„Samostatné mobilné aplikácie zmiznú do piatich rokov,“ „Smerujeme k studenej vojne medzi technologickými gigantickými ekosystémami“ – keď píšeme o ekosystémoch, je ťažké vybrať len jeden z mnohých napoly inšpirujúcich, napoly hrozivých autoritatívnych citátov. Dnes sa takmer všetci mienkotvorní predstavitelia zhodujú, že ekosystémy sú trendom budúcnosti, novým modelom interakcie so spotrebiteľmi, ktorý rýchlo nahrádza štandardnú schému „obchod – špecializovaná aplikácia – klient“. Ale zároveň, ako sa to často stáva v prípade mladých a populárnych konceptov, stále neexistuje konsenzus o tom, čo presne by mal ekosystém rozumieť.
Keď začnete skúmať zdroje, okamžite to bude zrejmé: dokonca aj v oblasti IT špecialistov existujú rôzne a veľmi protichodné predstavy o podstate ekosystémov. Túto tému sme si z praktickej potreby podrobne naštudovali - naša spoločnosť sa pred časom začala rozvíjať smerom k väčšej prepojenosti a širšiemu pokrytiu trhu. Aby sme vytvorili našu vlastnú dlhodobú stratégiu, potrebovali sme zhromaždiť a systematizovať to, čo sa hovorí o ekosystémoch, identifikovať a vyhodnotiť kľúčové koncepty a pochopiť, ako vyzerá cesta pre stredne veľké technologické spoločnosti v tomto novom modeli. Nižšie uvádzame výsledky tejto práce a závery, ktoré sme pre seba vyvodili.
Všeobecná definícia ekosystému zvyčajne znie asi takto: súbor produktov, ktoré sú vzájomne prepojené na technologickej úrovni, aby používateľovi poskytli ďalšie výhody. Stanovuje tri parametre ekosystému, ktoré podľa našich skúseností nikto nespochybňuje:
- Prítomnosť niekoľkých služieb v jeho zložení
- Prítomnosť určitého počtu spojení medzi nimi
- Priaznivý vplyv na používateľskú skúsenosť
Za týmto zoznamom začínajú nezhody a konflikty v terminológii. Koľko spoločností by sa malo podieľať na budovaní ekosystému? Sú si všetci jeho účastníci rovní? Aké výhody môžu poskytnúť klientovi? Ako sa vyvíja proces jeho vzniku a rozširovania? Na základe týchto otázok sme identifikovali naše vlastné štyri koncepty, ktoré predstavujú radikálne odlišné modely vytvárania „prepojenosti“ medzi skupinou produktov nazývanou ekosystém. Pozrime sa (a nakreslíme) každý z nich.
Model izolovanosti
Keď sa rýchle zrýchľovanie transformácie digitálneho podnikania len začínalo, často sme sa stretávali s myšlienkou vnútorného, uzavretého ekosystému pre každý jednotlivý podnik. Keď sa služby prenesú do virtuálneho prostredia, je ľahké sa navzájom prepojiť a vybudovať bezbariérový priestor, v ktorom sa používateľovi ľahko pracuje. Príklady nemusíte hľadať ďaleko: systém Apple ilustruje tento princíp univerzálnej dostupnosti čo najjasnejšie. Všetky informácie o klientovi, od autentifikačných údajov až po históriu aktivít, z ktorých sa dajú vypočítať preferencie, sú dostupné pre každý odkaz v sieti. Zároveň sú ponúkané služby natoľko rozmanité a prispôsobené potrebám užívateľa, že potreba prilákať produkty tretích strán, ktoré by narúšali túto ideálnu synergiu, často nevzniká.
Teraz máme tendenciu považovať takýto názor za zastaraný (mimochodom, stal sa menej často vyjadreným). Navrhuje robiť správne veci – eliminovať nepotrebné kroky z procesov, čo najlepšie využiť používateľské dáta – ale v súčasnej realite to už nestačí. Spoločnosti, ktoré sú výrazne menšie ako Apple, si nemôžu dovoliť stratégiu úplnej izolácie, alebo aspoň očakávať, že im poskytne konkurenčnú výhodu na trhu. Dnes musí byť na vonkajších vzťahoch vybudovaný plnohodnotný ekosystém.
Globalizačný model
Potrebujeme teda externé spojenia, a to množstvo. Ako nazbierať taký počet partnerstiev? Mnohí odpovedia: potrebujeme silné centrum, okolo ktorého sa budú zhromažďovať satelitné spoločnosti. A to je logické: ak existuje iniciatíva zo strany významného hráča, nie je ťažké vybudovať sieť partnerstiev. Ale výsledkom takejto schémy je štruktúra so špecifickou formou a vnútornou dynamikou.
