O sistemskih skrbnikih je veliko epskega: citati in stripi o Basorgu, megabajti zgodb o IThappens in fucking IT, neskončne spletne drame na forumih. To ni naključje. Prvič, ti fantje so ključ do delovanja najpomembnejšega dela infrastrukture vsakega podjetja, drugič, zdaj potekajo čudne debate o tem, ali sistemska administracija izumira, tretjič, sami sistemski administratorji so precej izvirni fantje, komunikacija z so posebna znanost. Toda šale so šale in delo sistemskega administratorja je hkrati nevarno in težko in točno glede na vrstice pesmi - na prvi pogled se zdi, da ni vidno. Še posebej pogosto ni vidna menedžerjem v malih in srednjih podjetjih, zato prihaja do konfliktov, težav, spletk in drugih korporativnih preglavic. Ugibajmo, ali je možno premagati šefa ali, no, njega v vsaki rundi.
10 skrbniških situacij in načinov, kako se rešiti iz njih
Situacija 1. Sistemski skrbnik je »reševalec« vseh težav
Če sistemski skrbnik prebere opis svojega dela, verjetno ne bo našel klavzule, da je vsaka nova težava v pisarni, povezana z vsem, kar je priklopljeno v vtičnico, njegova težava. Vendar pa v malih in srednje velikih podjetjih sistemski skrbnik pogosto postane hibrid vodje oskrbe, električarja in samega sistemskega skrbnika: naroča vodo, popravlja mize in grelnike vode, podpira omrežje in delovne postaje, včasih psihološko podpira zaposlene ( ne da bi jih podpiral v svojem srcu, ker je utrujen od sto incidentov na dan). Pravzaprav je edini, ki se spreminja v notranjo podporno službo - odlična pobuda, vendar ne s prizadevanji ene osebe. No, seveda, takoj ko nekomu zavrnejo stransko delo ali odložijo popravilo kavnega aparata do jutra, ker morajo zvečer uvesti preskusno napravo za posodobljeno različico beta, se takoj pojavijo pritožbe, na srečo pa pridejo do generalni direktor v majhnem podjetju je en korak. General se lahko izkaže za zagovornika večerne izdaje beta in na splošno dobrega človeka, a da bi se izognil kofeinski revoluciji, bo vseeno zahteval popravek enote, kajti kaj stane, "posel".
odločitev
Zbadanje in zbadanje v opisu delovnega mesta je v takšni situaciji nevarno, zato vas bo rešilo formaliziranje postopka in nekaj racionalnih trikov.
- Svoje delo opravljajte pošteno, da se ne pojavijo misli, ki bi vas odvrnile od tega.
- Ne ponujajte svoje pomoči najprej – odgovorite na zahtevo (ali še bolje, na uradni vstopnici). ).
- Ne izgubljajte časa z razlago stvari, ki so bile že enkrat pojasnjene: pošljite jih Googlu ali jih napotite v bazo znanja (ki jo je bolje ustvariti in izpolniti enkrat, kot stokrat razlagati isto stvar).
- Vzpostavite sistem formaliziranega komuniciranja glede odprave pisarniških nezgod – bodisi naj bodo to zahteve po pošti, oz. , ali messenger s shranjeno celotno zgodovino).
Situacija 2. Napad netehnikov
Vodja podjetja ali oddelka se zlahka izkaže za osebo brez informatičnega znanja, kar pomeni, da bo imel drugačen jezik komunikacije s sistemskim administratorjem. Hkrati je menedžer tisti, ki sprejema odločitve, pogosto pa so te odločitve tehnično neuresničljive, neizvedljive ipd. (no, na primer implementirati SAP CRM v majhno podjetje, in ne RegionSoft CRM, samo zato, ker so prvi poslali svetovalca, ki je prepričljivo drgnil o najbolj kul programski opremi na svetu). Če ni velikega blažilnika med vodstvom in sistemskim skrbnikom v osebi CIO, CTO ali vodje IT oddelka in je on edini bojevnik na tem področju, ne bo lahko. Po eni strani, da, ne morete dati prekleto za odločitve: če želite SAP, bo SAP, če želite strežnik za 700 tisoč rubljev. — na voljo bo strežnik za 700 tisoč rubljev. Toda skrbnik mora nato podpreti, kar je implementirano!
odločitev
- Pogajajte se in pojasnite. Praviloma je bistvo menedžerja dobiček, to je prihodek minus stroški. Ne spuščajte se v vrste dobička ali temo ROI in EBITDA, samo poskusite povedati, koliko lahko ta ali ona programska ali strojna oprema vpliva na dobiček, kako dolgo bo trajalo, da se povrne.
