V komunikacijski skupini Dentsu Aegis Network izvajamo letno raziskavo Indeks digitalne družbe (DSI). To je naša globalna raziskava o digitalnem gospodarstvu in njegovem vplivu na družbo v 22 državah, vključno z Rusijo.
Letos seveda nismo mogli mimo COVID-19 in smo se odločili pogledati, kako je pandemija vplivala na digitalizacijo. Posledično je bil DSI 2020 izdan v dveh delih: prvi je posvečen temu, kako so ljudje začeli uporabljati in dojemati tehnologijo v ozadju dogodkov s koronavirusom, drugi pa je, kako se zdaj povezujejo z zasebnostjo in ocenjujejo stopnjo svoje ranljivosti. Delimo rezultate naših raziskav in napovedi.
prazgodovina
Skupina Dentsu Aegis Network kot eden največjih digitalnih igralcev in tehnoloških omogočalcev blagovnih znamk verjame v pomen razvoja digitalnega gospodarstva za vse (naš moto je digitalno gospodarstvo za vse). Da bi ocenili njeno trenutno stanje z vidika zadovoljevanja družbenih potreb, smo v letu 2017 na globalni ravni začeli z raziskavo Indeks digitalne družbe (DSI).
Prva študija je bila objavljena leta 2018. V njem smo prvič ocenili digitalna gospodarstva (proučevanih je bilo 10 držav in takrat 20 tisoč anketirancev) z vidika, kako so navadni ljudje vpeti v digitalne storitve in imajo pozitiven odnos do digitalnega okolja.
Potem je Rusija na presenečenje mnogih navadnih ljudi zasedla drugo mesto v tem kazalniku! Čeprav je bila na dnu prve deseterice po drugih parametrih: dinamičnost (koliko digitalna ekonomija vpliva na blaginjo prebivalstva), stopnja dostopa do digitala in zaupanje. Ena od zanimivih ugotovitev prve študije je, da so ljudje v gospodarstvih v razvoju veliko bolj vpeti v digital kot v razvitih.
Leta 2019 je Rusija zaradi razširitve vzorca na 24 držav padla na predzadnje mesto na lestvici. Sama študija je bila objavljena pod geslom »Človeške potrebe v digitalnem svetu«, poudarek pa se je preusmeril na preučevanje zadovoljstva ljudi s tehnologijo in digitalnim zaupanjem.
Na DSI 2019 smo prepoznali velik svetovni trend – ljudje si želijo vrniti digitalni nadzor. Tukaj je nekaj sprožilnih številk v zvezi s tem:
44 % ljudi je sprejelo ukrepe za zmanjšanje količine podatkov, ki jih delijo na spletu
27 % jih ima nameščeno programsko opremo za blokiranje oglasov
21 % aktivno omejujejo čas, ki ga preživijo na internetu ali pred zaslonom pametnega telefona,
14 % pa jih je izbrisalo svoj račun na družbenem omrežju.
2020: techlash ali techlove?
Raziskava DSI 2020 je bila izvedena v marcu-aprilu 2020, ko je bil vrhunec pandemije in omejevalnih ukrepov po vsem svetu, med 32 tisoč ljudmi v 22 državah, vključno z Rusijo.
Glede na rezultate ankete smo med pandemijo opazili povečan tehnooptimizem – to je kratkoročni učinek dogodkov prejšnjih mesecev in vliva veliko upanja. Hkrati pa dolgoročno obstaja grožnja techlasha – negativnega odnosa do tehnologije, ki ga zadnja leta čutimo po vsem svetu.
Techlove:
- V primerjavi z lanskim letom so ljudje začeli pogosteje uporabljati digitalne storitve: skoraj tri četrtine anketirancev v vseh državah (več kot 50 % v Rusiji) je dejalo, da zdaj vse pogosteje uporabljajo bančne storitve in spletno nakupovanje.
