{"id":38587,"date":"2019-10-31T22:24:43","date_gmt":"2019-10-31T19:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\/"},"modified":"2019-10-31T22:24:43","modified_gmt":"2019-10-31T19:24:43","slug":"zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","title":{"rendered":"Pre\u010do potrebujete podporu, ktor\u00e1 nepripom\u00edna skuto\u010dn\u00fa podporu?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Spolo\u010dnosti oznamuj\u00fa zav\u00e1dzanie umelej inteligencie do svojej automatiz\u00e1cie, rozpr\u00e1vaj\u00fa o tom, ako implementovali nieko\u013eko zauj\u00edmav\u00fdch syst\u00e9mov pre z\u00e1kazn\u00edcku podporu, ale pri telefonovan\u00ed na technick\u00fa podporu sa na\u010falej tr\u00e1pi a po\u010dujeme trpiace hlasy oper\u00e1torov s pre\u017eut\u00fdmi skriptmi. Ur\u010dite ste si v\u0161imli, \u017ee my, IT pracovn\u00edci, ove\u013ea citlivej\u0161ie vn\u00edmame a hodnot\u00edme pr\u00e1cu mnoh\u00fdch slu\u017eieb z\u00e1kazn\u00edckej podpory servisn\u00fdch centier, IT outsourcingu, autoservisov, informa\u010dn\u00fdch slu\u017eieb telekomunika\u010dn\u00fdch oper\u00e1torov, vr\u00e1tane podpory spolo\u010dnosti, v ktorej pracujeme alebo ktor\u00fa vedieme.\u00a0<\/p>\n<p>O \u010do vlastne ide? Pre\u010do je telefon\u00e1t na technick\u00fa podporu takmer v\u017edy d\u00f4vodom na \u0165a\u017ek\u00e9 vzdychanie a ak\u00e1si odpor\u00fa\u010dan\u00e1 nevyhnutnos\u0165? Vieme nie\u010do o pr\u00ed\u010din\u00e1ch.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Pre\u010do potrebujete podporu, ktor\u00e1 nepripom\u00edna skuto\u010dn\u00fa podporu?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1caaa3dddacbb2911aca5f012e2c44f2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Technick\u00e1 podpora snov z na\u0161ich detsk\u00fdch \u010dias<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Probl\u00e9my so z\u00e1kazn\u00edckou podporou, ktor\u00e9 ur\u010dite pozn\u00e1te aj vy<\/h2>\n<p><\/p>\n<h3>Nekvalifikovan\u00ed zamestnanci<\/h3>\n<p>\nNekvalifikovan\u00ed zamestnanci s\u00fa na prv\u00fd poh\u013ead hlavnou pr\u00ed\u010dinou probl\u00e9mov s technickou podporou. Je nepacceptovate\u013en\u00e9, ke\u010f \u010dak\u00e1te na vyrie\u0161enie svojho probl\u00e9mu alebo aspo\u0148 spr\u00e1vne preposlanie na odborn\u00edka a dostanete \u00fapln\u00e9 ignorovanie podstaty ot\u00e1zky a tro\u0161ku reklamy navy\u0161e. Av\u0161ak netreba sa hne\u010f hne\u010f obvi\u0148ova\u0165 odborn\u00edkov z\u00e1kazn\u00edckej podpory \u2014 zvy\u010dajne je kore\u0148 tejto probl\u00e9my ove\u013ea hlb\u0161ie.<\/p>\n<p>V\u00fdber nekvalifikovan\u00fdch pracovn\u00edkov je prvou chybou spolo\u010dnost\u00ed. Je pochopite\u013en\u00e9, \u017ee ak nie ste DevOps outsourcing s prijate\u013en\u00fdmi ponukami pre uch\u00e1dza\u010dov, nevydaj\u00fa v\u00e1m vysokokvalifikovan\u00ed syst\u00e9mov\u00ed administr\u00e1tori a in\u017einieri. Ale nabra\u0165 \"\u0161tudentov 1. a 2. ro\u010dn\u00edka na vo\u013en\u00fd \u010das\" je tie\u017e nebezpe\u010dn\u00e9. Je to lot\u00e9ria: m\u00f4\u017eete z\u00edska\u0165 svojho bud\u00faceho \u0161\u00e9fa podpory alebo aj hlavn\u00e9ho v\u00fdvoj\u00e1ra, ale m\u00f4\u017eete aj \u0161tudenta, ktor\u00fd sa sotva zauj\u00edma o \u0161kolu \u2014 m\u00e1 vo\u013en\u00fd \u010das. Zvy\u010dajne tak\u00edto chalani nemaj\u00fa rozvinut\u00e9 komunika\u010dn\u00e9 schopnosti, nemaj\u00fa t\u00fa\u017ebu po u\u010den\u00ed (a podpora je v\u017edy o u\u010den\u00ed a schopnosti vysvetli\u0165 in\u00e9mu, \u010do je mo\u017en\u00e9 len vtedy, ke\u010f to sami d\u00f4verne rozumiete). Preto pri v\u00fdbere kandid\u00e1tov treba vych\u00e1dza\u0165 nielen z princ\u00edpov lacnosti zamestnanca alebo jeho \u017eelania pr\u00eds\u0165 k v\u00e1m, ale z objekt\u00edvnych metr\u00edk a schopnosti rie\u0161i\u0165 jednoduch\u00e9 \u00falohy v podpore v praxi.