Prej, da bi postali poštni odjemalec, ste morali imeti posebno znanje o njegovi strukturi: razumeti tarife in pravila, se prebiti skozi omejitve, za katere so vedeli samo zaposleni. Sklenitev pogodbe je trajala dva tedna ali več. Za integracijo ni bilo API-ja, vsi obrazci so bili izpolnjeni ročno. Z eno besedo, to je gost gozd, skozi katerega posel nima časa prebijati.
Idealen scenarij za uporabo pošte vidimo takole: uporabnik klikne na gumb in dobi rezultat - paketi so na poti, predmetom se sledi. Notranji procesi – razdelitev v skupine pošiljk, generiranje dokumentov in drugi – se dogajajo »pod pokrovom«.
Pošta ima rešitev, ki podjetjem pomaga postati bolj dostopna strankam - . To je enotna točka interakcije s pošiljateljem, kjer lahko izračunate stroške storitve, pripravite dokumente in obrazce z enim klikom, natisnete nalepke, sledite paketom, vidite statistiko o številu in vrsti pošiljk, stroških, regijah in uporabnikih. .
Na storitvi pošiljanja dela porazdeljena ekipa iz različnih mest Rusije: Moskva, Sankt Peterburg, Omsk in Rostov na Donu. Naša naloga je poenostaviti interakcijo podjetij s pošto od trenutka povezave do dnevnega pošiljanja paketov. Trenutno se ukvarjamo s prenosom pošiljanja strank na spletno interakcijo, avtomatiziramo notranje procese, odpravljamo napake ter se ukvarjamo z vzpostavitvijo elektronskega upravljanja dokumentov in sprejemanja plačil.
V letu 2019 smo izdali 23 izdaj, ki so vključevale več kot 100 funkcij. Pojavila se je nova funkcionalnost in se bo pojavljala vsaka dva tedna.
Povezava z enim klikom na ponudbo
Nove pogodbe smo analizirali 3 mesece in ugotovili, da so skoraj vse standardne. To je omogočilo prehod na pospešeno povezavo po ponudbeni pogodbi. Ponudba ima enako pravno veljavo kot papirna pogodba in že vključuje priljubljene storitve - dostava na dom, dostava v poslovalnico, zemeljska ali hitra dostava, plačilo po povzetju.
Če potrebujete razširjeno funkcionalnost in/ali papirno pogodbo, se bo obdobje povezave podaljšalo. Začnete lahko s ponudbo in kasneje razširite nabor storitev preko upravitelja. Zelo kmalu (izdaja je predvidena za konec marca) se bo lahko vsako podjetje povezalo s pošiljanjem ponudb.
Čas povezave z osnovnimi storitvami smo že skrajšali na nekaj ur, kar je že bolje kot nekaj tednov. Skrajšanje tega časa ni preprosto, saj je na poti do uporabe storitve prisoten človeški faktor in dolgi procesi izmenjave podatkov med pravnimi sistemi, a delo v tej smeri že poteka.
Tako izgleda okno Pošlji povezavo
Integracija z različnimi CMS/CRM sistemi takoj po namestitvi
Poleg programskega vmesnika nudimo uradne module za priljubljene platforme CMS, na katerih deluje večina malih in srednje velikih spletnih trgovin v Ruski federaciji. Moduli omogočajo, da se trgovina z nami integrira “izven škatle” in tako rekoč brez dodatnih stroškov, kar močno zmanjša oviro za vstop v Mail kot storitev.
Danes podpiramo 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript in ta seznam nenehno širimo, da bi v naslednjih mesecih zajeli vse rešitve, ki so trenutno v uporabi na trgu.
Pošiljanje elektronskih priporočenih pisem prek vašega osebnega računa
Storitev elektronskih priporočenih pisem deluje od leta 2016. Preko njega posamezniki prejemajo pisma in globe vladnih agencij - državnega inšpektorata za varnost prometa, zvezne službe sodnih izvršiteljev in sodišč.
Elektronska priporočena pisma so dostavljena hitreje in zanesljiveje. Če se je uporabnik strinjal s sprejemanjem pravno pomembne korespondence v elektronski obliki, bo pismo prispelo takoj in je njegovo odpiranje pravno enakovredno prejemu papirnega primerka na pošti proti podpisu. V primerih, ko prejemnik ni dal soglasja, se pismo natisne v specializiranem centru in pošlje v papirni obliki.
Prej je bila razpoložljivost elektronskih priporočenih pisem za podjetja omejena zaradi dejstva, da ni bilo enostavnega načina za njihovo uporabo in se je moral pošiljatelj trdo potruditi, da je storitev integriral v svoje procese prek API-ja.
Konec leta 2019 smo v osebnem računu Pošiljanje ustvarili priročen vmesnik za elektronska priporočena pisma. Zdaj bodo podjetja vseh velikosti lahko izmenjevala e-pošto z vladnimi agencijami.
