🥇 How I worked in Turkey and got to know the local market

Objekt na "plavajoči" fundaciji za zaščito pred potresi.

Moje ime je Pavel, vodim mrežo komercialnih podatkovnih centrov v KROK. V zadnjih 15 letih smo zgradili več kot sto podatkovnih centrov in velikih strežniških sistemov za naše stranke, ta objekt pa je največji v tujini. Nahaja se v Turčiji. Tja sem odpotoval za nekaj mesecev, da svetujem tujim kolegom pri gradnji objekta in oblačne infrastrukture.

Tukaj je ogromno izvajalcev. Seveda smo pogosto komunicirali z lokalno IT inteligenco, zato imam veliko povedati o trgu in o tem, kako to izgleda za Rusa z druge strani.

Osnove fundacije so v bistvu vpetja, ki omogočajo premike in skoke.

Trg

Trg je podoben ruskemu. To pomeni, da obstajajo domače vodilne podjetja, ki gledajo na bleeding edge iz ekonomskih razlogov, čakajo na preizkus tehnologij šest mesecev do enega leta in jih prevzamejo. Tako delajo nekateri oddelki bank, maloprodaje in različna tehnološka podjetja. Potem so tu tudi svetovna podjetja, ki prihajajo v državo s svojimi standardi: infrastruktura se gradi okoli njih. In sošni so večinoma zaostali, ki poskušajo ubežati letom 80-ih in 90-ih glede tehnologij, pristopa k upravljanju in splošnega razumevanja. Kljub temu je turški trg сам zaostal od našega približno tako, kot zaostajamo mi od Evrope. Šele sedaj se začenjajo zanimati za komercialne podatkovne centre, kot smo se mi pred N leti v Rusiji.

Državna regulacija ni manjša od naše, in konkretno, lokalni analog Rostelekoma - Turk Telekom - ima približno 80 % telekomunikacijskega trga države po komunikacijskih kanalih. Nisem povsem razumel sheme, vendar za ponudnike določajo minimalne tarife, ki se ne smejo zniževati na razpisih. Tako je infrastruktura komunikacij dejansko državna monopolija, vse storitve nad infrastrukturo pa so komercialne, a zelo odvisne od državne regulacije.

Skoraj enaka zgodba kot z osebnimi podatki, le da gre tukaj za kritične sisteme in ne osebne podatke. Te kritične sisteme je prepovedano izvažati iz države; podatki morajo biti shranjeni lokalno. Zato potrebujemo močne podatkovne centre, kar je razlog, da je ta podatkovni center zgrajen s seizmološko zaščito na 'plavajoči' osnovi. Mnogi stavbe strežnikov so zaščitene drugače: z ojačitvijo konstrukcij. A to ni dobro za strežnike. V primeru potresa se racks premikajo. Ta podatkovni center dobesedno plava v železnem jezeru spojev, kot račka, racks pa kot da visijo v zraku – ne tresejo se.

Kar zadeva podatkovne centre: tukaj je zelo malo ponudnikov, ki resno obravnavajo pravilno zgrajene procese obratovanja. Lahko rečemo, da se to tukaj šele razvija. Težko je najti velik certificiran objekt Uptime Institute. Je veliko manjših, in veliko takih, ki imajo le Design. Operational Sustainability imata le dva podatkovna centra, pri čemer je le en od njiju komercialen, pri tem pa je na komercialnem certificirana le ena faza. Optimizirajo.

V Rusiji tri podatkovni centri že imajo celo UI TIII Operational Sustainability Gold (dva komercialna – za oddajanje računalniških sob po delih, in en korporativni – za lastne potrebe), še dva pa Silver. Tukaj je treba povedati, da so Tier I, II in III merske enote za prekinitev delovanja. TI – to je katerikoli strežnik, TII – kritične točke so podvojene, TIII – vse točke so podvojene brez izjeme, in okvara katerekoli od njih ne povzroči ustavitve podatkovnega centra, TIV – 'podvojeni TIII': podatkovni center je dejansko vojaške narave.

Sprva smo lahko dobili projekt Tier III. Pridobili so jih tako po TIA kot po Uptime. Naročnik se je osredotočil le na tretji nivo. Zakaj je – ali po standardu gradnje kontaktnih centrov ali podatkovnih centrov – ni bilo zelo pomembno. Kasneje so bili kotirani le UI certifikati in še IBM. Potem so naročniki začeli razumeti nivoje TIII. Tam so trije: da projekt izpolnjuje zahteve, da je objekt pravilno zgrajen po projektu, in da objekt deluje ter podpira vse predpise. Ta, ki se nanaša na predpise in 'v praksi vse deluje že nekaj let' – to je UI TIII Operational Sustainability.

