<\/a><\/noindex>Po druh\u00e9, v pr\u00edpade pracovn\u00e9ho konfliktu s\u00fa strany v situ\u00e1cii, kde musia rie\u0161i\u0165 ot\u00e1zku, ktor\u00e1 je pre jednu z nich, obidve alebo pre organiz\u00e1ciu celkovo d\u00f4le\u017eit\u00e1. Na z\u00e1klade \u0161pecifickosti situ\u00e1cie maj\u00fa strany zvy\u010dajne dostatok \u010dasu a r\u00f4znych sp\u00f4sobov na jej rie\u0161enie (form\u00e1lne, neform\u00e1lne, stretnutia, listy, rozhodnutia vedenia, existencia cie\u013eov a pl\u00e1nov t\u00edmu, fakt existencie hierarchie at\u010f.). Toto je na rozdiel od situ\u00e1ci\u00ed, kde sa rie\u0161ia pracovn\u00e9 (alebo nepracovn\u00e9) ot\u00e1zky v organiz\u00e1cii, napr\u00edklad ot\u00e1zka: \u201eHej, chlapec, z ktorej \u0161tvrte si?!\u201d na ulici alebo konflikt s epigrafom. V pr\u00edpade pracovnej ot\u00e1zky m\u00e1 v\u00fdznam kvalita pracovn\u00e9ho procesu a kult\u00fara rie\u0161enia ot\u00e1zok v t\u00edme.<\/p>\n
Po tretie, ur\u010duj\u00facim faktorom konfliktu (z poh\u013eadu na\u0161ej diskusie) je fakt, \u017ee strany procesu nem\u00f4\u017eu samostatne pr\u00eds\u0165 k rie\u0161eniu ot\u00e1zky, ktor\u00e9 by vyhovovalo v\u0161etk\u00fdm. Situ\u00e1cia si vy\u017eaduje z\u00e1sah tretej strany, vonkaj\u0161ieho arbitra. Tento bod sa m\u00f4\u017ee zda\u0165 sporn\u00fd, ale v podstate, ak sa konflikt \u00faspe\u0161ne vyrie\u0161il bez z\u00e1sahu vonkaj\u0161ieho arbitra, ot\u00e1zka bola vyrie\u0161en\u00e1 \u00faspe\u0161ne a vz\u0165ahy str\u00e1n sa nezhor\u0161ili, ide o situ\u00e1ciu, ktor\u00fa by sme mali usilova\u0165 dosiahnu\u0165. O takom konflikte sa pravdepodobne ani nedozvieme, alebo sa to dozvieme n\u00e1hodou po jeho vyrie\u0161en\u00ed. \u010c\u00edm viac ot\u00e1zok dok\u00e1\u017ee t\u00edm vyrie\u0161i\u0165 samostatne, t\u00fdm efekt\u00edvnej\u0161ie bude pracova\u0165.<\/p>\n
\u010eal\u0161ou charakteristickou \u010drtou konfliktu, na ktor\u00fa sa oplat\u00ed zamera\u0165, je stupe\u0148 emocion\u00e1lneho nap\u00e4tia pri rie\u0161en\u00ed. Konflikt nemus\u00ed nutne s\u00favisie\u0165 s vysok\u00fdm emocion\u00e1lnym nap\u00e4t\u00edm. \u00da\u010dastn\u00edci nemusia kri\u010da\u0165 a m\u00e1va\u0165 rukami, aby situ\u00e1cia bola konfliktna. Ak sa ot\u00e1zka nerie\u0161i, ur\u010dit\u00e9 emocion\u00e1lne nap\u00e4tie je pritom pr\u00edtomn\u00e9 (mo\u017eno nie je zjavn\u00e9 navonok), znamen\u00e1 to, \u017ee m\u00e1me pred sebou situ\u00e1ciu konfliktu.<\/p>\n
Je potrebn\u00e9 zasahova\u0165 do konfliktov\u00fdch situ\u00e1ci\u00ed, alebo je lep\u0161ie necha\u0165 ich rie\u0161enie na osud a \u010daka\u0165, k\u00fdm sa probl\u00e9m s\u00e1m vyrie\u0161i? Je potrebn\u00e9. Nie v\u017edy je vo va\u0161ich sil\u00e1ch alebo kompetencii \u00faplne vyrie\u0161i\u0165 konflikt, ale v ka\u017edej situ\u00e1cii, v konflikte akejko\u013evek ve\u013ekosti, m\u00f4\u017eete zauja\u0165 dospel\u00fd postoj, \u010d\u00edm vlastne privol\u00e1te \u010fal\u0161\u00edch \u013eud\u00ed okolo seba, zmierni\u0165 negat\u00edvne d\u00f4sledky konfliktu a prispie\u0165 k jeho rie\u0161eniu.<\/p>\n
Predt\u00fdm, ne\u017e sa pozrieme na nieko\u013eko pr\u00edkladov konfliktov\u00fdch situ\u00e1ci\u00ed, zastav\u00edme sa na nieko\u013ek\u00fdch d\u00f4le\u017eit\u00fdch aspektoch, spolo\u010dn\u00fdch pre v\u0161etky konflikty.<\/p>\n
Pri rie\u0161en\u00ed konfliktu je d\u00f4le\u017eit\u00e9 by\u0165 nad s\u00fadom, a nie vn\u00fatri neho (to sa e\u0161te naz\u00fdva \u201ezauja\u0165 metapoz\u00edciu\u201c), to znamen\u00e1, \u017ee sa nesmiete ocitn\u00fa\u0165 v procese rie\u0161enia na strane jednej zo str\u00e1n. Inak sa namiesto vonkaj\u0161ieho rozhodcu, ktor\u00fd pom\u00e1ha v rie\u0161en\u00ed, len posiln\u00edte poz\u00edciu jednej strany na \u00fakor druhej. Pri prij\u00edman\u00ed rozhodnut\u00ed je d\u00f4le\u017eit\u00e9, aby bolo mor\u00e1lne prijat\u00e9 v\u0161etk\u00fdmi stranami, ako sa hovor\u00ed, \u201ek\u00fapen\u00e9\u201c. Aby, aj ke\u010f strany neboli nad\u0161en\u00e9 prijat\u00fdm rozhodnut\u00edm, aspo\u0148 boli \u00faprimne ochotn\u00e9 ho realizova\u0165. \u010co sa naz\u00fdva by\u0165 schopn\u00fd nes\u00fahlasi\u0165 a s\u00fahlasi\u0165. Inak konflikt jednoducho zmen\u00ed vzh\u013ead, \u017eerav\u00fd ohe\u0148 zostane pod ra\u0161elinou a v nejakom momente nevyhnutne znovu vzplanie.<\/p>\n
