Dragi bralec! Komaj čakamo, da vam predstavimo eno edinstveno in uporabno funkcijo našega sistema za upravljanje IT infrastrukture, ki osrečuje pridne uporabnike in nezadovoljne lene ljudi in odsotne. Za podrobnosti vas vabimo na kat.
O značilnostih razvoja smo že podrobno govorili (, ), Veliam in ločeno o v prejšnjih člankih, najbolj zanimivo pa pustimo za pozneje. Danes bomo govorili o oddaljeni povezavi tako uporabnikov z njihovimi računalniki in terminali kot tehničnega osebja. podporo uporabnikom.
Veliamov pristop k zagotavljanju oddaljenega dostopa
Tradicionalno za naš izdelek je poudarek funkcionalnosti na enostavnosti nastavitve in uporabe. Izdelek je pripravljen za delo takoj po namestitvi in ne zahteva predhodne konfiguracije in dodelave.
Eno datoteko preprosto posredujemo uporabniku, da se poveže z oddaljenim virom. Zaradi udobja ga imenujemo Veliam priključek. To je izvršljiva datoteka, po zagonu katere uporabnik vnese svoje poverilnice in se poveže na mesto, kjer je konfigurirano v konektorju. Načelo delovanja je podrobno opisano v drugem delu članka o razvoju sistema.
Povezava poteka prek našega oblaka in ne zahteva vzpostavitve VPN-ja, posredovanja vrat ali drugih podobnih tehničnih rešitev. Uporabnika razbremenimo teh težav. Podrobno vam bomo povedali, kako vse to organizirati.
Oddaljen dostop za redno zaposlene
Torej, predstavljajmo si, da imamo terminalski strežnik, kjer se uporabniki povezujejo za delo v 1C. Ločeno imamo računalnik za računovodjo in pravnika. Ne želijo v celoti delati na terminalu, ampak se raje na daljavo povežejo s službenimi računalniki v pisarni.
Vsem kategorijam uporabnikov moramo zagotoviti oddaljeni dostop do virov. Gremo do odjemalca Veliam, od koder se nadzoruje sistem. Pojdite v razdelek Oddaljeni dostop in ustvarite potrebne povezave.
Vse je izjemno preprosto. Za vzpostavitev oddaljene povezave je dovolj, da določite nadzorni strežnik, prek katerega bo vzpostavljena povezava, in naslov terminalskega strežnika. Mora biti omrežno dostopen s strežnikom za spremljanje.
Ni vam treba določiti gesla, saj bo uporabnik še vedno vnesel svoje poverilnice neposredno na samem strežniku v času povezave RDP. V tem primeru geslo omejuje inicializacijo povezave prek oblaka, kar zagotavlja dodatno varnost povezave.
Dodatna uporabna funkcija je, da lahko takoj omejite obdobje veljavnosti povezave po meri ob ustvarjanju. Uporabnik gre na primer na dopust in se želi po potrebi povezati na daljavo. Takoj nastavite obdobje veljavnosti povezave na 2 tedna. To lahko kadar koli spremenite ali popolnoma onemogočite dostop in bližnjica ne bo več delovala.
Ko ustvarite povezavo, morate samo prenesti »bližnjico« za njeno uporabo in jo posredovati vsem uporabnikom terminala.
»Bližnjica« je izvršljiva datoteka, po zagonu katere se uporabnik poveže s terminalom. Izgleda takole.
Oddaljena uporabniška povezava
Za uporabnike terminalov je lahko bližnjica enaka, saj se povezujejo na isti strežnik. Posamezni zaposleni morajo ustvariti prilagojene bližnjice za povezavo s svojimi računalniki.
Kot lahko vidite, je vse narejeno čim bolj preprosto. Uporabniku ni treba ničesar konfigurirati na svojem računalniku. Ne le, da s tem njegovega domačega računalnika ali prenosnika ne bo obremenjena s tujo programsko opremo, ampak mu tudi ni treba nikogar prositi za pomoč pri nastavitvi.
Delo na daljavo z Veliamom je na voljo uporabnikom s katerimkoli računalnikom in dostopom do interneta. V bližnji prihodnosti se pripravljamo na izdajo priključka za operacijski sistem MacOS. Trenutno obstaja samo za Windows OS.
Število »bližnjic«, ki jih lahko ustvarite za oddaljeni dostop, je neomejeno. To pomeni, da lahko to funkcionalnost uporabljate popolnoma brezplačno. Opozarjamo vas, da sistem deluje po principu SaaS, cena pa je odvisna od števila omrežnih gostiteljev, dodanih nadzoru in uporabnikom sistema HelpDesk. V brezplačen načrt je vključenih 50 gostiteljev in uporabnikov.