Zakaj to vse govorim: v Rusiji je že normalno razpisovati razpise za TIII-datacentre za nakup prostora za namestitev svoje opreme. Možnosti so. V Turčiji preprosto ni možno najti ustreznih TIII za izvedbo razpisa.

Tretja značilnost – ponudniki storitev so pod strožjim nadzorom v primerjavi s trgom RF. Pri nas, če prejmeš storitve za telematiko ali komunikacije, za sisteme odgovarja lastnik. Potem le oddaš strežnike v najem – in že nisi več vpleten. Kot da to ni tvoja stvar: ali tvoj najemnik ruda ali kaj še slabšega. Tukaj ta tema skoraj ne deluje. Dejansko ima vsak ponudnik datacentra obveznost razložiti, česa konkretno nisi mogel preprečiti. Slabo razloženo – odvzamejo licenco.

S hekli strani, to dodaja še kup dokumentov in otežuje vstop v zunanje infrastrukture za podjetja in državne organe, toda nivo zanesljivosti je tukaj višji. Če govorimo o IaaS, bodo zagotovo na voljo storitve varnosti, kot je zaščita pred DDoS napadi. Kako običajno naročniki na našem trgu vstopajo:
— A, imamo tam spletni strežnik, spletna stran bo delovala.
— Dajmo postaviti zaščito pred DDoS-om.
— Ne rabimo, kdo to potrebuje? Ampak telefon pustite, če bodo napadali — potem bomo postavili, dobro?

Tukaj pa ga postavijo takoj. In podjetja so pripravljena to plačati. Vsi so zelo razumevajoči glede tveganj. Sprašujejo pri ponudniku konkretne podrobnosti glede usmerjanja prometa. To se preliva še v to, da ko naročnik pride v IaaS s projektirano sistem, mu lahko rečejo:
— O-o-o, u-u-u, imate neke nestandardne specifikacije za fizične naprave. Vzemite standardne ali iščite drugega ponudnika storitev. No, ali pa to stane dražje…
V Turčiji pa bo takole:
— O-o-o, a-a-a, imate tukaj specifikacije za fizične naprave presežne. Dajte, da kupimo to železo za vas in vam ga potem oddamo v najem, samo podpišite za tri leta, takrat vam bomo dali dobre cene. Še bolje takoj za 5 let!

In podpisujejo. In celo dobijo normalno ceno, ker pri nas vsak dogovor predvideva zavarovanje, da kupiš železo za projekt, nato pa naročnik zbeži in gre po dveh mesecih. Tukaj pa ne bo pobegnil.

Še razlike v občutju.

Ko v Rusiji pride naročnik, je dialog približno tak:
— Prodajte oblačno storitev, tukaj so tehnične zahteve.
Mu odgovarjajo:
— Pogledali smo tehnične zahteve, to bo stalo 500 papig.
On takole:
— 500? Kaj se dogaja? Ne, 500 je zelo drago. Koliko je od tega za strežnike? 250? In še 250 za kaj?
Pojasnjujejo mu. Potem sledi nadaljevanje:
— Daj, vzemi del moje opreme, skoraj ni stara. Moji strokovnjaki bodo tvojemu pomagali nastaviti. Imamo lastno licenco za VMware. Bojček za Zabbix. Daj za 130, brez strežnikov?

Tega sicer nikjer ne govori, ampak predpostavlja se, da so ob 500-ih tveganja bila na tebi. Ko stane manj, a del dela naročnik, je to tako, da je najprej vzel najlažje, ti pa ostanejo samo tveganja. In v procesu projekta pogosto poskuša dodajati še dodatna tveganja. Tipa, zakaj si navajen na Dellovo opremo, ampak za open-source programsko opremo je vseeno, daj ti bom Supermicro iz prejšnjega leta. In na koncu se celoten model tveganj razpadne. Pravilno bi bilo vzeti ne za 500, ampak za celotno 1000.

Mogoče ti zdaj ni povsem jasno, kaj mislim. V preteklosti se mi je zdelo, da gre za zgodbo o optimizaciji proračuna. A v resnici ni tako. Obstaja čudna stvar v mentaliteti ruskega človeka — igrati se s sestavljankami. Mislim, da se vsi v otroštvu nismo dovolj igrali s kovinskimi kosi z luknjami, odraščali smo in nas to še naprej zanima. In ko prinesejo moderno veliko stvar, jo je zanimivo razstaviti in pogledati, kaj je znotraj. Poleg tega se boš lahko pohvalil, da si izsilil dobavitelja in uporabil notranje vire.

