Slika:
Pri delu z poštnimi seznami lahko pride do presenečenj. Pogosta situacija: vse je delovalo v redu, vendar je nenadoma stopnja odprtih pisem močno padla in poštni upravitelji poštnih sistemov so začeli signalizirati, da so vaše pošiljke v »Vsiljeni pošti«.
Kaj storiti v takšni situaciji in kako se rešiti iz neželene pošte?
Korak 1. Preverjanje po številnih kriterijih
Najprej je treba opraviti osnovno oceno poštnih sporočil: morda v njih res ni vse tako gladko, kar daje poštnim službam razlog, da jih uvrstijo v »Neželeno pošto«. IN Našteli smo glavne dejavnike, ki jih je treba upoštevati pri pošiljanju e-poštnih sporočil, da bi zmanjšali verjetnost, da bi končali med vsiljeno pošto.
Če je s tehničnimi parametri pošiljanja, vsebino in drugimi osnovnimi stvarmi vse v redu, vendar so pisma še vedno v »Spam«, je čas za aktivno ukrepanje.
2. korak. Analiza logike filtrov za neželeno pošto + preverjanje poročil FBL
Prvi korak je razumeti naravo vstopa v vsiljeno pošto. Možno je, da se pri nekaterih naročnikih sprožijo posamezni filtri neželene pošte. Algoritmi e-poštnega sistema analizirajo, kako uporabniki komunicirajo s podobnimi sporočili.
Če je oseba že poslala e-poštna sporočila, podobna vašemu, v mapo z neželeno pošto, lahko vaše glasilo konča na istem mestu. V tem primeru obstaja težava, vendar ni tako resna, kot če bi bila vaša celotna domena na seznamu nezaupnih.
Preprosto je preveriti obseg težave: poslati morate pismo v svoje nabiralnike v tistih poštnih storitvah, katerih uporabniki so prenehali odpirati sporočila. Če e-poštna sporočila, poslana vam, pridejo skozi, potem imate opravka s posameznimi filtri neželene pošte.
Lahko se jim izognete na ta način: poskusite stopiti v stik z uporabniki prek drugih kanalov in razložiti, kako premakniti pismo iz »Spam« v »Prejeto«, tako da dodate svojo povratno e-pošto v imenik. Nato bodo naslednja sporočila šla brez težav.
Zapomniti si morate tudi poročila povratne zanke (FBL). To orodje vam omogoča, da ugotovite, ali je nekdo dal vaša e-poštna sporočila v vsiljeno pošto. Pomembno je, da take naročnike nemudoma odstranimo iz baze in jim ne pošiljamo ničesar drugega, kot tudi vsem tistim, ki ste sledili povezavi za odjavo. Poštne storitve samodejno obdelujejo poročila FBL ponudnikov pošte, ki jih zagotavljajo, na primer pošilja jih mail.ru. Toda težava je v tem, da jih nekatere e-poštne storitve, vključno z na primer Gmailom in Yandexom, ne pošiljajo, zato boste morali bazo podatkov takšnih naročnikov počistiti sami. Spodaj bomo govorili o tem, kako to storiti.
3. korak. Čiščenje baze podatkov
Vsaka zbirka podatkov ima naročnike, ki prejemajo glasila, vendar jih dolgo časa ne odprejo. Tudi zato, ker so jih nekoč poslali v Spam. Od takih naročnikov se morate posloviti. To ne bo samo zmanjšalo velikosti baze podatkov in prihranilo pri njenem vzdrževanju (plačilo za poštne storitve itd.), ampak tudi povečalo ugled domene in se znebilo pasti neželene pošte ponudnikov pošte.
Storitev DashaMail ima Če želite ročno odstraniti neaktivne naročnike:
Za začetek bo to dovolj, za naprej pa je bolje napisati pravila, po katerih lahko sistem neaktivne naročnike in jih samodejno izbriše. Poleg tega jim lahko nastavite tudi reaktivacijsko samodejno pošiljanje e-pošte - ko je naročniku pred končnim premikom na neaktivni seznam poslano sporočilo s super privlačno zadevo. Če to ne deluje, potem naročnik najverjetneje ne vidi več vaših pisem in ga je bolje odstraniti iz baze podatkov.
