Pozdravljeni vsi iz karantene! Že dolgo sem si želela napisati objavo o življenju in delu v Španiji, a iz čisto drugega razloga. Trenutna situacija pa narekuje drugačna pravila. Zato danes govorimo o izkušnjah s prenosom pisarn na delo na daljavo, preden je postalo prisilno. In tudi o življenju, delu in komunikaciji s strankami v razmerah višje sile in vojaškega osebja na ulicah.
Kaj se je zgodilo in kaj smo storili?
Samo leni ljudje niso pisali o širjenju virusa na Habréju, zato bomo to temo preskočili. Pravzaprav se zdaj povsod uvaja karantena, vsak dan se dodajajo nove države. Z današnjim dnem so vse naše evropske pisarne v celoti prešle na delo na daljavo, ostale so v procesu prehoda.
Tudi mi, storitev telefonije v oblaku Zadarma, smo strankam v regijah, ki jih je prizadel virus, zagotovili posebne popuste.
Kako smo pisarne prešli na delo na daljavo?
Ker nudimo porazdeljene oblačne storitve, so tudi naše pisarne razpršene po celem svetu in poskušamo vse, kar je mogoče, prenesti v oblak. Tako je prehod na delo na daljavo lažji. Bi pa rad takoj poudaril, da ima to tudi slabe strani. Na primer, fizični sestanki so včasih bolj priročni kot virtualni.
Natančneje:
Računalniki: Zaradi mobilnosti smo skoraj vsi zaposleni že dolgo nazaj prešli na prenosnike. Seveda bomo morali doma delati brez najljubšega monitorja, a upamo, da bomo to preživeli.
Mreža: Ker je pisarn veliko, nimamo pojma “pisarniško lokalno omrežje”. Tisti, ki delajo z občutljivimi podatki, imajo svojo VPN povezavo (npr. v primeru bolezni/službene poti). Zato ni bilo treba izvajati posebnih nastavitev.
Telefonija: Zadarma je seveda operater telefonije v oblaku in svojim zaposlenim ni problem zagotoviti komunikacije. Toda vprašanje je: kako sprejemati klice?
Za par klicev na dan je primerna naša aplikacija za ios/android. Sam sem prešel nanj in opustil svoj najljubši namizni ciscophone. Za tiste, ki vse pogosteje kličete, imamo v naši pisarni na zalogi profesionalne slušalke, ki so jih vzeli s seboj.
To je pravzaprav zelo pomembno. Toplo odsvetujem uporabo poceni slušalk za delo doma. V sosednji sobi se sliši tako odmev kot vpitje otroka.
Na splošno: ali aplikacija za ios/android, ali dobre slušalke ali namizni IP telefon. Ni pa ravno mobilno.
Zakaj temu posvečam toliko pozornosti - približno polovica naših zaposlenih v vseh mednarodnih pisarnah je tehnična podpora, ki pomaga strankam, tudi na klicih. Služba za podporo obdela več kot 600 klicev na dan. V povprečju je to od 2000 minut (klepetov in vstopnic je veliko več). Vse to v 5 jezikih 24/7.
Pravzaprav selitev ali karantena na noben način ne vpliva na delovanje infrastrukture ali podpornih operaterjev, zahvaljujoč prilagodljivosti oblakov.
In zaradi vsega naštetega se prehod na delo na daljavo za nas ne razlikuje veliko od večerne vožnje domov. Da bi vam olajšali delo, smo sestavili kratek kontrolni seznam:
Za delo je bolje uporabiti prenosnike. V skrajnem primeru lahko seveda premikate stacionarne enote, a ni treba posebej poudarjati, koliko težje je to?
Bolje je, da ves dokumentni tok shranite v oblak. Za varnost uporabite VPN.
Za medsebojno komunikacijo vedno imejte stik v hitrih messengerjih (po možnosti glavni in rezervni messenger, včasih se zrušijo), naloge je bolje organizirati vnaprej, na primer prek Jire (to bo pomagalo tudi v pisarni).
Komunikacija s strankami. Vedno so potrebni neverbalni komunikacijski kanali. Klepet, pošta, telefon. Upravljanje stikov je boljše v oblaku CRM. Telefonija mora biti, prvič, v rezervi (brez osebnega stika bo več klicev), in, drugič, v oblaku, sicer je tudi od doma ne boste mogli dobiti. Poskušali smo pomagati tistim, ki nujno potrebujejo prenos telefonije v oblak ali znižanje stroškov, več o tem v nadaljevanju.
Tudi stranke potrebujejo pomoč
Ko je država v karanteni, se je lahko »dotaknete«. Navsezadnje ne gre le za padec indeksa na kakšni oddaljeni borzi. To je, ko pišeš odvetniški družbi, s katero sodelujemo (v Španiji obstaja pojem "hestor"), pa ti odgovorijo, da so vsi en teden zasedeni, odpuščajo zaposlene v restavracijah in trgovinah ...
