V tem članku bomo naredili podroben pregled možnosti . Nova različica PBX ponuja različne izboljšave uporabniške izkušnje in večjo produktivnost zaposlenih. Hkrati je opazno olajšano delo sistemskega inženirja, ki vzdržuje sistem.
V v16 smo razširili možnosti kombiniranega dela. Zdaj vam sistem omogoča komunikacijo ne samo med zaposlenimi, temveč tudi s svojimi strankami in strankami. Vgrajenemu klicnemu centru 3CX je dodan nov vmesnik kontaktnega centra. Razširjena je tudi integracija s CRM sistemi, dodana so nova orodja za spremljanje kakovosti storitev, vključno z novo PBX Operator Panel.
Nov kontaktni center 3CX
Po zbiranju povratnih informacij od več kot 170000 strank po vsem svetu smo od začetka razvili nov modul klicnega centra, ki je veliko bolj produktiven in bolje razširljiv. Ena izmed pomembnih novosti je usmerjanje klicev po usposobljenosti operaterja. Takšno usmerjanje najdemo le v dragih specializiranih klicnih centrih, 3CX pa ga ponuja za delček cene takšne rešitve pri konkurentih. Ta funkcija je na voljo v 3CX Enterprise Edition. Upoštevajte, da je usmerjanje klicev po kvalifikacijah šele začetek razvoja novega klicnega centra 3CX. Nove priložnosti za "prave" klicne centre se bodo pojavile v naslednjih posodobitvah.
Dandanes kupci pogosto ne želijo poklicati podjetja - bolj priročno jim je, da vas kontaktirajo prek okna za klepet na spletnem mestu. Ob upoštevanju želja strank smo ustvarili nov pripomoček kontaktnega centra, ki omogoča obiskovalcu spletnega mesta, da piše v klepet in vas celo pokliče prek brskalnika! Videti je takole - operaterji, ki so začeli klepet, lahko takoj preklopijo na glasovno komunikacijo in nato celo na video. Ta komunikacijski kanal od konca do konca zagotavlja vrhunsko storitev za stranke – brez prekinitve komunikacije med stranko in vašim zaposlenim.
Komunikacijski pripomoček spletnega mesta na voljo brezplačno z vsemi izdajami 3CX (tudi z brezplačno!). Prednost našega pripomočka pred podobnimi klepetalnimi storitvami tretjih oseb je, da vas obiskovalcu spletnega mesta ni treba poklicati nazaj na običajen telefon - začne klepet in takoj nadaljuje z glasom. Vaši operaterji se ne bi smeli učiti vmesnika storitev tretjih oseb in skrbnik sistema jih ne bi smel podpirati. Poleg tega prihranite veliko denarja pri mesečnem plačilu komunikacijskih storitev tretjih oseb za vaše spletno mesto.
Za povezavo pripomočka s spletnim mestom in dodajte blok kode na svoje spletno mesto (če spletno mesto ni na WordPressu, ). Nato konfigurirajte povezavo s PBX, videz okna za klepet in določite, na katerih straneh naj se prikaže gradnik. Operaterji bodo prejemali sporočila in odgovarjali obiskovalcem neposredno prek spletnega odjemalca 3CX. Upoštevajte, da je ta tehnologija v beta testiranju in da bodo nove funkcije dodane v prihodnjih posodobitvah.
V 3CX v16 smo izboljšali tudi strežnik . Dodani so bili novi sistemi CRM, za podprte CRM pa so se pojavili snemanje klicev, dodatne možnosti in CRM klicniki (klicniki). To omogoča popolno integracijo telefonije v vmesnik CRM. Podpora za odhodne klice prek klicalnikov CRM je trenutno implementirana samo za Salesforce CRM, vendar bo vključena za druge CRM-je, ko se izboljša REST API.
