Moje ime je Leonid, sem razvijalec spletnih strani , zato me zaradi moje dejavnosti zanimajo zgodbe o nastanku in razvoju različnih podjetij s področja gostovanja. Danes bi rad predstavil intervju z Danilom in Dmitrijem, ustvarjalcema gostovanja . Govorili bodo o strukturi infrastrukture, organizaciji dela in svojih izkušnjah pri razvoju ponudnika virtualnih strežnikov v Rusiji.
Prosimo, povejte nam nekaj besed o sebi. Kako ste prišli do gostovanja? Kaj si počel pred tem?
Do leta 2016 sva oba z Dmitrijem delala v podjetniškem sektorju, vključno s podjetji, kot so Dell, HP, EMC. Pri analizi trga oblakov v Rusiji smo ugotovili, da aktivno raste, in se odločili, da bi lahko trgu ponudili zanimivo ponudbo. Skupina ljudi, ki je med seboj že sodelovala pri drugih projektih, se je zbrala in skupaj začela razvijati lastno virtualizacijsko platformo, namenjeno velikim podjetjem z njihovimi posebnimi potrebami. Od leta 2018 smo hkrati lansirali gostovanje v oblaku »za vsakogar« in ga dodelili projektu ekipa petih ljudi.
Postaja za shranjevanje in pripravo pred izstrelitvijo
Ali ta poslovni projekt že deluje ali je še v razvoju?
Da, deluje vzporedno - tam je že večja ekipa in govorimo bolj o programsko-strojnih rešitvah IT infrastrukture, ne o gostovanju.
Zdaj imate kar veliko različnih storitev. Ko ste začeli, je bil seznam manjši ali enak? Poleg tega so vse te storitve dejansko običajni virtualni strežnik, vendar obstaja določena ločitev.
Začeli smo s klasičnim IaaS: zagotovili smo »gole« virtualne strežnike z zaprtimi vrati in virtualnimi omrežji zanje, tako da si je uporabnik lahko sam ustvaril polnopravno infrastrukturo. Toda po lansiranju se je izkazalo, da večina uporabnikov ne razume, zakaj potrebujejo takšne priložnosti, in odločili smo se, da uvedemo nov izdelek zase - standardni VDS / VPS, ki ga trg že pozna. Za nas je bila to v bistvu okrnjena različica izdelka, vendar so uporabniki takoj razumeli, za kaj gre, in začeli smo sprejemati prve stranke. Očitno so nas izkušnje z velikimi podjetji prisilile, da smo takoj razvili kompleksnejšo in prilagojeno rešitev, množični trg pa želi preprostost. In potem smo na podlagi VPS začeli razvijati nove storitve glede na to, kaj stranke najpogosteje povprašujejo. In še vedno ga razvijamo.
Kam postavite opremo? Ste lastnik ali ga imate v najemu? Kako ste izbrali DC za namestitev? Je bilo primerov premestitev?
Vsa oprema je naša, najemamo le prostore v dveh podatkovnih centrih. Začeli smo s tremi podatkovnimi centri: želeli smo implementirati tristransko toleranco napak, a je bilo povpraševanje po tem v tistem trenutku premajhno, da bi vanj vlagali, zato smo tretji podatkovni center opustili. Imeli smo eno potezo: pravkar smo se selili iz tretjega podatkovnega centra v enega od preostalih dveh. Izbrani so bili po naslednjem načelu: DC-ji morajo biti znani na trgu, zanesljivi (Tier III), tako da bi se oba geografsko nahajala v Moskvi, na območjih, oddaljenih drug od drugega.
V katerih DC-jih se trenutno nahajate in katerega ste zapustili?
Zdaj se nahajamo v DataSpace in 3Data. Zapustili smo enega od podatkovnih centrov 3Data.
Zapuščam tretji podatkovni center
Ali najemate ali kupujete IP naslove?
Oddajamo.
In zakaj ste izbrali ta pristop namesto nakupa?
Na splošno, da hitro rastejo. Strankam zagotavljamo virtualno infrastrukturo, za katero jim ni treba takoj plačati kapitalskih vložkov, stroške pa lahko razčlenimo mesečno. Sami se držimo enake filozofije kot naše stranke – stremimo k širitvi in hitremu povečanju.
Kaj menite o IPv6?
Zaenkrat nismo opazili večjega povpraševanja, zato nismo dodali več, vendar je bila izhodna arhitektura izdelana, pripravljeni smo na "uvedbo" v kratkem času, takoj ko ugotovimo, da obstajajo zahteve .
Uporabljate virtualizacijo KVM. Zakaj ste jo izbrali? Kako se pokaže pri delu?
Tako je, vendar ne uporabljamo »golega« KVM, temveč popoln, modificiran virtualizacijski sistem na osnovi KVM, ki ga je razvil naš »veliki brat«, vključno s sistemom za shranjevanje podatkov (SDS) in programsko definiranim omrežjem (SDN). . Izbrali smo ga na podlagi izdelave izdelka, ki je najbolj odporen na napake, brez posameznih točk odpovedi. Pokaže se dobro, doslej v proizvodnji ni bilo nobenih globalnih težav. V fazi alfa testiranja na trgu, ko smo nudili storitve prvim strankam za bonus točke, smo testirali tehnologijo in naleteli na vrsto neprijetnih trenutkov, vendar smo v zadnjih dveh letih uspeli veliko razumeti in rešiti.
