<\/a><\/noindex><\/p>\nAsi p\u00f4jde k mana\u017e\u00e9rovi \u2013 program\u00e1tori predsa ve\u013emi radi nekomunikuj\u00fa s klientmi? Porozpr\u00e1vaj\u00fa sa, mana\u017e\u00e9r si zap\u00ed\u0161e do z\u00e1pisn\u00edka po\u017eiadavku a s\u013e\u00fabi vyrie\u0161i\u0165 probl\u00e9m klienta.<\/p>\n
Klient je netrpezliv\u00fd \u2013 chce odovzda\u0165 peniaze. Ale zatia\u013e \u2013 niet koho a niet za \u010do. \u0160\u0165uch\u00e1 mana\u017e\u00e9ra do ramena \u2013 no, kamo\u0161ko, komu tie peniaze odovzda\u0165? Nie, odpoved\u00e1 mana\u017e\u00e9r, po\u010dkaj, e\u0161te je pr\u00edli\u0161 skoro.<\/p>\n
Klient si povzdychne a posad\u00ed sa na stoli\u010dku v rohu kancel\u00e1rie, s bal\u00edkom pe\u0148az\u00ed na kolen\u00e1ch. A mana\u017e\u00e9r ide na \u010fal\u0161ie stretnutie, alebo sa rozpr\u00e1va o nie\u010dom s in\u00fdmi mana\u017e\u00e9rmi a program\u00e1tormi. A peniaze le\u017eia na kolen\u00e1ch.<\/p>\n
Takto prech\u00e1dza de\u0148 (no, predstavte si, \u017ee tak\u00fdto klient sa objavil, ako babi\u010dka na soci\u00e1lnom \u00farade). Iba slzy mu padaj\u00fa na bal\u00edk pe\u0148az\u00ed, a \u010dak\u00e1, a \u010dak\u00e1, a \u010dak\u00e1...<\/p>\n
Mana\u017e\u00e9r ob\u010das spomenie \u00falohu, ale zatia\u013e nevie, \u010do s \u0148ou robi\u0165. Mal by si trochu \u0161trukturalizova\u0165 inform\u00e1cie, uskuto\u010dni\u0165 aspo\u0148 povrchov\u00fa anal\u00fdzu, preto\u017ee program\u00e1tori sa neujm\u00fa. Len\u017ee nem\u00e1 \u010das... Nech klient e\u0161te po\u010dk\u00e1, a peniaze \u2013 k\u00fdm si pole\u017eia.<\/p>\n
Nakoniec klient nevydr\u017e\u00ed, pr\u00edde k mana\u017e\u00e9rovi a zakri\u010d\u00ed \u2013 komu odovzda\u0165 peniaze??!!... Teraz, teraz, odpoved\u00e1 mana\u017e\u00e9r, a, ani\u017e by \u0161trukturalizoval \u00falohu, ide h\u013eada\u0165 realiz\u00e1tora. Klient, spokojn\u00fd aspo\u0148 s nejak\u00fdm pohybom, sa op\u00e4\u0165 posad\u00ed na svoju stoli\u010dku. Peniaze \u010dakaj\u00fa.<\/p>\n
V\u00fdber vykon\u00e1vate\u013ea neprebieha hladko. Nikto nechce pom\u00f4c\u0165 klientovi vzda\u0165 sa pe\u0148az\u00ed. Niektor\u00ed hovoria \u2013 upresnite \u00falohu, ni\u010d nie je jasn\u00e9. In\u00ed hovoria \u2013 potrebujeme analytika. Tret\u00ed hovoria \u2013 som zanepr\u00e1zdnen\u00fd. Takto prejd\u00fa nieko\u013eko dn\u00ed. A peniaze \u010dakaj\u00fa.<\/p>\n
Kone\u010dne, s \u0165a\u017ekos\u0165ami, sa vykon\u00e1vate\u013e n\u00e1jde. Zdvihne sa zo stoli\u010dky, pribl\u00ed\u017ei sa k klientovi a znovu zis\u0165uje v\u0161etky podrobnosti \u00falohy. Klient sa e\u0161te raz p\u00fdta \u2013 komu da\u0165 peniaze? E\u0161te nie \u2013 hovor\u00ed program\u00e1tor. Po\u010dkajte chv\u00ed\u013eu, p\u00e1n.<\/p>\n
