Ahoj Habr. Nie je to tak dávno, čo som tu s veľkým záujmom čítal niekoľko článkov so zdravými odporúčaniami, ako sa postarať o zamestnancov skôr, než „vyhoria“, prestanú prinášať očakávané výsledky a v konečnom dôsledku budú prínosom pre spoločnosť. A ani jeden – z „druhej strany barikád“, teda od tých, ktorí naozaj vyhoreli a hlavne sa s tým vyrovnali. Zvládol som to, dostal odporúčania od bývalého zamestnávateľa a našiel som si ešte lepšiu prácu.
V skutočnosti, čo by mal manažér a tím robiť, je celkom dobre napísané v „"A"" Krátky spoiler odo mňa: stačí byť pozorným lídrom a starať sa o svojich zamestnancov, ostatné sú nástroje rôzneho stupňa účinnosti.
Ale som presvedčený, že ≈80% príčin syndrómu vyhorenia spočíva v osobných charakteristikách zamestnanca. Záver je založený na mojej skúsenosti, ale myslím si, že to platí aj pre iných vyhorených ľudí. Navyše sa mi zdá, že zodpovednejší, viac zaujatí svojou prácou a navonok perspektívni, flexibilní pracovníci vyhoria častejšie ako ostatní.
Alegória so škrečkom sa niekomu môže zdať urážlivá, no najpresnejšie odráža všetko, čo sa stalo. Najprv škrečok radostne skočí do kolesa, potom sa mu z rýchlosti a adrenalínu zatočí hlava a potom mu v živote ostáva už len koleso... Vlastne, ako som sa z tohto kolotoča dostal, aj úprimné zamyslenie a nevyžiadané rady, ako prežiť vyhorenie – pod rezom.
časová os
Sedem rokov som pracoval vo webovom štúdiu. Keď som začínal, personalisti ma vnímali ako perspektívneho zamestnanca: motivovaného, nadšeného, pripraveného na veľkú záťaž, odolného voči stresu, s potrebnými mäkkými zručnosťami, schopného pracovať v tíme a podporovať firemné hodnoty. Práve som sa vrátila z materskej dovolenky, veľmi mi chýbala záťaž na môj mozog a mala som chuť bojovať. Prvý rok-dva sa mi splnili želania: Aktívne som sa rozvíjal, chodil na konferencie a bral všelijaké zaujímavé úlohy. Práca zabrala veľa času a úsilia, no zároveň ma nabila energiou.
Propagáciu, ktorá nasledovala o dva roky neskôr, som vnímal ako logické pokračovanie vynaloženého úsilia. S nárastom sa však zvýšila zodpovednosť, znížilo sa percento tvorivých úloh - väčšinu času som viedol rokovania, bol som zodpovedný za prácu oddelenia a môj rozvrh sa potichu stal formálne „flexibilnejším“ a v skutočnosti hodiny. Vzťahy s tímom sa postupne zhoršovali: považoval som ich za lenivých, oni ma považovali za hysterku a pri pohľade späť si myslím, že sa až tak nemýlili. V tom čase som si však predstavoval, že som takmer dosiahol vrchol Maslowovej pyramídy (kde je sebarealizácia).
Takže bez dovolenky a s veľmi podmienenými voľnými dňami prešlo ešte niekoľko rokov. V siedmom roku práce sa moja motivácia zvrhla na myšlienku „keby sa ma nedotýkali“ a čoraz častejšie som si veľmi realisticky predstavoval, ako ma ľudia v bielych plášťoch vyvedú z kancelárie.
Ako sa to stalo? Ako som sa dostal do bodu, keď som si už nevedel poradiť sám? A čo je najdôležitejšie, prečo sa to stalo tak nepozorovane? Dnes si myslím, že hlavnými dôvodmi sú perfekcionizmus, percepčné pasce (alebo kognitívne skreslenia) a zotrvačnosť. V skutočnosti je materiál celkom zaujímavo popísaný vo vyššie uvedených príspevkoch, ale opakovanie je matka učenia, takže tu je.
Automatizmus a zotrvačnosť
Určite viete, čo je automatizmus – teda reprodukcia akcií bez vedomej kontroly. Tento evolučný mechanizmus psychiky nám umožňuje byť rýchlejší, vyšší, silnejší pri vykonávaní opakujúcich sa úloh a vynaložiť na to menej úsilia.