- 29 % vprašanih (tako po svetu kot v Rusiji) je priznalo, da jim je tehnologija omogočila, da med karanteno niso izgubili stika z družino, prijatelji in zunanjim svetom. Enako število (med Rusi jih je več - približno 35%) je ugotovilo, da so jim digitalne storitve pomagale pri sprostitvi in počitku, pa tudi pri pridobivanju novih veščin in znanj.
- Zaposleni so pri svojem delu začeli pogosteje uporabljati digitalna znanja (to je bilo značilno za skoraj polovico vprašanih leta 2020 proti tretjini leta 2018). Na ta kazalnik bi lahko vplival množičen prehod na delo na daljavo.
- Ljudje so postali bolj prepričani v sposobnost tehnologije za reševanje družbenih problemov, kot so izzivi COVID-19 v zdravstvu in na drugih področjih. Delež optimistov glede pomena tehnologije za družbo se je povečal na 54 % v primerjavi s 45 % leta 2019 (podobna dinamika v Rusiji).
Techlash:
- 57 % ljudi po vsem svetu (53 % v Rusiji) še vedno meni, da so tehnološke spremembe prehitre (podatek je od leta 2018 skoraj nespremenjen). Posledično si prizadevajo za digitalno ravnovesje: skoraj polovica vprašanih (tako v svetu kot pri nas) namerava nameniti čas za "počitek" od pripomočkov.
- 35 % ljudi tako kot lani opaža negativen vpliv digitalnih tehnologij na zdravje in dobro počutje. Pri tem vprašanju je opazen razkorak med državami: največjo zaskrbljenost izraža Kitajska (64 %), bolj optimistični pa sta Rusija (le 22 %) in Madžarska (20 %). Anketiranci med drugim navajajo, da se zaradi tehnologije počutijo bolj obremenjene in se težje »odklopijo« od digitalnega (13 % v svetu in 9 % v Rusiji).
- Samo 36 % ljudi na svetu verjame, da bodo nove tehnologije, kot sta umetna inteligenca in robotika, v prihodnosti ustvarile delovna mesta. Rusi so glede tega bolj pesimistični (med njimi 23 %).
- Približno polovica anketiranih je tako kot leto prej prepričana, da digitalne tehnologije povečujejo neenakost med bogatimi in revnimi. Tudi odnos Rusov do tega problema ostaja nespremenjen, pri nas pa jih je podobnega mnenja le 30%. Primer je uporaba mobilnega interneta in digitalnih storitev. Anketiranci ocenjujejo pokritost in kakovost internetnih storitev veliko višje kot njihovo dostopnost za celotno populacijo (glej graf na začetku članka).
Motnje v zasebnosti
Rezultati prvega dela torej dokazujejo, da je pandemija pospešila digitalno revolucijo. Logično je, da se je z rastjo spletne aktivnosti povečala tudi količina podatkov, ki si jih delijo uporabniki. In (spojler) zelo so zaskrbljeni zaradi tega:
- Manj kot polovica anketiranih na svetovni ravni (in le 19 % v Rusiji, najmanj med anketiranimi trgi) meni, da podjetja varujejo zasebnost svojih osebnih podatkov.
- 8 od 10 potrošnikov, tako po svetu kot pri nas, je pripravljenih zavrniti storitve podjetja, če ugotovijo, da so bili njihovi osebni podatki uporabljeni neetično.
Vsi ne verjamejo, da je sprejemljivo, da podjetja uporabljajo celotno paleto osebnih podatkov za izboljšanje svojih izdelkov in storitev. 45 % po vsem svetu in 44 % v Rusiji se strinja z uporabo celo najbolj osnovnih informacij, kot je e-poštni naslov.
Na svetovni ravni je 21 % potrošnikov pripravljenih deliti podatke o internetnih straneh, ki si jih ogledujejo, 17 % pa jih je pripravljenih deliti podatke s profilov družbenih omrežij. Zanimivo je, da so Rusi bolj odprti za zagotavljanje dostopa do zgodovine brskalnika (25 %). Hkrati družbena omrežja dojemajo kot bolj zasebni prostor – le 13 % jih želi te podatke posredovati tretjim osebam.