Za zagotavljanje kakovostnih storitev je pomembno razumeti, kako so postrežene vaše stranke. V različici 16 je bila za to uvedena pomembna izboljšava - nova nadzorna plošča za spremljanje klicev in klepetov. Poleg tega izboljšana poročila in dodal možnost arhiviranja posnetkov pogovorov. Vodstvo klicnih centrov že dolgo sprašuje po tej priložnosti!
Nova nadzorna plošča klicnega centra omogoča priročno spremljanje dogodkov v ločenem pojavnem oknu. Sčasoma mu bodo dodani novi načini prikaza informacij, na primer lestvica najboljših za ocenjevanje operaterjev KPI.
Poročanje o klicih je bilo v 3CX šibka povezava prav zaradi zastarele arhitekture klicnega centra. Nova arhitektura storitve čakalne vrste v v16 je močno izboljšala kakovost poročil. Seveda je bilo popravljenih veliko prej opaženih netočnosti in napak. V naslednjih posodobitvah se bodo pojavile nove vrste poročil.
Snemanje pogovorov operaterjev se uporablja v katerem koli klicnem centru tako za kontrolo kakovosti storitev kot včasih tudi v skladu z zakonodajo. V v16 smo to funkcijo močno izboljšali. Vsi podatki o posnetku klica, vključno s povezavo do zvočne datoteke posnetka, so zdaj shranjeni v bazi. Poleg tega sistem prepozna (prevede v besedilo z Googlovimi storitvami) prvo minuto vsakega vnosa - zdaj lahko hitro najdete želeni pogovor po ključnih besedah. Kot že omenjeno, je mogoče posnetke pogovorov arhivirati na zunanjem . Resna količina pisanja ne zahteva več velikega lokalnega diska. To vam ne omogoča le uporabe poceni VPS gostovanja, ampak tudi znatno pospeši varnostno kopiranje in obnovitev strežnika 3CX.
UC in sodelovanje
V v16 so se pojavile nove tehnologije za sodelovanje zaposlenih - polnopravni , vgrajen spletni programski telefon in izhodna integracija CRM. Izboljšali smo tudi vmesnik spletnega odjemalca, razširili možnosti korporativnega klepeta in videokonference.
Novi sistem uporablja najnovejšo različico Microsoft Office API in podpira vse naročnine na Office 365, od poceni Business Essentials. Izvedena sinhronizacija uporabnikov Office 365 s 3CX - dodajanje ali brisanje uporabnikov v Office 365 ustvari in odstrani ustrezne interne številke v PBX. Sinhronizacija pisarniških stikov deluje na enak način. Sinhronizacija koledarja vam omogoča samodejno nastavitev statusa razširitve 3CX glede na vaš status v koledarju Outlook.
Programski telefon brskalnika WebRTC, ki je bil na voljo v različici 15.5 kot beta, je zdaj izdan. Uporabnik 3CX lahko kliče neposredno iz brskalnika, ne glede na operacijski sistem in brez namestitve lokalnih aplikacij. Mimogrede, integrira se s slušalkami Sennheiser - podprt je gumb za sprejem klica.
Funkcionalnost klepeta je v različici 16 močno izboljšana. Mobilni korporativni klepet se približuje vodilnim aplikacijam, kot je WhatsApp. 3CX klepet ima podobno funkcionalnost in deluje na približno enak način - uporabniki se bodo zlahka navadili nanj. Prišlo je do pošiljanja datotek, slik in emojijev. Kmalu se bo pojavilo posredovanje sporočil med uporabniki in arhiviranje klepetov. Na voljo bodo tudi poročila o klepetu, kar je pomembna funkcija za skrbnike klicnih centrov.
Funkcija, ki je bila v odjemalcu 3CX za Windows in ni bila v spletnem odjemalcu, je konfiguracija indikatorjev BLF neposredno s strani uporabnika. Zahvaljujoč temu lahko zaposleni samostojno namestijo indikatorje BLF brez vključevanja sistemskega skrbnika. Zdaj nastavitev BLF deluje v spletnem odjemalcu. Prav tako so na pojavno klicno kartico dodani dodatni podatki o naročniku. Skratka, zdaj je veliko lažje preklapljati med spletnim programskim telefonom, telefonom IP ter aplikacijami za Android in iOS.