Druh\u00fd moment, \u010diasto\u010dne s\u00favisiaci s prv\u00fdm \u2014 ak u\u017e sa chyst\u00e1te z\u00fa\u010dastni\u0165 sa na rie\u0161en\u00ed konfliktu, berte to maxim\u00e1lne v\u00e1\u017ene z h\u013eadiska komunik\u00e1cie a \u0161t\u00fadia kontextu. Porozpr\u00e1vajte sa osobne s ka\u017edou zo str\u00e1n. Osobitne s ka\u017edou, najprv. Nespokojte sa s e-mailom. V pr\u00edpade distribuovan\u00e9ho t\u00edmu \u2014 porozpr\u00e1vajte sa aspo\u0148 cez videohovor. Nespokojte sa so zvestiami a preh\u013eadmi svedkov. Pochopte pr\u00edbeh, \u010do chce ka\u017ed\u00e1 strana, pre\u010do to chce, \u010do o\u010dak\u00e1va, \u010di sa sna\u017eili tento probl\u00e9m rie\u0161i\u0165 predt\u00fdm, \u010do sa stane, ak sa nevyrie\u0161i, ak\u00e9 mo\u017enosti rie\u0161enia vidia, ako si predstavuj\u00fa poz\u00edciu druhej strany, \u010do pova\u017euj\u00fa za spr\u00e1vne alebo nespr\u00e1vne, at\u010f. Na\u010d\u00edtajte do svojej hlavy cel\u00fd mo\u017en\u00fd kontext, nezaujat\u00fd, predpokladaj\u00fac, \u017ee v\u0161etci maj\u00fa pravdu. Nie ste vo vn\u00fatri konfliktu, ste mimo neho, v metapoz\u00edcii. Ak je kontext dostupn\u00fd iba v e-mailovej konverz\u00e1cii \u2014 aspo\u0148 si ju pre\u010d\u00edtajte cel\u00fa a aj s\u00favisiace diskusie a dokumenty. Potom, \u010do ste pre\u010d\u00edtali \u2014 st\u00e1le sa porozpr\u00e1vajte hlasom. Takmer ur\u010dite po\u010dujete nie\u010do d\u00f4le\u017eit\u00e9, \u010do nie je v e-maile.<\/p>\n
Tret\u00ed d\u00f4le\u017eit\u00fd moment \u2014 celkov\u00fd pr\u00edstup k komunik\u00e1cii. Ide o be\u017en\u00e9 veci, ni\u010d prelomov\u00e9ho, ale maj\u00fa ve\u013emi ve\u013ek\u00fd v\u00fdznam. Nepok\u00fa\u0161ame sa u\u0161etri\u0165 \u010das, hovor\u00edme so v\u0161etk\u00fdmi \u00fa\u010dastn\u00edkmi, nekritizujeme osobu, ale zva\u017eujeme d\u00f4sledky jej \u010dinov (nie \"ty si hrub\u00fd\", ale \"mysl\u00edm, \u017ee sa toto m\u00f4\u017ee niekomu nep\u00e1\u010di\u0165\"), umo\u017e\u0148ujeme zachovanie tv\u00e1re, diskusie vedeme osobne, nie pred kolekt\u00edvom.<\/p>\n
Konflikty s\u00fa zvy\u010dajne vyvolan\u00e9 jednou z dvoch pr\u00ed\u010din. Prv\u00e1 s\u00favis\u00ed s t\u00fdm, \u010di je \u010dlovek v momente konfliktu v poz\u00edcii dospel\u00e9ho alebo v poz\u00edcii die\u0165a\u0165a (o tom ni\u017e\u0161ie). To s\u00favis\u00ed s jeho emocion\u00e1lnou zrelos\u0165ou, schopnos\u0165ou riadi\u0165 svoje em\u00f3cie (\u010do, mimochodom, nie v\u017edy s\u00favis\u00ed s jeho vekom). Druh\u00e1 roz\u0161\u00edren\u00e1 pr\u00ed\u010dina \u2014 nedokonalos\u0165 pracovn\u00e9ho procesu, ktor\u00e1 vytv\u00e1ra situ\u00e1cie \u0161ed\u00fdch z\u00f3n, v ktor\u00fdch je zodpovednos\u0165 rozmazan\u00e1 medzi \u00fa\u010dastn\u00edkmi, o\u010dak\u00e1vania str\u00e1n nie s\u00fa navz\u00e1jom jasn\u00e9, \u00falohy v procese s\u00fa rozmazan\u00e9. <\/p>\n
Pri rie\u0161en\u00ed konfliktu (ako aj v ka\u017edom inom pr\u00edpade) mus\u00ed mana\u017e\u00e9r ma\u0165 na pam\u00e4ti tri perspekt\u00edvy: kr\u00e1tkodob\u00fa \u2014 vyrie\u0161i\u0165 ot\u00e1zku\/konflikt tu a teraz, strednodob\u00fa \u2014 minimalizova\u0165 pravdepodobnos\u0165 vzniku in\u00e9ho konfliktu z rovnak\u00e9ho d\u00f4vodu, a dlhodob\u00fa \u2014 vychov\u00e1va\u0165 v t\u00edme kult\u00faru dospel\u00e9ho \u010dloveka. <\/p>\n
V ka\u017edom z n\u00e1s je vn\u00fatorn\u00e9 die\u0165a, pribli\u017ene troj- alebo \u0161tvoro\u010dn\u00e9. V\u00e4\u010d\u0161inu \u010dasu sp\u00ed v pr\u00e1ci, ale ob\u010das sa prebud\u00ed a vezme si riadenie. Die\u0165a m\u00e1 svoje priority. Je pre\u0148 d\u00f4le\u017eit\u00e9 trva\u0165 na tom, \u017ee toto je jeho pieskovisko, mama ho m\u00e1 rad\u0161ej, jeho aut\u00ed\u010dko je najlep\u0161ie (dizajn je najlep\u0161\u00ed, programuje najlep\u0161ie, \u2026). V situ\u00e1cii konfliktu m\u00f4\u017ee die\u0165a puka\u0165 hra\u010dkami, dupota\u0165 nohami a udrie\u0165 lopatkou, ale nem\u00f4\u017ee rie\u0161i\u0165 dospel\u00e9 ot\u00e1zky (architekt\u00fara rie\u0161enia, pr\u00edstupy k automatizovan\u00e9mu testovaniu, term\u00edny vydania, at\u010f.), nemysl\u00ed v pojmoch pr\u00ednosu pre t\u00edm. Die\u0165a v konflikte je mo\u017en\u00e9 povzbudi\u0165, ute\u0161i\u0165 a posla\u0165 spa\u0165, a po\u017eiada\u0165 ho, aby zavolalo svojho dospel\u00e9ho. Pred za\u010diatkom diskusie v podmienkach konfliktu sa uistite, \u017ee pr\u00e1ve teraz hovor\u00edte s dospel\u00fdm a nie s die\u0165a\u0165om, a sami stoja na poz\u00edcii dospel\u00e9ho. Ak je v\u00e1\u0161 \u00faprimn\u00fd cie\u013e v tomto momente rie\u0161i\u0165 v\u00e1\u017enu ot\u00e1zku, nach\u00e1dzate sa na poz\u00edcii dospel\u00e9ho \u010dloveka. Ak je va\u0161\u00edm cie\u013eom dupota\u0165 nohami a udiera\u0165 lopatkou \u2014 to je detsk\u00e1 poz\u00edcia. Po\u0161lite svoje vn\u00fatorn\u00e9 die\u0165a spa\u0165 a zavolajte dospel\u00e9ho, alebo presu\u0148te diskusiu. \u010clovek prij\u00edma emocion\u00e1lne rozhodnutie a potom mu h\u013ead\u00e1 racion\u00e1lne od\u00f4vodnenie. Rozhodnutie, ktor\u00e9 prijalo die\u0165a, vych\u00e1dzaj\u00face z detsk\u00fdch prior\u00edt, nebude optim\u00e1lne.<\/p>\n