A potom pozor na ruky. Zdá sa, že mozog v snahe ušetriť nám trochu viac energie namiesto hľadania nového riešenia hovorí: "Hej, vždy to tak fungovalo, zopakujeme túto akciu?" Výsledkom je, že je pre nás jednoduchšie konať podľa už raz stanoveného a mnohokrát (aj nesprávneho) vzoru, ako niečo meniť. „Psychika je zotrvačná,“ povedal o tom môj priateľ, učiteľ neuropsychológie.
Keď som bol vyhorený, väčšinu vecí som robil na autopilota. Ale toto nie je ten druh automatiky, ktorý umožňuje nahromadené skúsenosti a znalosti rýchlo premeniť na optimálne riešenie nového problému. Skôr mi to umožnilo vôbec nemyslieť na to, čo robím. Z výšky výskumníka nezostalo nič. Jeden proces bol nahradený druhým, no ich počet neklesol. Toto je norma pre akýkoľvek živý projekt, ale pre mňa sa to stalo slučkovou funkciou, vďaka ktorej škrečok behá v kruhoch. A bežal som.
Formálne som naďalej produkoval, ak nie vynikajúce, ale trvalo uspokojivé výsledky, čím som zamaskoval problém pred projektovým manažérom a tímom. "Prečo sa niečoho dotýkať, ak to funguje?"
Prečo som neponúkol diskusiu o podmienkach? Prečo som nepožiadal, aby som prehodnotil svoj plán alebo prípadne neprešiel na iný projekt? Ide o to, že som bol nudný, perfekcionistický blbecek chytený do pasce vnímania.
Ako uvariť žabu
Existuje vedecký vtip o tom, ako . Hypotéza experimentu bola nasledovná: ak žabu vložíte do panvice so studenou vodou a nádobu pomaly zohrejete, žaba nebude schopná adekvátne posúdiť nebezpečenstvo v dôsledku postupnej zmeny podmienok a uvarí sa bez toho, aby si uvedomila, čo sa vôbec deje.
Predpoklad sa nepotvrdil, no dokonale ilustruje pascu vnímania. Keď zmeny nastanú postupne, vedomie ich prakticky nezaznamená a v každom okamihu sa zdá, že „to bolo vždy tak“. Výsledkom bolo, že keď som mal na krku ťažký golier, cítil som ho ako súčasť vlastného krku. Ale, ako viete, kôň pracoval tvrdšie ako ktokoľvek iný v kolektívnej farme, ale nikdy sa nestal predsedom.
Pekelný perfekcionista
Určite ste už videli takých trpiteľov, ktorí zažívajú muky, keď niečo nie je v poriadku.V nejakom paralelnom vesmíre (ako aj medzi „hladnými“ personalistami) je takáto túžba častejšie hodnotená ako pozitívna vlastnosť. Ale všetko je dobré s mierou a teraz si myslím, že v skutočnosti prvými ľuďmi, ktorých pohltí syndróm vyhorenia, sú perfekcionisti.
Sú to v podstate maximalisti a pre takýchto ľudí je jednoduchšie zomrieť ako na bežiacom páse, ako nedoraziť do cieľa. Veria, že dokážu doslova čokoľvek, stačí len tlačiť, potom viac a znova a znova. Ale negramotná distribúcia zdrojov je plná prerušení: termínov, úsilia a v konečnom dôsledku aj strechy. To je dôvod, prečo je inteligentné HR obozretné voči zamestnancom s „veľmi horiacimi_okami“ a „oddanými_fanatíkmi_svojho_podnikania“. Áno, päťročný plán je možné dokončiť za tri roky, ale len ak beriete do úvahy fyzikálne zákony a máte jasný plán a prostriedky. A keď škrečok nadšene skočí do kolesa, nemá cieľ, chce len bežať.