3CX WebMeetings
Če še vedno zapravljate denar za spletne konference Webex ali Zoom, je čas, da preidete na 3CX! MCU WebMeeting se je preselil v infrastrukturo Amazon. S tem je bilo mogoče zagotoviti visoko zanesljivost, optimizirati prenos prometa ter zagotoviti odlično kakovost videa in zvoka pri velikem številu udeležencev. Upoštevajte tudi, da zdaj za skupno rabo zaslona ne potrebujete namestitve razširitve brskalnika. In še ena nova funkcija - zdaj lahko udeleženci pokličejo v spletno konferenco WebRTC iz običajnih telefonov - in sodelujejo z glasom, brez uporabe računalnika in brskalnika.
Nove funkcije za skrbnike
Seveda pa nismo pozabili niti na sistemske skrbnike. Bistveno izboljšana varnost in zmogljivost PBX. Toliko, da bi lahko ! Druga zanimiva funkcija v16 je nova storitev - 3CX Instance Manager, ki vam omogoča upravljanje vseh vaših telefonskih central iz enega vmesnika.
Majhnim podjetjem bo bolj donosno gostiti PBX ne v oblaku, ampak lokalno na standardni napravi Raspberry Pi 3B+, ki stane okoli 50 dolarjev. Da bi to dosegli, smo občutno zmanjšali zahteve glede procesorja in pomnilnika ter uvedli v16 na najbolj nezahtevnih napravah Raspberry ARM in najcenejših strežnikih VPS.
3CX Instance Manager vam omogoča centralno upravljanje vseh nameščenih instanc PBX. To je odlična rešitev za integratorje - partnerje 3CX in velike stranke. Posodobitve lahko namestite hkrati na vse sisteme, spremljate stanje storitev, nadzorujete napake, kot je pomanjkanje prostora na disku. Naslednje posodobitve bodo vključevale upravljanje SIP trank in naprav, povezanih preko storitve 3CX SBC, spremljanje varnostnih dogodkov in oddaljeno testiranje kakovosti VoIP prometa.
Nenehno delamo na varnostnih tehnologijah za korporativno komuniciranje. 3CX v16 doda zanimivo varnostno funkcijo - globalni seznam sumljivih naslovov IP, zbranih iz vseh nameščenih sistemov 3CX na svetu. Nato se ta seznam preveri (dodeljeni so naslovi IP, ki so stabilno blokirani) in se pošlje nazaj na vse strežnike 3CX, vključno z vašim sistemom. Tako je implementirana učinkovita zaščita v oblaku pred hekerji. Seveda so vse odprtokodne komponente 3CX posodobljene na najnovejše različice. Upoštevajte, da uporaba zastarelih sistemov s starimi različicami komponent – baza podatkov, spletni strežnik itd. znatno poveča tveganje za invazijo. Mimogrede, zdaj lahko omejite dostop do vmesnika 3CX z naslovi IP.
Med drugimi možnostmi za skrbnike opazimo statistiko protokola RTCP, ki pomaga pri iskanju težav s kakovostjo komunikacije; kopiranje razširitve - zdaj jo lahko ustvarite kot kopijo obstoječe, tako da spremenite samo osnovne parametre. Celoten vmesnik 3CX je bil preklopljen na urejanje z enim klikom in zdaj lahko spremenite vrstni red indikatorjev BLF s preprostim vlečenjem in spuščanjem.
Licence in cene
Kljub že tako ugodnim cenam smo jih popravili navzdol. Izdaja 3CX Standard se je pocenila za 40% (brezplačna različica pa je bila razširjena na 8 hkratnih klicev). Nekoliko spremenjeno na voljo v različnih izdajah. Dodane so tudi vmesne velikosti licenc, ki vam bodo omogočile izbiro najbolj optimalne zmogljivosti PBX za posamezno organizacijo.