Okrem spr\u00e1vania v \u010dase konfliktu je detsk\u00e1 alebo dospel\u00e1 poz\u00edcia charakterizovan\u00e1 aj \u00farov\u0148ou zodpovednosti, ktor\u00fa je \u010dlovek ochotn\u00fd prevzia\u0165. V extr\u00e9mnych pr\u00edpadoch sa detsk\u00e1 poz\u00edcia program\u00e1tora, ktor\u00fa som viackr\u00e1t stretol, jav\u00ed takto: nap\u00edsal som k\u00f3d, poslal som ho na rev\u00edziu \u2014 moja pr\u00e1ca je hotov\u00e1. Recenzenti ho musia preda\u0165 a zl\u00fa\u010di\u0165, QA ho musia skontrolova\u0165, ak sa vyskytn\u00fa probl\u00e9my \u2014 daj\u00fa mi vedie\u0165. Akoby to bolo zvl\u00e1\u0161tne, aj celkom dospel\u00ed a sk\u00fasen\u00ed \u013eudia sa niekedy spr\u00e1vaj\u00fa podobne. Druh\u00fd kraj \u0161k\u00e1ly \u2014 \u010dlovek pova\u017euje seba za zodpovedn\u00e9ho za to, aby jeho k\u00f3d fungoval, bol pokryt\u00fd testami, bol osobne skontrolovan\u00fd, \u00faspe\u0161ne pre\u0161iel rev\u00edziou (ak treba, nie je probl\u00e9m kontaktova\u0165 recenzentov, diskutova\u0165 ot\u00e1zky osobne at\u010f.) a bol zl\u00fa\u010den\u00fd, QA pri potreb\u00e1ch dostane pomoc, s\u00fa op\u00edsan\u00e9 testovacie scen\u00e1re at\u010f. V norm\u00e1lnych pr\u00edpadoch sa program\u00e1tor bu\u010f od za\u010diatku nach\u00e1dza bli\u017e\u0161ie k dospel\u00e9mu kraju \u0161k\u00e1ly, alebo sa tam pos\u00fava s narastaj\u00facimi sk\u00fasenos\u0165ami (za predpokladu, \u017ee v t\u00edme je kultivovan\u00e1 spr\u00e1vna kult\u00fara). V extr\u00e9mnych pr\u00edpadoch na\u010falej pracuje s obvykle detskou poz\u00edciou, vtedy obvykle n\u00edm a t\u00edmom vznikaj\u00fa probl\u00e9my a konflikty.<\/p>\n
Vytvorenie spr\u00e1vnej, dospelej kult\u00fary v t\u00edme je d\u00f4le\u017eitou \u00falohou ka\u017ed\u00e9ho mana\u017e\u00e9ra. Vy\u017eaduje si to dlh\u00fd \u010das a ka\u017edodenn\u00e9 \u00fasilie, ale v\u00fdsledok stoj\u00ed za to. Existuj\u00fa dva sp\u00f4soby, ako ovplyvni\u0165 kult\u00faru t\u00edmu \u2014 osobn\u00fd pr\u00edklad (ktor\u00e9mu ur\u010dite bud\u00fa nasledova\u0165, t\u00edm sa v\u017edy pozer\u00e1 na l\u00eddra) a diskusia a povzbudenie spr\u00e1vneho spr\u00e1vania. Ani tu nie je ni\u010d zlo\u017eit\u00e9 alebo silne form\u00e1lne, len pri diskusii o probl\u00e9moch si v\u0161imnite, \u017ee tu sa dalo urobi\u0165 takto, zd\u00f4raznite, \u017ee ste si v\u0161imli, ke\u010f bolo rozhodnut\u00e9 spr\u00e1vne, pochv\u00e1\u013ete, zazname\u0148te na rozbore vydania at\u010f.<\/p>\n
Zv\u00e1\u017eme nieko\u013eko typick\u00fdch konfliktov\u00fdch situ\u00e1ci\u00ed, od jednoduch\u00fdch po zlo\u017eit\u00e9:<\/p>\n
Konflikty, nes\u00favisiace s pracovn\u00fdmi ot\u00e1zkami<\/b><\/p>\n
Celkom \u010dasto sa v pr\u00e1ci vyskytuj\u00fa konflikty, ktor\u00e9 nie s\u00fa spojen\u00e9 s pracovn\u00fdmi ot\u00e1zkami. Ich vznik a \u013eahkos\u0165 vyrie\u0161enia s\u00fa zvy\u010dajne priamo spojen\u00e9 s \u00farov\u0148ou emocion\u00e1lnej inteligencie \u00fa\u010dastn\u00edkov, \u00farov\u0148ou ich dospelosti a nie s\u00fa spojen\u00e9 s dokonalos\u0165ou alebo nedokonalos\u0165ou pracovn\u00e9ho procesu.<\/p>\n
Typick\u00e9 pr\u00edklady \u2014 niekto si nedostato\u010dne \u010dasto pou\u017e\u00edva pr\u00e1\u010dku alebo sprchu, \u010do sa nep\u00e1\u010di okoliu, niekomu je hor\u00faco, in\u00e9mu f\u00faka, ak sa otvor\u00ed okno, niekto je pr\u00edli\u0161 hlu\u010dn\u00fd a ostatn\u00ed potrebuj\u00fa ticho na pr\u00e1cu, a tak \u010falej. S rie\u0161en\u00edm konfliktov tohto druhu by sa nemalo ot\u00e1\u013ea\u0165 a nedovoli\u0165 im plyn\u00fa\u0165 samy. Samy o sebe sa nevyrie\u0161ia a ka\u017ed\u00fd de\u0148 odv\u00e1dzaj\u00fa pozornos\u0165 od pr\u00e1ce a otr\u00e1via atmosf\u00e9ru v t\u00edme. Na\u0161\u0165astie ich zvy\u010dajne nie je \u0165a\u017ek\u00e9 vyrie\u0161i\u0165 \u2014 sta\u010d\u00ed pokojne si pohovori\u0165 (samozrejme, jeden na jedn\u00e9ho) s kolegom, ktor\u00fd zanedb\u00e1va hygienu, zabezpe\u010di\u0165 komfortn\u00e9 sedenie pre t\u00fdch, ktor\u00ed preferuj\u00fa ticho\/chlad, k\u00fapi\u0165 zvukovo izoluj\u00face sl\u00fachadl\u00e1 alebo postavi\u0165 prie\u010dky, at\u010f. <\/p>\n
\u010eal\u0161\u00ed pr\u00edklad, s ktor\u00fdm som sa stretol nieko\u013ekokr\u00e1t po\u010das svojej pr\u00e1ce \u2014 psychick\u00e1 nekompatibilita \u010dlenov t\u00edmu. Z nejak\u00fdch d\u00f4vodov sa \u013eudia jednoducho nedok\u00e1\u017eu spolu pracova\u0165, ka\u017ed\u00e1 komunik\u00e1cia kon\u010d\u00ed konfliktom. Niekedy to s\u00favis\u00ed s t\u00fdm, \u017ee \u013eudia maj\u00fa polarizovan\u00e9 n\u00e1zory na nejak\u00fa citliv\u00fa ot\u00e1zku (v\u00e4\u010d\u0161inou politick\u00fa) a nevedia ich necha\u0165 na pracovisku. Presvied\u010da\u0165 ich, aby sa navz\u00e1jom tolerovali alebo aby zmenili svoje spr\u00e1vanie, je dos\u0165 bezn\u00e1dejnou \u010dinnos\u0165ou. Jedin\u00e9 vynimo\u010dn\u00e9 pr\u00edpady, ktor\u00e9 som stretol \u2014 mlad\u00ed kolegovia s otvoren\u00fdm vn\u00edman\u00edm, ich spr\u00e1vanie je e\u0161te mo\u017en\u00e9 postupne zmeni\u0165 prostredn\u00edctvom pravideln\u00fdch rozhovorov. Zvy\u010dajne sa probl\u00e9m \u00faspe\u0161ne rie\u0161i rozdelen\u00edm ich do r\u00f4znych t\u00edmov, alebo aspo\u0148 zabezpe\u010den\u00edm mo\u017enosti zriedkavo sa stret\u00e1va\u0165 pri pr\u00e1ci.<\/p>\n
