Verjetno ste opazili: ko je pred vami dolgo delo ali težka pot do cilja, nastopi hudo odlašanje. Strah, da začnete pisati besedilo, kodirati, skrbeti za svoje zdravje, se izobraževati ... Rezultat je preprost in neverjetno žaljiv: čas teče, vendar se nič ne spremeni, niste storili ničesar, da bi si nekako olajšali življenje. Na neki točki postane škoda izgubljenega časa. Ker posel ni neodvisen »organizem«, ampak isti ljudje, so njegove krize podobne. Le odlašanje in zavlačevanje v poslovni sferi sta smrti podobni: konkurenti so že tu, naročniki zahtevajo idealno storitev, poleg tega si je treba ustvariti finančno rezervo za primer ponovnega globalnega ali lokalnega koronavirusa. Namesto da odločitve prelagate na boljše čase, je bolje stopiti skupaj in narediti prve korake k boljšemu življenju že zdaj. Potem boste prednjačili: vsi bodo šele začeli prihajati k pameti, vi pa boste že imeli cilje, poenostavljene poslovne procese in napolnjene zaposlene. To je odličen čas za uspešne manevre, glavna stvar je začeti.
Svoje izvajamo Dolga leta in izkušnje kažejo, da je implementacija tudi v malem podjetju resen blok dela, ki očitno ne gre v teden, mesec, včasih pa tudi v veliko daljše obdobje. Mimogrede, če vam obljubijo izvedbo čez dan, uro ali 15 minut, pojdite mimo, ker ti fantje ne razumejo, kaj je implementacija. Implementacija torej zahteva sredstva: zaposleni del svojega delovnega časa porabijo za izobraževanje, informatik ali vodilni vodja je zaposlen z zahtevami, nastavitvami, preverjanjem podatkov ipd., vse to zahteva čas. In izkazalo se je, da je zelo čudna stvar: zdi se, da obstaja CRM, vendar sploh ne obstaja. Tako se vračilna doba projekta poveča, pričakovanja pa bistveno zmanjšajo. Še več, medtem ko poteka implementacija in nato izgradnja, lahko zaposleni začnejo bojkotirati sistem CRM. Ampak res, zakaj potrebujemo orodje, ki smo ga kupili pred šestimi meseci, pa še vedno ni naredilo ničesar?
To je ena izmed velikih težav pri implementaciji popolnoma vseh CRM in drugih sistemov za avtomatizacijo poslovanja. In ima elegantno in preprosto rešitev: začnite delati takoj, ne da bi čakali, da prodajalec dokonča neko ultra-specifično funkcijo ali da v osebi vodje skladišča Serafime Ivanovne padejo zadnje barikade odpora do usposabljanja.
Modern se zelo hitro namestijo na upraviteljske delovne postaje (bodisi v oblaku ali namizju), temu primerno so vmesnik in vse funkcije sistema na voljo skoraj takoj. Hkrati je treba izvajati usposabljanje, izvajati poročila, predloge, natančno prilagajanje in delo.
Kaj lahko storite takoj v sistemu CRM?
Pridobite stranke — pri dodajanju kartic strank s podatki ni nič zapletenega. Če samodejna migracija podatkov ni mogoča, lahko upravitelji začnejo z rokami udarjati po bazi strank, kar jih bo samo seznanilo s sistemom; če je mogoče (najpogosteje obstaja način za to) - strogo določite, da se informacije o novih strankah in transakcijah takoj vnesejo v CRM, stare metode se pozabijo enkrat za vselej.
Vzpostavite prodajni lijak. Vodje podjetij natančno vedo, katere vrste prodaje se uporabljajo in kako izgleda tok v njihovem območju odgovornosti. To pomeni, da morate hitro oblikovati glavne oblike tega poročila za vaše podjetje, jih uskladiti in vnesti v CRM.