Deň, keď som sa zlomil
Požiadavky a zodpovednosti postupne rástli, projekt naberal na intenzite, stále som miloval to, čo som robil, a nedokázal som včas reflektovať, keď som sa „zlomil“. Len jedného dňa sa na povrchu močiara vedomia vynorila myšlienka, že okruh mojich záujmov sa zúžil na potreby škrečka. Jesť, spať - a ísť do práce. Potom sa znova najedzte, alebo ešte lepšie vypite kávu, to povzbudí. Už nie je osviežujúci? Pite viac a tak ďalej v kruhu. Stratil som chuť odísť z domu za čímkoľvek iným ako prácou. Komunikácia nie o práci ma začala unavovať, ale o práci – tá ma dohnala k slzám. Teraz nemôžem uveriť, že aj pre mňa bolo také ťažké si všimnúť tento alarm. Každý deň som minimálne niekoľko hodín komunikoval s projektovým tímom a manažérom a reakcia na moje neverbálne a verbálne signály bola zmätená. Je to také úprimné zmätok, keď časom overený a spoľahlivý mechanizmus náhle zlyhá.
Potom som začal spať. Keď prišla z práce, zatvorila si tašky a potom padla do postele. Cez víkendy som sa budil a bez toho, aby som vstal z postele, som za notebookom zavrel ďalšie úlohy. V pondelok som sa zobudil unavený, niekedy s bolesťou hlavy.
Niekoľkomesačná neustála ospalosť vystriedala nespavosť. Rýchlo som upadol do ťažkého spánku a rovnako ľahko som sa zobudil o niekoľko hodín neskôr, aby som si pol hodiny pred budíkom opäť krátko zdriemol. Toto bolo ešte únavnejšie ako ospalosť. Šiel som k špecialistovi, keď som jasne pochopil: môj život pozostáva z dvoch cyklov: práce a spánku. V tej chvíli som sa už necítil ako škrečok. Najčastejšie som vyzeral ako galejník, ktorého prsty boli z dlhodobého stresu také stlačené, že nebol schopný pustiť veslo.
Záchranná technika
A predsa zlomovým bodom nebola práca špecialistu, ale rozpoznanie problému a to, že som si nevedel poradiť. Keď som sa vzdal nárokov na kontrolu nad sebou a svojím telom a požiadal o pomoc, začal sa proces návratu do plnohodnotného života.
Rekonvalescencia trvala asi rok a stále prebieha, no z vlastnej skúsenosti formulujem nevyžiadané rady o fázach uzdravovania, ktoré možno niekomu pomôžu udržať si zdravie a dokonca aj obľúbené zamestnanie.
- Ak syndróm vyhorenia dospeje do štádia, keď sa objavia fyzické symptómy, najprv si „nasaďte masku“, teda pomôžte si prežiť. Nespavosť, nechutenstvo alebo nekontrolované prejedanie sa, nevysvetliteľné bolesti, tlakové skoky, tachykardia či iné zhoršenie zdravotného stavu – teraz je dôležité stabilizovať svoju fyzickú kondíciu. Na základe symptómov som sa okamžite obrátila na psychoterapeuta. Špecialista sa predvídateľne pýtal na odpočinok a predpísal prášky na spanie a trankvilizéry. Boli aj zrejmé odporúčania: urobte si prestávku v práci, zaveďte prísny pracovný deň (trikrát ha). Potom som bol taký vyčerpaný, že bolo energeticky menej náročné nechať všetko tak (zotrvačnosť, ty bezcitný...).
- Prijmite, že zmena je nevyhnutná. Keďže ste skončili tam, kde ste skončili, je zrejmé, že niekde bola chyba, nesprávny vzor, opakujúca sa chybná funkcia. Nemali by ste sa ponáhľať, aby ste prestali okamžite, ale budete musieť aspoň prehodnotiť svoju každodennú rutinu a svoje priority. Zmena je nevyhnutná a treba ju nechať nastať.
- Uvedomte si, že to nebude mať okamžitý účinok. S najväčšou pravdepodobnosťou ste sa nedostali tam, kde ste boli hneď. Zotavenie tiež zaberie nejaký čas a je lepšie si nedávať latku, termíny ani ciele. Vo všeobecnosti, dávať si čas v rámci stálych termínov, presúvať prioritu z práce na vlastnú pud sebazáchovy – to bolo tak samozrejmé, ako ťažké. Ale bez toho by žiadne tabletky nepomohli. Ak sa však za mesiac tejto etapy vôbec nič nezmenilo, oplatí sa poradiť s odborníkom o zmene taktiky alebo o nájdení iného odborníka.