Uhajanje podatkov in kršitve zasebnosti so že drugo leto zapored največji uničevalec zaupanja v tehnološka podjetja in platforme. Predvsem pa so se ljudje za shranjevanje svojih osebnih podatkov pripravljeni zanesti na vladne agencije. Hkrati pa ni niti ene panoge/sfere, ki bi ji glede zasebnosti povsem zaupali.
Negativni odnos ljudi do vprašanj zasebnosti ni v skladu z njihovim dejanskim vedenjem na spletu. In to je več kot paradoksalno:
- Ljudje niso prepričani o pošteni uporabi svojih osebnih podatkov, vendar jih vse pogosteje delijo in vse bolj aktivno uporabljajo digitalne storitve.
- Večina uporabnikov ne želi deliti osebnih podatkov, vendar to vseeno storijo (pogosto ne da bi se tega zavedali).
- Ljudje zahtevajo, da jih podjetja izrecno vprašajo za dovoljenje za uporabo osebnih podatkov, uporabniških pogodb pa komaj preberejo.
- Potrošniki pričakujejo personalizacijo izdelkov in storitev, vendar so bolj previdni glede prilagojenega oglaševanja.
- Uporabniki si želijo ponovno pridobiti digitalni nadzor, vendar verjamejo, da bodo dolgoročno koristi digitalnih storitev najverjetneje odtehtale morebitna tveganja.
- Tehnologije v korist družbe so glavno povpraševanje potrošnikov za prihodnost.
O prihodnosti
Ker se uporaba digitalnih izdelkov, na primer za diagnostiko dela in zdravja, povečuje, se bo obseg osebnih podatkov še naprej povečeval, kar povzroča pomisleke glede pravic in možnosti za njihovo zaščito.
Vidimo več scenarijev razvoja situacije – od oblikovanja etičnih regulatorjev in posebnih nadzornih korporativnih politik (centralni nadzor) do partnerstev med podjetji in uporabniki pri monetizaciji osebnih podatkov (brezplačno za vse).
Če pogledamo 2-3 leta v prihodnost, skoraj polovica potrošnikov, ki smo jih anketirali, želi finančne koristi v zameno za svoje osebne podatke. Zaenkrat je to morda futurologija: v zadnjem letu je le 1 od 10 uporabnikov po vsem svetu prodal svoje osebne podatke. Čeprav je v Avstriji o takih primerih poročala četrtina vprašanih.
Kaj je še pomembno za tiste, ki ustvarjajo digitalne izdelke in storitve:
- 66 % ljudi na svetu (49 % v Rusiji) pričakuje, da bodo podjetja v naslednjih 5-10 letih uporabljala tehnologijo v korist družbe.
- Najprej gre za razvoj izdelkov in storitev, ki izboljšujejo zdravje in dobro počutje – takih pričakovanj deli 63 % potrošnikov po svetu (52 % v Rusiji).
- Kljub dejstvu, da so potrošniki zaskrbljeni zaradi etične strani uporabe novih tehnologij (na primer prepoznavanje obraza), je skoraj polovica vprašanih po vsem svetu (52% v Rusiji) pripravljena plačati za izdelke in storitve z uporabo Face-ID ali Touch-ID. sistemi.
Pomembne izkušnje bodo v središču vsakega podjetja, ne le med pandemijo, ampak v naslednjem desetletju. Kot odgovor na nove zahteve bodo morala podjetja več pozornosti nameniti ustvarjanju personaliziranih rešitev, ki ljudem pomagajo izboljšati kakovost življenja, namesto zgolj promociji izdelka ali storitve. Pa tudi etična plat uporabe njihovih osebnih podatkov.
Vir: www.habr.com