4. korak. Pošiljanje najbolj aktivnemu segmentu baze naročnikov
Na kateri koli mailing listi so uporabniki, ki občasno odprejo pisma in/ali nanje ne odgovarjajo posebej, obstajajo pa tudi tisti, ki jih vsebina zanima, odpirajo mailinge in sledijo povezavam. Da bi izboljšali ugled vaše pošte, ko se pojavijo težave z dostavo, je vredno sodelovati s takimi uporabniki nekaj časa.
Že prej so odprli vaša e-poštna sporočila in jih očitno zanima vsebina, zato imajo več možnosti, da bodo vaše e-poštno sporočilo prejeli v svoj nabiralnik.
Če želite aktivne naročnike ločiti v ločen segment, lahko uporabite ocene aktivnosti DashaMail. Na začetku vsi naročniki prejmejo 2 zvezdici v oceni. Nato se število zvezdic spremeni glede na aktivnost naročnika v pošiljanju.
Primer ocene naročnikov v DashaMail:
Pošljite eno ali dve e-poštni sporočili samo tistim, katerih ocena angažiranosti je 4 zvezdice ali več, tudi če je segment majhen. Obstaja velika verjetnost, da se bo po takšnem pošiljanju povečala dostavljivost sporočil in ugled elektronske pošte. Toda to kljub temu ne odpravlja potrebe po čiščenju baze podatkov neaktivnih naročnikov.
5. korak. Obrnite se na podporo poštnih storitev
Če ste izvedli vse zgoraj opisane korake in ste prepričani v kakovost svojih poštnih sporočil, vendar pisma še vedno končajo med vsiljeno pošto, potem vam ostane samo ena možnost: stopite v stik s službo za podporo poštnih storitev.
Pritožba naj bo pravilno napisana. Bolje se je izogibati čustvom in prepričljivo opisati svoje stališče ter navesti ustrezne podatke. Na splošno se boste morali pogovoriti o svojem poslu, opisati, kako zbrati bazo naročnikov, in priložiti kopijo e-pošte v formatu EML, ki je končala med vsiljeno pošto. Če imate za svoje poštne sisteme konfigurirane poštne upravitelje, lahko priložite posnetek zaslona, ki dokazuje, da je pismo dejansko končalo med vsiljeno pošto.
Potrebovali boste tudi podatke o določenem pismu, katerega usoda vas zanima. Če želite naložiti pismo v formatu EML, boste potrebovali lastne poštne predale v želenih poštnih sistemih. Tukaj je na primer, kako lahko prenesete EML različico pisma v Yandex.Mail:
Takole je videti različica pisma EML:
Prav tako se je vredno obrniti na poštno storitev, ki jo uporabljate, in zahtevati dnevnike za določeno e-pošto. Ko zberete vse podatke in pripravite pismo, ga je potrebno poslati. Tukaj lahko napišete:
Po tem ostane le še počakati na odgovor in biti pripravljen na posredovanje dodatnih informacij ter odgovarjanje na vprašanja.
Zaključek: kontrolni seznam za odstranjevanje neželene pošte
Na koncu pojdimo še enkrat skozi korake, ki jih je treba izvesti, da dobimo priložnost za izhod iz neželene pošte:
- Preverite tehnične nastavitve in najboljše prakse. Preverite ugled domene, DKIM, SPF in druge pomembne nastavitve. Če pri zbiranju baze podatkov niste uporabili dvojne prijave, jo obvezno implementirajte.
- Konfigurirajte skrbnike poštnega sistema. Tako boste lahko spremljali stanje vaših poštnih pošiljk.
- Analizirajte angažiranost in spremljajte higieno podlage, jo pravočasno očistite. Preizkusite različne vsebinske formate, izberite tisto, ki vam najbolj ustreza, ne pišite tistim, ki jih to ne zanima.
- Če ste v Spam, najprej vse analizirajte in zberite čim več podatkov. Ugotovite, kako velik je problem, katere e-poštne storitve pokriva, preizkusite pošiljanje v svojih nabiralnikih ter prenesite dnevnike in različico EML sporočila.
- Kompetentno komunicirajte s podporno službo ponudnika. Komunikacija s strokovnjaki za podporo je zelo pomembna. Morate dokazati, brez agresije, mirno in razumno, od točke do točke, da ljudem ne pošiljate spama, ampak pošiljate uporabno vsebino, na katero so naročeni in je dragocena za prejemnika.
Če želite biti na tekočem s sodobnimi trendi e-poštnega trženja v Rusiji, prejemajte uporabne življenjske trike in naše materiale, naročite se in preberite naše .
Vir: www.habr.com