<\/p>\n<p>Neschopn\u00ed zamestnanci s\u00fa obrovsk\u00fd probl\u00e9m mnoh\u00fdch spolo\u010dnost\u00ed, bez oh\u013eadu na ve\u013ekos\u0165 a oblas\u0165 p\u00f4sobenia. Ke\u010f hovor\u00edme o neschopn\u00fdch, m\u00e1me na mysli negramotn\u00fdch, nekvalifikovan\u00fdch a, \u010do je najd\u00f4le\u017eitej\u0161ie, t\u00fdch, ktor\u00ed sa nechc\u00fa zlep\u0161ova\u0165 vo svojich zru\u010dnostiach a vzdel\u00e1va\u0165 sa. Pre\u010do sa spolo\u010dnosti neust\u00e1le dost\u00e1vaj\u00fa do kontaktu s tak\u00fdmi \u013eu\u010fmi? Je to jednoduch\u00e9: ve\u013emi \u010dasto do podpory zamestn\u00e1vaj\u00fa nie t\u00fdch, ktor\u00ed s\u00fa schopn\u00ed a vedom\u00ed, ale t\u00fdch, ktor\u00ed s\u00fa lacnej\u0161\u00ed, \u201ea tam ich nau\u010d\u00edme\u201c. To je kritick\u00e1 chyba, ktor\u00e1 vedie k vysok\u00e9mu odchodu zamestnancov (\u201eto nie je pre m\u0148a\u201c, \u201eoch, ak\u00ed ste v\u0161etci zl\u00ed\u201c, \u201evzdelanie je d\u00f4le\u017eitej\u0161ie\u201c), k chyb\u00e1m v pr\u00e1ci (\u201ee\u0161te som sa nenau\u010dil\u201c, \u201eno e\u0161te sa u\u010di\u0165, za tak\u00e9 peniaze by som v\u00e1m mal e\u0161te u\u0161kodi\u0165!\u201c), k bezcenn\u00fdm pokusom o vzdel\u00e1vanie (\u201e\u010do to je za hl\u00fapos\u0165, rozpr\u00e1va\u0165 s klientami, ja som predsa ne\u0161tudoval mana\u017ement, chcem by\u0165 ved\u00faci\u201c).<\/p>\n<p>Je to zjavn\u00fd, ale \u0165a\u017eko pou\u017eite\u013en\u00fd tip: sna\u017ete sa pracova\u0165 so zamestnancami u\u017e v etape n\u00e1boru. Nemu\u010dte ich ot\u00e1zkami o tom, kde sa vidia o p\u00e4\u0165 rokov, rozpr\u00e1vajte sa k podstate:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>sp\u00fdtajte sa, \u010do pre nich znamen\u00e1 kvalitn\u00fd z\u00e1kazn\u00edcky servis;\u00a0\n<\/li>\n<li>navrhnite z\u00e1ludn\u00e9 sc\u00e9nare rozhovorov s klientmi a op\u00fdtajte sa, ako zareaguj\u00fa;\n<\/li>\n<li>sp\u00fdtajte sa, \u010domu sa pod\u013ea nich va\u0161a firma venuje a \u010do chc\u00fa klienti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nT\u00fdchto tri jednoduch\u00e9 a \u00faprimn\u00e9 \u010dasti pohovoru v\u00e1m poskytn\u00fa predstavu o tom, kto s\u00fa \u013eudia, ktor\u00fdch prij\u00edmate na frontov\u00fa l\u00edniu a ako seba vidia vo va\u0161ej firme.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Pre\u010do potrebujete podporu, ktor\u00e1 nepripom\u00edna skuto\u010dn\u00fa podporu?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/3ffe5408f26c4ab9b6bcf7dcb4385c27.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Nedostatok \u0161kolen\u00ed<\/h3>\n<p>\nNedostatok \u0161kolen\u00ed je \u010fal\u0161\u00edm probl\u00e9mom. \u00c1no, vo firme, kde je technick\u00e1 podpora (alebo jednoducho ak\u00fdko\u013evek z\u00e1kazn\u00edcky servis) sa v\u017edy vykon\u00e1va form\u00e1lne \u0161kolenie: niekde je to kurz pre nov\u00e1\u010dikov, niekde predn\u00e1\u0161ka na nieko\u013eko hod\u00edn, niekde pr\u00edsny nadriaden\u00fd, ktor\u00fd 15 min\u00fat hrubo predn\u00e1\u0161a, \u017ee firmu je potrebn\u00e9 naz\u00fdva\u0165 v\u00fdhradne Asterisk Service Technologies Group LLC, a meno klienta v rozhovore spomen\u00fa\u0165 minim\u00e1lne 7-kr\u00e1t, zvy\u0161ok nie je a\u017e tak\u00fd d\u00f4le\u017eit\u00fd. To v\u0161etko v\u0161ak nie je to prav\u00e9. Existuje nieko\u013eko osved\u010den\u00fdch prakt\u00edk \u0161kolenia informa\u010dn\u00fdch\/slu\u017eobn\u00fdch oddelen\u00ed, medzi ktor\u00fdmi sa daj\u00fa vyzdvihn\u00fa\u0165 tie najuniverz\u00e1lnej\u0161ie.\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Ide\u00e1lny variant. Po zostaven\u00ed skupiny \u0161pecialistov je ku ka\u017ed\u00fdm 2-3 podporn\u00fdm pracovn\u00edkom priraden\u00fd mentor z radov sk\u00fasen\u00fdch zamestnancov, ktor\u00fd uskuto\u010d\u0148uje podrobn\u00e9 \u0161kolenie a okam\u017eite aplikuje vedomosti v praxi. Takto sa inform\u00e1cia osvojuje maxim\u00e1lne r\u00fdchlo a d\u00e1 sa vyhn\u00fa\u0165 nedorozumeniam.\n<\/li>\n<li>Prijate\u013en\u00fd variant. \u0160kolenie sa uskuto\u010d\u0148uje v nieko\u013ek\u00fdch f\u00e1zach, pri\u010dom star\u0161\u00ed \u0161pecialista iba odpoved\u00e1 na vznikaj\u00face ot\u00e1zky a ob\u010das sp\u00e4tne analyzuje hovory\/p\u00edsma\/chaty s nov\u00e1\u010dikmi. V tejto situ\u00e1cii je pravdepodobnos\u0165, \u017ee nov\u00e1\u010dik sprav\u00ed chybu, vy\u0161\u0161ia.