Ko smo ugotovili, da smo se »odšli z rahlim strahom« in da je veliko naših strank zdaj veliko slabše, smo naredili nekaj korakov naprej:
- Vsem strankam v Italiji, Španiji, Franciji (kjer je že vse zaprto zaradi karantene) smo brezplačno podaljšali lokalne številke za mesec dni.
- Ponudili so 50% popust na tarifne pakete telefonije za pisarne v EU in ZDA/Kanadi za 2 meseca (močno upamo, da karantena ne bo trajala dlje).
- Za tiste, ki morajo še vedno prenesti svojo pisarno na splet, smo zagotovili za 6 mesecev na telefonske številke v 30 državah (izbrali smo tiste z največjim številom novih primerov v času ponudbe).
Spremljamo situacijo in bomo še naprej pomagali drugim državam. Za stranke iz Južne Amerike smo že pripravili popuste na sobe in posebne tarifne pakete. Razmere tam so zdaj podobne tistim v Rusiji.
In seveda na splošno spremljamo razmere na trgu in delamo na širitvi funkcionalnosti konferenc. Vključno s tem že preizkušamo videokonference.
Kronologija dogodkov v Španiji.
Ena od naših pisarn se nahaja v Valencii v Španiji. Pravzaprav tam delam. V tem poglavju bom opisal kronologijo dogodkov, kot sem jo videl.
9 marec. V Evropi je to delovni dan in dan mojega zadnjega obiska v pisarni pred karanteno. Zjutraj tega dne je še obstajalo upanje, da se bo Španija »smuzila« ali pa se bo vse zgodilo veliko kasneje. Število primerov, čeprav narašča, ni bilo tako veliko.
Osmega zvečer je bilo v Španiji 674 primerov bolezni, povečanje na dan pa je bilo 149 primerov. Povečanje za sedmo številko je 124. Ni videti kot eksponentno.
V Madridu in Baskiji, kjer je širjenje največje, se proti virusu še vedno poskušajo boriti lokalno. Precej bolj nas je prestrašil začetek praznovanja krajevnega praznika Fallas. To je glavni dopust v Valencii, ki privablja milijone turistov z vsega sveta. Samo Italijanov je bilo leta 2019 približno 230 tisoč. Za praznik se 19. marca zgradijo in zažgejo zelo lepe velikanske kipe.
Zadnji teden počitnic je običajno vikend v mestu, vse je blokirano, vse ulice so polne ljudi, saj razumete, da je to "idealno" za vsak virus.
10 marec. Prejšnji dan (9.) je bilo ugotovljenih že 557 novih primerov.
Zjutraj je naše podjetje objavilo, da je vsem evropskim pisarnam dovoljen in priporočljiv prehod na delo na daljavo. Bil sem eden prvih, ki je to izkoristil.
V Madridu se zapirajo šole. V Valencii so faillas odpovedani (ali bolje rečeno prestavljeni na poletje). Mesto je v šoku, saj je gradnja velikanskih kipov v polnem teku. Na osrednjem trgu se na kip natakne maska (to je tista na zgornji sliki). Za evropske stranke pripravljamo popuste.
12 marec. Naše evropske pisarne so tako rekoč prazne. V Valencii sta ostala še 2 razvijalca, ki živita v bližini in hodita v pisarno (se pravi, kontakti so minimalni).
V Španiji je že 3146 primerov, viden je eksponentni porast. Vse, ki ostanete, naprošamo, da preidete na delo od doma.
Odpovedujem pomembno poslovno pot. Grozljivo ni toliko tveganje, da zbolite, kot biti v karanteni na drugem koncu Evrope brez družine. V Valencii je še vedno razmeroma malo primerov (do 100), vendar kolegi delijo neprijetne novice - po zaprtju šol v Madridu je veliko domačinov odšlo na "počitnice" v svoje dače ob morju (okoli Valencie in Alicanteja).
Kasneje izvem, da je bilo v Italiji takšno gibanje eden od razlogov za hitro širjenje virusa po državi. V trgovinah je že velika gneča, zjutraj nakupimo hrano z dodatnimi zalogami.
13 marec. Res je črni petek. Število primerov je poskočilo skoraj dvakrat na 2.
V Valencii, tako kot v drugih mestih, zapirajo restavracije.
Ob 14.30 premier napove, da bodo razglasili izredne razmere, nato pa množica pomete nekoč supermarkete. Veseli smo, da smo izdelke kupili že prej.
14 marec. Premier se oglasi in pojasni, da greste lahko ven samo eden naenkrat in le v nekaj primerih (v trgovino, lekarne, bolnišnice, v službo, na bencinsko črpalko, k ljudem, ki si sami ne morejo pomagati, sprehajanje psov). Imam relativno srečo, živimo zunaj mesta in se lahko sprehajamo po hiši. Vključno s tem, da ne morete iti "na dacho", vendar vemo, da je del Madrida že tam. Po mestu se vozijo avtomobili z zvočniki in pozivajo vse, naj gredo domov in ne hodijo ven.