Dnes sme už všetci počuli o monster platformách, ktoré zdanlivo dokážu všetko – predstavujú logický výsledok vývoja podľa globalizačného modelu. Združovaním malých firiem pod patronát obrovská korporácia postupne zvyšuje svoj vplyv a stáva sa „tvárou“ v rôznych oblastiach podnikania, pričom ostatné značky sa strácajú v jej tieni. Stačí pripomenúť čínsku aplikáciu We-Chat, ktorá pod jedným rozhraním združuje desiatky podnikov z najrozmanitejších oblastí, vďaka čomu si používateľ môže jedným ťahom zavolať taxík, objednať si jedlo, dohodnúť si stretnutie u kaderníka a kúpiť lieky.
Z tohto príkladu je ľahké odvodiť všeobecný princíp: keď popularita centralizovanej platformy dosiahne určitú úroveň, partnerstvo s ňou sa pre malé a stredné podniky stane dobrovoľným-povinným – je nereálne nájsť porovnateľné publikum inde a odobrať to aplikácii, ktorá tak jasne dominuje na trhu, ešte menej reálne. Nie je prekvapujúce, že perspektíva vývoja pomocou takéhoto modelu často vyvoláva strach a odmietnutie medzi nezávislými vývojármi a malými štúdiami. Tu je takmer nemožné zaujať aktívnu pozíciu a pracovať priamo s publikom a možné finančné vyhliadky vyzerajú nejednoznačne.
Vzniknú a budú sa rozvíjať takéto obrovské platformy? S najväčšou pravdepodobnosťou áno, aj keď možno nie takej ohromujúcej veľkosti (na získanie takého významného podielu na trhu sú potrebné aspoň nejaké predpoklady v jej štruktúre). Ale obmedziť svoje chápanie ekosystémov len na ne bez toho, aby ste uvažovali o menej radikálnej alternatíve, je extrémne pesimistický pohľad na veci.
Model špecializácie
Toto je možno najkontroverznejší zo všetkých typov, ktoré sme identifikovali. Úzko súvisí s modelom spolupráce, no podľa nášho názoru má niekoľko podstatných rozdielov. Špecializačný model je určený aj pre malé a stredné podniky, nabáda tiež neobmedzovať sa na vlastné zdroje, ale ťažiť z partnerských projektov, predpokladá však obmedzený a málo flexibilný prístup k ich výberu.
O tejto schéme sa môžeme baviť vtedy, keď spoločnosť integruje nejaké hotové riešenie tretej strany, ktoré umožňuje lepšie fungovanie produktu, predovšetkým z technického hľadiska. Tieto rozhodnutia sa často týkajú bezpečnosti alebo problémov s ukladaním údajov. S určitou opatrnosťou sem možno zaradiť aj najjednoduchších messengerov, ale to už je „šedá zóna“ na priesečníku s kolaboráciou – integráciu s vyvinutými systémami ako Trello či Slack už možno považovať za prepojenie s plnohodnotným ekosystémom. Túto schému nazývame model špecializácie, keďže spoločnosť v skutočnosti deleguje vyplnenie určitých medzier vo funkčnosti produktu na tretiu stranu.
Presne povedané, to zodpovedá našej pôvodnej definícii ekosystému: komplexná štruktúra niekoľkých služieb, ktoré zlepšujú život používateľom (horšie by bolo, keby riskovali svoje údaje alebo nemohli kontaktovať spoločnosť online). Tento typ spolupráce však dostatočne neobohacuje používateľskú skúsenosť: z pohľadu klienta sa interakcia uskutočňuje s jednou službou (aj keď je do nej „investovaných“ niekoľko pomocných) a uspokojuje jednu potrebu, aj keď efektívnejšie. Podobne ako model ostrovnej povahy, aj model špecializácie teda vo všeobecnosti ponúka rozumnú predstavu o outsourcingu jednotlivých komponentov produktu, ale nedosahuje koncepciu budovania samotných ekosystémov.