- Pojasnite in izračunajte, koliko bo stalo za spremembe, podporo, posodobitve, najem itd.
- Pojasnite, da zmogljiva strojna oprema porabi več električne energije, zahteva ločeno sobo (ni pripravljena stati za skrbnikom) itd.
- Ponudite razpravo o načrtu za uporabo novega dela infrastrukture.
- Če izvajajo svetovalci, poskusite biti prisotni med razpravo in strokovnjakom zastavite najbolj podrobna tehnična vprašanja.
- Predlagajte alternative in povejte, kako bo faktor cene vplival na finančno stanje podjetja.
Običajno razprava s finančnega vidika deluje precej učinkovito.
Situacija 3. Lenuh sistemski administrator v očeh kolegov in šefa
To je seveda glavna epopeja življenja sistemskega skrbnika v malem in srednje velikem podjetju. Medtem ko je vse odlično konfigurirano, razhroščeno in deluje, je delo sistemskega administratorja neopazno, a takoj, ko gre kaj narobe, je kriv sistemski administrator in nanj se naslovijo vprašanja, zakaj vse ni bilo opravljeno pravočasno, preprečiti težave na strani podatkovnega centra (na primer). Na splošno je zaenkrat vse v redu, sistemski skrbnik je naveden kot lenuh številka ena.
Toda obstaja še en vidik te situacije: sistemski skrbnik bo rešil sto težav, vendar bo sto in prva zahtevala več časa in sredstev in to je to, "ustavil je delo celega oddelka!" In nikomur ne moreš dokazati, da se ves dan vrtiš kot špica in ta isti kolega te je prosil, da petkrat ponastaviš geslo in trikrat, da ti pokaže, kako in kje vnesti kodo za dvofaktorsko avtentikacijo v vaš e-poštni naslov.
odločitev
Tukaj je vse banalno: zabeležite absolutno vse zahteve z največjo podrobnostjo. Za to obstaja le veliko orodij. E-pošta in hitri messengerji so najmanj primerni: lahko izgubijo dnevnike, ne zagotovijo nobene statistike (zato samo poglejte in tam je!), prekinejo verige sporočil itd. Sistemi brezplačnih vstopnic so dobri, a pogosto nestabilni, neprijetni in dostavljeni takšni, kot so. Bolje je izbrati nekaj poceni in zanesljivega, za kar je prodajalec odgovoren za njegovo stabilnost. Na primer, razvili smo ultra hitro in preprosto — sistem, v katerem vam notranji ali zunanji naročniki pošljejo vstopnice, si z njimi dopisujete in rešujete svoje težave. Sami smo preizkusili kup podobne programske opreme in v razvoju popravili tisto, kar nam nikakor ni ustrezalo: implementirali smo izjemno zmogljivost (karte se odprejo skoraj neopazno), hitro postavitev sistema (v 5 minutah), enostavne in dostopne nastavitve (še 5 minut), preprost vmesnik (zagotovljeno, da lahko vsak zaposleni ustvari vstopnico, če zna odpreti brskalnik in lahko dostopa do nekaj spletnih mest). Podobno lahko uporabljajo zunanji izvajalci, servisni centri in morebitna podpora strankam.
Tako dejansko postanete izvajalec internega poslovnega naročnika in lahko apelirate na »ni karte - ni problema«, v primeru težav pa vodji mirno predstavite vse dogodke, statuse dela, količine itd. Prava korespondenca - resnične pritožbe.
