V tem članku bomo naredili podroben pregled funkcionalnosti . Nova različica PBX ponuja različne izboljšave kakovosti storitev za stranke in povečanje produktivnosti zaposlenih. Hkrati pa je delo sistemskega inženirja, ki vzdržuje sistem, občutno olajšano.
V v16 smo razširili možnosti skupnega dela. Zdaj sistem omogoča komunikacijo ne le med zaposlenimi, temveč tudi z vašimi strankami in naročniki. Novemu vgrajenemu klicnemu centru 3CX je dodan nov vmesnik kontaktnega centra. Poleg tega je razširjena integracija s CRM sistemi, dodana so nova orodja za spremljanje kakovosti storitev, vključno z novim operaterskim nadzornim panelom PBX.
Nov kontaktni center 3CX
Na podlagi mnenj več kot 170.000 strank po vsem svetu smo od temeljev razvili nov modul klicnega centra, ki je veliko bolj zmogljiv in se bolje skalira. Ena od pomembnih inovacij je usklajevanje klicev glede na kvalifikacijo operaterja. Takšna usklajevanja se običajno pojavljajo samo v dragih specializiranih klicnih centrih, medtem ko 3CX to ponuja za le majhen del stroška, ki ga zaračunavajo konkurentji. Ta funkcija je na voljo v različici 3CX Enterprise. Opomnimo, da je usklajevanje klicev po kvalifikaciji le začetek razvoja novega klicnega centra 3CX. Nove možnosti 'pravi' klicni centri bodo na voljo v naslednjih posodobitvah.
Danes kupci pogosto nočejo klicati podjetja — raje se povežejo z vami prek klepetalnega okna na spletnem mestu. Ob upoštevanju želja strank smo ustvarili nov kontaktni modul, ki obiskovalcem spletnega mesta omogoča, da pišejo v klepet in celo pokličejo vas prek brskalnika! To se izvede tako, da operaterji, ki so pričeli klepet, lahko takoj preidejo na komunikacijo z glasom, nato pa še z videom. Takšen celovit komunikacijski kanal zagotavlja odlično storitev — brez prekinitev komunikacije med kupcem in vašim zaposlenim.
Komunikacijski modul za spletno stran na voljo brezplačno z vsemi izdaji 3CX (tudi z brezplačno!). Prednost našega vtičnika pred podobnimi zunanjimi storitvami klepeta je, da obiskovalec spletne strani ne potrebuje ponovnega klica na običajni telefon — začne v klepetu in takoj nadaljuje z glasom. Vaši operaterji ne potrebujejo učiti vmesnika zunanjih storitev, sistemski administrator pa jih ne potrebuje podpirati. Poleg tega prihranite precejšnje stroške za mesečna plačila zunanjih komunikacijskih storitev za vašo spletno stran.
Za povezavo vtičnika s spletno stranjo in dodajte kodo na vašo spletno stran (če spletna stran ni na WordPress, ). Nato nastavite povezavo z PBX, videz okna klepeta in navedite, na katerih straneh naj se prikaže vtičnik. Operaterji bodo prejemali sporočila in odgovarjali obiskovalcem neposredno preko spletnega klienta 3CX. Opazili bomo, da je ta tehnologija trenutno v beta testiranju in nove funkcije bodo dodane v naslednjih posodobitvah.
V 3CX v16 smo prav tako izboljšali strežniško . Dodane so nove CRM-sistemi, za podprte CRM pa je na voljo snemanje klicev, dodatne možnosti in CRM-dialerji (številčniki). To omogoča popolno integracijo telefonskih storitev v vmesnik CRM. Podpora za odhodne klice preko CRM-številčnikov je trenutno na voljo le za CRM Salesforce, vendar bo povezana tudi za druge CRM, ko se bo REST API izboljšal.
Za zagotavljanje kakovostne storitve je pomembno razumeti, kako natančno se obravnavajo vaši strank. V v16 je bilo za to narejeno pomembno izboljšanje — nova operaterska plošča za spremljanje klicev in klepetov. Poleg tega so izboljšana poročila in dodana možnost arhiviranja posnetkov pogovorov. Vodje klicnih centrov so že dolgo zahtevali te možnosti!