Dodatne velikosti licenc bodo stranki omogočile, da ne bo kupila večje licence samo zato, ker ni primernejšega vmesnega produkta. Upoštevajte, da so vmesne licence na voljo samo kot letne licence. Prav tako se lahko takšne licence kadarkoli podaljšajo brez tako imenovane kazni – plača se le dejanska razlika med zmogljivostjo.
3CX Standard Edition je zdaj bolj primeren za mala podjetja, ki ne potrebujejo čakalnih vrst klicev, poročil in snemanja klicev. Takšna podjetja bodo plačala minimalno za avtomatsko telefonsko centralo; poleg tega je Standard za 8 hkratnih klicev zdaj za vedno brezplačen. Upoštevajte, da bodo nameščene PBX izdaje Standard s komercialnim ključem samodejno preklopile na Pro pri nadgradnji na različico 16. Če s tem prehodom niste zadovoljni, se vzdržite nadgradnje na v16.
Lastnosti izdaje Pro ostajajo enake. Za male in srednje licence je cena znižana za 20%! Pomembna izboljšava - zdaj, ko prejmete novo licenco (ključ) s spletne strani 3CX, bo prvih 40 dni delovala kot izdaja Pro. Kapaciteto licence določite sami! To naročniku in partnerju omogoča, da v celoti preizkusita vse funkcije PBX. Spomnimo se, da v primerjavi s standardno izdajo React Pro doda čakalne vrste klicev, poročila, snemanje klicev, integracijo z Office 365 in drugimi sistemi CRM.
V izdaji Enterprise še naprej dodajamo funkcije, za katere so podjetja včasih plačevala red velikosti več. Dodali smo na primer možnost, da zaposlenemu preprečimo izklop snemanja pogovora. Naslednja dolgo zahtevana možnost je usmerjanje klicev v čakalnih vrstah po sposobnostih operaterja. Opozarjamo vas, da samo 3CX Enterprise podpira vgrajeno gručo za nadomestni telefonski sistem.
Če govorimo o skupnih stroških lastništva 3CX, - zdaj bolj donosno predvsem za 3 leta. Trajna licenca stane enako kot 3 letne licence, vendar za takšno licenco vseeno potrebujete za 2 leti (prvo leto je vključeno v ceno trajne licence). Upoštevajte, da so 4 in 8 sočasnih licenc zdaj na voljo le kot letne licence.
Še enkrat vas želimo spomniti, da je naročnina na posodobitve (pomembna samo za trajne licence) vredna denarja! Tudi samo nakup SSL certifikatov in zanesljive storitve DNS bo dražji in težji za vzpostavitev kot podaljšanje naročnine. Poleg tega naročnina zagotavlja najnovejše varnostne posodobitve, nove , storitev in pravica do uporabe aplikacij za pametne telefone (z drugimi besedami, posodobljene mobilne aplikacije lahko prenehajo delovati s starim PBX strežnikom).
Kmalu bomo izdali v16 posodobitev 1, ki bo vključevala posodobljeno okolje za razvoj glasu , ki ustvarja skripte v C#. Poleg tega bodo na voljo izboljšave klepeta in podpora za baze podatkov SQL za pridobivanje kontaktnih podatkov prek zahtev REST.
v16 Posodobitev 2 bo vključevala posodobljeno s centraliziranim nadzorom oddaljenih naprav (IP telefonov) iz upravljalne konzole 3CX (do 100 telefonov na SBC). Na voljo bo tudi podpora za nekatere tehnologije DNS za poenostavitev konfiguracije VoIP operaterjev.
Funkcije, ki naj bi bile vključene v naslednje posodobitve: poenostavljena konfiguracija samodejne gruče (v izdaji Enterprise), vnos blokov DID številk v strežniški vmesnik, nov API REST za avtomatizacijo odhodnih klicev in nova nadzorna plošča KPI za agenti klicnega centra (Leaderboard).
Tukaj je takšen pregled. , , uživaj!
Vir: www.habr.com