- Vzdajte sa zvyku nútiť sa. S najväčšou pravdepodobnosťou ste na niektorých morálnych a vôľových úrovniach dosiahli stav, keď slovo „chcem“ zmizlo z vášho slovníka a vaša motivácia je už dávno mŕtvy kôň. V tejto fáze je dôležité počuť v sebe aspoň nejakú spontánnu túžbu a podporovať ju. Po dvoch týždňoch pravidelného užívania tabletiek som prvýkrát chcela ísť cestou do kozmetiky. Strávil som tam maximálne desať minút, pamätal som si, prečo som vôbec prišiel a prezeral si etikety, ale toto bolo prvé zlepšenie.
- Postupujte podľa odporúčaní, ktoré dostanete, a nevyhýbajte sa príležitostiam. Zatiaľ nie je úplne jasné, čo bude nasledovať a ako robiť plány do budúcnosti. Optimálnou stratégiou je preto jednoducho dodržiavať odporúčania tých, ktorým dôverujete, a byť otvorení novým príležitostiam. Osobne som sa veľmi bál závisieť od liekov. Preto akonáhle som sa cítil lepšie, prestal som užívať tabletky. Po niekoľkých dňoch mi posteľ a spánok začali byť veľmi známe a uvedomil som si, že je lepšie absolvovať celú kúru.
- Prepnite alebo rozšírte svoju perspektívu. To vám umožní pochopiť, že život nie je obmedzený na jednu prácu (alebo jeden zásobník). Vhodná je takmer každá mimopracovná činnosť, ktorá je pre vás nová a vyžaduje pozornosť. Potreboval som peniaze, tak som pokračoval v práci a vyberal som si kurzy, za ktoré nebolo treba platiť, ak by som prešiel pohovorom. V rôznych mestách sa konali zriedkavé, ale intenzívne offline stretnutia. Nové dojmy, noví ľudia, neformálna atmosféra – pozrel som sa a uvedomil som si, že mimo kancelárie je život. Cítil som sa, akoby som bol na Marse bez toho, aby som opustil Zem.
Vlastne niekde v tejto fáze je už psychika dostatočne stabilná na to, aby sa rozhodla, ako ďalej žiť a čo zmeniť: prácu, projekt alebo šetrič obrazovky na ploche. A čo je najdôležitejšie, človek je schopný konštruktívneho dialógu a môže odísť bez toho, aby úplne spálil mosty a možno aj dostal odporúčania.
Osobne som si uvedomil, že nemôžem pracovať na svojom predchádzajúcom mieste. Samozrejme, že mi hneď ponúkli lepšie podmienky, ale toto už nemalo zmysel. "Nečas je večná dráma," spieval Talkov :)
Ako si hľadať prácu po vyhorení?
Pravdepodobne je najlepšie zdržať sa priamej zmienky o syndróme vyhorenia. Je nepravdepodobné, že niekto bude chcieť pochopiť zvláštnosti vášho vnútorného sveta. Myslím si, že je lepšie to formulovať vágne, napríklad: „Čítal som štúdie, že ľudia pracujú na jednej pozícii v IT v priemere šesť rokov. Mám pocit, že prišiel môj čas."
A napriek tomu som na stretnutí s HR na predvídateľnú otázku „Prečo ste odišli z predchádzajúcej pozície“ úprimne odpovedal, že som vyhorel.
- Prečo si myslíš, že sa to už nebude opakovať?
— Žiaľ, nikto nie je voči tomu imúnny, ani najlepší z vašich zamestnancov. Trvalo mi sedem rokov, kým som sa dostal do tohto bodu, myslím, že za ten čas dokážete veľa. A ešte mám odporúčania :)
Už prešiel rok, čo som skončil s drogovou terapiou, a šesť mesiacov, čo som zmenil prácu. Vrátil som sa k dávno opustenému športu, ovládam novú oblasť, užívam si voľný čas a zdá sa, že som sa konečne naučil rozdeľovať čas a energiu pri zachovaní rovnováhy. Takže je možné zastaviť koleso škrečka. Ale je samozrejme lepšie tam vôbec nechodiť.
Zdroj: hab.com