Nova operaterska plošča klicnega centra omogoča priročno spremljanje dogodkov v ločenem pojavnem oknu. Sčasoma bodo dodani novi načini prikazovanja informacij, na primer, leaderboard za ocenjevanje KPI operaterjev.
Poročila o klicih so bila šibka točka 3CX ravno zaradi zastarele arhitekture klicnega centra. Nova arhitektura storitve Čakalnice v v16 je bistveno izboljšala kakovost poročil. Seveda so odpravljene številne netočnosti in napake, opažene prej. V naslednjih posodobitvah bodo na voljo novi tipi poročil.
Zapisovanje pogovorov operaterjev se uporablja v vsakem klicnem centru tako za nadzor kakovosti storitev kot tudi, včasih, zaradi zakonodajnih zahtev. V v16 smo to funkcionalnost znatno izboljšali. Vsi podatki o zapisu klica, vključno s povezavo do zvočne datoteke, se zdaj shranjujejo v bazo podatkov. Poleg tega sistem prepoznava (prevede v besedilo s pomočjo storitev Google) prvo minuto vsakega zapisa — zdaj lahko hitro najdete potreben pogovor po ključnih besedah. Kot je bilo omenjeno, se lahko zapisi pogovorov arhivirajo na zunanjem . Resno število zapisov sedaj ne zahteva velike lokalne shrambe. To ne le omogoča uporabo poceni VPS gostovanja, ampak tudi znatno pospeši varnostno kopiranje in obnovo strežnika 3CX.
UC in sodelovanje
V v16 so se pojavile nove tehnologije za sodelovanje zaposlenih — popolna , vgrajen spletni programski telefon in CRM integracija za odhodne klice. Prav tako smo izboljšali vmesnik spletnega odjemalca, razširili možnosti korporativnega klepeta in videokonferenc.
Nova sistem uporablja zadnjo različico Microsoft Office API in podpira vse naročnine Office 365, od poceni Business Essentials. Uveljavlja se sinhronizacija uporabnikov Office 365 s 3CX — dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov v Office 365 ustvarja in odstranjuje ustrezne notranje številke v PBX. Tako deluje tudi sinhronizacija stikov Office. Sinhronizacija koledarjev pa omogoča samodejno nastavitev stanja notranje številke 3CX glede na vaš status v koledarju Outlook.
Brskalniški programski telefon WebRTC, ki je bil na voljo v v15.5 kot beta, je zdaj izdan v različici. Uporabnik 3CX lahko kliče neposredno iz brskalnika, ne glede na operacijski sistem in brez namestitve kakršnih koli lokalnih aplikacij. Mimogrede, vključena je integracija z slušalkami Sennheiser — podprto delovanje gumba za odgovor na klic.
V v16 je funkcionalnost klepeta znatno izboljšana. Mobilni poslovni klepet se približuje vodilnim aplikacijam, kot je WhatsApp. Klepet 3CX ponuja podobno funkcionalnost in deluje približno enako — uporabnikom bo enostavno z njim delati. Dodali smo možnost pošiljanja datotek, slik in emojijev. Kmalu bodo na voljo tudi preusmerjanje sporočil med uporabniki in arhiviranje klepetov. Poleg tega bodo na voljo poročila o klepetih — pomembna funkcija za skrbnike klicnih centrov.
Funkcija, ki je bila v odjemalcu 3CX za Windows in je manjkala v spletni različici — nastavitev BLF indikatorjev s strani uporabnikov. Zasnova omogoča, da si zaposleni lahko samostojno nastavijo BLF indikatorje, brez pomoči sistemskega administratorja. Sedaj nastavitev BLF deluje tudi v spletni različici. V skočnem oknu klica je dodana dodatna informacija o klicatelju. Enostavno povedano, zdaj je veliko lažje preklapljati med spletnim programsko opremo, IP telefoni in aplikacijami za Android in iOS.
