Kot veste, je jesen čas za konference. Že četrtič organiziramo lastno letno konferenco o komunikacijah in njihovi avtomatizaciji in vas vabimo, da se je udeležite. Konferenca je po tradiciji sestavljena iz dveh tokov in več posebnih dogodkov.
Nekoliko smo spremenili format udeležbe na dogodku: letos je prvič udeležba na konferenci brezplačna za vse, obvezna pa je prijava. Čakali vas bomo 14. novembra v Digital Business Space (Digital Business Space, Moskva, metro postaja Kurskaya, ulica Pokrovka, 47).
Zahvaljujoč našim partnerjem, Aeroflot in Hilton, če niste iz Moskve, vendar želite sodelovati na konferenci, lahko izkoristite bonuse, o katerih pišemo podrobneje .
Kaj vas torej čaka, če si vzamete čas in obiščete INTERCOM?
Zaprta seja vprašanj in odgovorov z razvijalci platforme Voximplant
Poleg odličnih predstavitev boste imeli zaprto sejo vprašanj in odgovorov z našimi razvijalci. Tukaj lahko izveste vse, kar ste želeli vprašati o Voximplantu, pa niste vedeli koga vprašati. Vstop je prost, obvezne pa so dodatne prijave.
Googlova delavnica na Dialogflowu
V tem razdelku vam bo Googlov strokovnjak pokazal pot do ustvarjanja uporabniku prijazne glasovne in besedilne izkušnje, ki jo je enostavno implementirati. Če ste se vedno želeli naučiti izdelovati virtualne pomočnike ali imate zapletena vprašanja o Dialogflowu, priporočam, da se prijavite, dokler je še prostor. Kolegi iz Voximplanta bodo govorili o različnih načinih združevanja Dialogflowa in telefonije, na primer za uporabo v inteligentnem IVR.
Poročila tehničnega oddelka
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko — tehnični direktor, Voximplant
Andrey bo podal kratek pregled brezstrežniških tehnologij in povedal, kako so vplivale na tehnično implementacijo različnih rešitev CPaaS. Predstavljene bodo tudi nove funkcije platforme Voximplant ter napovedani načrti za razvoj platforme v bližnji prihodnosti.
Izkušnje IBM Client Center pri ustvarjanju inteligentnih pomočnikov
Alexander Dmitriev — svetovalec za poslovno transformacijo, IBM
Sistem prediktivnega izbiranja za klicni center
Mikhail Nosov — arhitekt platforme, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: kaj je notri?
Andrey Stepanov — vodja govornih tehnologij, Tinkoff Bank
Sinteza govora od začetka do prodaje v 9 mesecih: kakšno pot so ubrali razvijalci Tinkoff VoiceKit pri prepoznavanju govora, kakšen nabor podatkov so zbrali, kakšne metrike so pridobili. Primeri uporabe tehnologije: pogovorni roboti in govorna analitika.
Sodobne prakse pri razvoju aplikacij na CPaaS Voximplant: git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Vladimir Kochnev — razvijalec, Evil Martians
Na primeru digitalne PBX aplikacije Evil Martians bom govoril o tem, kako smo zgradili razvoj na CPaaS Voximplant po enakih pravilih, po katerih delamo v tradicionalnih jezikih in platformah: koda v sistemu za nadzor različic git, Continuous Integracija, sestavljanje kode JavaScript, neprekinjeno uvajanje, spremembe konfiguracije prek GitHub Pull Requests.
Ustvarjanje modula React Native za Android in iOS
Yulia Grigorieva – vodilna mobilna razvijalka, Voximplant
React Native je ogrodje za pisanje aplikacij za več platform v JavaScriptu. Kljub svoji priljubljenosti in velikemu naboru že pripravljenih knjižnic morate včasih dostopati do izvorne kode.
Video kioski: povezovanje brez povezave in na spletu v svetu storitev za stranke
Andrey Zobov — produktni vodja, TrueConf
Video komunikacija je že zdavnaj presegla sestanke in je odprla možnosti za izboljšanje kakovosti interakcije med ljudmi na različnih področjih. Analizirali bomo trenutni tehnološki sklad in odprtokodne rešitve, ki vam omogočajo vzpostavitev zanesljivih videokonferenc med kioski in video kontaktnimi centri.
Roman Milovanov — izvršni direktor, ZIAX
Značilnosti razvoja robotov za kontaktne centre, razlike med blokovnimi in kontekstno-namenskimi modeli.
Trenutno obstajata dva glavna pristopa k razvoju ciljno usmerjenih chatbotov in glasovnih robotov:
-Model blokovnega diagrama
- Model namena konteksta
Za katere naloge je primeren in kako se razlikujejo - boste slišali v tem poročilu.
