Pogovorimo se o treh nalogah, ki jih ITSM lahko pomaga rešiti: upravljanje razvoja, zaščita podatkov in optimizacija procesov zunaj IT oddelkov.
Vir: Unsplash / Foto:
Upravljanje razvoja programske opreme
Mnoga podjetja uporabljajo prilagodljive metodologije, kot je Scrum. Uporabljajo jih celo inženirji iz Axelosa, ki razvijajo metodologijo ITIL. Štiritedenski sprinti pomagajo ekipi spremljati napredek in pametno razporejati človeške vire. Vendar se številne organizacije soočajo s težavami pri prehodu na agilno tehnologijo. Dejstvo je, da so brez večje prenove poteka dela sprinti in druge komponente agilnih metodologij malo ali nič uporabne. Tu na pomoč priskoči ITSM, še posebej sistemi za upravljanje razvoja programske opreme.
Omogočajo boljši nadzor celotnega življenjskega cikla aplikacije: od prototipa do izdaje, od podpore do izdaje posodobitev. Storitve SDLC (življenjski cikel razvoja programske opreme) vam lahko pomagajo upravljati razvoj programske opreme. Takšna programska orodja omogočajo kombiniranje več razvojnih metodologij hkrati (recimo slap in scrum) in poenostavijo prilagajanje zaposlenih ob prehodu na agile. Platforme omogočajo dnevne sestanke in razprave o načrtovanem delu. Tukaj lahko tudi vzdržujete zaostanek izdelka.
Na primer, orodje SDLC uporablja eden največjih ponudnikov loterije v Avstraliji. Sistem pomaga razvijalcem podjetja upravljati svoj urnik in spremljati dokončanje več kot 400 različnih nalog.
Zaščita osebnih podatkov
Letos evropski regulatorji Danskemu pohištvenemu podjetju je bila naložena kazen v višini 200 tisoč evrov. Ni nemudoma izbrisala osebnih podatkov skoraj štiristo tisoč strank – po GDPR njihovih ne dlje, kot je potrebno za namene obdelave. Globa za podobno kršitev enemu od litovskih plačilnih servisov - znesek je znašal 61 tisoč evrov.
ITSM, in sicer storitev IT Infrastructure Management (ITOM), vam bo pomagala preprečiti tovrstne napake in optimizirati delovne procese. Z njegovo pomočjo lahko podjetje uvede in napolni bazo podatkov za upravljanje konfiguracije po meri (CMDB). Omogoča sledenje razmerjem med posameznimi komponentami infrastrukture. To olajša iskanje napak v poslovnih procesih in spremljanje uporabe shranjenih podatkov.
Vir: Unsplash / Foto:
ITOM že izvaja veliko število organizacij. Primer bi bile dražbene storitve KAR. Podjetje je vzpostavilo CMDB - igra vlogo enotnega vira informacij o vseh dogodkih v zvezi z IT infrastrukturo in podatki s podatki o kupcih in prodajalcih avtomobilov. Podatkovna baza za upravljanje konfiguracije je prav tako pomagala poenostaviti potek dela na enem od letališč v Torontu. Pomaga spremljati delovanje informacijskih sistemov, odgovornih za delovanje okenc za prijavo potnikov in kontrolnih stolpov.
Optimizacija poslovnih procesov izven IT
Sprva so se prakse ITSM uporabljale za upravljanje IT infrastrukture organizacije. Vendar so se hitro razširili izven tehničnih oddelkov. Na primer, obstajajo primeri, ko je bila uporabljena platforma za avtomatizacijo ServiceNow .
Metodologija ITSM se aktivno uveljavlja tudi v znanstvenih laboratorijih in velikih industrijah. Prakse ITSM se na primer uporabljajo v CERN-u. Z njihovo pomočjo laboratorij rešuje vprašanja logistike in požarne zaščite, spremlja stanje zgradb in objektov, pa tudi poti in parkov na svojem ozemlju. Podobni primeri so v Rusiji - eden od velikih strojegradnih obratov uporablja metodologijo ITSM. Pred šestimi meseci so strokovnjaki avtomatizirali procese upravljanja incidentov v podjetju in organizirali Service Desk.
Vir: Unsplash / Foto:
Glede na lanskoletno študijo (), v katerem so analitiki anketirali predstavnike več sto startupov in velikih organizacij, 52 % podjetij uvaja ITSM zunaj IT oddelkov, kar je več kot 38 % pred petimi leti. Strokovnjaki napovedujejo, da če se bo trend še naprej krepil, bo lahko v bližnji prihodnosti kombinacija črk "IT" popolnoma izginila iz imena ITSM.
Kaj še prebrati o temi na Habréju:
Vir: www.habr.com