\n<\/li>\n<li>Variant \u201easpo\u0148 nie\u010do\u201c. Rovnako ako v dvoch predch\u00e1dzaj\u00facich pr\u00edpadoch m\u00e1te vytvoren\u00fa datab\u00e1zu poznatkov, ktor\u00e1 obsahuje typick\u00e9 pr\u00edpady a probl\u00e9my (alebo m\u00e1te pr\u00edstup k star\u00fdm tiketom), a nov\u00fd zamestnanec si nieko\u013eko t\u00fd\u017ed\u0148ov samostatne prech\u00e1dzaj\u00fa situ\u00e1cie a potom absolvuje nie\u010do ako sk\u00fa\u0161ku. Samozrejme, nie\u010do mu ostane v hlave, ale efekt je podobn\u00fd pre\u010d\u00edtaniu knihy Stroustrupa bez po\u010d\u00edta\u010da a IDE pred sebou a testu na papieri. A tak nov\u00e1\u010dik vid\u00ed kompil\u00e1tor a vystra\u0161\u00ed ho. Rovnako je to aj tu - sl\u00fachadl\u00e1 alebo p\u00edsanie zaved\u00fa nov\u00e9ho oper\u00e1tora do stavu zm\u00e4tku.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nAk\u00e1ko\u013evek skvel\u00e1 spolo\u010dnos\u0165, technick\u00e1 podpora v\u017edy zost\u00e1va oddelen\u00edm s najvy\u0161\u0161ou fluktu\u00e1ciou zamestnancov. Preto je potrebn\u00e9 v\u00fdber a \u0161kolenie spo\u010diatku nastavi\u0165 na profesion\u00e1lne ko\u013eaje, inak to bude len hor\u0161ie.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Pre\u010do potrebujete podporu, ktor\u00e1 nepripom\u00edna skuto\u010dn\u00fa podporu?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f1899c2ac34895eac8717cb16280abb4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Nekone\u010dn\u00e9 a nudn\u00e9 skripty<\/h3>\n<p>\nTot\u00e1lne \u201eskriptovanie\u201c \u2013 \u010fal\u0161ia pohroma technickej podpory a vlastne akejko\u013evek slu\u017eby pre z\u00e1kazn\u00edkov. R\u00e9torika odborn\u00edkov je niekedy tak ve\u013emi za\u0161katu\u013ekovan\u00e1, \u017ee aj my, IT odborn\u00edci, m\u00e1me podozrenie, \u017ee na druhej strane je robot s nedokon\u010den\u00fdm intelektom. Samozrejme, ur\u010dit\u00e9 rady na r\u00f4zne situ\u00e1cie s\u00fa nevyhnutn\u00e9, ale komunik\u00e1cia by sa mala odohr\u00e1va\u0165 na \u013eudskej \u00farovni. Porovnajte dva dial\u00f3gy.<\/p>\n<h3>1.<\/h3>\n<p>\n<i>\u2014 Dobr\u00fd de\u0148. Vitajte v slu\u017ebe podpory Astroservis Technol\u00f3gie Skupina Elee Si Company. Sme radi, \u017ee n\u00e1s kontaktujete. Ak\u00fd m\u00e1te probl\u00e9m?<br \/>\n\u2014 Dobr\u00fd de\u0148. Nem\u00f4\u017eem sa prihl\u00e1si\u0165 do administr\u00e1torsk\u00e9ho rozhrania na va\u0161ej str\u00e1nke, aby som dokon\u010dil n\u00e1kup. P\u00ed\u0161e, \u017ee prihl\u00e1senie neexistuje.<br \/>\n\u2014 Sme ve\u013emi radi, \u017ee ste n\u00e1s kontaktovali a sme pripraven\u00ed odpoveda\u0165 na va\u0161e ot\u00e1zky. Odpovedzte, kedy ste sa registrovali na na\u0161ej str\u00e1nke?<br \/>\n\u2014 Pred asi tromi rokmi. V\u010dera to i\u0161lo norm\u00e1lne.<br \/>\n\u2014 \u010eakujem za podrobn\u00fa odpove\u010f. Ak\u00e9 m\u00e1te prihl\u00e1senie?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 \u010eakujem za podrobn\u00fa odpove\u010f. &lt;\u2026&gt;<\/p>\n<h3>2.<\/h3>\n<p>\n\u2014 Dobr\u00fd de\u0148, spolo\u010dnos\u0165 Astroservis, vol\u00e1m sa Vasilij. \u010c\u00edm v\u00e1m m\u00f4\u017eem pom\u00f4c\u0165?<br \/>\n\u2014 Dobr\u00fd de\u0148. Nem\u00f4\u017eem sa prihl\u00e1si\u0165 do administr\u00e1torsk\u00e9ho rozhrania na va\u0161ej str\u00e1nke, aby som dokon\u010dil n\u00e1kup. P\u00ed\u0161e, \u017ee prihl\u00e1senie neexistuje.<br \/>\n\u2014 Kedy ste sa registrovali na na\u0161ej str\u00e1nke? Je u\u017e t\u00e1to probl\u00e9m dlh\u0161\u00ed \u010das?<br \/>\n\u2014 Pred asi tromi rokmi. V\u010dera to i\u0161lo norm\u00e1lne.\u00a0<br \/>\n\u2014 Ak\u00e9 m\u00e1te prihl\u00e1senie?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Dobre, po\u010fme na to. Pozriem na va\u0161e prihl\u00e1senie, \u00e1no, m\u00e1te platnos\u0165... &lt;\u2026&gt;<\/i><\/p>\n<p>Viac konkr\u00e9tnosti, menej roz\u010du\u013eovania a slov, po ktor\u00fdch sa t\u00e9ma rozhovoru rozmaz\u00e1va. Mimochodom, toto sa t\u00fdka aj predaja.