AI podľa ich vedenia zabije klasické call centrá do roka
S rastúcim zavádzaním umelej inteligencie (AI) hrozí, že množstvo špecialít zanikne. Patria sem pracovníci call centra. Niektoré spoločnosti už nahrádzajú zamestnancov telefonickej podpory generatívnou AI a už o rok bude toto odvetvie môcť používať iba chatboty založené na AI. Podľa spoločnosti Gartner bude v roku 2022 odvetvie zákazníckych centier […]