Vo v\u0161etk\u00fdch uveden\u00fdch situ\u00e1ci\u00e1ch by sa so v\u0161etk\u00fdmi z\u00fa\u010dastnen\u00fdmi malo osobne porozpr\u00e1va\u0165, prediskutova\u0165 situ\u00e1ciu, zauj\u00edma\u0165 sa, \u010di v\u00f4bec vidia probl\u00e9m v tomto pr\u00edpade, op\u00fdta\u0165 sa, ak\u00e9, pod\u013ea ich n\u00e1zoru, s\u00fa cesty rie\u0161enia, a zabezpe\u010di\u0165 ich \u00fa\u010das\u0165 na prij\u00edman\u00ed tohto rozhodnutia.<\/p>\n
Z h\u013eadiska optimaliz\u00e1cie pracovn\u00e9ho procesu (strednodob\u00e1 perspekt\u00edva, o ktorej som spom\u00ednal) nie je ve\u013ea toho, \u010do sa tu d\u00e1 urobi\u0165, jedin\u00fd aspekt, ktor\u00fd je mo\u017en\u00e9 optimalizova\u0165 \u2014 zoh\u013eadni\u0165 faktor kompatibility pri formovan\u00ed t\u00edmu a vopred nezostavova\u0165 \u013eud\u00ed, ktor\u00ed bud\u00fa konfliktova\u0165. <\/p>\n
Z poh\u013eadu kult\u00fary t\u00edmu sa tak\u00e9to situ\u00e1cie vyskytuj\u00fa ove\u013ea zriedkavej\u0161ie v t\u00edmoch s dospelou kult\u00farou, kde si \u013eudia navz\u00e1jom v\u00e1\u017eia t\u00edm a kolegov a dok\u00e1\u017eu si sami vyrie\u0161i\u0165 ot\u00e1zky. Okrem toho sa tak\u00e9to konflikty ove\u013ea jednoduch\u0161ie rie\u0161ia (\u010dasto automaticky) v t\u00edmoch, kde je vysok\u00e1 \u00farove\u0148 d\u00f4very, \u013eudia spolu pracuj\u00fa dlh\u00fa dobu a\/alebo sa \u010dasto stret\u00e1vaj\u00fa aj mimo pracovn\u00e9ho prostredia.<\/p>\n
Konflikty s\u00favisiace s pracovn\u00fdmi ot\u00e1zkami:<\/b><\/p>\n
Tieto konflikty s\u00fa obvykle sp\u00f4soben\u00e9 oboma pr\u00ed\u010dinami naraz, a to emocion\u00e1lnou (ke\u010f niektor\u00fd z \u00fa\u010dastn\u00edkov nie je na \u00farovni dospel\u00e9ho) a nedokonalos\u0165ou samotn\u00e9ho pracovn\u00e9ho procesu. Najbe\u017enej\u0161\u00ed typ konfliktov, s ktor\u00fdmi som sa stretol, s\u00fa konflikty v procese rev\u00edzie k\u00f3du alebo v diskusi\u00e1ch o architekt\u00fare medzi v\u00fdvoj\u00e1rmi. <\/p>\n
Vy\u010dlenil by som tu dva typick\u00e9 pr\u00edpady:<\/p>\n
1) V prvom pr\u00edpade v\u00fdvoj\u00e1r nem\u00f4\u017ee dosiahnu\u0165 rev\u00edziu k\u00f3du od kolegu. Patch bol odoslan\u00fd na rev\u00edziu a ni\u010d sa nedeje. Na prv\u00fd poh\u013ead medzi oboma stranami nie je zjavn\u00fd konflikt, ale po zamyslen\u00ed je to celkom konflikt. Pracovn\u00e1 ot\u00e1zka nie je vyrie\u0161en\u00e1, jedna zo str\u00e1n (\u010dakaj\u00faca na rev\u00edziu) poci\u0165uje zjavn\u00fd diskomfort. Extr\u00e9mny podtyp tejto situ\u00e1cie je v\u00fdvoj v komunite alebo v r\u00f4znych t\u00edmoch, pri\u010dom rev\u00edzor nemus\u00ed ma\u0165 z\u00e1ujem o tento konkr\u00e9tny k\u00f3d, kv\u00f4li za\u0165a\u017eeniu alebo in\u00fdm okolnostiam m\u00f4\u017ee \u00faplne ignorova\u0165 po\u017eiadavku na rev\u00edziu a vonkaj\u0161\u00ed arbitra (spolo\u010dn\u00e9ho pre obe strany mana\u017e\u00e9ra) m\u00f4\u017ee v\u00f4bec nemusie\u0165 by\u0165. <\/p>\n
Pr\u00edstup k rie\u0161eniu, ktor\u00fd pom\u00e1ha v takejto situ\u00e1cii, patr\u00ed pr\u00e1ve do dlhodobej perspekt\u00edvy, kult\u00fary dospel\u00e9ho \u010dloveka. Po prv\u00e9, funguje rozumn\u00e1 aktivita. Nenechaj sa prekvapi\u0165, \u017ee k\u00f3d, ktor\u00fd je v rev\u00edzii, s\u00e1m o sebe pritiahne pozornos\u0165 rev\u00edzora. Treba pom\u00f4c\u0165 rev\u00edzorom si ho v\u0161imn\u00fa\u0165. Oslov nieko\u013ek\u00fdch \u013eud\u00ed, polo\u017e ot\u00e1zku na synke, z\u00fa\u010dast\u0148uj sa diskusi\u00ed. Je zrejm\u00e9, \u017ee dotieravos\u0165 sk\u00f4r u\u0161kod\u00ed, ne\u017e pom\u00f4\u017ee, treba zapoji\u0165 zdrav\u00fd rozum. Po druh\u00e9, dobre funguje predbe\u017en\u00e1 pr\u00edprava. Ak t\u00edm ch\u00e1pe, \u010do a pre\u010do sa deje, pre\u010do je tento k\u00f3d v\u00f4bec potrebn\u00fd, dizajn bol predt\u00fdm prediskutovan\u00fd a ods\u00fahlasen\u00fd so v\u0161etk\u00fdmi, \u013eudia si pravdepodobnej\u0161ie v\u0161imn\u00fa tak\u00fd k\u00f3d a prijm\u00fa ho do praxe. Po tretie, funguje autorita. Ak chce\u0161, aby \u0165a rev\u00edzovali \u2014 rob ve\u013ea rev\u00edzi\u00ed s\u00e1m. Rob kvalitn\u00e9 rev\u00edzie, s re\u00e1lnymi kontrolami, re\u00e1lnymi testami, u\u017eito\u010dn\u00fdmi koment\u00e1rmi. Ak je tvoje meno zn\u00e1me v t\u00edme v dobrom svetle, je v\u00e4\u010d\u0161ia \u0161anca, \u017ee si niekto v\u0161imne tvoj k\u00f3d.<\/p>\n
Z poh\u013eadu pracovn\u00e9ho procesu s\u00fa mo\u017en\u00e9 zlep\u0161enia v spr\u00e1vnom nastavovan\u00ed prior\u00edt, zameran\u00fdch na pomoc v\u00fdvoj\u00e1rovi dosiahnu\u0165 jeho ciele a ciele t\u00edmu (robi\u0165 rev\u00edzie in\u00fdch, p\u00edsa\u0165 spr\u00e1vy v komunite, sprev\u00e1dza\u0165 k\u00f3d popisom architekt\u00fary, dokument\u00e1ciou, testami, z\u00fa\u010dast\u0148ova\u0165 sa diskusi\u00ed s komunitou at\u010f.), zabr\u00e1ni\u0165 pr\u00edli\u0161n\u00e9mu uviazaniu z\u00e1plat v porad\u00ed, a tak \u010falej. <\/p>\n
