Oljna slika: zjutraj ste tekli v klasično verigo Malinka na žemljo ali jabolko. Hitro so vzeli blago in hitro odhiteli na blagajno. 10 minut pred začetkom delovnega dne. Pred vami na blagajni še trije predstavniki pisarniškega planktona. Nihče nima polnega vozička blaga. Največ 5-6 artiklov v roki. A strežejo tako dolgo, da je za vami cela vrsta. Ja, morda je blagajničarka neumna kura. Ampak morda to ni ona. Analizirajmo, kaj bi lahko šlo narobe?
Fakap št. 1: trgovec je varčeval pri opremi
Vsi radi varčujejo. Vodstvo trgovine ni izjema. Zato so bili direktorji informatike ali direktorji nabave (če takšni položaji obstajajo v mreži) postavljeni v zelo omejen okvir. Ali pa je trgovec sam izbral opremo po načelu »Ceneje je bolje«. In ne rečemo, da je vzel povsem kitajski noname, ki se zlomi z enim dotikom. Ne, morda je to čisto običajna blagajna - poceni, a ne slaba. Vendar je zasnovan za trgovino, kjer je 150-200 strank na dan. V Malinki je obseg prometa popolnoma drugačen: okoli 1500-2000 ljudi dnevno. Zato blagajna ni kos takšni obremenitvi - deluje počasi in okorno. Medtem izgubite potrpljenje, vržete žemljo na prvo polico, ki vam pride na misel in stečete v službo, medtem ko psujete.
Ni samo POS terminal tisti, ki lahko naredi napako pri delovanju naprave. To velja za opremo za registrske blagajne (CCT), čitalnike črtne kode in komercialne tehtnice.
Povzetek: Če želite preprečiti, da bi kupci po nepotrebnem zmerjali vašo trgovino, pri izbiri trgovske opreme razmislite, ali bo zdržala obremenitev, ki jo bo imela.
Fakap št. 2: popušča zanesljivost opreme
Trgovec je torej varčeval z opremo in ta ne prenese obremenitve. Kot kaže praksa, cenejša kot je blagajna, manjša je njena zanesljivost. In večja je verjetnost, da bo dovolj hitro propadel. To pomeni, da bo blagajna mirovala. Tukaj trgovec izgubi v treh smereh hkrati:
- stroški storitev;
- zmanjšanje zvestobe strank;
- izguba prihodkov zaradi izpadov.
Zadnja je najbolj žalostna. Preprosta aritmetika: promet povprečne verige trgovin v Moskvi je približno 1500 ljudi na dan. Če so v trgovini 3 blagajne, potem vsaka dnevno obdela 500 čekov. Po Romirju je bil povprečni račun leta 2018 v Rusiji 496 rubljev. Izkazalo se je, da na dan blagajna ne deluje, trgovec izgubi 248 rubljev. Poceni, bolj ali manj spodobno blagajno s perifernimi napravami je mogoče kupiti za 000 dolarjev. Po trenutnem tečaju (v času pisanja tega članka) je to 1000 rubljev. Posledično stane dan nedelovanja 65-krat več kot strošek POS terminala.
Seveda, da bi bila storitev hitra, trgovec in izvajalec podpišeta stroge SLA. Toda prej ko se težava ugotovi, manj denarja bo trgovina na koncu izgubila. Proizvajalci POS terminalov, ki razumejo to težavo, poskušajo čim bolj olajšati delo serviserjem. Na primer, v Dostop do vseh komponent, vključno z matično ploščo, poteka brez uporabe orodij (prikazano na fotografijah in videih).
Povzetek: Pri izbiri blagajniške opreme se vsekakor pozanimajte o njeni zanesljivosti. Ugotovite, kakšna jamstva daje proizvajalec, katere predhodne teste izvaja (na primer preskus vibracij, izpostavljenost temperaturi in vlagi, elektromagnetno polje, elektrostatični naboj, odpornost na napetostne prenapetosti). In če vam prodajalec da to možnost, preizkusite POS terminal v vaši trgovini.
Fakap št. 3: Neugodna razporeditev blagajniškega prostora
Ne samo blagajna sama po sebi lahko vpliva na hitrost storitev za stranke. Tudi način njegove ureditve igra pomembno vlogo pri tem procesu. Preprost primer: če blagajnik sedi bočno do blagajne in stranke, porabi več časa za strežbo. Neudobno mu je vzeti blago na skeniranje, obrniti mora glavo proti kupcu. Naši strokovnjaki so izračunali, da v povprečju s takšnim sedežem blagajnik za vsako stranko porabi 2 sekundi več. Zgoraj smo povedali, da vsaka blagajna Malinka v povprečju prejme 500 čekov na dan. To je približno 16 izgubljenih minut na dan.