Na koncu ne dobiš pripravljenega izdelka, ampak nerazumljivo sestavljanko. Do prvih večjih pogodb v Evropi se mi je zdelo nenavadno, da ne dovolijo dopolniti delov izdelka naročnika. A izkazalo se je, da to upočasnjuje storitve. Namesto da bi izvajali standardno storitev in jo izpopolnjevali, se ponudniki storitev ukvarjajo s prilagajanjem za lokalne stranke. Skupaj z naročnikom se igrajo s sestavljankami — prilagajajo posebne dele, da to deluje. V Turčiji pa nasprotno, želijo vzeti pripravljene storitve, da jih kasneje ne bi bilo treba dograjevati.

Spettem mentaliteta je opet različit. Kada kod nas provajder kao što je naš dođe do velikog klijenta i govori o enterprise aplikaciji koja će obuhvatiti celu kompaniju, potrebna su dva profesionalca. Jedan — iz provajdera, koji će sve pokazati, objasniti i otkriti dubine. Drugi — iz biznisa, koji će razumeti kako i šta funkcioniše, gde šta radi. Ovdje se ne radi o integraciji i spoljnim interfejsima, već o jezgru sistema koje se spolja ne vidi. Kod nas se time bave prilikom kupovine. A ovde naručilac dolazi po rešenje i nije mu naročito važno šta se dešava unutra. Niko se ne brine. Klijentu je bitno da, ako si obećao da radi — da zaista dobro radi, kao što si i obećao. A kako to radi — nije važno.

Možda je to jednostavno malo veći nivo poverenja jedni prema drugima. Koji je opet proistekao iz odgovornosti za sve probleme. Ako napravite veći kiks — rizikujete ceo biznis, a ne samo jednog klijenta.

To se preklapa sa mentalitetom lokalnog stanovništva. Veoma su otvoreni jedni prema drugima. Zbog te otvorenosti, odnosi su im veoma razvijeni. Kod nas se mnogo toga formalizuje, dok kod njih to ide ovako: 'Pa ti meni veruješ, ja tebi verujem, hajde da idem, ti ćeš uraditi projekat'. I dalje se sve neformalne stvari prosto obavljaju bez suvišnih pitanja.

Zato, usput, veoma je lako prodavati managed usluge. Taj proces je bio mnogo komplikovaniji u Rusiji. U RF te razlažu na delove. A ovde se sav outsourcing gotovih proizvoda rasprodaje kao sveže pečeni kolači.

Ljudje

S druge strane, kod nas nije obavezno lično se sastajati povodom bilo čega. Lična komunikacija igra manju ulogu nego samo pažnja. A ovde su pažnja i lična komunikacija jedno te isto. Telefonom ili putem e-pošte se pitanja ne rešavaju. Moraš da dođeš na sastanak, inače lokalni ljudi neće ništa uraditi i posao neće napredovati.

Kada kod nas zatražiš informaciju u stilu 'Pošaljite mi konfiguraciju', admin ti je jednostavno pošalje. Ovde to prosto ne funkcioniše. I ne zato što su loši, već zato što je na podsvestnom nivou: zašto me ne voli dovoljno da je samo poslao mejl — i to je to? A kako da razgovaram?

Kontakte je treba stalno vzdrževati. Če želiš, da ti lokalni pomagajo v podatkovnem centru, je treba enkrat na teden priti na obisk, ne pa razpravljati na daljavo. Poltretja ure tja in nazaj ter ura pogovora. Toda če to čas prihraniš, izgubiš mesec v pričakovanju. In to je stalno. Absolutno ni jasno, kako z mojim ruskim mentalitetom ujeti «Kaj si od nas želel tega na daljavo?» ali «Zakaj nisi prišel?». Kot da niso videli sporočil, niso jih sprejeli. Ne so užaljeni, ampak jih preprosto nekam odložijo do tvojega prihoda. No ja, pisal si. Prispel si, zdaj se lahko pogovorimo. Začnimo z tem, ki je star dva tedna, s oznako «ASAP». Vzemi kavo, povej mirno, kaj se je zgodilo...

Namesto konzole imajo telefon s podizvajalcem. Ker si obljubil, in si sam prišel, tega ne moreš prezreti. Ker si mu pogledal v oči in rekel. Nekaj v tem zagotovo je.

Še vedno me preseneča, kaj se dogaja na cestah. To je prava katastrofa. Nihče ne prižiga smernikov, preusmerjajo se, kot želijo. Normalno je, če ljudje pridejo na nasprotno stran preko dvojne neprekinjene črte – nekako je treba obvoziti avtobus. Na mestnih ulicah, kjer moj ruski razum vidi 50 kilometrov na uro, se vozijo skoraj pod sto. Videl sem veliko prevrnjenih. Enkrat sem videl prevrnjenega pri vstopu na bencinsko črpalko. Kako jim to uspe, si ne znam razložiti.

