Predstavitev
Kadrovik proizvodnega podjetja me je prosil, naj napišem, kaj naj naredi sistemski skrbnik? Za organizacije, ki imajo samo enega zaposlenega IT strokovnjaka, je to težavno vprašanje. Poskušal sem s preprostimi besedami opisati funkcionalne ravni enega specialista. Upam, da bo to komu pomagalo pri komunikaciji z Muggles, ki niso IT. Če sem kaj spregledal, me bodo starejši tovariši popravili.
Raven: tehnik
naloge. Tukaj se rešujejo gospodarska vprašanja. Delati, česar se lahko dotakneš z rokami. Na tej ravni: revizija, inventura, računovodski sistem, vrtalnik, izvijač. Odstranite žice izpod miz. Zamenjajte ventilator ali napajalnik. Poiščite IT pogodbe, garancijske liste in jih shranite v svoje mape. Izpišite telefonske številke vzdevka 1C, tehnika pisarniške opreme in ponudnikov. Spoznajte čistilko. Čistilka je vaša prijateljica in pomočnica.
To je temelj. Ne boste mogli delovati na naslednjih ravneh, če vas bodo motili klici o bledem tisku ali prazni bateriji. Rezervna kartuša naj bo v nočni omarici pod večnamensko napravo, vodja pisarne pa mora imeti rezervne baterije za miške. In za to morate poskrbeti.
Na tej ravni skoraj ne delate z računalnikom. Za vas ni pomembna delovna različica operacijskega sistema, ampak ali ima podjetje običajni sesalnik.
Interakcija. Na tej ravni poleg delavcev, povezanih z IT, komunicirate z vodjo oskrbe, gradbenim inženirjem, čistilci in električarjem. Komunicirajte spoštljivo. Z njimi ste sodelavci. Imate veliko skupnih nalog. Morate si pomagati.
Kakovosti. Ravne roke, urejenost, ljubezen do reda.
2. stopnja: Enikey
naloge. Delo z uporabniškimi programi. 80% tehnične podpore odpade na Enikey.
Usedemo se za računalnik. Poznaš vsaj tri načine za reševanje večine težav, ki jih naslavljajo uporabniki. To vzbuja določeno prizanesljivost. Vendar ne pozabite, da služijo denar za podjetje. Pravkar veste, kako hitro znova namestiti Windows, in veste, da je bolje, da nekaterih vrst tiskalniških gonilnikov nikoli ne uporabljate. V bistvu ste le zelo napreden uporabnik. Težavo lahko rešite s tabelo v Excelu in dokumentom v Wordu. Namestite in konfigurirajte kateri koli program.
Na tej stopnji delate na računalniku. Večinoma za nekoga drugega. Pomembno je, da poznate specifično programsko opremo, s katero podjetje dela. Računovodstvo je povsod, zato so posebnosti nastavitve 1C na strani odjemalca v kateri koli konfiguraciji vaš kruh in maslo. Obstajajo pa tudi oblikovalci, odvetniki in proizvodni oddelek. In imajo tudi programe s svojimi značilnostmi. Obstajajo tudi programerji. Dobra novica je, da bodo vse postavili sami.
Interakcija. Uganili ste. Z uporabniki. Ampak ne samo. Spletne storitve nadomeščajo običajne aplikacije. Izdelujejo prijave na spletnih mestih, nadzorujejo dostavo, izdajajo prepustnice in sodelujejo z državnimi naročili. Teh storitev niste napisali vi. Ampak vprašali vas bodo. Zakaj s tega mesta ne morem natisniti računa v Excelu? In včeraj je uspelo. Potrebovali boste telefonsko številko tehnične podpore in par šamanskih tamburin.
Kakovosti. Zbranost, sposobnost hitrega reševanja težav, marljivost.
3. stopnja: sistemski skrbnik
naloge. Storitve, strežniki, omrežja, varnostno kopiranje, dokumentacija.
Vprašajte enikey: Ali strežnik deluje? Odgovoril bo: vzeti morate ključe strežniške sobe in preveriti, ali črna skrinjica z zelenimi lučmi brni.
Toda sistemski skrbnik na to vprašanje ne bo mogel odgovoriti.Najprej bo moral razumeti, kaj je bilo mišljeno. Verjetno govorimo o strežniku 1C: Enterprise. Ampak ne dejstvo. Morda o bazi podatkov Microsoft SQL Server, v kateri ta 1C shranjuje podatke? Ali virtualni operacijski sistem Windows Server 2019, ki poganja ta SQL Server? Windows Server 2019 pa (brez skrbi, tega bo kmalu konec) deluje na strežniku VMware ESX Server, ki poganja ducat drugih virtualnih strežnikov. In zdaj VMware ESX deluje na tem črnem strežniku s čudovitimi lučmi.