18 let je minilo, aktualno še danes: večna modrost s foruma ixbt
Situacija 4. V oblakih ni potrebe po skrbniku
Zelo razširjeno prepričanje: odkar obstajajo oblaki, sistemski administratorji izumirajo, mala in srednja podjetja pa jih sploh ne potrebujejo, dovolj je, da najamete VDS/VPS in »infrastrukturo spravite v oblak«. Seveda to mnenje ponudniki močno podpirajo in razvijajo. To je lahko res, vendar le do prve okvare, težave in potrebe po razumevanju plošče in pogovoru s tehnično podporo ponudnika.
odločitev
Upravitelju in vodjem pokažite vse funkcije delovanja nadzorne plošče, govorite o možnih okvarah in kako delati z njimi, pojdite v najbolj subtilne nianse. Običajno se takšno pisarniško srečanje konča z naveličanim stavkom: "Ti si skrbnik, to počneš."
Situacija 5. Izobraženi sistemski skrbnik je sistemski skrbnik nekoga drugega
Prodajalci programske in strojne opreme imajo v lasti svet IT, nenehno objavljajo posodobitve, zagotavljajo kul (in manj kul) poslovne izdelke ter ponujajo usposabljanje in certificiranje. Malo verjetno je, da bo kateri sistemski administrator rekel, da je slabo imeti certifikate Cisco, Microsoft, ABBYY ali celo Huawei. In če ga dobite na stroške podjetja, je to na splošno super; to je naložba v strokovnost zaposlenih. Vodje pogosto zavrnejo takšno ponudbo, saj verjamejo (upravičeno), da bodo usposobili zaposlenega in bo šel v veliko pisarno z izboljšanimi veščinami.
odločitev
To je situacija, v kateri je treba najti kompromis, saj je izobraževanje namenjeno predvsem vam, podjetje pa plača denar. Najpogostejša možnost: dogovor o trajanju dela po usposabljanju (z obveznostjo vračila razlike v primeru odpusta) ali o popolnem zaključku delovnega projekta. Včasih je usposabljanje plačano z zagotovljenim usposabljanjem za druge sodelavce (čeprav to v manjši meri velja za certificiranje IT).
Če potrebujete izobraževanje, lahko greste sami do vodje ali pa prek kadrovske službe. V vsakem primeru je treba vodji posredovati idejo, da iskanje, najem in prilagajanje strokovnjaka tudi stanejo, delovne potrebe pa zahtevajo visoko usposobljenega izvajalca. Usposobljeni kadri so bolj produktivni, produktivnost vpliva na produktivnost administratorja, produktivnost vpliva na stabilnost in zanesljivost infrastrukture in navsezadnje na dobiček.
Situacija 6. Boš pogledal mojo tablico? Kaj pa trdi disk? Kaj pa avto?
Žal (ali na srečo) je v Rusiji korporativna kultura in komunikacija skoraj vedno kultura medsebojne pomoči, neformalne komunikacije in čustvenih sporočil. To pomeni, da bo sistemski skrbnik prej ali slej dobil v roke osebni prenosnik, telefon, tablico, uro ali celo sodelavčev avto. In včasih preprost "Bi pogledal?" spremeni v ure izgubljenega osebnega časa. No, ali delavec, potem pa se delovne naloge rešujejo v osebnem času. Težko je zavrniti, še težje pa je vzeti denar. Če je upravitelj vprašal, samo vdihnite in naredite to. Takšne naloge rastejo kot snežna kepa, saj začne delovati brezhiben sistem priporočil :)
odločitev
Na splošno je seveda najbolje sprejeti pogoje igre in biti samo človek ter pomagati. Jutri bo nekdo porabil svoj osebni čas, da vam bo pomagal. Vendar obstaja nekaj nasvetov.
- Če vas še nikoli niso kontaktirali, bodite pripravljeni reči nekaj takega: "Prekleto, jaz sem bolj strokovnjak za omrežja in konfiguracije, nikoli se nisem ukvarjal s takšno opremo - spet bom zajebal." Naj vam poiščemo storitev?"
- Delajte za denar od začetka - naj se širijo govorice, da Vasja odlično opravlja delo in je cenejši od storitev.
- Zavrnite, navajajoč delovne naloge. Če vodja zahteva, da se pozanima o prioriteti nalog. Potem pa boste znani kot dolgočasnež, snob in birokrat.
Na splošno je situacija precej etična, rešite jo na svojem moralnem polju. Osebno si z veseljem pomagamo.
