sa na fórach líšia, videl som „Bezpodmienečný návrat“ aj „Zaručený návrat“. Na šeku je uvedená suma „Shipment Rate“, ale neberú peniaze. Na stránke Ruskej pošty (bez registrácie) nebolo možné nájsť komplexné informácie o službe.

Situáciu trochu objasnil web Aliexpress, ktorý uvádza, že produkt musí mať ikonu „Vrátenie zadarmo“, ale ako som potom službu používal? Dostane sa balík k odosielateľovi?

Ďakujem za pozornosť a do skorého videnia! A nech vaše balíky prídu včas!

Do prieskumu sa môžu zapojiť iba registrovaní užívatelia. Prihlásiť saProsím.

Budú peniaze vrátené?

• Vráti to :)

• Už to nevrátia 🙁

• Balík sa nedostane do Číny

• Balík neopustí Rusko

• Aliexpress sa snažím nekontaktovať

Hlasovalo 253 užívateľov. 138 užívateľov sa zdržalo hlasovania.

Zdroj: hab.com