Dohoda o úrovni služieb

Dohoda o úrovni služieb (ALS)

Spoločnosť: ProHoster
Website: https://prohoster.info

Táto zmluva o úrovni služieb (ďalej len zmluva o úrovni služieb) SLA) definuje záruky dostupnosti služieb, ukazovatele kvality služieb, postup reakcie podpornej služby, ako aj podmienky poskytovania kompenzácií klientom spoločnosti ProHoster.

Tento dokument je neoddeliteľnou súčasťou Obchodné podmienky.

1. Pojmy a definície

• služby — poskytované hostingové služby, VPS/VDS, dedikované servery a ďalšie služby ProHoster.
• Dostupnosť — percento času dostupnosti služby za kalendárny mesiac.
• Prestoje — obdobie, počas ktorého služba nie je dostupná z dôvodu poruchy ProHoster.
• zákazník - fyzická alebo právnická osoba využívajúca služby ProHoster.
• Plánovaná práca — vopred naplánované technické práce.

2. Záruka prevádzkyschopnosti

ProHoster zaručuje nasledujúcu úroveň dostupnosti služieb:

Dostupnosť sa vypočítava na základe kalendárneho mesiaca.

3. Výnimky z výpočtu prevádzkyschopnosti

Vrátane prestojov nezapínaj nasledujúce prípady:

• plánované údržbárske práce (s predchádzajúcim oznámením);
• naliehavá neplánovaná technická práca;
• nehody a okolnosti vyššej moci (útoky DDoS, prírodné katastrofy, výpadky u dodávateľov);
• akcie klienta (chyby konfigurácie, porušenie AUP, malware);
• pozastavenie služieb z dôvodu porušení Obchodné podmienky, AUP alebo zásady zneužívania;
• problémy so softvérom alebo službami tretích strán, ktoré nespravuje ProHoster;
• v dôsledku faktorov mimo našej primeranej kontroly (ako sú prírodné katastrofy, vojna (stanné právo), teroristické činy, nepokoje, vládne opatrenia alebo zlyhanie siete alebo zariadenia mimo našich dátových centier).

4. Plánované technické práce

4.1. Plánované práce sa môžu vykonávať pre:

• aktualizácie softvéru;
• vylepšenia bezpečnosti;
• modernizácia infraštruktúry.

4.2. Klienti sú o plánovaných prácach informovaní vopred (ak je to možné) prostredníctvom:

• klientsky panel;
• e-mailové upozornenia;
• oficiálna stránka.

5. Zodpovednosti ProHoster

ProHoster sa zaväzuje:

• udržiavať infraštruktúru v prevádzkyschopnom stave;
• podniknúť primerané kroky na zabránenie narušeniam;
• zabezpečiť monitorovanie siete a zariadení;
• promptne reagovať na incidenty;
• poskytujú základnú ochranu pred sieťovými útokmi (v závislosti od služby).

6. Zodpovednosti klienta

Klient sa zaväzuje:

• nasledovať Obchodné podmienky, Zásady používania AUP a zneužívania;
• nezávisle zabezpečiť bezpečnosť vašich údajov;
• používať služby na zákonné účely;
• včas informovať podporu o problémoch;
• udržiavať kontaktné informácie aktuálne.

7. Odmena a servisné kredity

V prípade, že garantovaná úroveň prevádzkyschopnosti nebola dosiahnutá z dôvodu zavinenia ProHoster, klient môže požiadať pôžička na služby (kredit za služby).

7.1 Výška kompenzácie

Poskytuje sa kompenzácia iba vo forme pôžičieka nie vrátenie peňazí.

7.2. Podmienky pre získanie odškodnenia

• žiadosť musí byť podaná do 7 dní od incidentu;
• žiadosť sa podáva prostredníctvom systému ticketov;
• kompenzácie nie sú kumulatívne;
• Zmluva o úrovni služieb (SLA) sa nevzťahuje na zľavnené služby, skúšobné obdobia ani bezplatné služby.

8. Obmedzenie zodpovednosti

ProHoster nie je zodpovedný za:

• nepriame alebo ušlé výhody;
• strata údajov o zákazníkoch;
• zastavenie podnikania klienta;
• konanie tretích strán;
• chyby softvéru nesúvisiace s infraštruktúrou ProHoster.

Maximálna zodpovednosť ProHoster je obmedzená na sumu zaplatenú klientom za príslušné fakturačné obdobie.

9. Zmeny SLA

ProHoster si vyhradzuje právo zmeniť túto SLA. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na oficiálnej webovej stránke a nadobúda účinnosť jej zverejnením.

10. Rozhodné právo

Táto SLA sa riadi platným medzinárodným právom a zákonmi jurisdikcie, v ktorej bola spoločnosť založená. ProHoster.

11. Kontaktné informácie

V prípade otázok týkajúcich sa SLA a kvality služieb:

Internetové stránky: https://prohoster.info
Osobný účet: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: podpora@prohoster.info