Spletne konference 3CX WebMeeting
Če še vedno zapravljate denar za spletne konference Webex ali Zoom, je čas, da preidete na 3CX! MCU WebMeeting so bili preneseni na infrastrukturo Amazon. To je omogočilo visoko zanesljivost, optimizacijo prenosa prometa ter odlično kakovost videa in zvoka z mnogimi udeleženci. Prav tako je treba omeniti, da sedaj prikazovanje zaslona ne zahteva namestitve razširitve za brskalnik. In še ena nova funkcija — zdaj lahko udeleženci pokličejo na spletno konferenco WebRTC z običajnih telefonov — in sodelujejo glasovno, brez uporabe računalnika in brskalnika.
Nove možnosti za skrbnike
Seveda nismo pozabili na sistemske skrbnike. Varnost in zmogljivost PBX so bile znatno izboljšane. Tako zelo, da smo lahko ! Še ena zanimiva funkcija v16 — nova storitev — Upravljavnik primerkov 3CX, ki omogoča upravljanje vseh vaših PBX iz enotnega vmesnika.
Za manjša podjetja je bolj smiselno postaviti PBX ne v oblaku, temveč lokalno na standardni napravi Raspberry Pi 3B+, ki stane okoli 50 $. Da bi to dosegli, smo znatno znižali zahteve glede procesorja in pomnilnika ter zagnali v16 na najmanj zahtevnih ARM napravah Raspberry in najcenejših VPS strežnikih.
Upravitelj primerkov 3CX omogoča centralizirano upravljanje vseh nameščenih primerkov PBX. To je odlična rešitev za integratorje - partnerje 3CX in velike stranke. Posodobitve je mogoče namestiti hkrati na vse sisteme, spremljati stanje storitev, nadzorovati napake, na primer pomanjkanje prostora na disku. V prihodnjih posodobitvah bo na voljo upravljanje SIP-trunkov in naprav, povezanih prek storitve 3CX SBC, spremljanje varnostnih dogodkov in daljinsko testiranje kakovosti VoIP prometa.
Stalno delamo na tehnologijah varnosti podjetniške komunikacije. 3CX v16 dodaja zanimivo funkcijo zaščite - globalni seznam sumljivih IP naslovov, zbranih iz vseh nameščenih sistemov 3CX po svetu. Ta seznam se nato preveri (izločijo se IP naslovi, ki se stalno blokirajo) in se vrne na vse strežnike 3CX, vključno z vašim sistemom. Tako se zagotavlja učinkovita oblačna zaščita pred hekerji. Seveda so vsi open-source komponenti 3CX posodobljeni na najnovejše različice. Opozarjamo vas, da uporaba zastarelih sistemov s starimi različicami komponent - bazami podatkov, spletnimi strežniki itd. - znatno povečuje tveganja vdora. Mimogrede, zdaj lahko omejite dostop do vmesnika 3CX po IP naslovih.
Iz drugih možnosti za skrbnike izpopolnjujemo statistiko protokola RTCP, ki pomaga pri iskanju težav s kakovostjo povezave; kopiranje notranjega številke - zdaj ga lahko ustvarite kot kopijo obstoječega, spremenite le osnovne parametre. Vse vmesnik 3CX je preveden na urejanje 'v enem kliku', spremembe vrstnega reda BLF indikatorjev pa lahko zdaj preprosto spremenite s povlečenjem z miško.
Licence in cene
Kljub že tako dostopnim cenam smo jih prenovili navzdol. Različica 3CX Standard je pocenila za 40% (brezplačna različica pa je razširjena na 8 hkratnih klicev). Nekoliko se je spremenil , na voljo v različnih različicah. Dodani so tudi vmesni velikosti licenc, ki vam bodo omogočile izbiro najbolj optimalne zmogljivosti PABX-a za določeno organizacijo.