Vzdrževanje koledarjev in planerjev. Tudi če imate najbolj oddaljene načrte, da začnete delati v svojem CRM-ju in ga želite spraviti v delovanje že v polnem stanju z uglaševanjem in zvončki, navadite svoje zaposlene na koledarje in planerje. To so odlična, priročna orodja za načrtovanje in usklajevanje dela celotne ekipe, spremljanje obremenjenosti zaposlenih in njihove discipline. Če je dogodek v planerju, s skoraj 100% verjetnostjo upravitelj ne bo pozabil na sestanek, klic, pošiljanje dokumentov ali drug dogodek stranke. Takšna točnost zaposlenih vam bo takoj prinesla +100 k vašemu poslovnemu ugledu.
Začnite polniti svojo bazo znanja. Večina priljubljenih CRM-jev ima nekaj podobnega bazi znanja, beležnici, skupnemu delovnemu prostoru itd. Na primer v našem To so strukturirane mape z možnostjo ustvarjanja elementov baze znanja v vgrajenem urejevalniku besedil. Zaposleni lahko začnejo polniti bazo znanja z že obstoječimi gradivi ali pa si razdelijo odgovornosti in napišejo nova navodila, predpise in pravila. Prvič, to poenostavlja delo v podjetju, in drugič, novi zaposleni bodo lahko dostopali do te podatkovne baze in začeli z usposabljanjem že od prvih minut dela v podjetju, ne da bi izkušene sodelavce motili pri vsaki manjši zadevi.
Komunicirajte s strankami preko CRM: pošiljanje in prejemanje pošte, klicanje in snemanje klicev itd. Pošta in osnovna telefonija v sistemih CRM se vzpostavita hitro (v nekaterih pa npr. odlično delujejo tudi v obe smeri - to je tako neeleganten sarkazem), tako da na začetku ne bi smelo biti težav.
Zelo preproste točke, kar nekaj jih je - z vidika vmesnika jih lahko obvlada vsaka oseba, ki ima računalnik. Toda začetek dela z njimi od prvega dne daje močan učinek:
- zaposleni se na udoben način seznanijo z novim delovnim okoljem in se bodo manj ustrašili kompleksnih stvari, kot so poslovni procesi ali delo z naloženimi poročili;
- oblikovana je navada uporabe CRM pri delu;
- takoj se znatno zmanjša rutina pri operativnem delu;
- napake v teh točkah sploh niso kritične za sistem in ne morejo ničesar resno pokvariti, zato lahko zaposleni samozavestno in brez strahu vstopijo v CRM;
- zaposleni imajo čas, da se navadijo na vmesnik in funkcije dela s tem sistemom.
Ti ukrepi bodo zaposlene »navadili« na sistem CRM in nadaljnja implementacija na splošno bo potekala bolj udobno, ponekod pa tudi hitreje. No, stranke bodo takoj opazile razliko v delu menedžerjev in ne bodo jemale denarja konkurentom.
Postavite pisalo in papir pred vsakega zaposlenega
Nenavadno je, da so to kul stvari, ki pomagajo avtomatizirati podjetje. Prosite zaposlene, naj naredijo nekaj stvari.
- Zabeležite vse težave in vprašanja, ki se pojavijo pri uporabi CRM sistema. Tudi tiste najbolj neumne, sramotne, malenkostne. Opozorite, da je pomembno popolnoma vse.
- Po točkah opišite glavna dejanja, ki se ciklično ponavljajo pri delu, z navedbo vseh vključenih zaposlenih (priprava predlogov, napredovanj, analiza dela, priprava poročil, zagon obračunavanja itd.).
- Napišite, kako bi res radi opravljali delo in komunicirali z oddelki.
Prvi list vam bo koristil pri izobraževanju in pripravi baze znanja za sistem CRM. Ostalo pa bo potrebno za implementacijo trenutno najbolj kul funkcije v CRM sisteme (nimajo je vsi, ampak mi v RegionSoft CRM jo vsekakor imamo) - za načrtovanje in avtomatizacijo verig delovnih dejanj in poslovnih procesov. Tako bo vaše podjetje postalo praktično tekoči trak za služenje denarja z odličnim servisom za stranke, ki ga niti samoizolacija, covid in velika depresija ne morejo ustaviti, saj bo proces lahko nakazal dejanja in discipliniral tako pisarniško ekipo kot oddaljeno .
