🥇Prednosti 3CX pri gradnji porazdeljene mreže

Organizacije, ki imajo več podružnic, bodo prej ali slej morale izbrati rešitev, ki lahko podpira enotno telefonsko omrežje za povezovanje oddaljenih enot.

Glavni dejavniki, ki vplivajo na izbiro podjetja:

brezplačni klici med uradi;
odporna in zanesljiva rešitev;
visoka kakovost glasovnih komunikacij;
brez izgubljenega časa pri povezovanju z drugimi uradi.

Večina sodobnih IP PBX-ov reši nalogo na osnovni ravni: na primer, zaposleni iz Jekaterinburga lahko vedno brezplačno pokliče kolege v Minsku ali Krasnodarju. Glavne težave se bodo pojavile v podrobnostih. Na primer, zaposleni ne bodo videli statusov dodatnih številk v drugih uradih, ne bodo mogli prenesti klica na kolega iz drugega mesta, klici ne bodo uvrščeni v skupno čakalno vrsto itd. To povzroča težave, ko različne faze enega poslovnega procesa potekajo v različnih uradih, ter v primeru distribuiranih klicnih centrov, ki rešujejo eno skupno nalogo.

Takšna vprašanja in številne druge naloge se uspešno rešujejo s pomočjo programske IP PBX 3CX, nameščene na strežnikom naročnikovo ali v oblaku:

združitev notranjih številk v vseh uradih v skupni številčni načrt (pri tem z poljubnim razdelitvijo po skupinah in v poljubnem zaporedju) ali nasprotno, njihovo vključitev v različne številčne načrte, če to zahtevajo poslovni procesi;
usmerjanje klicev po skupinah v različnih podružnicah;
enoten IVR v okviru skupnega številčnega načrta;
parkiranje klicev v okviru skupnega številčnega načrta;
prenosa klicev v okviru skupnega številčnega načrta;
statusi BLF, vidni za vse uporabnike.

Poglejmo zadnjo točko na konkretnem primeru. Pri uporabi PBX-ov, ki ne zmorejo prenašati statusov drug drugemu, takole izgleda polje DSS gumbov s BLF na telefonu Yealink SIP-T48G, ki vključuje številke tako iz „domačega“ urada kot iz drugih mest:

Številke zunanjih kolegov so označene s sivo barvo in njihovi statusi niso prikazani. 3CX uspešno reši tudi to nalogo. Videti je tako, brez sivih vrednosti:

Obstaja vrsta drugih prednosti pri uporabi programske IP PBX (3CX) v omrežju podružnic, namesto strojne telefonije:

brez stroškov logistike: ni vam ni treba fizično pošiljati „železnih“ PBX v vse pisarne;
ni potrebno dodatno osebje: oddaljeno nastavitev odpravlja potrebo po prisotnosti usposobljenega inženirja v pisarni podružnice;
celovita nastavitev: 3CX ima celovito logiko nastavitve IP-PBX (skupni računalniški center), medtem ko pri uporabi več strojnih PBX enot enotna nastavitev načeloma ni mogoča;
enostavna nastavitev: nastavitev 3CX je veliko enostavnejša zaradi enotnega upravljalskega vmesnika (upravljanje iz enega okna);
nadzor infrastrukture: 3CX omogoča nadzor infrastrukture v porazdeljeni podružnični mreži (stanje zunanjih trunkov in notranjih linij, obremenitev virov, evidentiranje) ter pošiljanje obvestil na e-mail ob določenih dogodkih;
enostavna nadgradnja sistema: zahvaljujoč 3CX prehod od zastarele telefonske mreže na sodobne IP-avdio in video komunikacije poteka gladko in brez preplačil; nadgradnja PBX z vključitvijo vseh potrebnih kanalov (SIP, E1, TFOIP itd.) se lahko izvede kadarkoli in neštetokrat.

Ko govorimo o uporabi 3CX v več pisarnah, preučimo dva osnovna scenarija:

ena „velika“ IP-PBX za celoten bazen naročnikov;
lastna „majhna“ IP-PBX v vsakem oddelku.

Pri izvajanju teh scenarijev obstajajo tako tehnične kot tudi ekonomske razlike.

Cena

Poglejmo organizacijo s centralno pisarno za 100 zaposlenih, dvema klicnima centroma s 20 operaterji v regijah in oddaljenim R&D centrom s 50 inženirji.

Pri namestitvi enotne IP-PBX je treba upoštevati število zaposlenih (približno 200), visoko gostoto klicev (klicni centri) in funkcionalnosti potrebne za klicni center. Zahtevam ustreza licenca 3CX Enterprise za 64 hkratne klice s približno maloprodajno ceno 326.232 rubljev na leto.

V primeru porazdeljenih IP-PBX se lahko zgodi, da bodo v nekaterih oddelkih potrebne vse funkcije, medtem ko bo drugim zadoščalo le osnovno delovanje (majhno število klicev, večinoma odhodni klici). Približna ocena bo naslednja:

Očitna prihranek 73.140 rubljev na leto.

Če pogledamo enostavnejši primer – dva popolnoma identična urada – lahko opazimo, da sta dve IP-ATS za 16 hkratnih klicev skupaj 11,5 % cenejši kot ena IP-ATS za 32 hkratnih klicev.

Tehnična izvedba

V obeh primerih je treba upoštevati vrsto omejitev:

potreba po nastavitvi dveh IP-ATS (možni dodatni stroški in časovne obveznosti);
ni mogoče nadzorovati porazdelitve obremenitve. Na primer, v dveh pisarnah v različnih časovnih pasovih skupaj ne more biti več kot 100 hkratnih klicev, po posamezno (v neskladnem vrhuncu obremenitve) pa vsak po 80.

Ena od prednosti uporabe več IP-ATS na različnih strežnikih je potencialno povečanje odpornosti sistema kot celote. V primeru okvare strežnika ali pomanjkanja interneta v enem od oddelkov se lahko ostali med seboj povežejo po drugih poteh. Pri tem so lahko zunanje linije prav tako nastavljene neodvisno.

Zaključek

Ne glede na povezovalno shemo 3CX uporabnikom nudi široke funkcionalne možnosti, vključno s specializiranimi možnostmi za različna področja poslovanja (na primer, za hotele in klicne centre).

Poleg tega možnost organizacije spletnih konferenc s številom udeležencev do 250, pa tudi koristne funkcije za mobilne zaposlene, naredijo rešitve podjetja 3CX zelo privlačne za sodobna podjetja, ki aktivno uporabljajo sredstva enotne komunikacije. Tako korporativni komunikacijski sistem na osnovi rešitev 3CX zagotavlja optimalno razmerje med vloženimi naložbami in obsegom rešenih nalog.

Samo registrovani korisnici mogu učestvovati u anketi. Prijavite se, molim vas.