Situacija 7. Stara strojna in programska oprema, požrešen šef
Klasika, nasprotje strežnika za 700, hkrati pa veliko pogostejša v majhnih podjetjih. Stare licence, popolne brezplačne različice vsega, grozna strojna oprema, nič perifernih naprav in nadomestne zaloge - razmere, iz katerih želite najti izhod. Po možnosti z delovno knjižico. Če pa vas nekateri razlogi (sodelavci, vzdušje, projekt, prosti čas, bližina doma itd.) motivirajo, da ostanete v podjetju, morate ukrepati odločno.
odločitev
- Če govorimo o posodobitvah programske opreme, se obrnite na prodajalca in zahtevajte gradiva o prednostih nove različice, poslana so brezplačno. Na njihovi podlagi lahko oblikujete pravilen argument za nakup posodobitve programske opreme.
- Če govorimo o strojni opremi, izmerite hitrost dela in izračunajte, koliko hitreje bodo zaposleni delali na osebnih računalnikih in strežnikih z večjo produktivnostjo.
- Pri brezplačnem programju ali še huje gostovanju poudarite nevarnost tovrstnih rešitev, nestabilnost in pomanjkanje podpore. Poiščite primere drugih podjetij (ki jih je na internetu ogromno).
- Ocenite tudi stroške izpadov v primeru izpada telefonije, interneta, osebnih računalnikov zaposlenih itd. in oddati zahtevek za nadomestna sredstva in nadgradnjo opreme.
Na splošno se vsi nasveti nanašajo na isto motivacijo: preštejmo koristi. Mimogrede, nenehno posodabljanje vsega je prav tako slabo - če dvomite, kako slabo je, vprašajte programerje, kaj pomeni spreminjanje sklada z izdajo vsake nove tehnologije in programskega jezika; kdor ga je srečal, ne bo pozabil.
Situacija 8. Za izpad je vaša krivda!
Imate sistem za obnovitev in varnostno kopiranje v sili, varnostne kopije so v redu, omrežje je razhroščeno, licence in podaljšanja zakupa programske opreme SaaS so v redu, a nenadoma bager prereže kabel, podatkovni center se zruši, pride do DDoS, Google izklopi oglaševanje (ja, tudi za to pogosto krivijo skrbnika), plačilni sistem odpade - in to je to, izpadi so tvoji krivdi, dragi skrbnik sistema. Zanikati in zanikati je preprosto nesmiselno, šef je jezen, zaposleni v paniki.
18 let je minilo, aktualno še danes: “koristni” nasveti s foruma ixbt
Pred 15 leti so o tem govorili in govorili, a problem je bolj živ od vsega živega
odločitev
To je primer, ko je preventiva najboljši način za izogibanje konfliktom z vodjo.
- Resnično imate popolne varnostne kopije in zmogljivosti za obnovitev po katastrofi. Izguba podatkov je v današnjem času neodpustljiva; to je predrago sredstvo.
- Če je mogoče, poskusite biti prvi, ki bo izvedel za kakršne koli napake, in ne od ogorčenih kolegov in vodstva. Organizirajte takojšnje obveščanje zaposlenih v podjetju o napakah - ti morajo imeti trdno prepričanje, da je težava pod nadzorom, tudi če obstaja.
- Prepričajte upravitelja o potrebi po rezervni povezavi v nujnih primerih - to je že rešitev za številne težave.
Situacija 9. Svetovalci predstavnikov prodajalcev kot sovražniki skrbnikov
Takoj, ko bo vaš menedžer začel iskati novo programsko opremo, se mu bo vrgla reklama in zagotovo bo kontaktiral zelo drage "zastopnike integratorja prodajalca", ki so pojedli psa v prodaji in ga niso pripravljeni izpustiti do živega. tisti, ki je prišel z začetnim zanimanjem. Še več, manjši ko je odločevalec tehnik, globlje je vpleten v komunikacijo s temi fanti. In zdaj so že tukaj, v sejni sobi - odprli so pisano predstavitev in obešajo rezance na ušesa. In ti, sistemski skrbnik, sedi in se žalosti: ne gre za to, da ti je žal pisarniškega denarja, ampak ga moraš implementirati in podpirati, in dobro veš, da je v taki programski opremi veliko stvari zasnovanih tako, da kupiš izboljšave, nastavitve, podporo uporabnikom in plačan osebni upravitelj. In en kos stroja ne bo deloval, ker enostavno ne ustreza zahtevam posla. In "ovratnice" se drgnejo in drgnejo ...