Ali uporabljate preprodajo? Kako nadzirate obremenitev strežnika?
Overselling uporabljamo samo za procesorje, nikakor pa ne za RAM. Tudi pri fizičnih procesorjih ne dovolimo, da bi njihova obremenitev presegla 75 %. Po disku: delamo s »tanko« dodelitvijo kapacitet. Imamo centraliziran nadzor celotnega okolja, ki nam omogoča nadzor nad obremenitvijo. Za podporo celotne infrastrukture skrbita dva inženirja, zato se trudimo čim bolj avtomatizirati in zbirati vse možne podatke o sistemu. Morebitna odstopanja od normalnega delovanja so takoj vidna, občasno ocenjujemo in rebalansiramo obremenitev znotraj infrastrukture. Rebalans vedno poteka na spletu, neopazen za stranke.
Koliko fizičnih strežnikov imate trenutno? Kako pogosto dodajate nove? Katere strežnike uporabljate?
Trenutno je 76 strežnikov, dodajamo nove približno vsake štiri do pet mesecev. Uporabljamo QCT, Intel, Supermicro.
Ali so bili primeri, ko je stranka prišla in zasedla vse preostale proste vire, vi pa ste morali nujno dodajati strežnike?
Pri virih tega ni bilo. Zaenkrat rastemo bolj ali manj enakomerno. Bil pa je primer, ko je prišel uporabnik in želel 50 IP-jev, vsakega v ločenem bloku. Česa takega seveda še nimamo :)
Kateri so vaši najbolj priljubljeni načini plačila? Kaj se najmanj uporablja?
Najbolj priljubljeni sta bančna kartica in QIWI. Najmanj pogosta možnost je plačilo z bančnim nakazilom v okviru ponudbe za pravne osebe, vendar so takšni prenosi najbolj obsežni (podjetja praviloma plačujejo solidna sredstva več mesecev). Zaostaja tudi PayPal: na začetku nismo računali na tuje uporabnike, a so se začeli pojavljati.
Boodet.online ima lastnoročno zaračunavanje. Zakaj ste se odločili za uporabo te rešitve? Kakšne so prednosti in slabosti? Se je bilo težko razvijati?
Naš celoten sistem je lastne zasnove. Obstoječe platforme se nam z vidika UX niso zdele preveč priročne, zato smo se odločili ustvariti in razviti lastno. Obračun je le ena od mikrostoritev, ki so del sistema. Izkazalo se je, da je razvoj težji, kot smo mislili na začetku. Celo na neki točki smo morali preložiti zagon projekta, da bi imeli čas pripraviti delujoč izdelek, ki ne bi bil sramoten za alfa testiranje. Nato so pridobili kompetence dolgoročnih razvojnih metod in produktnega managementa. Zdaj je lažje dodajati nove funkcije in nove izdelke sistemu.
Koliko ljudi je razvilo vse to? Na kaj si pisal?
Za celoten projekt imamo pet ljudi, od tega dva razvijalca (frontend in backend). Zadaj je napisan v RoR/Python. Spredaj je JS.
Kako je organizirana podpora uporabnikom? Je odprt XNUMX/XNUMX ali samo med delovnim časom? Koliko podpornih linij obstaja? Kaj vas največkrat vprašajo?
Imamo tri vstopne točke: klepet, telefon in prijavni sistem iz vašega osebnega računa. Dve liniji podpore: če dežurnemu inženirju ni uspelo rešiti težave, se vključi tehnični direktor ali razvojna ekipa. Če je težava v glavni platformi, kar se zgodi veliko manj pogosto, se tehnični direktor obrne na podporo "velikega brata". Ponoči se odzivamo samo na klice strank, ki kupijo ločene tehnične storitve, ali na napake platforme, o katerih poročajo prek posebej napisanega bota v Telegramu.
Najbolj priljubljena vprašanja:
- Ali so naši IP-ji na voljo v Turkmenistanu (to je prvi po priljubljenosti - očitno ima država strogo politiko blokiranja).
- Kako namestiti to ali ono programsko opremo.
- Kako pridobiti korenski dostop (v vmesniku je celo poseben opomnik pri ustvarjanju strojev, vendar to ne pomaga vedno).
Ali preverjate stranke? Ali se pogosto pojavljajo pošiljatelji neželene pošte in drugi zli liki?
Verifikacija po pošti in telefonu (če uporabnik aktivira 2FA). Občasno se pojavljajo pošiljatelji neželene pošte in drugi zlorabi. Prisiljeni smo se odzvati z začasnim blokiranjem ogroženih strežnikov, saj ne želimo, da bi bili IP-ji na črni listi. Vedno pa uporabniku vnaprej pišemo, da smo zoper njega prejeli pritožbo, in ga prosimo, da ga kontaktira in se pogovoriva o težavi. Če se uporabnik ne odzove ali se pojavijo ponavljajoče se pritožbe, blokiramo celoten račun in izbrišemo strežnike.