Vmesnik elektronskih priporočenih pisem v vašem osebnem računu Pošiljanje
Elektronska izdaja številk skladb
Dolgo pričakovana novost za tiste, ki so prek pošte že poslali veliko paketov, je bil prehod na elektronsko izdajo poštnih identifikatorjev (številk sledi).
Prej ste morali za pridobitev zbirke številk za sledenje paketom iti na oddelek, kjer so obseg številk, ki so vam jih dali, zapisali v zvezek. Ta ročni način je deloval z okvarami - kode so se neizogibno izgubile, zmedle, podvojile in v storitvi so se pojavile napake.
Zdaj je postopek izdaje številk skladb avtomatiziran. V osebnem računu ustvarite paket ali naložite datoteko XLS, če je paketov veliko. Vsaki pošiljki se takoj dodeli koda. Tu se ustvarijo dokumenti, potrebni za pošiljanje, ki jih je mogoče natisniti na tiskalniku, da se pripravijo paketi in pisma za prenos na oddelek. Mimogrede, takoj jih lahko spremljate na spletni strani ali mobilni aplikaciji ruske pošte.
Dostava artiklov brez papirjev
Ko prinesete pakete na pošto, izpolnite obrazec 103 - evidenco vseh oddanih pošiljk. Evidenca je podlaga za zaključno dokumentacijo in potrditev prevzema pošiljk. En tovorni list lahko vsebuje 10 ali 1000 artiklov, potem pa imaš opravka z veliko papirja.
Sedaj se ukvarjamo z digitalizacijo in legalizacijo teh obrazcev, stremimo k temu, da so izdani elektronsko in podpisani z elektronskim digitalnim podpisom (EDS) tako s strani pošte kot pošiljatelja. Ta funkcionalnost je trenutno v pilotnem načinu in načrtujemo, da bo splošno na voljo do konca prvega četrtletja 2020. Ko bomo to posodobitev izdali množicam, ogromni kupi papirja ne bodo več potrebni.
Podpora za storitev izpolnitve v vašem osebnem računu
Pošta je svoj prvi izpolnitveni center postavila v logističnem centru Vnukovo. Podjetju ni treba organizirati lastnega skladišča, če lahko uporablja skladiščne storitve zunanjega ponudnika. Takšen ponudnik postaja pošta.
Deluje takole: sistem trgovine je integriran s skladiščem in naročila, mimo ročne obdelave, se pošljejo ponudniku izpolnitve in gredo na delo v skladišče. Ponudnik poskrbi za vse korake: pakiranje, pošiljanje, obdelava vračil.
Kmalu bomo omogočili dostop do storitve izpolnitve prek vmesnika osebnega računa, tako da bo vse delovalo pregledno, samodejno in na spletu.
Poenostavitev carinskih postopkov v zvezi z izvozom
Prej je storitev pri ustvarjanju mednarodne pošiljke ustvarila paket potrebnih dokumentov, vključno s carinskimi deklaracijami CN22 ali CN23, odvisno od števila blaga v naročilu. Papirnate deklaracije so bile priložene paketu skupaj z nalepko, uporabnik pa je šel v osebni račun Zvezne carinske službe, tam ročno vnesel iste podatke, podpisal deklaracijo z elektronskim podpisom in čakal na odločitev o sprostitvi v osebnem račun Zvezne carinske službe. Po prejemu odpusta je bilo mogoče predmete odnesti na pošto.
Ruska pošta ima zdaj integracijo z Zvezno carinsko službo, kar poenostavlja postopek oddaje in obdelave dokumentov. Če izvažate blago preko Pošte, potem v osebnem računu pravne osebe v Dispetchu izpolnite obrazce CN23, CN22, Pošta pa posreduje podatke carini preko spleta, s čimer podjetje prihrani izpolnjevanje papirnih deklaracij. Ta proces pospeši delo z vseh strani – zaradi vzpostavljene izmenjave podatkov med pošto in carino blago ne čaka na carinjenje, ni podvrženo ročni obdelavi in je veliko hitreje sproščeno.
Statistika uporabe in razvojni načrti
Že zdaj gre več kot 30 % vseh paketov v državi prek Dispatch-a. Vsak mesec 33 uporabnikov uporablja Send.
Ne ustavljamo se pri tem in si še naprej prizadevamo za poenostavitev dostopa do storitev in ustvarjanje enotne vstopne točke za vse storitve Ruske pošte, odpravo omejitev ter olajšanje in jasnejše sodelovanje z nami.
Naša glavna naloga zdaj je prevesti stranke v spletno interakcijo: avtomatizirati moramo notranje procese, odpraviti napake, se naučiti pridobivati čiste podatke s pravilnimi indeksi, pisanje naslovov, elektronsko upravljanje dokumentov in obračunavanje. In da vse to od podjetja ne zahteva razumevanja notranjega delovanja pošte, ampak je skrito »pod pokrovom«.
Zdaj sami veste in lahko poveste svojim kolegom in znancem, ki potrebujejo dostavo blaga, da delo s pošto ni prav nič strašljivo, ampak zelo enostavno in prijetno.
Vir: www.habr.com