Удаленный доступ к серверам
V članku smo že govorili o spremljanju, kako se enostavno in hitro povežete z nadzorovanim strežnikom. V okviru tega članka velja omeniti tudi to.
Priročna povezava je organizirana ne le za uporabnike, ampak tudi za tehnično osebje. podporo. Če ste predhodno določili poverilnice za oddaljeno povezavo z opremo v lastnostih gostitelja, se boste lahko povezali neposredno iz odjemalca Veliam. Vse kar morate storiti je, da kliknete gostitelja, ki bo sprožil povezavo.
Oddaljena povezava s strežnikom
Oddaljeni dostop do strežnika je organiziran tudi neposredno iz incidenta, ki se samodejno ustvari ob sprožitvi sprožilca iz nadzornega sistema. Spodaj je primer, kako to izgleda v praksi.
Oddaljena povezava s strežnikom iz aplikacije
Ste kje videli takšno priročnost, organizirano z enako preprostostjo? Nismo. Spomnimo vas, da lahko vse te funkcije preizkusite popolnoma brezplačno.
Sistem službe za pomoč uporabnikom
Posebej si oglejmo sistem HelpDesk, ki skupaj s hitrim dostopom na daljavo, tudi do računalnika iz aplikacije, naredi sistem Veliam celovit produkt za upravljanje celotne IT infrastrukture.
Za sistem HelpDesk morate prek odjemalca ustvariti tehnične sodelavce. uporabniki podpore in sistema. Slednji se lahko samodejno doda iz AD. Za distribucijo dostopa do aplikacij in projektov tehničnega osebja. podpora uporablja model dostopa na podlagi vlog s prilagodljivimi nastavitvami.
Sistem kot običajno daje poudarek na preprostosti in enostavnosti uporabe za običajne uporabnike. Po dodajanju v sistem prejme elektronsko sporočilo s povezavo do HelpDeska.
Prijava ali geslo nista potrebna. Prijavite se neposredno preko te povezave. V pismo lahko shranite tudi bližnjico do namizja, s katero se prijavite v sistem.
Vmesnik za ustvarjanje aplikacije je preprost in jedrnat. Nič dodatnega, ampak vse, kar potrebujete, je tam. Uporabnik je zadovoljen.
Nobenih navodil ni treba preučiti. Skladno s tem tehn. podpori jih ni treba pisati. Oseba preprosto sledi povezavi in takoj ustvari aplikacijo. V prihodnje boste vse informacije o tem prejemali po elektronski pošti.
Delo s tehnično podporo z zahtevami
Nato gre aplikacija v tehniko. podporo, kjer z njim začne delati zaposleni z ustreznimi dostopnimi pravicami.
Pozor! Zanimiva priložnost. Podpora se lahko takoj poveže z uporabnikom preko VNC iz zahteve, če ga imata oba nameščeno v sistemu. Zaposleni ima strežnik, tehn. podpora - gledalec. Kot običajno se povezava izvede prek oblaka Veliam, zato za omrežno povezljivost ni treba konfigurirati ničesar dodatnega.
Neposredna povezava iz aplikacije
Poleg tega obstaja tipičen nabor zmogljivosti klasičnega sistema HelpDesk. Prijavite se lahko:
- odložiti za nekaj časa;
- blizu;
- zamenjati umetnika;
- prehod na drug projekt;
- napišite sporočilo uporabniku;
- pripeti datoteko itd.
Tukaj je še nekaj uporabnih funkcij, ki niso na voljo povsod, a hkrati povečajo udobje dejanske uporabe:
- Vlogo lahko dodelite drugemu izvajalcu in se naročite na spremembe na njej, da boste seznanjeni z nadaljnjim dogajanjem.
- Zaposleni, ki dela z aplikacijo, lahko navede status Izvedeno. Vsak zaposleni ima lahko le eno tako oznako. S to funkcionalnostjo lahko spremljate delo svojega osebja in ste seznanjeni z njihovimi trenutnimi nalogami, s katerimi trenutno delajo.
Opozarjamo vas, da splošni sistem HelpDesk poleg zahtev uporabnikov vključuje tudi incidente, ki jih samodejno ustvari nadzorni sistem, ko se sprožijo sprožilci. O tem smo podrobno govorili v .
Tako en sam sistem pokriva tako uporabniške storitve kot infrastrukturo, kar je, vidite, zelo priročno. Poskusite in se prepričajte sami.
Namestitev in zagon ne trajata več kot 10 minut. Za brezplačen načrt ni nobenih omejitev, razen glede števila gostiteljev in uporabnikov sistema. Tarifni prag 50 gostiteljev ali uporabnikov je precej visok, kar vam omogoča, da v celoti preverite vse brez dodatnih stroškov. Zagotovo vam bo všeč.
Vir: www.habr.com