<\/p>\n<p>Preposielanie k odborn\u00edkom je niekedy nevyhnutn\u00e1 a dokonca spr\u00e1vna miera \u2013 je ove\u013ea lep\u0161ie po\u010dka\u0165 na odpove\u010f odborn\u00edka, ne\u017e sa sna\u017ei\u0165 nie\u010do dosiahnu\u0165 od prvej l\u00ednie. Av\u0161ak ke\u010f re\u0165azec z\u00edskava nieko\u013eko \u010dl\u00e1nkov, z ktor\u00fdch ka\u017ed\u00fd mus\u00ed zopakova\u0165 v\u0161etky inform\u00e1cie o probl\u00e9me, chceli by ste preru\u0161i\u0165 komunik\u00e1ciu a prejs\u0165 na Google. A ak pri urgentnom osloven\u00ed banky alebo napr\u00edklad kliniky je tak\u00e9to preposielanie s vysvetleniami ospravedlnite\u013en\u00e9, v pr\u00edpade p\u00edsomn\u00e9ho rie\u0161enia probl\u00e9mu cez e-mail, chat alebo messenger je to minim\u00e1lne neslu\u0161n\u00e9.<\/p>\n<p>Inform\u00e1cie o probl\u00e9me klienta je potrebn\u00e9 r\u00fdchlo a presne zaznamena\u0165 a uchova\u0165, aby ich mohol prenies\u0165 na vykon\u00e1vate\u013ea, bez toho, aby n\u00fatil klienta rozpr\u00e1va\u0165 o tom desiaty raz, ako jeho podlahov\u00e9 k\u00farenie vydalo \u201ep\u0161\u0161\u0161, potom kv\u00e1k-kv\u00e1k, potom trrreee a udrelo o tak, a ur\u010dite preto, \u017ee ma\u010dka dok\u00e1zala odhraba\u0165 roh a zamie\u0148a\u0165 to s toaletou\u201c. M\u00f4\u017ee sa to robi\u0165 ak\u00fdmko\u013evek sp\u00f4sobom, napr\u00edklad v samostatnom chate, ako pozn\u00e1mka k karte v CRM syst\u00e9me alebo priamo v tikete v help desku. Takto je to realizovan\u00e9 v <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>cloudovom help desku ZEDLine Support:<\/b><\/a><\/noindex> existuje opis \u00falohy od klienta, oper\u00e1tor m\u00f4\u017ee objasni\u0165 inform\u00e1cie, \u017eiada\u0165 sn\u00edmky obrazovky a s\u00fabory, a potom jednoducho delegova\u0165 \u00falohu kompetentn\u00e9mu kolegovi k tejto z\u00e1le\u017eitosti. Z\u00e1rove\u0148 klient na klientskom port\u00e1li uvid\u00ed, kto a v akom \u0161t\u00e1diu sa zaober\u00e1 jeho \u00falohou. A od verzie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support 2.2<\/b><\/a><\/noindex>, ktor\u00e1 je u\u017e dostupn\u00e1, sa do syst\u00e9mu pridali intern\u00e9 spr\u00e1vy \u2013 oper\u00e1tori m\u00f4\u017eu diskutova\u0165 o \u00falohe medzi sebou, a klient nebude vidie\u0165 tie koment\u00e1re, ktor\u00e9 by nemal vidie\u0165.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Pre\u010do potrebujete podporu, ktor\u00e1 nepripom\u00edna skuto\u010dn\u00fa podporu?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/37fdb15c7c127c18a826a024f4826c06.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Intern\u00e9 ozn\u00e1menie v rozhran\u00ed je ozna\u010den\u00e9 \u0161peci\u00e1lnou ikonou. Klient ho nevid\u00ed.<\/i><\/p>\n<h3>Podpora, ktor\u00e1 pred\u00e1va, a nie podporuje<\/h3>\n<p>\nPredaj v technickej podpore alebo z\u00e1kazn\u00edckej slu\u017ebe je \u010fal\u0161\u00ed aspekt temn\u00fdch s\u00edl vo va\u0161ej podpore. Vieme, \u017ee v podporn\u00fdch slu\u017eb\u00e1ch mnoh\u00fdch spolo\u010dnost\u00ed, vr\u00e1tane oper\u00e1torov, je podporn\u00fd pracovn\u00edk povinn\u00fd pon\u00faknu\u0165 \u010fal\u0161ie slu\u017eby a m\u00e1 predajn\u00fd pl\u00e1n, ktor\u00fd priamo ovplyv\u0148uje v\u00fd\u0161ku odmien. A to je hrozn\u00e9, preto\u017ee to berie \u010das, vytv\u00e1ra dojem tla\u010denia a neust\u00e1leho sna\u017eenia sa z\u00edska\u0165 zisk od klienta. V d\u00f4sledku toho kles\u00e1 hodnotenie pr\u00e1ce oper\u00e1tora a v\u00fdrazne sa zni\u017euje lojalita. Sakra, nervujem sa, nem\u00e1m pripojenie na mobiln\u00fd internet, hoci m\u00e1m zaplaten\u00fd bal\u00edk, o 10 min\u00fat m\u00e1m prezent\u00e1ciu na konferencii a mne povedia: 'M\u00e1me pre v\u00e1s dobr\u00e9 spr\u00e1vy: m\u00f4\u017eete si pripoji\u0165 bal\u00edk internetu na 5 GB len za 150 rub\u013eov. M\u00f4\u017eeme to zapn\u00fa\u0165 hne\u010f?' Preboha, vyrie\u0161 moju problematiku okam\u017eite, a predajcovia m\u00f4\u017eu zavola\u0165 osobitne. Okrem toho, \u010dasto s\u00fa ponuky slu\u017eieb \u00faplne bezmy\u0161lienkovit\u00e9: ten ist\u00fd bal\u00edk za 150 rub\u013eov sa pon\u00faka niekomu, kto m\u00e1 neobmedzen\u00e9 mo\u017enosti a objem spotrebovanej mobilnej prev\u00e1dzky za mesiac prevy\u0161uje 30 GB.