2) Druh\u00fd be\u017en\u00fd pr\u00edpad konfliktov pri rev\u00edzii k\u00f3du alebo dizajnu \u2014 r\u00f4zne n\u00e1zory na technick\u00e9 ot\u00e1zky, \u0161t\u00fdl k\u00f3dovania, v\u00fdber n\u00e1strojov. Obrovsk\u00fd v\u00fdznam pritom m\u00e1 \u00farove\u0148 d\u00f4very medzi \u00fa\u010dastn\u00edkmi, pr\u00edslu\u0161nos\u0165 k jedn\u00e9mu t\u00edmu, sk\u00fasenos\u0165 zo spolo\u010dnej pr\u00e1ce. Patov\u00e1 situ\u00e1cia nast\u00e1va, ke\u010f niekto z \u00fa\u010dastn\u00edkov zaujme detsk\u00fa poz\u00edciu, nesna\u017e\u00ed sa po\u010du\u0165, \u010do mu chce odovzda\u0165 jeho partner. \u010casto pritom m\u00f4\u017eu by\u0165 aj pr\u00edstupy, ktor\u00e9 navrhuje druh\u00e1 strana, aj pr\u00edstup, ktor\u00fd bol p\u00f4vodne navrhnut\u00fd, celkom \u00faspe\u0161n\u00e9 a nem\u00e1 z\u00e1sadn\u00fd v\u00fdznam, ktor\u00fd z nich si vybra\u0165. <\/p>\n
Raz raz je program\u00e1tor z m\u00f4jho t\u00edmu (nazvime ho Pa\u0161a) pripravil patch so zmenami v syst\u00e9me nasadzovania bal\u00edkov, ktor\u00fd vyvinuli a spravovali kolegovia z ved\u013eaj\u0161ieho oddelenia. Jeden z nich (Igor) mal svoj siln\u00fd n\u00e1zor na to, ako presne nastavi\u0165 Linuxov\u00e9 slu\u017eby pri nasadzovan\u00ed bal\u00edkov. Tento n\u00e1zor sa l\u00ed\u0161il od pr\u00edstupu navrhnut\u00e9ho v patche a dohovori\u0165 sa im nedarilo. Ako obvykle, term\u00edny tla\u010dili a bolo potrebn\u00e9 dospie\u0165 k nejak\u00e9mu rie\u0161eniu, potrebovali, aby niekto z nich zaujal dospel\u00fa poz\u00edciu. Pa\u0161a uzn\u00e1val, \u017ee oba pr\u00edstupy maj\u00fa pr\u00e1vo na existenciu, ale chcel, aby jeho variant pre\u0161iel, preto\u017ee neexistovali zjavn\u00e9 technick\u00e9 v\u00fdhody ani pri jednom, ani pri druhom variante. <\/p>\n
Na\u0161a diskusia vyzerala pribli\u017ene takto (ve\u013emi schematicky, samozrejme, rozhovor trval pol hodiny): <\/p>\n
\u2014 Pa\u0161a, za p\u00e1r dn\u00ed m\u00e1me feature freeze. Je d\u00f4le\u017eit\u00e9, aby sme v\u0161etko poskladali a za\u010dali testovanie \u010do najsk\u00f4r. Ako prejs\u0165 cez Igora?
Probl\u00e9m sa vyrie\u0161il, verzia bola vydan\u00e1 na\u010das, Pa\u0161a nemal \u017eiadne v\u00e1\u017ene v\u00fdhrady, preto\u017ee s\u00e1m navrhol a realizoval rie\u0161enie. Igor bol \u00faplne spokojn\u00fd, preto\u017ee jeho n\u00e1zor bol zoh\u013eadnen\u00fd a urobili to tak, ako navrhoval.<\/p>\n
In\u00fd typ podobn\u00e9ho konfliktu spo\u010d\u00edva v rozhodovan\u00ed medzi technick\u00fdmi rie\u0161eniami\/kni\u017enicami\/pr\u00edstupmi v projekte, najm\u00e4 v distribuovanom t\u00edme. V jednom z projektov, ktor\u00fd bol prezentovan\u00fd ako vyu\u017e\u00edvaj\u00faci C\/C++, sa nakoniec uk\u00e1zalo, \u017ee technick\u00fd mana\u017ement projektu je kategoricky proti pou\u017e\u00edvaniu STL (Standard Template Library). Je to \u0161tandardn\u00e1 kni\u017enica jazyka, ktor\u00e1 u\u013eah\u010duje v\u00fdvoj, n\u00e1\u0161 t\u00edm si na \u0148u ve\u013emi zvykol. Uk\u00e1zalo sa, \u017ee projekt je ove\u013ea bli\u017e\u0161ie k C ako k C++, \u010do t\u00edmu pr\u00e1ve neprospievalo, preto\u017ee mana\u017ement sa sna\u017eil a naobstaral skuto\u010dne skvel\u00fdch program\u00e1torov v C++. Americk\u00e1 \u010das\u0165 t\u00edmu, a in\u017einieri, a mana\u017e\u00e9ri, pracovali v spolo\u010dnosti dlh\u00fa dobu, zvykli si na existuj\u00faci stav, bolo im to jedno. Rusk\u00e1 \u010das\u0165 t\u00edmu bola zlo\u017een\u00e1 celkom ned\u00e1vno, len pred nieko\u013ek\u00fdmi t\u00fd\u017ed\u0148ami (vr\u00e1tane m\u0148a). Rusk\u00e1 \u010das\u0165 t\u00edmu kategoricky nechcela vzda\u0165 svoj obvykl\u00fd pr\u00edstup k v\u00fdvoju.<\/p>\n
Za\u010dali sa nekone\u010dn\u00e9 p\u00edsomn\u00e9 diskusie medzi dvoma kontinentmi, e-maily s d\u013a\u017ekou tri-\u0161tyri obrazovky sa pos\u00favali tam a sp\u00e4\u0165, v skupinov\u00fdch aj osobn\u00fdch spr\u00e1vach, od program\u00e1torov \u2014 k program\u00e1torom a mana\u017e\u00e9rom. Ako to b\u00fdva zvykom, e-maily takejto ve\u013ekosti nikto, okrem autorov a ich horliv\u00fdch podporovate\u013eov, ne\u010d\u00edtal. Chaty skri\u010dali od nap\u00e4tia, pren\u00e1\u0161aj\u00fac na obidve strany mnohostr\u00e1nkov\u00e9 \u00favahy o technick\u00fdch v\u00fdhod\u00e1ch STL, ak\u00e1 dobre je otestovan\u00e1, bezpe\u010dn\u00e1 a v\u00f4bec, ak\u00fd n\u00e1dhern\u00fd je \u017eivot s \u0148ou a ak\u00fd hrozn\u00fd bez nej. <\/p>\n
Trvalo to celkom dlho, k\u00fdm som si kone\u010dne neuvedomil, \u017ee sa zaober\u00e1me technick\u00fdmi aspektmi probl\u00e9mov, ale skuto\u010dn\u00fd probl\u00e9m nie je technick\u00fd. Probl\u00e9m nespo\u010d\u00edva v prednostiach alebo nedostatkoch STL, ani v zlo\u017eitosti pr\u00e1ce bez nej. Sk\u00f4r je to organiza\u010dn\u00fd probl\u00e9m. Potrebovali sme len pochopi\u0165, ako funguje firma, v ktorej sme pracovali. Nikto z n\u00e1s predt\u00fdm nemal sk\u00fasenosti s takouto spolo\u010dnos\u0165ou. Probl\u00e9m bol ten, \u017ee po v\u00fdvoji k\u00f3du a jeho uveden\u00ed do produkcie sa o podporu starali \u00faplne in\u00ed \u013eudia z in\u00fdch t\u00edmov a kraj\u00edn. Tento obrovsk\u00fd in\u017einiersky t\u00edm pozost\u00e1val z nieko\u013ek\u00fdch desiatok tis\u00edc