Organizacije z več poslovalnicami morajo prej ali slej izbrati rešitev, ki podpira enotno telefonsko omrežje za komunikacijo med oddaljenimi oddelki.
Glavni dejavniki, ki vplivajo na izbiro podjetja:
- brez pristojbin za klice med uradi;
- odpornost na napake in zanesljivost rešitve;
- visokokakovostna govorna komunikacija;
- brez izgube časa pri komuniciranju z drugimi uradi.
Večina sodobnih IP-PBX rešuje problem na osnovni ravni: na primer, zaposleni iz Jekaterinburga lahko vedno brezplačno pokliče kolege v Minsku ali Krasnodarju. Glavne težave bodo v podrobnostih. Na primer, zaposleni ne bodo videli statusa internih številk v drugih pisarnah, ne bodo mogli prenesti klica na sodelavca iz drugega mesta, dohodna zahteva ne bo postavljena v skupno čakalno vrsto itd. To povzroča tudi težave, ko različne faze istega poslovnega procesa potekajo v različnih pisarnah, v primeru porazdeljenih klicnih centrov pa rešujejo en skupen problem.
Podobna vprašanja in številne druge težave so uspešno rešene s programsko opremo 3CX IP-PBX, nameščeno na strežniku stranke ali v oblaku:
- združevanje internih številk v vseh poslovalnicah v skupni številčni načrt (s poljubno razčlenitvijo na skupine in v poljubnem zaporedju) ali obratno, njihova vključitev v različne številčne načrte, če to zahtevajo poslovni procesi;
- usmerjanje klicev v skupine v različnih podružnicah;
- en sam IVR znotraj skupnega številskega paketa;
- parkiranje klicev znotraj skupnega številskega načrta;
- prenos klica znotraj skupnega številskega načrta;
- Statusi BLF vidni vsem uporabnikom.
Oglejmo si zadnjo točko na konkretnem primeru. Pri uporabi telefonskih central, ki ne morejo med seboj prenašati statusov, je takole videti polje gumbov DSS z BLF na telefonu Yealink SIP-T48G, vključno s številkami tako iz »domače« pisarne kot iz drugih mest:
Številke sodelavcev izven kraja so zatemnjene in njihovi statusi niso prikazani. 3CX uspešno rešuje tudi ta problem. Videti bo takole, brez sivih vrednosti:
Pri uporabi programske IP-PBX (3CX) v omrežju poslovalnic namesto strojne telefonske centrale obstaja vrsta drugih prednosti:
- brez logističnih stroškov: ni potrebe po fizični distribuciji "železnih" telefonskih central v vse pisarne;
- ni potrebe po dodatnem osebju: Oddaljena konfiguracija odpravlja potrebo po prisotnosti usposobljenega inženirja v podružnici;
- konfiguracijo od konca do konca: 3СХ ima end-to-end logiko za nastavitev IP-PBX (skupni računalniški center), medtem ko pri uporabi več strojnih PBX enotnih nastavitev načeloma ni mogoče izvesti;
- enostavna nastavitev: nastavitev 3CX je veliko lažja zaradi enotnega skrbniškega vmesnika (nadzor iz enega okna);
- spremljanje infrastrukture: 3CX omogoča spremljanje infrastrukture v porazdeljenem poslovalnem omrežju (statusi zunanjih povezav in notranjih linij, obremenitev virov, beleženje) in pošiljanje e-poštnih obvestil o določenih dogodkih;
- enostavna nadgradnja sistema: zahvaljujoč 3CX postopen prehod iz zastarelega telefonskega omrežja v sodobne IP avdio in video komunikacije poteka gladko in brez preplačil; Nadgradnjo PBX z integracijo vseh potrebnih kanalov (SIP, E1, PSTN itd.) lahko izvedete kadarkoli in poljubno število krat.
Ko govorimo o uporabi 3СХ v več pisarnah, bomo upoštevali dva glavna scenarija:
- ena "velika" IP-PBX za celotno skupino naročnikov;
- lastno “malo” IP-PBX v vsakem oddelku.
Pri izvedbi teh scenarijev obstajajo tako tehnične kot ekonomske razlike.
Stroški
Vzemimo organizacijo s centralno pisarno za 100 zaposlenih, dvema klicnima centroma za 20 operaterjev v regijah in oddaljenim centrom za raziskave in razvoj za 50 inženirjev.
Pri namestitvi ene same IP-PBX je potrebno upoštevati število zaposlenih (približno 200), visoko gostoto klicev (klicni centri) in funkcionalnost, ki jo zahteva klicni center. Zahteve izpolnjuje licenca 3CX Enterprise za 64 hkratnih klicev z ocenjeno maloprodajno ceno 326 rubljev na leto.
V primeru porazdeljenih IP-PBX-jev lahko naletite na dejstvo, da bodo nekateri oddelki potrebovali celoten nabor funkcij, medtem ko bodo drugi potrebovali le osnovne zmogljivosti (majhno število klicev, predvsem odhodnih). Približen izračun bi bil naslednji:
Prihranek znaša 73 rubljev na leto.
Če pogledamo enostavnejši primer - dve popolnoma enaki pisarni - boste opazili, da na primer dve IP-PBX s 16 hkratnimi klici staneta 11,5% manj kot ena IP-PBX z 32 OB.
Tehnična izvedba
Tako v prvem kot v drugem primeru je treba upoštevati številne omejitve:
- potreba po konfiguraciji dveh IP PBX (morda bodo potrebni dodatni stroški in čas);
- nemogoče je nadzorovati porazdelitev obremenitve. Na primer, v dveh pisarnah v različnih časovnih pasovih ne sme biti skupno več kot 100 hkratnih klicev, ločeno (v obdobjih največje obremenitve, ki se časovno ne ujemajo) pa 80.
Ena od prednosti uporabe več telefonskih central IP na različnih strežnikih je potencialno povečanje odpornosti na napake sistema kot celote. Če strežnik odpove ali v enem od oddelkov ni interneta, bodo ostali lahko komunicirali med seboj po drugih poteh. V tem primeru je zunanje linije mogoče konfigurirati tudi neodvisno.
Zaključek
Ne glede na povezovalno shemo 3СХ uporabniku ponuja široko funkcionalnost, vključno s specializiranimi možnostmi za različna poslovna področja (na primer hotele in klicne centre).
Poleg tega možnost izvajanja spletnih konferenc z do 250 udeleženci ter uporabne funkcije za mobilne zaposlene delajo rešitve 3CX zelo privlačne za sodobna podjetja, ki aktivno uporabljajo orodja za poenoteno komuniciranje. Tako korporativni komunikacijski sistem, ki temelji na rešitvah 3CX, zagotavlja optimalno kombinacijo investicij in obsega nalog, ki jih je treba rešiti.
V anketi lahko sodelujejo samo registrirani uporabniki. , prosim.
Katero PBX uporabljate?
-
61,5%Programska oprema8
-
30,8%"Železo" 4
-
7,7%Virtualno1
Glasovalo je 13 uporabnikov. 4 uporabnika sta se vzdržala.
Vir: www.habr.com