Povzetek: Ne zanemarjajte majhnih stvari. Tudi postavitev blagajne lahko bistveno vpliva na prihodke trgovine. Kot primer lahko prikažemo lokacijo in postavitev blagajniške opreme pri enem od naših naročnikov. Pisali smo o posebnih stojalih za blagajne .
Fakap št. 4: Vmesnik in konfiguracija programske opreme blagajne
Če blagajničarka dolgo časa preživi na POS računalniku, medtem ko preverja vaš nakup, to ne pomeni vedno, da je počasna ali neumna. Morda preprosto ni imela sreče s programsko opremo za blagajno, nameščeno v omrežju. Primer: v eni trgovski verigi, kjer so na blagajni stalne vrste, programska oprema vsakič pozove prodajalca, da izbere način plačila. To je zelo neprijetno in upočasnjuje servisni proces. Za primerjavo, v našem Privzeto je na voljo brezgotovinsko plačilo. To je logično, saj , se je delež negotovinskih plačil januarja 2019 v Rusiji povečal na 50%. pojasnjuje, da v Moskvi, Tjumnu in Ufi državljani najbolj aktivno uporabljajo kartice, gotovina je pogostejša v Togliattiju, Saratovu in Nižnem Novgorodu. 58 % negotovinskih nakupov v Moskvi je opravljenih s pametnimi telefoni.
Z zaokroževanjem skupnega zneska v korist kupca lahko občutno prihranite tudi čas storitve (s tem se poveča tudi njegova zvestoba): blagajničarju ni treba čakati, da stranka v svoji denarnici najde drobiž in odšteje zahtevani znesek.
Povzetek: Programska oprema za registrske blagajne mora biti priročna ne le za zaposlene, ki jo izberejo, ampak tudi za blagajnike. Priporočljivo je optimizirati osnovne operacije za glavni tok strank in njihov profil ter odstraniti vse nepotrebne gumbe, da blagajnik ne bi nenamerno pritisnil česa nepotrebnega. Žal, zaradi tega trpijo uporabniki enega najbolj razširjenih blagajniških programov na ruskem trgu.
Fakap št. 5: Lokacija višjega blagajnika ali administratorja
Zdaj mi bodo oči krvavele. Ne pozabite, da je blagajničarka napačno preluknjala artikel ali pa je kupec zahteval, da kakšen artikel odstrani iz računa. V najboljšem primeru prodajalec po telefonu pokliče skrbnika in ga prosi, da pride uredit ček (blagajnik sam lahko stornira samo zadnjo vneseno postavko na čeku, pa še takrat program blagajne ni tako nastavljen povsod). V najslabšem primeru slišimo: “WAAAAAAAAL, POKLIČITE LARISO!” In zdaj cela vrsta, nekateri potrpežljivo, nekateri manj, čakajo, da se Larisa prikaže iz globin trgovine in nadaljuje proces nakupa. groza! S takimi situacijami se je povsem mogoče spopasti. Dovolj je, da delno zaupate funkcijo preklica operacije višjim blagajnikom ali kontrolorjem, ki so nenehno v bližini.
Povzetek: Pomislite, kdo bo imel pravico razveljaviti izvedena dejanja in kako hitro bodo ti ljudje lahko naredili prilagoditve. Na primer, v eni priljubljeni verigi trgovin odpovedi opravijo varnostniki, ki se vedno nahajajo poleg blagajnikov.
Fakap #6: Tehtanje na blagajni
Vsak trgovec se sam odloči: bo blago tehtal na blagajni ali ga namestil v prodajni prostor . Vendar pa je resnica naslednja: s prvim formatom se čas storitve za stranke podaljša. Po mnenju naših strokovnjakov tehtanje na tehtnicah s skenerjem podaljša čas storitve za vsako stranko za 10-12 sekund, na samostojnih tehtnicah pa za 20-25 sekund.
Povzetek: Preden se odločite, kateri format tehtanja boste uporabili v svoji trgovini, razmislite, kako bo to vplivalo na čas storitve za stranke.
Hitra pomoč strankam je ključ do donosnega poslovanja trgovine. Zato ne prezrite niti najmanjših podrobnosti: izberite produktivno, zanesljivo opremo, jo udobno postavite na blagajno, namestite programsko opremo s preprostim vmesnikom in jo pravilno konfigurirajte ter pametno pristopite k vprašanju tehtanja blaga. In v tem primeru bodo k vam prišli tudi tisti kupci, ki morajo nekaj hitro kupiti pred začetkom delovnega dne.
Vir: www.habr.com