in\u017einierov (spolu) si mohol dovoli\u0165 iba \u00faplne z\u00e1kladn\u00e9 minim\u00e1lne technick\u00e9 prostriedky, takpovediac minimum minimorum. V\u0161etko, \u010do presahovalo in\u017einiersky \u0161tandard, ktor\u00fd sa vo firme ust\u00e1lil, nemohlo by\u0165 nesk\u00f4r podporovan\u00e9. \u00darove\u0148 t\u00edmu je ur\u010den\u00e1 \u00farov\u0148ou najslab\u0161\u00edch \u010dlenov. Po tom, ako sme pochopili skuto\u010dn\u00fa motiv\u00e1ciu<\/i> \u010dinov americkej \u010dasti t\u00edmu, bola t\u00e1to ot\u00e1zka odstr\u00e1nen\u00e1 z programu a v\u0161etci sme \u00faspe\u0161ne vyvinuli a uviedli produkt na trh, pri\u010dom sme pou\u017e\u00edvali normy prijat\u00e9 v spolo\u010dnosti. E-maily a chaty v tomto pr\u00edpade nefungovali dobre, aby sme dosiahli spolo\u010dn\u00fd konsenzus, bolo potrebn\u00fdch nieko\u013eko ciest a mno\u017estvo osobnej komunik\u00e1cie.<\/p>\n
Z h\u013eadiska pracovn\u00e9ho procesu by v tomto konkr\u00e9tnom pr\u00edpade pomohlo ma\u0165 opis pou\u017e\u00edvan\u00fdch n\u00e1strojov, po\u017eiadavky na ne, obmedzenia na prid\u00e1vanie nov\u00fdch a zd\u00f4vodnenie tak\u00fdchto obmedzen\u00ed. Tieto dokumenty pribli\u017ene zodpovedaj\u00fa opisom uveden\u00fdm v bodoch Reuse Strategy a Development Environment pr\u00edru\u010dky \u201eManager's Handbook for Software Development\u201c, vyvinutej v NASA<\/a><\/noindex>. Napriek svojmu veku ve\u013emi dobre popisuje v\u0161etky hlavn\u00e9 aktivity a f\u00e1zy pl\u00e1novania v\u00fdvoja softv\u00e9ru tohto druhu. Pr\u00edtomnos\u0165 tak\u00fdchto dokumentov ve\u013emi u\u013eah\u010duje diskusiu o tom, ktor\u00e9 komponenty a pr\u00edstupy m\u00f4\u017eu by\u0165 pou\u017eit\u00e9 v produkte a pre\u010do.<\/p>\nZ h\u013eadiska kult\u00fary je zjavn\u00e9, \u017ee pri zrelej\u0161om pr\u00edstupe, pri ktorom sa strany sna\u017eia vypo\u010du\u0165 a pochopi\u0165 skuto\u010dn\u00fa motiv\u00e1ciu \u010dinov kolegov a konaj\u00fa na z\u00e1klade prior\u00edt projektu a t\u00edmu a nie osobn\u00e9ho ega, by sa konflikt vyrie\u0161il jednoduch\u0161ie a r\u00fdchlej\u0161ie.<\/p>\n
V inom konflikte t\u00fdkaj\u00facom sa v\u00fdberu technick\u00e9ho rie\u0161enia mi tie\u017e trvalo zna\u010dn\u00fd \u010das, aby som pochopil motiv\u00e1ciu jednej zo str\u00e1n (pr\u00edpad bol naozaj nezvy\u010dajn\u00fd), ale ke\u010f bola motiv\u00e1cia jasn\u00e1, rie\u0161enie bolo o\u010dividn\u00e9. <\/p>\n
Situ\u00e1cia je tak\u00e1: v t\u00edme z pribli\u017ene 20 \u013eud\u00ed sa objav\u00ed nov\u00fd v\u00fdvoj\u00e1r, povedzme, \u017ee sa vol\u00e1 Stas. Na\u0161\u00edm \u0161tandardn\u00fdm n\u00e1strojom na komunik\u00e1ciu v t\u00edme bol v tom \u010dase Skype. Ako sa nesk\u00f4r uk\u00e1zalo, Stas bol ve\u013ek\u00fdm fan\u00fa\u0161ikom otvoren\u00fdch \u0161tandardov a open-source softv\u00e9ru a pou\u017e\u00edval iba n\u00e1stroje a opera\u010dn\u00e9 syst\u00e9my, ktor\u00fdch zdrojov\u00e9 k\u00f3dy s\u00fa verejne dostupn\u00e9 a ktor\u00e9 pou\u017e\u00edvaj\u00fa verejne pop\u00edsan\u00e9 protokoly. Skype medzi tak\u00e9to n\u00e1stroje nepatr\u00ed. Str\u00e1vili sme mno\u017estvo \u010dasu diskusiami o v\u00fdhod\u00e1ch a nev\u00fdhod\u00e1ch tohto pr\u00edstupu, pokusmi spusti\u0165 anal\u00f3gy Skypu na r\u00f4znych opera\u010dn\u00fdch syst\u00e9moch, pokusmi Stasa presved\u010di\u0165 t\u00edm prejs\u0165 na in\u00e9 \u0161tandardy, p\u00edsa\u0165 mu osobne e-mail, telefonova\u0165 mu osobne, k\u00fapi\u0165 mu druh\u00fd po\u010d\u00edta\u010d \u0161peci\u00e1lne na Skype, at\u010f. Nakoniec som si uvedomil, \u017ee toto je probl\u00e9m, ktor\u00fd nie je technick\u00fd ani organiza\u010dn\u00fd, sk\u00f4r ide o poh\u013ead na svet, dokonca by sa dalo poveda\u0165, n\u00e1bo\u017eensk\u00fd (pre Stasa). Aj keby sme Stasa nakoniec spojili so Skypom (na \u010do u\u017e uplynulo nieko\u013eko mesiacov), na akomko\u013evek \u010fal\u0161om n\u00e1stroji by probl\u00e9m op\u00e4\u0165 vznikol. Nemal som skuto\u010dn\u00e9 prostriedky na zmenu Stasovho poh\u013eadu na svet a nemal som d\u00f4vody pok\u00fa\u0161a\u0165 sa zmeni\u0165 poh\u013ead na svet t\u00edmu, ktor\u00fd v tomto prostred\u00ed skvele fungoval. \u010clovek a firma jednoducho mali ortogon\u00e1lne poh\u013eady. V tak\u00fdchto situ\u00e1ci\u00e1ch je dobr\u00e1 alternat\u00edva organiza\u010dn\u00e9 rie\u0161enie. Prelo\u017eili sme Stasa do in\u00e9ho t\u00edmu, kde bol viac organick\u00fd.<\/p>\n
Pr\u00ed\u010dina tohto konfliktu je pod\u013ea m\u0148a v nes\u00falade osobnej kult\u00fary konkr\u00e9tneho \u010dloveka (ktor\u00fd m\u00e1 siln\u00fd n\u00e1zor, ktor\u00fd mu neumo\u017e\u0148uje \u00eds\u0165 na kompromisy) s kult\u00farou spolo\u010dnosti. V tomto pr\u00edpade to, samozrejme, bola chyba mana\u017e\u00e9ra. Od za\u010diatku bolo nespr\u00e1vne prija\u0165 ho na projekt tohto typu. Stas nakoniec pre\u0161iel na projekt v\u00fdvoja otvoren\u00e9ho softv\u00e9ru a tam v\u00fdborne uspel.<\/p>\n
