Zdravo! Počinjemo s objavom izveštaja iz QIWI Kuće, a prvi izveštaj će biti o Absamatu i njegovoj usluzi umetnosti na pretplatu. Reč dajem govorniku.
Zovem se Abasamat, partner sam u agenciji za usluge dizajna Useful, a paralelno radim i na usluzi DaiDa, koja omogućava ljudima da iznajmljuju umetnička dela, a posebno slike različitih umetnika.
U ovom postu ću podeliti naše iskustvo: od ideje do početka kreiranja proizvoda, o našim greškama i uopšte o tome kako je to bilo.
Postoji tako nešto kao PMF, product/market fit. Ima mnogo definicija, a u najkraćem — to je usklađenost vašeg proizvoda sa očekivanjima tržišta i publike. To znači koliko je on zaista potreban i hoće li biti tražen. Razumeti da li ste postigli PMF ili ne je lako — ako vidite eksponencijalni i stalni rast korisnika i razumete zašto se to dešava — imate PMF, ovde je teško pogrešiti.
Kao startup nismo pronašli PMF, još uvek smo u tom procesu. A što se tiče ideje, sve je bilo ovako.
Pre godinu dana u okviru naše agencije sproveli smo veliko istraživanje tržišta savremene umetnosti i identifikovali nekoliko trendova. Prvo, primetili smo demokratizaciju ovog tržišta u celini. Drugo, otkrili smo nišu dostupne umetnosti i shvatili da moramo da istražimo ovu temu dalje. U skladu sa svim pravilima uslužnog dizajna razgovarali smo sa svim igračima na tržištu — galeristima, potrošačima, umetnicima. Rezultat su bila tri osnovna pitanja na koja smo pokušavali da pronađemo odgovore tokom faze prototipiranja.
Prvo pitanje: kako transformisati klasičnu galeriju u stil savremene umetnosti, tj. stvoriti neku alternativu Zari na ovom tržištu.
Drugo pitanje: kako rešiti problem slobodnih i već zauzetih zidova. Ljudi obično imaju prilično ograničen broj zidova u stanovima, a slobodnog prostora na tim zidovima, gde nešto može da se postavi lepo, još manje. Na zidovima već mogu da vise police, kalendari, fotografije, televizori i LCD paneli. Ili već druge slike koje su tu zauvek. To znači da ljudima nisu bile potrebne nove slike, jer ili jednostavno nemaju gde da ih okače, ili ne znaju kako da odaberu rad za postojeći prazan zid.
In the third question: how to strengthen the position and add some interactivity to the audience, because this market needs a push. And a fairly active one.
Solution
We found the solution in providing works of art through a renewable subscription. Yes, this is not something completely new that no one has done before us; we synthesized the best practices from existing industries. It's a marketplace, it's sharing economy companies (Uber, Airbnb), it's the business model of Netflix, where you simply pay once a month for access to content.
This is how it works today. The user visits the website, selects an artwork they like, and we deliver and hang it. Then the painting stays in their home for a month, after which they can either extend the subscription for the same amount and keep the artwork for another month or visit the website and choose something else within the subscription. Then, within 3 days, the previous artwork will be taken away, and a new one will be delivered in its place.
Idea
To choose the idea with which you will start creating a product and entering the market, it will be helpful to start with this.
- Explore innovative business models. It sounds obvious, but it's important.
- Research users. This is a must-have; these are the people who will ensure the viability of your service. Or they won't.
- Immerse yourself in the industry. Usually, successful startups are successful because their co-founders worked in industries that are somehow related to the theme of the startup. That is, they have the necessary background and are well immersed in the market.
One should also not neglect the importance of research; this is a case where it is better to spend an extra month conducting a series of studies than to save that month in pursuit of early sales.
After we came up with all this, a year passed. A whole year with this idea and I did nothing. And as practice shows, time is a good filter for ideas. If you have an idea, you continue to live as before, then after some time you return to that idea and realize that it is still relevant, and the idea is great — then it is definitely worth spending time and resources on.