\u00a0<\/p>\n<p>Tu je rada jedin\u00e1: povedzte \"nie\" predajom v z\u00e1kazn\u00edckej slu\u017ebe, ak sa zaober\u00e1te operat\u00edvnou pomocou: spojenie, zariadenia, podpora B2B rie\u0161en\u00ed (hosting, CMS, CRM at\u010f.). A sna\u017ete sa organicky preplieta\u0165 predaj, ak patr\u00edte medzi neoperat\u00edvne slu\u017eby. Napr\u00edklad pri kontakte s parfum\u00e9riou so zis\u0165ovan\u00edm dostupnosti tovaru alebo pracovn\u00e9ho \u010dasu je celkom prijate\u013en\u00e9 spomen\u00fa\u0165 novinku tej istej zna\u010dky alebo prida\u0165: 'Pracujeme od 10:00 do 22:00, pr\u00ed\u010fte, \u010dakaj\u00fa na v\u00e1s z\u013eavy a\u017e 70% a 2 za cenu 1 na cel\u00fa starostlivos\u0165.'\u00a0<\/p>\n<h3>IVR: priate\u013e alebo nepriate\u013e?<\/h3>\n<p>\nNasleduj\u00faci blok probl\u00e9mov zah\u0155\u0148a mocn\u00fd n\u00e1stroj, ktor\u00fd m\u00f4\u017ee by\u0165 strojom na spr\u00e1vu z\u00e1kazn\u00edkov s vysokou \u00fa\u010dinnos\u0165ou, ale m\u00f4\u017ee aj zni\u010di\u0165 v\u0161etky \u00famysly va\u0161ej slu\u017eby. Hovor\u00edme o IVR (a tie\u017e o jeho potomkoch \u2014 chatbot\u00e1ch). IVR je v\u00fdborn\u00fd n\u00e1stroj na zn\u00ed\u017eenie za\u0165a\u017eenia z\u00e1kazn\u00edckej podpory: m\u00f4\u017eete \"zamestna\u0165 klienta\" do okamihu odpovede oper\u00e1tora a okam\u017eite ho posla\u0165 k spr\u00e1vnemu specialistovi. Op\u00e4\u0165, IVR by mal by\u0165 smerova\u010dom, a nie predajn\u00fdm n\u00e1strojom v uveden\u00fdch oblastiach. IVR \u0161etr\u00ed \u010das klienta aj oper\u00e1tora, identifikovan\u00edm probl\u00e9mu a hodnoten\u00edm priority kontaktu.<\/p>\n<p>Mimochodom, skvelou vo\u013ebou je ponuka zavola\u0165 sp\u00e4\u0165, ak klient nechce po\u010d\u00fava\u0165 hlasov\u00e9 menu alebo komunikova\u0165 s botom. \"Ak nem\u00e1te \u010das \u010daka\u0165 na odpove\u010f oper\u00e1tora, zlo\u017ete sl\u00fachadlo a my v\u00e1m zavol\u00e1me sp\u00e4\u0165 do 5 min\u00fat.\"\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Pre\u010do potrebujete podporu, ktor\u00e1 nepripom\u00edna skuto\u010dn\u00fa podporu?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f27fdfa6ec07e9f615c34e88aea676e0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Neznalos\u0165 produktu<\/h3>\n<p>\nExistuje tak\u00fd vtip: \"Riadite\u013e obchodu hovor\u00ed predajcom: \u2014 Prep\u00e1\u010dte, ale m\u00e1m pocit, \u017ee fr\u00e1za \u201aka\u017ed\u00e1 blbos\u0165\u2018 \u00faplne neodr\u00e1\u017ea n\u00e1\u0161 sortiment.\" A to ve\u013emi dobre vystihuje pr\u00e1cu z\u00e1kazn\u00edckej podpory, ktorej zamestnanci m\u00f4\u017eu ma\u0165 pred o\u010dami desiatky pozn\u00e1mok, ale pritom nemusia v\u00f4bec pozna\u0165 produkt alebo slu\u017ebu firmy, nehovoriac o porovnan\u00ed produktu s o\u010dak\u00e1vaniami klienta. Sk\u00fasenosti ukazuj\u00fa, \u017ee niet viac sklaman\u00e9ho klienta, ako ten, ktor\u00fd vie o produkte alebo slu\u017ebe va\u0161ej firmy viac ako osoba, ktor\u00e1 sa sna\u017e\u00ed pom\u00f4c\u0165 na druhej strane chatu, hovoru, e-mailu.\u00a0<\/p>\n<p>Jednoduch\u00e1 rada: ka\u017ed\u00fd pracovn\u00edk technickej podpory by mal by\u0165 obozn\u00e1men\u00fd so v\u0161etk\u00fdmi funkciami produktov alebo slu\u017eieb spolo\u010dnosti a s najlep\u0161\u00edmi kombin\u00e1ciami produktov a slu\u017eieb pre ka\u017ed\u00fd typ z\u00e1kazn\u00edka. Iba tak odpoviete na ot\u00e1zku z\u00e1kazn\u00edka, a to sp\u00f4sobom, ktor\u00fd zodpoved\u00e1 jeho hodnotov\u00e9mu syst\u00e9mu, rozumiac tomu, ako a pre\u010do tento produkt pou\u017e\u00edva. To je ide\u00e1lny a \u0165a\u017eko dosiahnute\u013en\u00fd cie\u013e, preto\u017ee v technickej podpore by mali pracova\u0165 odborn\u00edci, ale amb\u00edcia o tento cie\u013e m\u00f4\u017ee zv\u00fd\u0161i\u0165 \u00farove\u0148 poskytovanej slu\u017eby. A ako sa hovor\u00ed, spokojn\u00fd z\u00e1kazn\u00edk sa postupne men\u00ed na n\u00e1\u0161ho agenta a za\u010d\u00edna pri\u0165ahova\u0165 nov\u00fdch z\u00e1kazn\u00edkov. Preto je spr\u00e1vna pr\u00e1ca technickej podpory boj o lojalitu, ktor\u00fd nepriamo ovplyv\u0148uje zv\u00fd\u0161enie predaja, aj ke\u010f sa ni\u010d nepred\u00e1va.