Govorite o sistemu CRM
Če ste manager, top manager, vodja oddelka ali zgodnji ptiček v podjetju, kjer se CRM implementira, vzemite implementacijo v svoje roke. Naj to ne bo nameščanje nove programske opreme na stare računalnike, ampak dogodek, o katerem govorite. To pomeni, da je pomemben in bi morali biti zaposleni nanj še posebej pozorni.
Več sklopov internih razgovorov bo zaposlenim olajšalo sprejemanje CRM. Vzemite si čas za srečanje s svojimi podrejenimi in sodelavci ter se pogovorite o vsem, kar se dogaja z avtomatizacijo v podjetju.
- Organizirajte skupščino, na kateri se pogovorite o razlogih za uvedbo CRM, ciljih in pričakovanjih. Pojasnite, zakaj vas izbrana rešitev privlači in kaj pričakujete od povezave vaših zaposlenih s sistemom CRM.
- Vsem napišite pismo ali objavite objavo na korporativnem portalu, v kateri v prijaznem, neklerikalnem tonu povejte, kako bo potekala izvedba, na koga bo vplivala in kaj bo dala. To ni nepotrebno dejanje, saj se bodo nekateri posebej zaskrbljeni zaposleni lahko večkrat sklicevali na pismo ali posnetek in ne bodo nadlegovali drugih s pomisleki.
- Zberite 3-5 najmočnejših sodelavcev, pripravljenih na implementacijo, se pogovorite o njihovih nalogah pri podpori implementacije CRM, jih naredite za evangeliste in ambasadorje CRM sistema med zaposlenimi. Mimogrede, za to lahko plačate premijo.
- Zberite 3-5 najbolj previdnih, strahopetnih, agresivnih zaposlenih in se pogovorite o njihovih strahovih in vprašanjih, izvedite izobraževalni program.
- Če pride do odkritega upora proti sistemu CRM, poiščite pobudnika in se z njim pogovorite o vseh vprašanjih, ki ga begajo in strašijo. Poskusite narediti sovražnika, če že ne zaveznika pri izvajanju, pa vsaj le strokovnega starodobnika.
Če je sistem CRM implementiran od zgoraj, na tiho, brez pojasnila ali zaupnega pogovora, bo veliko slabše sprejet, saj ga zaposleni lahko vidijo kot orodje nadzora, nadzora in kaznovanja. Vendar temu ni tako. Poleg tega bo komunikacija z zaposlenimi (bodočimi uporabniki CRM) naredila implementacijo bolj natančno in primerno za vaše poslovanje.
Ta članek se v primerjavi z običajnimi razpravami o CRM zdi preprost in celo nekoliko očiten. Rad bi samo vprašal: "Kaj se zgodi narobe?" Žal, to se skoraj nikoli ne zgodi. Vse, kar je tukaj navedeno, je osnova za enostavno in kvalitetno implementacijo CRM. Sistem CRM, ki ga bodo ljudje uporabljali, ne sistem, ki ga je lažje sovražiti. Bodite pozorni na te trenutke – nič ni pomembnejše od malenkosti. In kot veste, dlje kot v gozd, več je drv.
Imamo promocijo — RegionSoft CRM lahko kupite pod zelo ugodnimi pogoji:
- Za takojšnji nakup (100% predplačilo) je zagotovljen popust v višini 15% od standardnega cenika.
- Za tiste, ki kupujejo na obroke - brezobrestni obroki za 3 enaka plačila, 1 plačilo na mesec, ob upoštevanju skupnih stroškov licenc od 38 rubljev.
- Naročnina namesto nakupa - ob plačilu 30-mesečne naročnine priznamo 3% popust. Najmanjši strošek naročnine je 3400 rubljev na mesec (brez popustov).
Odlično delamo tudi na daljavo: namestimo, implementiramo, usposabljamo, podpiramo. Pokličite ali pustite zahtevo - spletna predstavitev je brezplačna, podrobna in zanimiva.
Vir: www.habr.com