odločitev
Najpogosteje so svetovalci za programsko (in strojno) dobro usposobljeni prodajalci in nimajo izkušenj z delom z opremo ter ne razumejo delovanja programske opreme v realnih razmerah. Zapomnili so si svoje skripte in navodila, vendar lahko sistem namestite v dveh korakih: postavite strokovna tehnična vprašanja. Da, formalno bodo odgovorili po danem vzorcu, vendar bo postalo očitno, da "lebdijo". Vaša naloga je, da jih pripeljete do tišine in demonstracije neprofesionalnosti.
No, povejte vodji, kako izbrati programsko/strojno opremo/karkoli tehničnega v korporativni sferi: zbiranje zahtev → analiza predlogov → komunikacija s prodajalci → predstavitev → razprava o izboljšavah, spremembah, nastavitvah → implementacija → usposabljanje → delovanje.
Situacija 10. Ne morem reči ne
Reči "ne" je zelo težko. Tako težko, da je na primer v Evropi to ena najbolj priljubljenih storitev zasebnih psihologov. Povpraševanj in prošenj je veliko, vendar imate omejen čas in sredstva, tudi za službena vprašanja. In z vsako zavrnitvijo se cikel začne znova: pritožba vodji, graja, konflikt, na hitro zaključena naloga. Od tod strah pred zavrnitvijo. In nekateri zaposleni (in to ne velja samo za sistemske skrbnike) se zaradi ambicij postavijo v položaj življenja brez "ne" - zdi se, da ena neizpolnjena zahteva in to je to, cilji so se zrušili, ni več dela. Toda nenehno početje vsega, kar ne uspe, bo prej ali slej povzročilo neuspeh - veliko bolj pošastno kot kompetentna razdelitev nalog in zavračanje nekaterih nalog z motivacijo. S tem npr. :)
odločitev
- Predvidite: vnaprej določite svojo skupino odgovornosti in priložnosti.
- Za vse obstaja čas: imejte koledar ali načrtovalec opravil zase, da se spomnite, da je čas končna količina in da je nemogoče imeti čas, da naredite popolnoma vse.
- Delegat: Ne bojte se najeti pomočnika ali razdeliti odgovornosti na obstoječe sodelavce. Ne, ne boste odpuščeni, to je nevarna in nečimrna zabloda ter posledica pomanjkanja samozavesti in strokovnosti. Pustite si težke naloge, ki jih lahko opravite samo vi - in jih opravite na dostojni ravni. Za vas ne bo cene!
- Na svoj računalnik nalepite mini nalepko z besedo »ne«. In začnite razpravljati o naslednji "padli" nalogi z besedami "Moram videti, kdaj je moje okno, trenutno sem zaposlen z [ime resnično pomembne trenutne naloge]."
Toda na splošno včasih najbolj pomaga čarobni stavek: "Ne hitite slediti navodilom, ker bo dan ukaz za njihov preklic" :)
Vsi izgorijo. Voditelji so jezni na vse. Vsi si želijo na dopust. Na splošno so vsi ljudje. Z menedžerjem se je pogosto preprosto nemogoče pogajati, vedno pa je v vaših rokah, da zaščitite svoje poklicno dostojanstvo in pokažete, koliko ste vredni, ne da bi metali izjave na mizo. Sposobnost dogovarjanja, zagovarjanja mnenja in hkrati spoštovanja interesov podjetja je tudi umetnost, ki vas bo pripeljala do spoštovanja in karierne rasti. Korporativna diplomacija je čar pravih profesionalcev.
Za kupce objavljamo akcijo od 1. 30. do 2019. 150. XNUMX: ob prvem plačilu na vaš osebni račun se na vaše stanje pripiše XNUMX % vplačanega zneska. Če želite prejeti bonus, morate navesti promocijsko kodo "Začeti« na naslednji način: “Plačilo za storitev podpore ZEDLine (promocijska koda <Zagon>)” Tisti. po plačilu 1000 rubljev. Na vaše stanje bo pripisano 1500 rubljev, ki jih lahko uporabite za aktiviranje katere koli storitve storitve.
Vir: www.habr.com