How to make up your mind
Tuk lahko dam svoj primer. Prvo, kar sem storil, je, da sem našel sobratne duše. To se zdi očitno, vendar brez pravih ljudi, ki delijo vaše ideje in si prav tako želijo uresničiti le-te, bo vse veliko težje. Če sploh bo delovalo.
V naši ekipi je za vsebino odgovoren Maksim, človek, ki ima lastno umetniško združenje Sense. Poleg tega ima koristne izkušnje tudi pri oblikovanju produktov — v našem paralelnem projektu je še lastnik produkta. Imamo IT strokovnjaka, Vadima, s katerim smo se spoznali na jamu za servisno oblikovanje. De facto živi vsa naša ekipa v formatu oblikovanja, zato so vsem udeležencem blizu zamisli v njeni trenutni obliki.
Začeli smo zbirati MVP (kam brez njega), in se odločili, da to storimo pravilno. Na splošno, ko si na začetku poti, želiš vse narediti čim bolj pravilno, da potem porabiš čas samo za izboljšave, ne pa za popravljanje tega, kar si naredil narobe. Oblikovali smo osnovne hipoteze in se podali v testiranje.
Prva hipoteza je bila, da bo Hedonist (eno od portretov naše ciljne publike) pripravljen plačati 3.000 rubljev na mesec za uporabo storitve. Od tega smo računali in merili — predpostavimo, da bomo imeli 7 nakupov v prvih 3 tednih. To pomeni, da lahko nato raziskujemo uporabnike, ugotavljamo različne kontekste in podobno. Uporabljali smo najpreprostejše kanale, kot so ciljne strani in Facebook, samo da ocenimo, ali je to sploh nekomu potrebno ali ne.
Mimogrede, imeli smo kar dober backlog, naš produktni oblikovalec je izvajal UX/UI teste, jaz pa sem bil odgovoren za testiranje samega izdelka. Oblikoval se nam je CJM in blueprint storitev. To je eden od korakov, ki jih vsakomur svetujem, da ga izvede — tako lahko dobro uskladite ekipo. Takoj boste opazili šibke in močne strani, ugotovili, kje lahko padeš, katere stvari ste slabo premislili, in podobno. Blueprint vam pomaga, da prilagodite notranje procese podjetja poti uporabnika.
Zagon produkta
Po vsem tem smo se odločili za zagon. Zlato pravilo produktnega lastnika pravi: 'Če si lansiral svoj produkt in te ni sram zanj, potem si zakasnjen.' Zato smo se trudili, da se čim prej zaženemo. Da bi bilo sram, ampak ne preveč.
Sprejeli smo veliko pozitivnih povratnih informacij, in točno to, kar se običajno zgodi — obrnilo nam je glavo. Hvalili so nas vsi, ki so izvedeli za storitev, celo že uveljavljeni podjetniki. Prišla je velika plima delitev, o nas so začeli pisati, in to niso bile plačane objave, temveč sporočila, kot so: "Fantje, ste super, ali lahko pišemo o vas?".
To je trajalo tri tedne, nato pa smo pogledali na izid vsega tega.
To je bilo zelo trezno in nas vrnilo na realna tla. Seveda, ko vsi pravijo, da je storitev odlična, je to dobro. Ampak, če nihče nič ne kupuje — je treba nekaj narediti.
Napake
Mnenja sem, da je bila prva napaka, da smo si zastavili cilje metrike namesto povratnih informacij. To pomeni, da če 7 ljudi kupi naročnino, bo naša hipoteza pravilna, in od tega smo šli naprej. Treba je bilo razumeti, kako ravnati v tem trenutku, da bi dodelali samo hipotezo. Tako bi morala delovati storitev.
Druga napaka je povezana s spletno stranjo. Tukaj smo vzeli za reference spletne strani neposrednih konkurentov na področju umetnosti. In to niso bile najbolj napredne strani. Odločili smo se to popraviti in vzeti za reference najbolj inovativne spletne strani na to temo. To nam je zares pomagalo povečati konverzijo.