Dobr\u00fd pr\u00edklad konfliktu vyvolan\u00e9ho s\u00fa\u010dasn\u00fdm poh\u013eadom v\u00fdvoj\u00e1ra a nedostatkami v pracovnom procese \u2013 situ\u00e1cia, v ktorej v absencii definition of done mal v\u00fdvoj\u00e1r a t\u00edm QA r\u00f4zne o\u010dak\u00e1vania oh\u013eadom pripravenosti funkcie, ktor\u00e1 bola poslan\u00e1 do QA. V\u00fdvoj\u00e1r veril, \u017ee sta\u010d\u00ed nap\u00edsa\u0165 k\u00f3d a posla\u0165 funkciu QA, kde sa o to postaraj\u00fa. Celkom sk\u00fasen\u00fd programista, mimochodom, ale tak\u00fd bol jeho vn\u00fatorn\u00fd prah kvality. QA s t\u00fdm v\u0161ak nes\u00fahlasilo a po\u017eadovalo, aby im uk\u00e1zal a pop\u00edsal, \u010do s\u00e1m skontroloval, a tie\u017e \u017eiadalo testovac\u00ed scen\u00e1r. U\u017e mali v minulosti probl\u00e9my s funk\u010dnos\u0165ou od tohto v\u00fdvoj\u00e1ra a nechceli zbyto\u010dne str\u00e1ca\u0165 \u010das. Mimochodom, mali pravdu \u2013 funkcia naozaj nefungovala, k\u00f3d pred odovzdan\u00edm do QA si neoveril. <\/p>\n
Na rie\u0161enie situ\u00e1cie som ho po\u017eiadal, aby mi uk\u00e1zal, \u017ee v\u0161etko naozaj funguje (nefungovalo, a musel to opravi\u0165), prebrali sme s t\u00edmom a QA definition of done (nestali sme sa p\u00edsomn\u00fdmi, preto\u017ee sme nechceli proces pr\u00edli\u0161 byrokratizova\u0165), no s t\u00fdmto \u0161pecialistom sme sa \u010doskoro rozl\u00fa\u010dili (k v\u0161eobecn\u00e9mu u\u013eaveniu).<\/p>\n
Z h\u013eadiska pracovn\u00e9ho procesu mo\u017en\u00e9 vylep\u0161enia v tomto pr\u00edpade \u2013 existencia definition of done, po\u017eiadavky na podporu ka\u017edej funkcie s jednotkov\u00fdmi a integra\u010dn\u00fdmi testami, popis testovania, ktor\u00e9 v\u00fdvoj\u00e1r vykonal. V jednom z projektov sme merali \u00farove\u0148 pokrytia k\u00f3du testami po\u010das CI a v pr\u00edpade, ak \u00farove\u0148 pokrytia po pridan\u00ed z\u00e1platy klesla, testy boli ozna\u010den\u00e9 ako ne\u00faspe\u0161n\u00e9, t.j. ak\u00fdko\u013evek nov\u00fd k\u00f3d mohol by\u0165 pridan\u00fd iba v pr\u00edpade, \u017ee pre neho existovali nov\u00e9 testy. <\/p>\n
\u010eal\u0161\u00ed typick\u00fd pr\u00edklad konfliktu, ktor\u00fd je \u00fazko spojen\u00fd s organizovan\u00edm pracovn\u00e9ho procesu. M\u00e1me produkt, t\u00edm na jeho v\u00fdvoj, t\u00edm podpory a z\u00e1kazn\u00edka. Z\u00e1kazn\u00edk m\u00e1 probl\u00e9my s produktom a kontaktuje podporu. Podpora analyzuje probl\u00e9m a zist\u00ed, \u017ee probl\u00e9m je v produkte, a odovzd\u00e1va ho produktov\u00e9mu t\u00edmu. Produktov\u00fd t\u00edm m\u00e1 obdobie zv\u00fd\u0161enej pracovnej z\u00e1\u0165a\u017ee, bl\u00ed\u017ei sa term\u00edn vydania, a preto je tiket so z\u00e1kazn\u00edkov\u00fdm probl\u00e9mom, ktor\u00fd bol priraden\u00fd konkr\u00e9tnemu v\u00fdvoj\u00e1rovi, nieko\u013eko t\u00fd\u017ed\u0148ov bez pov\u0161imnutia. Podpora si mysl\u00ed, \u017ee v\u00fdvoj\u00e1r pracuje na probl\u00e9me z\u00e1kazn\u00edka. Z\u00e1kazn\u00edk \u010dak\u00e1 a d\u00fafa, \u017ee sa na jeho probl\u00e9me pracuje. V skuto\u010dnosti sa v\u0161ak ni\u010d nedeje. Po nieko\u013ek\u00fdch t\u00fd\u017ed\u0148och sa z\u00e1kazn\u00edk kone\u010dne rozhodne zisti\u0165 pokrok a p\u00fdta sa podpory, ako to ide. Podpora sa p\u00fdta v\u00fdvoja. V\u00fdvoj\u00e1r sa zatrasie, prezer\u00e1 zoznam tiketov a objav\u00ed tam tiket od z\u00e1kazn\u00edka. Pri \u010d\u00edtan\u00ed tiketov od z\u00e1kazn\u00edka si uvedomuje, \u017ee inform\u00e1ci\u00ed na rie\u0161enie probl\u00e9mu je nedostatok a potrebuje e\u0161te logy a dumpy. Podpora \u017eiada o \u010fal\u0161ie inform\u00e1cie od z\u00e1kazn\u00edka. A vtedy si z\u00e1kazn\u00edk uvedom\u00ed, \u017ee na jeho probl\u00e9me cel\u00e9 to \u010das nikto nepracoval. A zahrom\u00ed hrom ...<\/p>\n
V tejto situ\u00e1cii je rie\u0161enie samotn\u00e9ho konfliktu pomerne jasn\u00e9 a line\u00e1rne (opravi\u0165 produkt, aktualizova\u0165 dokument\u00e1ciu a testy, upokoji\u0165 z\u00e1kazn\u00edka, vyda\u0165 hotfix at\u010f.). Je d\u00f4le\u017eit\u00e9 analyzova\u0165 pracovn\u00fd proces a pochopi\u0165, kto nesie zodpovednos\u0165 za organiz\u00e1ciu interakcie medzi oboma t\u00edmami, pre\u010do sa tak\u00e1to situ\u00e1cia v\u00f4bec mohla vyskytn\u00fa\u0165. Je jasn\u00e9, \u017ee je potrebn\u00e9 opravi\u0165 proces \u2014 niekto by mal monitorova\u0165 celkov\u00fd obraz proakt\u00edvne bez upozornen\u00ed od z\u00e1kazn\u00edkov. Tikety od z\u00e1kazn\u00edka by mali vynikn\u00fa\u0165 medzi ostatn\u00fdmi tiketmi u v\u00fdvoj\u00e1rov. Podpora by mala vidie\u0165, \u010di v\u00fdvoj pracuje na jej tiketoch v s\u00fa\u010dasnosti, a ak nie \u2014 kedy za\u010dne, kedy mo\u017eno o\u010dak\u00e1va\u0165 v\u00fdsledok. Podpora a v\u00fdvoj by sa mali pravidelne rozpr\u00e1va\u0165 a diskutova\u0165 o stave tiketov, zbieranie potrebn\u00fdch inform\u00e1ci\u00ed na ladenie by malo by\u0165 maxim\u00e1lne automatizovan\u00e9, at\u010f.<\/p>\n