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Ako to funguje<\/b><i>Napr\u00edklad, pred\u00e1vate outsourcingov\u00e9 IT slu\u017eby. M\u00e1te klienta, ktor\u00fd m\u00e1 v\u0161etko zameran\u00e9 na predaj, a jeho pracovn\u00edci neodch\u00e1dzaj\u00fa od telef\u00f3nov a CRM, a m\u00e1te klienta, ktor\u00fd pred\u00e1va produkt pomocou marketingu, a jeho predajcovia s\u00fa dos\u0165 pas\u00edvni. Obaja maj\u00fa rovnak\u00fa infra\u0161trukt\u00faru: CRM, 1C, webov\u00e1 str\u00e1nka, po 12 pracovn\u00fdch miestach. A teraz nastala katastrofa \u2013 klientom kles\u00e1 sie\u0165 a potrebujete poskytn\u00fa\u0165 prvotn\u00fa odpove\u010f, aby ste mohli vykona\u0165 nejak\u00fa anal\u00fdzu na dia\u013eku a rozhodn\u00fa\u0165 sa o v\u00fdjazde. Mus\u00edte si uvedomi\u0165, \u017ee v oboch kancel\u00e1ri\u00e1ch je panika.\u00a0<\/p>\n<p>\u0160tandardn\u00e1 reakcia: \u201eZist\u00edme to. Pozrieme sa na to na dia\u013eku a, ak bude potrebn\u00e9, pr\u00eddeme.\u201c \/\/ Bezosobn\u00e1, bez ur\u010den\u00e9ho vykon\u00e1vate\u013ea, s neur\u010dit\u00fdm za\u010diatkom pr\u00e1ce a priebehom procesu.<\/p>\n<p>Dobr\u00e1 reakcia pre spolo\u010dnos\u0165 1: \u201ePorozumel som v\u00e1\u0161mu probl\u00e9mu. Viem, ak\u00e9 d\u00f4le\u017eit\u00e9 je neust\u00e1le telefonova\u0165 a pracova\u0165 v CRM. Vasiliy u\u017e za\u010dal pracova\u0165 na probl\u00e9me. Priebeh pr\u00e1ce m\u00f4\u017eete sledova\u0165 v tikete.\u201c \/\/ Bolo prijat\u00e9 tr\u00e1penie z\u00e1kazn\u00edka, je tam meno vykon\u00e1vate\u013ea a mana\u017e\u00e9ra, vidite\u013en\u00e1 naliehavos\u0165, jasne je, kde sledova\u0165 priebeh.<\/p>\n<p>Dobr\u00e1 reakcia pre spolo\u010dnos\u0165 2: \u201ePorozumel som v\u00e1\u0161mu probl\u00e9mu. Dajte mi vedie\u0165, ak\u00e9ko\u013evek rozosielky prebehli, potrebujete nie\u010do obnovi\u0165? \u00daloha bola pridelen\u00e1 Vasiliymu. Priebeh pr\u00e1ce m\u00f4\u017eete sledova\u0165 v tikete.\u201c \/\/ Bolo prijat\u00e9 tr\u00e1penie z\u00e1kazn\u00edka, je tu prejaven\u00e1 staros\u0165, je tam meno vykon\u00e1vate\u013ea. Av\u0161ak term\u00edn nie je ur\u010den\u00fd, preto\u017ee naliehavos\u0165 z\u00e1kazn\u00edka je ni\u017e\u0161ia ako u 1.\u00a0<\/p>\n<p>T\u00fdmto je helpdesk pohodln\u00fd. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support 2.2<\/a><\/noindex>, v ktorom klient vid\u00ed priebeh pr\u00e1c, zodpovedn\u00fdch, koment\u00e1re a in\u00e9 \u2013 \u00fapln\u00fd pocit kontroly nad \u017eiados\u0165ou a ove\u013ea pokojnej\u0161ie spr\u00e1vanie klientov, ktor\u00ed v\u00e1s nebud\u00fa ob\u0165a\u017eova\u0165 telefon\u00e1tmi a emailmi so ot\u00e1zkami \u201eKedy?, kedy?\u201c\u00a0<\/i><\/p>\n<p>Tu by sa malo poveda\u0165 o nepozornosti, ktor\u00e1 m\u00f4\u017ee vytv\u00e1ra\u0165 dojem neznalosti produktu. Nepozornos\u0165 je osobitn\u00e1 kateg\u00f3ria ch\u00fdb technickej podpory. M\u00f4\u017ee by\u0165 sp\u00f4soben\u00e1 ako nedostatkom vedomost\u00ed, tak aj \u00fanavou, preto\u017ee pr\u00e1ca v podpore je takmer v\u017edy intenz\u00edvna z\u00e1\u0165a\u017e, niekedy s nie najlep\u0161\u00edm fyziologicky akceptovate\u013en\u00fdm rozvrhom. Preto \u010dasto podporn\u00fd pracovn\u00edk na telef\u00f3ne pletie meno, produkt, samotn\u00fa ot\u00e1zku. Situ\u00e1ciu zhor\u0161uje to, \u017ee zamestnanec si uvedom\u00ed chybu, ale aj tak neupresn\u00ed ot\u00e1zku alebo neodpovie na t\u00fa, ktor\u00e1 bola polo\u017een\u00e1. Samozrejme, to nevyhnutne povedie k probl\u00e9mom s klientom, preto\u017ee zostane nespokojn\u00fd s pr\u00e1cou.\u00a0<\/p>\n<h2>Existuje nejak\u00e9 rie\u0161enie probl\u00e9mov?<\/h2>\n<p>\nNevhodn\u00e1 automatiz\u00e1cia servisnej slu\u017eby vedie k probl\u00e9mom so slu\u017ebou, to znamen\u00e1, \u017ee v podstate m\u00f4\u017ee urobi\u0165 va\u0161ich klientov klientmi va\u0161ich konkurentov. Ka\u017ed\u00e9 oslovenie technickej podpory (alebo jednoduchej podpory) je ak\u00e9si varovanie od pou\u017e\u00edvate\u013ea, na ktor\u00e9 treba jasne, r\u00fdchlo a kompetentne reagova\u0165. Ak nereagujete, ozn\u00e1menie bude zverejnen\u00e9 na soci\u00e1lnych sie\u0165ach, na recenzn\u00fdch str\u00e1nkach a na in\u00fdch miestach, kde sa budete musie\u0165 bi\u0165 za reput\u00e1ciu a dok\u00e1za\u0165, \u017ee nie ste \u0165ava.\u00a0<\/p>\n<p>Nespokojn\u00ed klienti maj\u00fa e\u0161te jednu nepr\u00edjemn\u00fa ved\u013eaj\u0161iu \u00fa\u010dinok: ve\u010dne nespokojn\u00ed klienti m\u00f4\u017eu vies\u0165 k odchodu ak\u00fdchko\u013evek zamestnancov, vr\u00e1tane in\u017einierov, v\u00fdvoj\u00e1rov, testerov a pod. A to je nov\u00e1 n\u00e1bor a nov\u00e9 peniaze. Preto je potrebn\u00e9 urobi\u0165 v\u0161etko, aby bola pr\u00e1ca podpory jednoducho prvotriedna \u2013 aj ke\u010f ide o skupinu nevyhnutn\u00fdch \u0161tudentov.