15 marec. Mesto je bilo prazno, a parki še niso bili zaprti. Več znancev govori o primerih kazni, če sta hodila dva človeka skupaj. Prijatelji so splezali na streho, da bi opazovali sončni zahod (na sosednjih strehah so tudi ljudje).
16 marec. Prvi "delovni" dan karantene. Naj vas spomnim, da sta bili v petek še vedno dve pripravljeni delati v pisarni (teoretično lahko, v praksi pa bolje, da ne, pisarna je v 10. nadstropju poslovnega centra in skupna dvigala ter dr. mesta niso bila odpovedana), medtem ko je eden izmed njih edini, ki ni uporabljal prenosnika. Tako ob 8.00 naš razvijalec V. kot kapitan potapljajoče se ladje zadnji zapusti pisarno z iMacom pod roko. Ne moreš nikogar prositi za pomoč, lahko ga samo neseš sam (na srečo ni daleč in na poti ni bilo policije/vojske). Ko smo že pri vojski, začenjajo dežurati tudi v mestu. Vsi parki in posestva so popolnoma zaprti. Iščemo možnosti za dostavo živil na dom (vsakdo nima želje po trgovinah). Vreme se je zelo pokvarilo, tako da mi res ne gre ven.Tisti, ki si želijo začeti izumljati nove vrste poslov, na spletu vidim prve oglase ljudi, ki želijo najeti psa za en mesec.
Podzemna železnica in drugi prevozi še naprej delujejo, izposojevalnice koles pa so zaprte. Medmestna komunikacija je zaprta.
17 marca . Vreme je še vedno slabo, vendar to ljudi ne ovira, da bi šli ven, se šalili in se nekako zaposlili. Bile so šale o psih, ki jih sprehaja cel vhod, slišala sem, da so kasneje to luknjo zapolnili tako, da so začeli zahtevati pasji zdravstveni karton (ne morem preveriti, nimam psa). Francija dobrodošla v klubu, tudi popolna karantena, govor predsednika. Države EU končno zapirajo svoje meje, mimogrede, Maroko se je že zdavnaj ogradil od Španije, zaprte so letalske in trajektne povezave (in meja s španskim mestom v Afriki Melilla). Delno se pridružijo tudi Izrael in nekatere zvezne države ZDA.
20 marec. Delamo od doma, z otroki doma je manj časa za delo, zato je zelo malo časa za spremljanje karantene in virusa.
Danes že sporočajo, da 2 meseca ne bodo pobirali davkov domačim “samostojnim podjetnikom” ipd. Mislim, da nihče ne dvomi, da bo karantena trajala dlje kot 2 tedna.
Ne znam opisati, kako je s šolami. Prvič, moji otroci so še premajhni za šolo, in drugič, ta teden so počitnice v Valencii (v povezavi s počitnicami Fallas so bile počitnice odpovedane, počitnice pa so ostale).
Vidi se le, da je v valencijski skupnosti največji porast bolnikov v mestu Alicante. Pred tednom dni je bilo skoraj 0 primerov, zdaj jih je 372 (s 627 v Valencii). Toda ravno okoli Alicanteja je največ letoviških mest in vasi, ti isti poletni prebivalci iz Madrida so prišli do bolnišnic. Če pogledamo tole, če vaša država uvaja karanteno le v nekaterih mestih in ne omejuje gibanja med mesti, pričakujte pozdrave svojih sosedov čez en teden (predvsem tam, kjer običajno dopustujejo). V naši avtonomiji se gradijo 3 nove začasne bolnišnice s po 1100 posteljami (danes imamo 1.105 primerov, pa vsak ve kaj je eksponent in vidi Italijo in zna računati).
Sosedje v Kataloniji se že pritožujejo, da bolne dajejo v hotele in da čez teden dni ne bo več prostora, namesto da bi gradili bolnišnice, se pritožujejo nad centralno vlado, karantena ne spremeni ljudi.
Od karantene nisem bil v trgovinah, uspelo mi je naročiti živila na dom iz lokalnega Auchana (pri nas se imenujejo Alcampo). Ni bilo vsega, ampak načeloma smo tisti teden kupili več kot običajno. Prijatelji pravijo, da načeloma obstajajo izdelki, vendar ne v vseh trgovinah. Zato tiho sedimo in delamo. Tisti, ki so socialno fobični, so jim verjetno še prijetnejši.
Pisma vseh "pomembne informacije o COVID19, nadaljujemo z delom, zdaj pa smo začeli pogosteje pomivati tla, vse je za vas" so že dolgo naveličana. Spominja me na uvedbo GDPR v Evropi, ko je bilo treba obvestiti vse, pa ne vem, zakaj bi zdaj pisal brez razloga.
Ne zbolite, delajte učinkovito in ne pozabite, da zaloga hrane ne sme vplivati na vašo odvečno težo.
Če vas zanimajo podrobnosti ali nadaljevanje, dobrodošli med komentarji.
PS Vse fotografije so vzete s spletne strani lokalne publikacije Levante.
Vir: www.habr.com