Na tej ravni imate spodoben računalnik z dvema monitorjema, na enem od katerih je odprt članek "kako nastaviti". XXX в LLL"na drugi strani - konzola oddaljenega strežnika c LLLkje se trudiš XXX. In ti si super in je s tabo vse v redu, če je ta oddaljeni strežnik v testnem okolju.
Programiranje skript, varnostno kopiranje, sistemi za spremljanje, baze podatkov, virtualizacija strežnikov - to so naloge sistemskega administratorja. Uporabniki ga utrujajo, odvračajo od čudovitega sveta ukazov konzole, shranjevanja datotek in strežnikov v oblaku. Prav tako ne mara komunicirati z nadrejenimi, saj jim je težko razložiti, kaj točno počne tukaj in zakaj kupiti še en strežnik za 300 tisočakov.
To je zato, ker se sistemski skrbnik ukvarja z infrastrukturnimi storitvami.
Vprašajte Google, kaj je to in ... ne bo nič bolj jasno. Pravzaprav je preprosto.
To so sistemi, ki sami po sebi niso potrebni. A le za delovanje drugih sistemov.
Tukaj je prenosni računalnik. Potrebujete ga za delo. Če želite konfigurirati veliko prenosnih računalnikov, potrebujete imeniško storitev Active Directory. AD je infrastrukturna storitev. Ali je mogoče brez Active Directoryja? Lahko. Toda z njim je bolj priročno. Kjer je bilo potrebnih pet administratorjev, zdaj to zmore eden.
Interakcija. Skrbnik sistema mora še komunicirati. In več. Z drugimi sistemskimi skrbniki. S skrbnikom stranke se boste odločili, zakaj pošta ne teče med poštnimi strežniki vaših podjetij. Pri ponudniku IP telefonije, zakaj interna številka ne deluje. Pri Diadocu zakaj elektronsko podpisovanje dokumentov ne deluje. S franšizojemalcem 1C boste razjasnili meje območja odgovornosti. In razvijalci morajo zagotoviti virtualno okolje za spletne strežnike in dostop do baze podatkov.
Kakovosti. Sposobnost razdelitve zapletene naloge na več preprostih, vztrajnost, pozornost. Sposobnost določanja prioritet.
3.1 podravni: Omrežjevalec
Omrežni skrbnik. To je strokovnjak za računalniška omrežja. Vaš lasten veliki svet. Ne ponudnik, ne telekomunikacijski operater, ne banke ne morejo brez omrežnega inženirja. V velikih podjetjih z mrežo poslovalnic ima tudi Networker dovolj dela. Vsak sistemski skrbnik bi moral poznati osnove tega poklica.
3.2 podraven: razvijalec
To so programerji. Svojo kasto, celo več. Nekateri pišejo spletne trgovine, drugi pišejo obdelavo v 1C. Delo je zanimivo, a če obstaja delovno mesto programerja v navadnem, netehnološkem podjetju, je lahko kaj narobe s poslovnimi procesi. Sistemski skrbniki pišejo kodo za avtomatizacijo svojih nalog, vendar sta sistemski skrbnik in razvijalec različna poklica.
4. stopnja: vodja
naloge. IT vodstvo. Obvladovanje tveganj. Obvladovanje poslovnih pričakovanj. Izračun ekonomske učinkovitosti.
Razmišljate o strategiji razvoja IT. Vi nadzorujete ta proces. Svojo vizijo posredujete vodstvu. Organizirajte projekte v okviru te strategije. Svoji ekipi dodelite časovne vire in proračun oddelka.
Ne zanima vas, kako deluje Linux, zelo pa vas zanima, ali se splača prehod z Windows na Linux ob upoštevanju stroškov delovanja.
Ne boste razumeli, zakaj stran ni delovala, veste pa, koliko je podjetje stal enourni izpad te storitve.
In če skrbnik sistema poskrbi, da vse deluje in je stabilno, potem se vi kot upravitelj, nasprotno, vmešavate vanj. Ker delate spremembo. In spremembe pomenijo tveganje izpadov za podjetje, dodatno delo za sistemskega skrbnika in upočasnitev učne krivulje za uporabnike.
Interakcija. Vodstvo, top management, outsourcing podjetja. Komunicirate s podjetjem. Pomembno je razumeti poslovne procese in kako lahko IT vpliva na poslovanje kot celoto.
Kakovosti. Sposobnost komuniciranja z vodstvom, pogajanja z drugimi vodji, postavljanja nalog in doseganja njihove izvedbe. Sistemski pristop.
Ugotovitve
Uporabniki pričakujejo, da jim zamenjate kartuše. Vodstvo bi od vas želelo nekaj strateških pobud. Oba imata po svoje prav. Iskanje ravnovesja med temi zahtevami in vzpostavljanjem odnosov v ekipi je zanimiva naloga. Kako ga boste rešili?
Vir: www.habr.com