\u00a0<\/p>\n<p><b>Vypracujte pr\u00edru\u010dku pre z\u00e1kazn\u00edcku starostlivos\u0165.<\/b> Toto by rozhodne nemal by\u0165 len \u010fal\u0161\u00ed form\u00e1lny predpis, mal by to by\u0165 \u00fapln\u00fd, zrozumite\u013en\u00fd dokument nap\u00edsan\u00fd \u013eudsk\u00fdm jazykom, ktor\u00fd zobrazuje hlavn\u00e9 povinnosti zamestnancov, sekund\u00e1rne povinnosti zamestnancov (oblasti, kde m\u00f4\u017eu prevzia\u0165 zodpovednos\u0165), cestovn\u00e9 poriadky v r\u00e1mci spolo\u010dnosti, proced\u00fary, opis pou\u017eit\u00fdch softwarov, najbe\u017enej\u0161ie pr\u00edpady \u017eiadost\u00ed, sp\u00f4sob komunik\u00e1cie at\u010f. (kompletn\u00fd s\u00fabor z\u00e1vis\u00ed od podnikania).\u00a0<\/p>\n<p><b>Vyberte technol\u00f3giu na organiz\u00e1ciu z\u00e1kazn\u00edckej podpory. <\/b>Nie je potrebn\u00e9 sa zaobera\u0165 a vytv\u00e1ra\u0165 zlo\u017eit\u00e9 syst\u00e9my na b\u00e1ze Jira, CRM alebo ITSM syst\u00e9mu, dajte podpore samostatn\u00fd softv\u00e9r, s ktor\u00fdm sa im bude pohodlne pracova\u0165 (do pojmu pohodlia patr\u00ed r\u00fdchlos\u0165, jednoduchos\u0165 a intuit\u00edvnos\u0165 ovl\u00e1dania na \u00farovni \"sadol si a za 5 min\u00fat pracuje\u0161\"). Ak\u00e9 s\u00fa v\u00fdhody pou\u017eitia takejto aplik\u00e1cie?<\/p>\n<ul>\n<li>Klient m\u00f4\u017ee kontrolova\u0165 proces, ktor\u00fd sa t\u00fdka jeho po\u017eiadavky: prihl\u00e1si\u0165 sa do svojho \u00fa\u010dtu a vidie\u0165 stav \u00falohy, vykon\u00e1vate\u013ea, po\u017eiadavky, koment\u00e1re, volite\u013ene - cenu pr\u00e1c, ak s\u00fa platen\u00e9. To \u0161etr\u00ed \u010das a umo\u017e\u0148uje klientovi sa upokoji\u0165.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Pre\u010do potrebujete podporu, ktor\u00e1 nepripom\u00edna skuto\u010dn\u00fa podporu?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/af7f7460dd48dd51784d167b407883df.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Takto m\u00f4\u017ee vyzera\u0165 \u017eiados\u0165 s nastaven\u00fdm dotazn\u00edkom - v\u0161etky inform\u00e1cie s\u00fa uveden\u00e9 v potrebn\u00fdch poliach, vr\u00e1tane t\u00fdch, ktor\u00e9 s\u00fa povinn\u00e9 na vyplnenie. Rozhranie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podpora<\/a><\/noindex><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Pre\u010do potrebujete podporu, ktor\u00e1 nepripom\u00edna skuto\u010dn\u00fa podporu?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4b25927472b28c92cd14fe0faeac486e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nVidite\u013en\u00e9 a nevidite\u013en\u00e9 pre z\u00e1kazn\u00edka (ktor\u00fd vytvoril \u017eiados\u0165) z\u00e1znamy. Rozhranie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podpora<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Helpdesk syst\u00e9m je syst\u00e9m, s ktor\u00fdm sa netreba rozpr\u00e1va\u0165, a v tom s\u00fa zna\u010dn\u00e9 v\u00fdhody: probl\u00e9my je mo\u017en\u00e9 podrobne a odborne zhrn\u00fa\u0165, bez zmetku a pon\u00e1h\u013eania; samotn\u00fd dotazn\u00edk probl\u00e9mu umo\u017e\u0148uje spomen\u00fa\u0165 v\u0161etky v\u00fdznamn\u00e9 detaily; probl\u00e9my je mo\u017en\u00e9 rie\u0161i\u0165 tam, kde nie je pohodln\u00e9 hovori\u0165 at\u010f.\n<\/li>\n<li>Ka\u017ed\u00fd zamestnanec vid\u00ed cel\u00fd rozsah pr\u00e1c a na ni\u010d nezabudne.\n<\/li>\n<li>Helpdesk syst\u00e9m rob\u00ed komunik\u00e1ciu \u010do najviac personalizovanou, a dnes je to v\u00fdznamn\u00fd faktor nekonkuren\u010dnej cenovej politiky. Kto je klientovi priate\u013e, ten m\u00e1 aj pr\u00edjmy \ud83d\ude09\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTechnol\u00f3gia sama o sebe nezaru\u010duje dokonal\u00fd servis, ale v\u00fdrazne zvy\u0161uje r\u00fdchlos\u0165 a kvalitu pr\u00e1ce z\u00e1kazn\u00edckej podpory\/slu\u017eby.