Dodatne velikosti licenc omogočajo naročniku, da ne kupi večje licence le zato, ker ni primerne vmesne velikosti. Opažamo, da so vmesne licence ponujene zgolj kot letne. Takšne licence je mogoče kadarkoli razširiti brez tako imenovane kazni — plača se le dejanska razlika med zmogljivostmi.
Možnost 3CX Standard je zdaj bolj primerna za manjša podjetja, ki ne potrebujejo čakalnih vrst, poročil in snemanja klicev. Takšna podjetja bodo plačala najnižjo ceno za PABX; poleg tega je Standard z 8 hkratnimi klici zdaj brezplačen za vedno. Upoštevajte, da bodo nameščeni PABX-i različice Standard s komercialno ključavnico samodejno prešli na Pro ob nadgradnji na različico 16. Če se s takšno preobrazbo ne strinjate, se vzdržite nadgradnje na v16.
Možnosti različice Pro so ostale enake. Za manjše in srednje licence je cena znižana za 20%! Pomembna novost je, da bo nova licenca (ključ), pridobljena s spletne strani 3CX, delovala kot različica Pro prvih 40 dni. Zmogljivost licence določate sami! To omogoča naročniku in partnerju, da temeljito preizkusita vse možnosti PABX-a. Spomnimo, da različica Pro v primerjavi s Standardom dodaja čakalne vrste, poročila, snemanje klicev, integracijo z Office 365 in drugimi CRM sistemi.
V različico Enterprise še naprej dodajamo funkcionalnosti, za katere so podjetja prej morala plačati bistveno več. Na primer, dodali smo možnost, ki onemogoča, da zaposleni izklopi snemanje klica. Naslednja dolgo pričakovana možnost je usmerjanje klicev v čakalni vrsti po usposobljenosti operaterja. Spominjamo, da samo v 3CX Enterprise podpiramo vgrajeni odporno toleranten klaster telefonije.
Kar zadeva skupne stroške lastništva 3CX, — je zdaj ugodnejša , še posebej ob izračunu za 3 leta. Neomejena licenca stane toliko kot 3 letne licence, vendar za to licenco potrebujete tudi za 2 godine (prva godina uključena u cenu doživotne licence). Imajte na umu — licence za 4 i 8 simultanih poziva sada su dostupne samo kao godišnje.
Još jednom želimo da naglasimo da pretplata na ažuriranja (važno samo za doživotne licence) vredi svog novca! Čak i jednostavna kupovina SSL sertifikata i pouzdane DNS usluge biće skuplja i složenija za podešavanje od obnavljanja pretplate. Osim toga, pretplata omogućava instalaciju najnovijih bezbednosnih ažuriranja, nove , usluga i pravo na korišćenje aplikacija za pametne telefone (drugim rečima — ažurirane mobilne aplikacije mogu prestati da rade sa starim PBX serverom).
Uskoro ćemo objaviti v16 Update 1, koji će sadržati ažurirano razvojno okruženje za glasovne aplikacije , koji generiše skripte u C#. Pored toga, pojavljuju se poboljšanja četa i podrška za SQL baze podataka za prikup podataka o kontaktu putem REST zahteva.
v16 Update 2 će uključivati ažurirani sa centralizovanim nadzorom udaljenih uređaja (IP telefona) iz kontrolne konzole 3CX (do 100 telefona po jednom SBC). Takođe će biti dostupna podrška za određene DNS tehnologije za pojednostavljenu konfiguraciju VoIP operatera.
Mogućnosti koje planiramo da uključimo u sledeća ažuriranja: pojednostavljena konfiguracija otpornog klastera (u Enterprise izdanju), unos DIDs blokova u interfejs servera, nova REST API za automatizaciju odlaznog pozivanja i nova KPI nadzorna tabla za operatere call centara (Leaderboard).
Eto, to je pregled. , , uživajte!
Izvor: habr.com
Russian
Italian
German
Polish
Estonian
Albanian
Bulgarian
Croatian
Czech
Danish
Dutch
English
French
Hungarian
Latvian
Norwegian
Portuguese
Romanian
Slovak
Slovenian
Spanish
Swedish