Nieko\u013eko dn\u00ed sa kopia pe\u0148az\u00ed ocitne v porad\u00ed. Poriadok v rade nikomu nie je zn\u00e1my, ani program\u00e1torovi. Ob\u010das vznikaj\u00fa prestoje. Napr\u00edklad, ke\u010f nie\u010do nie je jasn\u00e9, a p\u00fdta\u0165 sa \u2013 je tr\u00e1pne, ve\u010f si pomyslia, \u017ee sa v tom nevyzn\u00e1te. A m\u00f4\u017eu v\u00e1s aj posla\u0165 pre\u010d, aj ke\u010f to urobia zahmlene.<\/p>\n
Niekedy program\u00e1tor \u010dak\u00e1 a\u017e do poslednej chv\u00edle \u2013 k\u00fdm sa klient znova nevyto\u010d\u00ed, nepr\u00edde a ned\u00e1 mu po hlave svojou kopou pe\u0148az\u00ed. T\u00e1to kopa mu u\u017e p\u00e1l\u00ed ruky, od srdca sa chce zbavi\u0165 \u0165a\u017ek\u00e9ho bremena. Ale nem\u00f4\u017ee \u2013 tak sa nena\u0161lo \u010dloveka, ktor\u00e9mu tieto peniaze ch\u00fdbaj\u00fa. V\u0161etci sa im vyh\u00fdbaj\u00fa, ako by to bola mor.<\/p>\n
A tu, kone\u010dne, sa stalo z\u00e1zrak! \u00daloha je vyrie\u0161en\u00e1! Klient be\u017e\u00ed, ako pichnut\u00fd, odovzd\u00e1va\u0165 peniaze!<\/p>\n
Okam\u017eite sa st\u00e1va \u010fal\u0161ie z\u00e1zrak \u2013 v\u0161etci \u00fa\u010dastn\u00edci procesu, akoby m\u00e1vnut\u00edm \u010darovn\u00e9ho pr\u00fatika, si tie\u017e v\u0161imli peniaze! K\u00fdm boli peniaze v ruk\u00e1ch klienta a naz\u00fdvali sa \u201e\u00faloha\u201c, nikto si ich nev\u0161\u00edmal. Ale ke\u010f sa pr\u00edjemne za\u0161uchotali bankovky, v\u0161etci si spomenuli, pre\u010do pri\u0161li do pr\u00e1ce.<\/p>\n
Mysl\u00edte, \u017ee to je klamstvo? Existuje predsa \u0161tatistika, ktor\u00fa neberie do \u00favahy ka\u017ed\u00fd \u2013 \u017eivotnos\u0165 \u00faloh, najm\u00e4 v prepo\u010dte na peniaze. Zvy\u010dajne sa spokojili s nejak\u00fdmi SLA, alebo objemn\u00fdmi ukazovate\u013emi \u2013 ko\u013eko \u00faloh splnili, ko\u013eko z nich v\u010das at\u010f.<\/p>\n
A \u010do je tu zauj\u00edmavej\u0161ie? Re\u00e1lna pr\u00e1ca na \u00falohe m\u00f4\u017ee by\u0165 iba na p\u00e1r hod\u00edn. Na dve hodiny pr\u00e1ce m\u00f4\u017ee prejs\u0165 t\u00fd\u017ede\u0148, dva alebo mesiac. V\u0161etky \u00falohy tr\u010dia v dlh\u00fdch radoch, ako babi\u010dky v ambulancii. Okolo n\u00e1s, vo v\u0161etk\u00fdch na\u0161ich kancel\u00e1ri\u00e1ch, visia kopy pe\u0148az\u00ed, ktor\u00e9 n\u00e1m nie s\u00fa potrebn\u00e9. Peniaze tr\u010dia zo v\u0161etk\u00fdch \u0161k\u00e1r, pl\u00e1vaj\u00fa v um\u00fdvadl\u00e1ch, visia zo stropu, motaj\u00fa sa po podlahe od prievanov. Boj\u00edme sa t\u00fdchto pe\u0148az\u00ed, odklad\u00e1me ich na nesk\u00f4r, odkop\u00e1vame si ich navz\u00e1jom, skr\u00fdvame mimo doh\u013eadu pod kobercom, ned\u00e1vame im plnohodnotn\u00fd \u017eivot.<\/p>\n
Trochu to pripom\u00edna sovietsky vtip:
Sna\u017ete sa pozera\u0165 na \u00falohu ako na peniaze. Sna\u017ete sa postavi\u0165 sa na miesto klienta. Cho\u010fte k lek\u00e1rovi na pohotovos\u0165, ak ste zabudli tieto pocity \u2013 absol\u00fatnej bezmocnosti, aj ke\u010f m\u00e1te peniaze.<\/p>\n
Sna\u017ete sa, aspo\u0148 v mysli, naz\u00fdva\u0165 \u00falohy peniazmi. Nie \u201eko\u013eko m\u00e1m \u00faloh v pr\u00e1ci\u201c, ale \u201eko\u013eko m\u00e1m pe\u0148az\u00ed v pr\u00e1ci\u201c. Nie \u201eako dlho vis\u00ed t\u00e1to \u00faloha?\u201c, ale \u201eako dlho si neberiem peniaze od klienta?\u201c. Nie \u201eprem\u00fd\u0161\u013eam nad touto \u00falohou v piatok\u201c, ale \u201enepotrebujem peniaze, nech zostan\u00fa klientovi, alebo ich d\u00e1 niekomu in\u00e9mu\u201c. Nie \u201ebo\u017ee, ak\u00e1 nejasn\u00e1 \u00faloha, \u010do s \u0148ou robi\u0165?\u201c, ale \u201eoch, bo\u017ee, to je ko\u013eko pe\u0148az\u00ed priniesol, ani si to neuvedomuje!\u201c.<\/p>\n
D\u00f4le\u017eit\u00fd nie je len objem pe\u0148az\u00ed, ale aj r\u00fdchlos\u0165, s ktorou prech\u00e1dzaj\u00fa od klienta k v\u00e1m. Pre klienta je to \u2013 r\u00fdchlos\u0165 rie\u0161enia jeho probl\u00e9mu. S peniazmi je ochotn\u00fd rozl\u00fa\u010di\u0165 sa u\u017e v momente, ke\u010f zdvihol telef\u00f3n, vo\u0161iel do kancel\u00e1rie alebo odoslal e-mail.<\/p>\n
V tom je pravdou aj pozit\u00edvny t\u00f3n: sme tak\u00ed v\u0161etci. Ka\u017ed\u00fd n\u00e1\u0161 a v\u00e1\u0161 konkurent. V\u0161etci hovoria, \u017ee chc\u00fa peniaze. A e\u0161te \u2013 \u017ee im ch\u00fdbaj\u00fa odborn\u00edci. \u017de trh stagnuje. \u017de za to m\u00f4\u017ee dod\u00e1vate\u013e. \u017de ich klienti podv\u00e1dzaj\u00fa. \u017de ml\u00e1de\u017e hl\u00fapne s ka\u017ed\u00fdm rokom. \u017de makroekonomick\u00e1 situ\u00e1cia, politika CB, demografia, bl\u00e1-bl\u00e1-bl\u00e1, a e\u0161te kopa m\u00fadrych slov.<\/p>\n
A sami s\u00fa obalen\u00ed peniazmi ako pes blchami. Ale myslia si, \u017ee toto s\u00fa \u00falohy.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u041c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2013 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f, \u0432\u044b, \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0435\u0434\u0438, \u0432\u0430\u0448 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u2013 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433. \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447. \u0412\u044b, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e \u043d\u0438\u0445, \u043a\u0430\u043a \u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u2013 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442, \u0442\u043e […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55355","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t