Trudili smo se razumeti, zakaj je pri vsem tem število prodaj ostalo na okrogli številki (0). Imeli smo malo podatkov in poskušali testirati vse, kar je mogoče. In oglas na Facebooku, in iskanje povratnih informacij od prijateljev, tudi če niso del ciljne skupine, so bili še vedno koristni povratni podatki. Ključna stvar je maksimirati povratne informacije, teh nikoli ni preveč. Več povratnih informacij — več novih hipotez za preverjanje — boljša storitev.
Posebna prelomnica je bil zbir informacija s pomočjo blogerjev. Ko smo začeli oglaševati pri njih, so predlagali, da za nas naredijo še kaj drugega. Zato smo jih prosili, naj objavijo ankete, da bi vedeli, zakaj so uporabniki obiskali spletno stran, a nič kupili? In skoraj v vseh povratnih informacijah, ne glede na vire, se je prepoznavala glavna težava — malo vsebine.
Zato imejte v mislih, da če imate opravka v okviru svojega projekta z katerokoli vsebino — je vsebina prvo, na kar je treba paziti.
Druga iteracija
Osredotočeni na vsebino, smo naredili korak nazaj. Spomnili smo se, da to, kar platformo dela platformo – je, ko preprosto povezuješ ciljno publiko. To pomeni, da umetniki preprosto nalagajo svoja dela na spletno stran, uporabniki pa izbirajo, kaj želijo kupiti. Mi se pravzaprav ne vključujemo v ustvarjanje te vsebine. In načelo platforme nam je omogočilo, da prodajamo, kar imamo, tj. enoto vrednosti (umetniško delo).
Po tem smo nekaj stvari lahko optimizirali s pomočjo lean canvas, predvsem kar se tiče nedokončanih vidikov znotraj kanalov. Zdaj smo oblikovali še več hipotez, da potrošnikom omogočimo, da glasujejo za dela, ki jim je všeč na spletu, in vse to preverjamo v okviru razvoja strank. Na platformi je delo sedaj popolnoma v rokah uporabnika. Uredili smo tako, da ljudje sami izbirajo, kar jih zanima, kar jim je všeč, in to zdaj oblikuje njihov vir izkušenj. Hkrati pa se v ta proces sploh ne vmešavamo.
Samo kuriranje kot entiteta se sedaj uporablja predvsem za vhodno moderacijo del – kurator spremlja prihajajoči tok prijav in sprejema (ali ne sprejema) določeno delo na platformo. Če ima dvome, začnemo test – objavimo delo na Instagramu in omogočimo uporabnikom, da glasujejo, ali je to delo potrebno na spletnem mestu ali ne. Zbere 50 všečkov – pride na platformo.
V trenutnem prototipu testiramo še nekaj tem. Ko zberemo dovolj del za analizo, lahko s pomočjo Googlovih tehnologij uporabnikom priporočamo tudi druga dela, ki bi jim lahko bila všeč in se najbolje ujemajo z njihovim izborom.
Ne le online
Storitev takšne vrste je tudi offline interakcija z uporabnikom. Ta izkušnja je za nas nič manj pomembna kot oblikovanje vmesnikov in ostalo. Tukaj dostavljamo dela našim strankam.
Zakaj to govorim? Pomembno je razumeti, kje se vaš izdelek začne in kje konča. Oblikovalci se danes pogosto osredotočajo le na digitalni svet, pri tem pa ignorirajo uporabniško izkušnjo v fizičnem prostoru. Po mojem mnenju je to slaba praksa. Zato bi rad pozval oblikovalce, da razširijo meje, ko oblikujejo poslovne modele platform in digitalno izkušnjo. Videli boste, kako se bo vaše dojemanje izdelka spremenilo.
In še videli boste zadovoljnih uporabnikov.
Kaj se dogaja trenutno:
- Razvili smo , kjer je mesečna naročnina 990 RUB, 3 mesece – 2490, in 6 mesecev – 4900 RUB.
- V okviru custdeva smo spoznali, da je naša storitev zelo relevantna za tiste, ki so se nedavno preselili na novo mesto ali obnovili svoje prostore.
- Začeli smo z delom v pisarniških prostorih.
- Dodali smo vsebino in v katalogu, da bi uporabnikom poenostavili postopek iskanja.
Hvala!
Izvor: habr.com