Če je rdeča luč na križišču — to ni tema za ustavljanje. «Jaz sem šel na nežno roza barvo». Naprej se začnejo zamere. Nekoga niso spustili na njegovo zeleno, ker je nekdo drug skoraj uspel, ampak ne čisto. Ne zmore vzdržati in gre, ne takrat, ko bi moral po semaforju, ampak takrat, ko se mu zdi pravično. To pomeni, da blokira še nekoga v pravokotnem toku. Potem se to zaplete in cela cesta je blokirana. Zastoji v Istanbulu — po mojih občutjih so v veliki meri povezani s čudnim odnosom do pravil. Povedali so mi, da trg ponudnikov tukaj razvija počasneje kot v Evropi prav po istem načelu: za infrastrukturo so potrebna jasna pravila, tu pa so skoraj vse splošne.

Zelo osebnega stika. Nasproti moje hiše je bila lokalna trgovina, podobna naši Megi. Tako lahko dostavijo katerikoli izdelek do vrat. To je enostavno storitev, samo poveš, kaj potrebuješ. Ali pa sem se prerezal s prstom, poklical v lekarno nasproti, prosil, da mi prinesejo obliž (približno za 20 rubljev). Prinesli so ga brezplačno.

Vsi okraji v Istanbulu imajo zelo drago zemljo, zato se vsak njen košček izkoristi. In vsi poceni ali ne ravno dragi okraji so zgrajeni tesno skupaj. Ceste so enopasovne v obe smeri, ali pa so celo enosmerne. Takoj ob strani je pločnik širok približno en meter in pol, nato pa je hiša. Na širino pločnika visi balkon. Govoriti o zelenju ali prostem mestu za sprehode v takih okrajih je čudno: do zelenja se je še treba privleči. Kar je najbolj neprijetno: polovica cest je vodoravna ob pobočju, polovica pa pod resnim naklonom, 15-20 stopinj je enostavno (za primerjavo: 30 stopinj je v Moskvi naklon tekočega stopnice). Naši znaki "Pazite!!! Naklon sedem odstotkov!!!" se zdijo smešni. Tukaj med dežjem ne vem, ali se ne bom zacel vedno nazaj po mokrem asfaltu. Skoraj kot da pelješ po tekočem stopnicah. Morda bo med dežjem treba ustaviti in ponovno odpeljati. Nekateri se vračajo gor.

Najstarejša linija metroja v Istanbulu ima 144 let. V nekem smislu gre za žičnico.

Stalno pijejo čaj ob vsakem dogodku ali brez. Zame je okus nenavaden in mi ni preveč všeč. Impressive je, da delajo močnejšo infuzijo in ta ostaja v čajniku. Tlačijo do skrajnosti po okusu. Vsi postaji so po vzoru naših termopotov, na vrhu pa so luknje, na katere se postavijo vrčiki, v katerih je vroča infuzija.

Glede hrane, ko sem začel hoditi na kosilo z domačini, so mi pokazali veliko skoraj domačih restavracij. Lokalna posebnost je v tem, da je zelo veliko zelenjave, veliko mesa. Toda svinjina ni, namesto nje je jagnjetina.

Pripravljajo zelo okusno. Kar je najbolj zanimivo – bolj raznoliko kot pri nas v Moskvi. Zelenjava je lažja, toplejša. Veliko različnih jedi. Drug sistem jedi: ni solate, prvega in drugega plus sladica. Tu je razlika med solato, drugim in mesom zelo zamegljena. Okusne jagode začnejo od marca, melone in lubenice – od maja.

Muslim country, women in chadors everywhere. But many do not wear them, short skirts and bare arms are common.

In the office, everyone dresses quite normally for us, there are no special differences in dress etiquette.

Among other contrasts: as I mentioned, land here is very expensive, yet there are a huge number of shops and stores everywhere where you can buy very cheap food and goods. I was also surprised by how they approach waste disposal. It seems there is some separation of waste by types, but in reality everything is thrown into one big container. Later, special people with two-cubic-meter bags on carts come during the day to sift out plastic, glass, paper, and take it for recycling. That's their way of life… Begging is not encouraged. At least not in its pure form. In reality, an elderly lady might 'sell' paper tissues, approaching cars at the intersection. She doesn't name a price; you can pay whatever you have. Many give money and do not take the tissues.

They might be late for meetings, but no one will be too upset if you're late. Once, our contractor arrived three hours late, and my colleagues were happy to see him. They said, 'Great that you made it, glad to see you. It's good that you arrived. Come in!'

That's all for Turkey so far. In general, we participate in similar projects around the world as a technology partner. We advise and help local companies navigate technologies. Today this involves more than 40 countries from the Middle East to Australia. In some places, it's VR, machine vision, and drones – what's currently trending. In others, it's the tried-and-true classics like technical support or the implementation of IT systems. If you're interested in learning about the specifics, we can share some details.