<\/p>\n<p><b>Merajte! <\/b>Najv\u00e4\u010d\u0161ou chybou pri pr\u00e1ci so z\u00e1kazn\u00edckou podporou je pravdepodobne nemera\u0165 v\u00fdsledky pr\u00e1ce. Je to jedno z najmerate\u013enej\u0161\u00edch oddelen\u00ed s transparentn\u00fdmi metrikami: po\u010det tiketov, n\u00e1klady na pr\u00e1cu pod\u013ea tiketov, spokojnos\u0165 z\u00e1kazn\u00edkov a podobne. Merenie ukazovate\u013eov poskytuje pr\u00edle\u017eitos\u0165 na zhodnotenie pr\u00e1ce, motiv\u00e1ciu, zavedenie syst\u00e9mu materi\u00e1lnych a nemateri\u00e1lnych odmien, a t\u00fdm dlhodob\u00e9 vz\u0165ahy s servisn\u00fdmi in\u017einiermi a pracovn\u00edkmi podpory. Z tohto d\u00f4vodu sme zavedli syst\u00e9m \u010dasovania do na\u0161ej z\u00e1kazn\u00edckej podpory. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podpora<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Ako to rob\u00edme my<\/b>V <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Podpora<\/a><\/noindex> m\u00f4\u017eete sledova\u0165 pracovn\u00e9 n\u00e1klady va\u0161ich oper\u00e1torov a in\u00fdch odborn\u00edkov, ako aj ich monetizova\u0165 pomocou klasifik\u00e1tora kateg\u00f3ri\u00ed pr\u00e1c (cen\u00edka na slu\u017eby). Syst\u00e9m umo\u017e\u0148uje zaznamen\u00e1va\u0165 ako platen\u00e9, tak aj bezplatn\u00e9 prace, v rozdelen\u00ed pe\u0148az\u00ed a normohod\u00edn.<\/p>\n<p>S pomocou spr\u00e1vy o pracovn\u00fdch n\u00e1kladoch sa po uplynut\u00ed vykazovan\u00e9ho obdobia (t\u00fd\u017ed\u0148a, mesiaca, &#8230;) zhroma\u017e\u010fuj\u00fa zhrnut\u00e9 \u00fadaje o pracovn\u00fdch n\u00e1kladoch, na z\u00e1klade ktor\u00fdch je mo\u017en\u00e9 vystavova\u0165 fakt\u00fary a vykon\u00e1va\u0165 anal\u00fdzu pod\u013ea klientov, oper\u00e1torov a \u010dasov\u00fdch obdob\u00ed.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Pre\u010do potrebujete podporu, ktor\u00e1 nepripom\u00edna skuto\u010dn\u00fa podporu?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/384452246998ea11355ed9b5a4e7949f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Panel pre zaznamen\u00e1vanie objemu pracovn\u00fdch n\u00e1kladov v ZEDLine Support<\/i><\/p>\n<p>Samozrejme, nie je ni\u010d hor\u0161ie ako to, ke\u010f spolo\u010dnos\u0165 nem\u00e1 \u017eiadnu technick\u00fa\/slu\u017eobn\u00fa podporu. Mnoh\u00e9 spolo\u010dnosti maj\u00fa pomal\u00fd, byrokratick\u00fd syst\u00e9m pr\u00e1ce so z\u00e1kazn\u00edkmi, venuj\u00fa m\u00e1lo pozornosti obsluhe a slu\u017eb\u00e1m. Navy\u0161e aj servisn\u00e9 spolo\u010dnosti dok\u00e1\u017eu udr\u017eiava\u0165 z\u00e1kazn\u00edkov na mimoriadne n\u00edzkej \u00farovni: so zabudnut\u00fdmi \u00falohami, oneskoren\u00edm a stratou \u017eiadost\u00ed. Priatelia, rok 2020 sa bl\u00ed\u017ei, va\u0161i z\u00e1kazn\u00edci s\u00fa pres\u00fdten\u00ed marketingom a predajom, \u0165a\u017eko ich prekvapi\u0165 a pril\u00e1ka\u0165, ale najdrah\u0161ie a najn\u00e1ro\u010dnej\u0161ie je udr\u017ea\u0165 ich. Z\u00e1kazn\u00edcka podpora, podpora, pomoc, akoko\u013evek ich naz\u00fdvame, je nov\u00e9 rameno pevnosti spolo\u010dnosti v jej \u00fasil\u00ed bojova\u0165 o lojalitu z\u00e1kazn\u00edkov. Tak sa po\u010fme s\u00fastredi\u0165 na pracovn\u00edkov podpory, automatizujme a zjednodu\u0161ujme ich pr\u00e1cu, aby boli z\u00e1kazn\u00edci spokojn\u00ed a vern\u00ed a v\u00e1\u0161 biznis sa usiloval o nov\u00e9 vrcholky!<br \/>\n<br \/>Zdroj: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":28949,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-38587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/sk\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"sk_SK\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/sk\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Pre\u010do potrebujete podporu, ktor\u00e1 nepodporuje? | ProHoster","description":"Spolo\u010dnosti oznamuj\u00fa umel\u00fa inteligenciu vo svojej automatiz\u00e1cii, hovoria o tom, ako zaviedli nieko\u013eko skvel\u00fdch syst\u00e9mov obsluhy z\u00e1kazn\u00edkov, ale pri volan\u00ed na technick\u00fa podporu st\u00e1le trp\u00edme a po\u010d\u00favame utrpenie.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"sk_SK","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"38587","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 22:38:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:06:25","updated":"2026-01-23 22:38:20","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}