Ali se DDoS napadi na stranke dogajajo pogosto? Kaj storite v takih primerih? Ali je prišlo do napadov posebej na vas, vaše spletno mesto ali vašo infrastrukturo?
Stranke so zelo redko napadene. Toda sami imamo pogosto spletno mesto, osebni račun. Včasih povežejo omrežje z različnimi naslovi IP. Kdo je in zakaj, se ne zavezujemo soditi, možnosti je lahko več. Obstajajo celo poskusi, da bi nas napadli od znotraj. Prej smo pri preverjanju po telefonu podelili bonus sto rubljev, tako da so običajni uporabniki lahko preizkusili katero koli konfiguracijo. Toda nekega dne je uporabnik prišel s "paketom kartic SIM" in izpod enega IP-ja začel ustvarjati na desetine računov in nanje prejemati bonuse. Zato smo morali odstraniti samodejno obračunavanje testnih rezultatov. Zdaj morate oddati zahtevo tehnični podpori za testiranje in vsak primer obravnavamo posebej.
Kako je organizirano delo, ali obstaja pisarna, ali vsi delajo na daljavo?
Pisarna obstaja, vendar so z začetkom omejitev zaradi koronavirusa vsi hodili v službo od doma/dače/domačega kraja.
Naša pisarna
Kakšna je vaša trenutna smer razvoja podjetja?
Približujemo se dodajanju novih storitev. Imamo obsežen načrt, ne prekinjamo razvoja in vsaka dva tedna je izdana nova izdaja osebnega računa. Dodajamo funkcionalnosti in storitve, po katerih povprašujejo sodelavci, ter dodajamo tisto, kar stranke zahtevajo.
Kako najdeš stranke? Je velik priliv in odliv strank na leto? Kakšna je povprečna "življenjska doba" stranke?
Kanali za privabljanje kupcev na našem področju so tisto, na čemer sloni celoten posel, če obstaja dober izdelek. Zato nismo pripravljeni deliti.
Stopnja odliva, LTV in življenjski cikel so prav tako precej pomembni indikatorji, ki jih uporabljamo samo za interno analitiko, ne pa tudi za razkritje.
Ali lahko bralcem kaj svetujete pri izbiri storitve gostovanja? Na kaj morate biti pozorni pred nakupom?
Najbolj pomembno je, da izberete gostovanje s črko “B” na začetku imena.
Toda resno, obstaja več dejavnikov, na katere morate biti pozorni:
- Če želite razumeti kakovost, lahko vzamete povprečno konfiguracijo in na njej poskusite rešiti težave z aplikacijo. Izberite gostovanje z urno postavko – strežnike lahko testirate, ne da bi pri tem izgubili veliko denarja, če kakovost ni zadovoljiva.
- Poglejte podatkovne centre, kjer ima gostitelj fizične strežnike. Z njimi je mogoče približno oceniti kakovost storitev.
- Ne priporočamo, da ste pozorni na cene: obstajajo tako super poceni rešitve, ki delujejo dobro, kot super drage, ki niso nič posebnega.
Povejte nam o svojih najbolj nepozabnih delovnih trenutkih.
Začetek projekta. Prvi mesec in pol smo delali 24/7: pogledali smo, kako potekajo registracije, ali je kaj pokvarjeno v vmesniku osebnega računa, kako se uporabniki obnašajo, ali jim je bilo priročno naročati storitve. O marsičem se je bilo treba odločati sproti, tudi do zamenjave nekaterih izdelkov z drugimi. Spremembe so bile izvedene takoj v proizvodnji, mimo testnih okolij. Bilo je napeto obdobje, a smo zdržali in nismo obupali nad tem poslom.
Uporabniki, ki so prišli iskat ranljivosti v logiki. Zanimivo jih je bilo ujeti in zapreti ranljivosti. Na primer, ko nismo delali za denar, ampak smo podeljevali bonuse, da so uporabniki lahko naročali strežnike, je bila na enem od hekerskih forumov objavljena povezava do nas s komentarjem: "dajo brezplačne strežnike v vrednosti 500 rubljev." Seveda so nas takoj preplavili rudarski fantje, lačni brezplačnih izdelkov.
Ali lahko na kratko opišete zgodovino podjetja?
- Prva polovica 2017 - začeli smo razvijati platformo Boodet.online, spletno stran in osebni račun.
- 2018 – vstopil v alfa testiranje, brezplačno zagotovil zmogljivost strankam in v zameno prejel obsežne povratne informacije in rezultate testiranja.
- Sredina leta 2018 - lansirana beta različica z denarjem. Prvih sto strank, testiranje tehnične podpore.
- 2019 - začeli smo privabljati pravne osebe kot stranke in delati rešitve po meri.
- 2020 - vsi gredo v samoizolacijo, povpraševanje po virtualizaciji narašča. To čutimo tudi sami - naročniki se povečujejo, kar omogoča delo na velikem številu dodatnih storitev.
Vir: www.habr.com