Rovnako ako sa protivn\u00edk na vojne sna\u017e\u00ed zasiahnu\u0165 spojenie medzi dvoma jednotkami, aj v pr\u00e1ci je najten\u0161\u00edm a najzranite\u013enej\u0161\u00edm miestom zvy\u010dajne interakcia medzi t\u00edmami. Ak s\u00fa mana\u017e\u00e9ri podpory a v\u00fdvoja dostato\u010dne vyspel\u00ed, dok\u00e1\u017eu proces opravi\u0165 sami; ak nie, proces bude na\u010falej generova\u0165 konflikty a probl\u00e9my, k\u00fdm nezasiahne mana\u017e\u00e9r, ktor\u00fd dok\u00e1\u017ee situ\u00e1ciu napravi\u0165.<\/p>\n
\u010eal\u0161\u00edm charakteristick\u00fdm pr\u00edkladom, s ktor\u00fdm som sa opakovane stretol v r\u00f4znych spolo\u010dnostiach, je situ\u00e1cia, v ktorej jeden t\u00edm vyv\u00edja produkt, automatick\u00e9 integra\u010dn\u00e9 testy s\u00fa vytvoren\u00e9 druh\u00fdm t\u00edmom a infra\u0161trukt\u00fara, na ktorej sa to v\u0161etko prev\u00e1dzkuje, je spravovan\u00e1 tret\u00edm t\u00edmom. Probl\u00e9my pri sp\u00fa\u0161\u0165an\u00ed testov sa objavuj\u00fa neust\u00e1le, pri\u010dom zdrojom probl\u00e9mov m\u00f4\u017eu by\u0165 ako produkt, tak aj testy a infra\u0161trukt\u00fara. Zvy\u010dajne b\u00fdva problematick\u00e9 dohodn\u00fa\u0165 sa, kto by mal vykon\u00e1va\u0165 po\u010diato\u010dn\u00fa anal\u00fdzu probl\u00e9mov, zaznamen\u00e1va\u0165 chyby, analyzova\u0165 logy produktu, testov a infra\u0161trukt\u00fary at\u010f. Konflikty s\u00fa tu pomerne \u010dast\u00e9 a z\u00e1rove\u0148 jednotn\u00e9. V pr\u00edpade vysok\u00e9ho emocion\u00e1lneho nap\u00e4tia sa \u00fa\u010dastn\u00edci \u010dasto dost\u00e1vaj\u00fa do detskej poz\u00edcie a za\u010d\u00ednaj\u00fa diskusie v \u0161t\u00fdle: \u201ePre\u010do by som sa mal s t\u00fdm zaobera\u0165?\u201c, \u201eOni sa \u010dastej\u0161ie pokazia\u201c at\u010f. <\/p>\n
Z h\u013eadiska pracovn\u00e9ho procesu konkr\u00e9tne kroky na rie\u0161enie ot\u00e1zky z\u00e1visia od zlo\u017eenia t\u00edmov, typu testov a produktu at\u010f. V jednom projekte sme zaviedli pravideln\u00e9 slu\u017eby, pri\u010dom t\u00edmy sledovali testy po jednom t\u00fd\u017edni. V inom projekte v\u017edy prvotn\u00fa anal\u00fdzu vykon\u00e1vali v\u00fdvoj\u00e1ri testov, ale tento anal\u00fdza bola ve\u013emi z\u00e1kladn\u00e1 a produkt bol dostato\u010dne stabiln\u00fd, tak\u017ee to celkom dobre fungovalo. Hlavn\u00e9 je zabezpe\u010di\u0165 transparentnos\u0165 procesu, jasnos\u0165 o\u010dak\u00e1van\u00ed pre v\u0161etky strany a pocit spravodlivosti situ\u00e1cie pre v\u0161etk\u00fdch.<\/p>\n
Je konflikt v organiz\u00e1cii v\u00f4bec probl\u00e9mom, alebo je to zl\u00fd znak, \u017ee vo va\u0161ej partii doch\u00e1dza \u010dasto (alebo len ob\u010das) ku konfliktom? Vo v\u0161eobecnosti nie, preto\u017ee ak doch\u00e1dza k rastu, rozvoju a nejakej dynamike, objavuj\u00fa sa ot\u00e1zky, ktor\u00e9 sa predt\u00fdm nikdy nerie\u0161ili, a pri ich rie\u0161en\u00ed m\u00f4\u017eu vznikn\u00fa\u0165 konflikty. To je indik\u00e1tor toho, \u017ee treba venova\u0165 pozornos\u0165 ur\u010dit\u00fdm oblastiam, ktor\u00e9 s\u00fa priestranstvami na zlep\u0161enie. Je zl\u00e9, ak k konfliktom doch\u00e1dza pr\u00edli\u0161 \u010dasto a ich rie\u0161enie je \u0165a\u017ek\u00e9 alebo zd\u013ahav\u00e9. To je pravdepodobne znak nedostato\u010dne nastaven\u00fdch pracovn\u00fdch procesov a n\u00edzkej dospelosti t\u00edmu.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u042d\u043f\u0438\u0433\u0440\u0430\u0444: \u0412\u0441\u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043a\u0430\u043a-\u0442\u043e \u0432 \u043b\u0435\u0441\u0443 \u0401\u0436\u0438\u043a \u0438 \u041c\u0435\u0434\u0432\u0435\u0436\u043e\u043d\u043e\u043a. \u2014 \u0417\u0434\u0440\u0430\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439, \u0401\u0436\u0438\u043a! \u2014 \u0417\u0434\u0440\u0430\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439, \u041c\u0435\u0434\u0432\u0435\u0436\u043e\u043d\u043e\u043a! \u0422\u0430\u043a, \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e \u0437\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e, \u0448\u0443\u0442\u043a\u0430 \u0437\u0430 \u0448\u0443\u0442\u043a\u043e\u0439, \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u0401\u0436\u0438\u043a \u043e\u0442 \u041c\u0435\u0434\u0432\u0435\u0436\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043c\u043e\u0440\u0434\u0435 \u2026 \u041f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0442\u0438\u043c\u043b\u0438\u0434\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 RAS \u2014 \u0418\u0433\u043e\u0440\u044f \u041c\u0430\u0440\u043d\u0430\u0442\u0430 \u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u0445 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043c\u0438. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432, […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27283,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-36457","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t
![\"Riadenie](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/de379c9eedec8cecda6651b5339a0277.jpg\")