Komplexný dizajn
Až donedávna sa predmety každodennej potreby tvorili podľa ich technológie. Dizajn telefónu bol v podstate telom okolo mechanizmu. Úlohou dizajnérov bolo urobiť technológiu krásnou.
Inžinieri museli definovať rozhrania týchto objektov. Ich hlavnou starosťou bola funkcia stroja, nie jednoduchosť použitia. My – „používatelia“ – sme museli pochopiť, ako tieto zariadenia fungujú.
S každou technologickou inováciou boli naše domáce potreby bohatšie a komplexnejšie. Dizajnéri a inžinieri jednoducho zaťažili používateľov týmto nárastom zložitosti. Stále mám nočné mory, keď sa snažím získať lístok na vlak .
Od zložitých po jednoduché
Našťastie dizajnéri UX (User eXperience) našli spôsoby, ako vytvoriť krásne rozhrania, ktoré sa ľahko používajú.
Ich proces môže pripomínať filozofické skúmanie, pri ktorom neustále kladú otázky ako: Čo je podstatou tohto zariadenia? Ako to vnímame my? Aký je náš mentálny model?
Dnes vďaka ich úsiliu komunikujeme s krásne navrhnutými rozhraniami. Dizajnéri za nás krotia zložitosť. Vďaka nim sú extrémne zložité technológie jednoduché a ľahko použiteľné.
Od jednoduchých až po príliš jednoduché
Všetko ľahké sa dobre predáva. Čoraz viac produktov je teda založených na prísľube, že nám uľahčia život, využívajúc stále zložitejšie technológie s čoraz jednoduchšími rozhraniami.
Stačí povedať telefónu, čo chcete, a všetko sa stane magickým – či už ide o informácie na obrazovke alebo o balík doručený až k vašim dverám. Obrovské množstvo technológií, ako aj infraštruktúry, skrotili odvážni dizajnéri a inžinieri, ktorí robia všetku túto prácu.
Ale nevidíme – a určite nechápeme – čo sa deje v zákulisí, čo sa skrýva za jednoduchým vzhľadom. Sme držaní v tme.
Mali by ste ma vidieť kňučať ako rozmaznané dieťa, keď videohovor nefunguje tak hladko, ako sa očakávalo – všetky tie prerušenia a nízka kvalita zvuku! Zážitok, ktorý by sa ľuďom len pred 50 rokmi zdal ako zázrak, vyžadujúci si kolosálnu infraštruktúru, sa pre mňa stal očakávanou normou.
Nevážime si to, čo máme, pretože nerozumieme tomu, čo sa deje.
Takže technológia z nás robí hlupákov? Toto je večná otázka. O Platónovi je známe, že nás varoval pred škodlivými účinkami písania, o ktorých vieme, pretože ich zapísal.
Problém s dizajnom zameraným na používateľa
Donald Norman vo svojej vynikajúcej knihe Living with Complexity ponúka mnoho stratégií, ktoré pomáhajú dizajnérom používať komplexný dizajn na zlepšenie používateľskej skúsenosti.
A tu je ten problém.
Čoraz viac som opatrný pri výraze „dizajn zameraný na používateľa“. Slovo „užívateľ“ má druhý význam – „užívateľ drog“, čo znamená závislosť, krátkozraké uspokojenie a spoľahlivý zdroj príjmu pre „obchodníka“. Slovo „orientovaný“ vylučuje takmer všetkých ostatných a všetko ostatné.
Holistický prístup ku komplexnosti
Prípadne by sme si mali rozšíriť obzor a položiť si otázky ako:
Posilnenie: Kto sa zabáva?
Ovládanie cudzieho jazyka je možno zábavnejšie ako používanie prekladateľského softvéru.
Kedykoľvek sa chystáme nahradiť časovo náročnú činnosť, ako je učenie sa jazyka, varenie jedla alebo starostlivosť o rastliny, zdanlivo jednoduchým riešením, vždy si môžeme položiť otázku: Mala by technológia alebo osoba, ktorá ju používa, rásť a vyvíjať sa? ?
Odolnosť: robí nás zraniteľnejšími?
Špičkové systémy fungujú bezchybne, pokiaľ všetko ide podľa očakávania.
Keď sa vyskytne problém, ktorý vývojári neočakávali, tieto systémy môžu zlyhať. Čím sú systémy zložitejšie, tým je väčšia pravdepodobnosť, že sa niečo pokazí. Sú menej stabilné.
Chronická závislosť na kombinácii elektroniky, umelej inteligencie a vysokorýchlostného internetového pripojenia pri najjednoduchších úlohách je receptom na katastrofu. To nám komplikuje život, najmä keď nerozumieme tomu, čo sa skrýva za zdanlivo jednoduchým rozhraním.
Empatia: Aký dopad má toto zjednodušenie na iných ľudí?
Naše rozhodnutia majú dôsledky pre nás a iných ľudí. Zjednodušený pohľad nás môže zaslepiť voči týmto dôsledkom.
Naše rozhodnutia o tom, ktorý smartfón si kúpiť alebo čo jesť na večeru, majú obrovský vplyv na ostatné živé bytosti. Poznanie zložitosti takéhoto rozhodnutia môže znamenať obrovský rozdiel. Ak chceme byť lepší, musíme veci lepšie poznať.
Akceptovanie zložitosti
Zjednodušenie je silná dizajnová stratégia. Prirodzene, tlačidlo núdzového volania by malo byť čo najjednoduchšie. Potrebujeme však aj ďalší rozvoj stratégií, ktoré nám pomôžu prijať, pochopiť a vysporiadať sa s náročnými situáciami v našom živote.
Čítaj viac
Zdroj: hab.com