Model spolupráce
Povedzme, že vývojár aplikácie na sledovanie výdavkov na auto uzavrel s bankou zmluvu o integrácii databázy s ponukami úverov. Zatiaľ ide o obyčajnú jednorazovú skúsenosť spolupráce. Používatelia majú z toho lepší pocit: teraz pri práci na jednej úlohe (rozpočtovanie) môžu okamžite pokryť ďalšiu, tematicky príbuznú potrebu (hľadanie ďalších finančných prostriedkov). Potom ten istý vývojár integroval do aplikácie ďalšiu službu tretej strany, aby informoval majiteľov áut o cenách a akciách za služby, ktoré potrebujú na čerpacej stanici. Jeho spoločník, majiteľ autoservisu, zároveň začal spolupracovať s autobazárom. Ak sa pozriete na celý tento súbor spojení spolu, začne sa objavovať komplexná sieť „prepojených“ služieb, v ktorých môže človek vyriešiť väčšinu problémov, ktoré vznikajú v procese kúpy a servisu auta - inými slovami, malý ekosystém s dobrým potenciálom.
Na rozdiel od globalizačného modelu, kde pôsobí dostredivá sila – vplyvná hnacia sila, ktorá cez seba spája so systémom stále viac účastníkov, model spolupráce pozostáva z komplexných reťazcov krížovej spolupráce medzi partnermi. V takýchto systémoch sú odkazy štandardne rovnaké a počet odkazov, ktoré má každý z nich, závisí len od aktivity tímu a špecifík služby. Dospeli sme k záveru, že práve v tejto podobe nachádza koncept ekosystému svoje najplnšie a najzdravšie vyjadrenie.
Čím sa líšia ekosystémy spolupráce?
- Sú kombináciou viacerých typov služieb. V tomto prípade môžu služby patriť do rovnakého odvetvia alebo do rôznych odvetví. Ak však podmienený ekosystém spája partnerov, ktorí ponúkajú prakticky rovnaký súbor služieb, potom má väčší zmysel hovoriť o platforme agregátora.
- Majú zložitý systém spojení. Prítomnosť centrálneho článku, ktorý sa zvyčajne nazýva hnacou silou ekosystému, je možná, ale ak sú ostatní účastníci systému navzájom izolovaní, podľa nášho názoru nie je potenciál systému správne realizovaný. Čím viac spojení existuje, tým viac bodov rastu je zaznamenaných a odhalených.
- Dávajú synergický efekt, teda práve tú situáciu, keď sa celok ukáže byť väčší ako súčet jeho častí. Používatelia dostanú možnosť riešiť niekoľko problémov naraz alebo pokryť viacero potrieb prostredníctvom jedného vstupného bodu. Malo by sa zdôrazniť, že najúspešnejšie ekosystémy sú proaktívne a flexibilné: nielenže ponúkajú možnosti na prvý pohľad a dúfajú v záujem, ale upozorňujú na ne, keď sú potrebné.
- Tie (ako vyplýva z predchádzajúceho odseku) stimulujú obojstranne výhodnú výmenu užívateľských dát, čo umožňuje obom stranám jemnejšie pochopiť, čo klient v danom momente chce a čo má zmysel mu ponúknuť.
- Výrazne zjednodušujú technickú implementáciu akýchkoľvek pridružených programov: osobné zľavy a špeciálne zmluvné podmienky pre „bežných“ používateľov, kombinované vernostné programy.
- Majú vnútorný impulz k rastu – aspoň od určitého štádia vývoja. Pevná základňa používateľských údajov, celkové publikum a skúsenosti s úspešnou integráciou prostredníctvom analýzy kontaktných bodov sú veci, ktoré sú atraktívne pre mnohé spoločnosti. Ako sme videli z vlastnej skúsenosti, po niekoľkých úspešných integračných prípadoch sa začína formovať stály záujem o ekosystém. Tento rast má však limity – systémy spolupráce sa vyvíjajú organicky, bez snahy o monopolizáciu trhu alebo „rozdrvenie“ jednotlivých podnikov.
Je zrejmé, že v tejto fáze je sotva možné predpovedať so 100 % presnosťou, po ktorom type ekosystémov bude najväčší dopyt. Vždy existuje možnosť, že všetky typy budú naďalej paralelne koexistovať s rôznym úspechom, prípadne nás čakajú iné, zásadne nové modely.
A predsa je podľa nás model spolupráce najbližšie k definovaniu podstaty prirodzeného ekosystému, kde „každá jeho časť zvyšuje šance na prežitie vďaka komunikácii so zvyškom ekosystému a zároveň možnosť prežitie ekosystému sa zvyšuje s nárastom počtu živých vecí spojených s jeho organizmami“, a preto má veľkú šancu na úspech.
Ako už bolo spomenuté vyššie, prezentovaný koncept je len našou víziou súčasnej situácie. Budeme radi, ak si v komentároch vypočujeme názory a predpovede čitateľov na túto tému.
Zdroj: www.habr.com