Delo z zvokom v brskalnikih
Olga Malanova — glavna inženirka, Sberbank PJSC
Leta 2019 so igre v brskalnikih, lahko gradite aplikacije s kompleksnimi vmesniki, lahko trenirate modele s TensorFlow.js. Obstaja pa področje, kjer so spremembe počasne, izvedbe pa se zelo razlikujejo od brskalnika do brskalnika in platforme do platforme. In to je delo z medijskimi podatki.
V poročilu bom govoril o tem, kako delati z zvokom v brskalniku, kako ga posneti, s primeri pokazal, kateri API-ji so na voljo v brskalniku in kako jih uporabljati.
Poročila poslovnega dela
Keynote 2019
Alexey Aylarov — izvršni direktor, Voximplant
Novo življenje za govorne komunikacije: komunikacija človeka s stroji, težave v procesu te komunikacije in načini njihovega reševanja.
CPaaS: od programabilne komunikacije do pogovorne inteligence
Mark Winther — podpredsednik skupine in svetovalni partner, IDC
Kako je mogoče programabilne API-je razširiti v sisteme konteksta? Kateri primeri uporabe imajo koristi od dinamične personalizacije in optimizacije med kanali? Kako pogovorna inteligenca izhaja iz prepletanja več komunikacijskih kanalov in zalednih sistemov konteksta?
Digitalna poslovna transformacija z uporabo virtualnih pomočnikov
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(tema poročila se določa)
Sergey Plotel — vodja Google Cloud v Rusiji, Google
Alica v čudežni deželi. Zakaj pridobiti glasovnega pomočnika za delo v klicnem centru ni bilo lahko
Nikita Tkachev — vodja poslovnega razvoja, Yandex.Cloud
V tem poročilu bomo analizirali tipične napake, ki jih podjetja naredijo, ko začnejo delati z glasovnimi pomočniki: pogledali bomo neuspešne primere, povedali vam bomo, kako pravilno oblikovati tehnične specifikacije za razvoj in katere meritve izbrati za merjenje učinkovitosti.
Spreminjajoči se svet video interakcije
Sergey Gromov - vodja video rešitev za sodelovanje, Logitech
Trenutno stanje na trgu videokonferenc, trendi, nove tehnologije in področja uporabe sodobne opreme na primerih implementiranih ohišij Logitech.
Pregled ruskega komunikacijskega trga API
Konstantin Ankilov - generalni direktor, TMT Consulting
V primerjavi z letom 2017 se je trg komunikacijskih API skoraj podvojil. V poročilu bomo upoštevali dejavnike, ki vplivajo na hitro rast, analizirali ključne akterje in njihove storitve, po katerih je povpraševanje na trgu, ne da bi pozabili na trende, ki določajo nadaljnji razvoj industrije.
Agent-first: Vpliv operaterjevega delovnega mesta na ključne meritve kontaktnega centra
Oleg Izvolsky — Lastnik produkta, Sberbank
Kako delovno mesto agenta vpliva na zadovoljstvo strank in ključne meritve kontaktnega centra? Poglejmo primer največje banke v Rusiji: številke, uporabljene tehnologije, rezultati.
Samopostrežni klici v klicni center - ugodnost ali nuja?
Natalya Sorokina - direktorica službe za stranke, QIWI (projekt "Vest")
Sodobne tehnologije omogočajo robotu komunikacijo s strankami brez sodelovanja operaterja v obe smeri: odgovarjanje na zahteve in pomoč pri reševanju težav na dohodni liniji, zagotavljanje informacij in izvajanje anket o odhodnih klicih.
Evolucija komunikacije. Izvedba spletnih klicev za uporabnike in podjetja
Boris Syrovatkin - produktni vodja, storitev Yula (Mail.ru Group)
Yula je postala prva storitev za oglaševanje v Rusiji, ki je v aplikaciji uvedla glasovne klice. Pogovorimo se o vrednosti te implementacije za uporabnike in podjetja, poglejmo prve rezultate in ocene. Spregovorimo o trendih na komunikacijskem trgu in evoluciji sodobnega uporabnika storitev.
Vrh ledene gore projekta z glasovno biometrijo v CC
Andrey Konshin - vodja projektov AI v službi za stranke, MegaFon
V svojem govoru vam bom povedal, kateri gonilniki lahko pomagajo doseči poslovno učinkovitost, na kaj morate biti pripravljeni pri izvajanju projektov z glasovno biometrijo in kakšne rezultate dosegajo podjetja s to tehnologijo.
Komunikacijski API v ZDA in Evropi
Rob Kurver — poslovodni partner, White Rabbit
Komunikacijski API v LATAM
Nicolas Calderon – evangelist tehnologije, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - vodja službe za vodenje projektov, NeoVox
Uporaba nevronskih mrež v procesih QM kontaktnega centra
Podrobnejše informacije najdete .
Vir: www.habr.com