Uvod
HR podjetja za proizvodnjo je prosila, da napišem, s čim se mora ukvarjati sistemski administrator? Za organizacije z enim samo IT strokovnjakom je to vprašanje z dvobojem. Poskušal sem na preprost način opisati funkcionalne ravni enega strokovnjaka. Upam, da bo to nekaterim v pomoč pri komunikaciji z ne-IT osebami. Če sem kaj izpustil, me bodo starejši kolegi popravili.
Raven: Tehnik
Zadaci. Tukaj se rešujejo praktična vprašanja. Da deluje tisto, kar lahko otipaš. Na tej ravni: revizija, inventura, evidenčni sistem, vrtalnik, izvijač. Očistiti kable pod mizami. Zamenjati ventilator ali napajalnik. Najti IT pogodbe, garancijske liste in jih pospraviti v mape. Zapisati številke kontaktov 1C specialistov, vzdrževalcev računalniške opreme, ponudnikov. Spoznati čistilko. Čistilka - vaš prijatelj in pomočnik.
To je temelj. Na naslednjih ravneh ne boste mogli delovati, če vas bodo motili klici glede bledih odtisov ali izpraznjenih baterij. Rezervni kartuš mora biti v predalu pod MFP, rezervne baterije za miške - pri pisarniškem upravitelju. To bi morali poskrbeti vi.
Na tej ravni skoraj ne delate za računalnikom. Pomembno vam ni, katera je različica operacijskega sistema, temveč ali ima podjetje običajen sesalnik.
Interakcija. Na tej ravni, razen z IT sodelavci, komunicirate s skrbnikom stavbe, inženirji, čistilkami, električarji. Komunicirate spoštljivo. Spletni ste kolegi. Imate veliko skupnih nalog. Pomagati si morate medsebojno.
Kvalitete. Spretnost, natančnost, ljubezen do reda.
2. raven: Anketar
Zadaci. Delo z uporabniškimi programi. 80% tehnične podpore je odvisne od Anketarja.
Sedi za računalnik. Veste, kako rešiti večino težav, s katerimi se obrnejo uporabniki, na najmanj tri načine. To povzroči določeno zadržanost. Vendar ne pozabite, da podjetje zaslužijo oni. Vi pa enostavno znate hitro ponovno namestiti Windows in veste, da nekatere vrste tiskalniških gonilnikov nikoli ne bi smeli uporabljati. V bistvu ste samo zelo napreden uporabnik. Lahko rešite težavo s tabelo v Excelu in dokumentom v Wordu. Namestite in konfigurirate kateri koli program.
Na tej ravni delate za računalnikom. Večinoma za tujim. Pomembno je poznati specifično programsko opremo, s katero delajo v podjetju. Računovodstvo je vsepovsod, zato so značilnosti nastavitve 1C na strani stranke v vseh konfiguracijah — vaš kruh. Toda obstajajo še oblikovalci, odvetniki, proizvodni oddelek. In tudi oni imajo programe s svojimi posebnostmi. Tudi programerji so tu. Dobra novica: vse bodo nastavili sami.
Interakcija. Ugotovili ste. S uporabniki. Ampak ne samo. Spletne storitve izpodrivajo običajne aplikacije. Na spletnih mestih se oddajajo zahtevki, nadzorujejo dobave, izdajajo prevoznice, delajo z državnimi pogodbami. Te storitve niste pisali vi. A vprašali vas bodo. Zakaj se iz te spletne strani ne natisne dobavnica v Excelu? A včeraj je delalo. Potrebovali boste telefon tehnične podpore in par šamanističnih bubnov.
Kvalitete. Odprtost, sposobnost hitrega reševanja težav, zanesljivost.
3. raven: Sistemski administrator
Zadaci. Storitve, strežniki, omrežja, varnostno kopiranje, dokumentacija.
Vprašajte enikeja: ali strežnik deluje? Odgovoril bo: treba je vzeti ključe od strežniške sobe in preveriti, ali se črna škatla z zelenimi lučkami oglašuje.
Sistemski administrator na to vprašanje ne bo mogel odgovoriti.Sprva mu bo treba razumeti, na kaj se misli. Verjetno gre za strežnik 1C: Podjetje. Ampak ni nujno. Morda se govori o podatkovni bazi Microsoft SQL Server, v kateri ta 1C shranjuje podatke? Ali o virtualnem operacijskem sistemu Windows Server 2019, na katerem je ta SQL Server zagnan? Windows Server 2019 pa je (samo mirno, to se kmalu konča) zagnan na VMware ESX Serverju, na katerem se vrti še ducat drugih. virtuálních serverů. In že VMware ESX deluje na tem črnem strežniku s čudovitimi lučkami.
Na tej ravni imate dobro računalnik z dvema monitorjema, na enem je odprt članek 'kako nastaviti XXX u YYY' na drugem — konzola oddaljenega strežnika s YYY, kjer poskušate narediti XXX. In ste odlični, in imate vse super, če je ta oddaljeni strežnik v testnem okolju.
Programiranje skript, varnostno kopiranje, sistemi za spremljanje, podatkovne baze, virtualizacija strežnikov — to je naloga sistemskega administratorja. Utrujajo ga uporabniki, saj ga motijo pri njegovem čudovitem svetu konzolnih ukazov, shranjevanja datotek in oblačnih strežnikov. Tudi z vodstvom ne želi komunicirati, ker jim je težko razložiti, kaj pravzaprav počne in zakaj kupiti še en strežnik za 300 tisoč.
To je zato, ker se sistemski administrator ukvarja z infrastrukturnimi storitvami.
Vprašajte Gugl, kaj je to in ... ne bo bolj jasno. V resnici je vse preprosto.
To so sistemi, ki niso potrebni sami po sebi. Temveč le za delovanje drugih sistemov.
Tukaj je prenosnik. Potrebujete ga za delo. Da nastavite več prenosnikov, potrebujete storitev katalogov Active Directory. AD je infrastrukturna storitev. Se lahko obidete brez Active Directory? Da. Ampak z njim je bolj priročno. Tam, kjer je bilo potrebnih pet administratorjev, sedaj zadošča en.
Interakcija. Kljub temu se sistemski administrator mora pogovarjati. In to veliko. Z drugimi sistemskimi administratorji. S administratorjem stranke boste ugotavljali, zakaj pošta ne deluje med e-poštnimi strežniki vaših podjetij. S ponudnikom IP telefonije, zakaj dodatna številka ne deluje. Z Diadokom, zakaj elektronski podpis dokumentov ne deluje. S franšizorjem 1C boste razjasnili meje odgovornosti. Razvijalcem je potrebno zagotoviti virtualno okolje za spletne strežnike in dostop do baze podatkov.
Kvalitete. Sposobnost razdeliti zapleteno nalogo na več preprostih, potrpežljivost, pozornost. Sposobnost postavljanja prioritet.
3.1 podravni nivo: Mrežar
Mrežni administrator. To je strokovnjak za računalniške mreže. Njegov velik svet. Brez mrežnega inženirja ne morejo niti ponudniki niti operaterji telekomunikacij niti banke. V velikih podjetjih s omrežjem podružnic ima mrežar tudi dovolj dela. Osnove tega poklica bi moral obvladati vsak sistemski administrator.
3.2 podravni nivo: Razvijalec
To so programerji. Njihova kasta, celo več njih. Nekateri pišejo spletne trgovine, drugi — obdelave v 1C. Delo je zanimivo, vendar, če v običajnem, netehničnem podjetju obstaja delovno mesto programerja, je možno, da z poslovnimi procesi ni vse v redu. Sistemci pišejo kodo za avtomatizacijo svojih nalog, vendar je vseeno sistemski administrator in razvijalec različna poklica.
4. nivo: Upravljalec
Zadaci. Vodenje IT. Upravljanje tveganj. Upravljanje pričakovanj poslovanja. Izračun ekonomskih učinkov.
Razmišljate o strategiji razvoja IT-a. Kontrolirate ovaj proces. Prenosite svoju viziju rukovodstvu. Organizujete projekte unutar te strategije. Raspoređujete resurse vremena svog tima i budžet odeljenja.
Nije vam važno kako funkcioniše Linux, ali vas veoma zanima da li je isplativo prelaziti s Windows-a na Linux uzimajući u obzir troškove eksploatacije.
Nećete istraživati zašto je sajt prestao da radi, ali znate koliko je kompaniju koštao sat vremena zastoja ovog servisa.
I dok administrator sistema radi na tome da sve funkcioniše i bude stabilno, vi, kao menadžer, zapravo mu otežavate posao. Jer donosite promene. A promene su rizik od zastoja za posao, dodatni rad za administratora i usporavanje rada tokom obuke korisnika.
Interakcija. Rukovodstvo, viši menadžment, outsourcing kompanije. Komunicirate sa poslovanjem. Važno je razumeti poslovne procese i kako IT može uticati na poslovanje u celini.
Kvalitete. Sposobnost komunikacije s rukovodstvom, dogovaranje sa drugim menadžerima, postavljanje zadataka i postizanje njihove realizacije. Sistematski pristup.
Zaključki
Korisnici očekuju da ćete menjati patrone umesto njih. Rukovodstvo bi želelo da vidi nekakve strateške inicijative s vaše strane. Oboje imaju svoje argumente. Pronaći balans između ovih zahteva i izgraditi odnose unutar ekipe je zanimljiv zadatak. Kako ćete to rešiti?
Izvor: habr.com
