O sistemnoj administraciji je napisano mnogo epova: citati i stripovi na Bašorge, megabajti priča na IThappens i Ukleti IT, beskrajne online drame na forumima. To nije slučajno. Prvo, ovi momci su ključ za funkcionisanje najvažnijeg dela infrastrukture svake kompanije, drugo, trenutno se vodi čudna debata o tome da li sistemsko administriranje izumire, treće, sami sistemski administratori su prilično originalni, komunikacija s njima je posebna nauka. No, šale na stranu, posao sistemskog administratora je i opasan i težak, i, kao što reč ljubavi kaže, na prvi pogled gotovo nevidljiv. Posebno često on ostaje nevidljiv menadžerima u malim i srednjim preduzećima, što dovodi do sukoba, neprijatnosti, intriga i drugih korporativnih glavobolja. Hajde da razmislimo, da li je moguće proći kroz svakog bossa u svakom runde ili da ga ostavimo po strani.
10 administratorovih situacija i načini izlaska iz njih
Situacija 1. Sistem administrator – „rešavač“ svih problema
Ako sistemski administrator pročita svoju radnu uputu, teško da će pronaći stavku koja kaže da svaki novi problem u kancelariji, vezan za bilo što što je priključeno na struju, predstavlja njegov problem. Ipak, u malim i srednjim preduzećima, sistemski administrator često postaje hibrid skladištara, električara i pravog sistemskog administratora: naručuje vodu, popravlja stolove i kuvale, održava mrežu i radne stanice, ponekad psihološki podržava zaposlene (ne podržavajući duši, jer je umoran od stotinu incidenata dnevno). U suštini, on je jedini koji se pretvara u internu službu podrške – divna inicijativa, ali samo ne snagom jednog čoveka. No, i samo po sebi, ako nekome odbiješ neprofesionalni posao ili odložiš popravku aparata za kafu za jutro, jer večeras treba da postaviš testnu platformu za ažuriranu beta verziju, odmah se pojavljuju pritužbe, srećom doći do direktora u maloj firmi je samo jedan korak. Direktor može biti pristalica večernjih beta izdanja i zaista dobar tip, ali da bi se izbegla revolucija zbog kafe, i dalje će zamoliti da popravi uređaj, jer to ne košta ništa, "samo malo posla".
Solution
Poslušati i pozivati se na radnu instrukciju u takooj situaciji je opasno, stoga će formalizacija procesa i neki racionalni trikovi pomoći.
- Honestamente, dedique-se ao seu trabalho para não ter a tentação de se distrair com outras coisas.
- Não ofereça sua ajuda primeiro — reaja a um pedido (ainda melhor — por meio de um ticket formal em ).
- Não se disperse explicando coisas que já foram explicadas uma vez: encaminhe para o Google ou remeta à base de conhecimento (que é melhor criar e preencher uma vez do que explicar a mesma coisa cem vezes).
- Crie um sistema de comunicação formalizada para questões de correção de falhas de escritório — deve ser ou um pedido por e-mail, ou , ou um mensageiro que mantenha todo o histórico).
Situação 2. Não-técnicos atacam
Um gerente de empresa ou de departamento pode facilmente ser uma pessoa sem experiência em TI, o que significa que terá uma linguagem de comunicação diferente da do administrador de sistemas. Ao mesmo tempo, esse gerente é quem toma as decisões, e muitas vezes essas decisões são tecnicamente inviáveis, inadequadas etc. (por exemplo, implementar o SAP CRM em uma pequena empresa em vez do RegionSoft CRM apenas porque os primeiros enviaram um consultor que convenceu sobre o software mais incrível do mundo). Se não houver um bom intermediário entre a liderança e o administrador de sistemas, como um CIO, CTO ou chefe de TI, e ele estiver sozinho neste campo, será complicado. Por um lado, é verdade que pode ignorar as decisões: se quer SAP — terá SAP, se quer um servidor de 700 mil rublos — terá um servidor de 700 mil rublos. Mas é o administrador quem terá que manter o que foi implementado!
Solution
- Negociar e explicar. Em geral, o foco principal do gerente é o lucro, ou seja, a receita menos custos. Não entre em detalhes sobre tipos de lucro ou a temática do ROI e EBITDA; apenas tente transmitir o quanto um determinado software ou hardware pode impactar o lucro e quanto tempo levará para se pagar.
- Explique e calcule quanto custará a modificação, manutenção, atualizações, aluguel, etc.
- Esclareça que hardware potente consome mais eletricidade, requer um espaço separado (não está pronto para ficar nas costas do administrador), etc.
- Sugira discutir o plano de uso do novo elemento da infraestrutura.
- Se consultores estiverem implementando, tente estar presente durante as discussões e faça as perguntas técnicas mais detalhadas aos especialistas.
- Predložite alternative i objasnite kako će cjenovni faktor utjecati na financijsko stanje kompanije.
Obično rasprava iz financijske perspektive djeluje prilično učinkovito.
Situacija 3. System administrator - lijenčina u očima kolega i šefa
To je, naravno, glavna epopeja života sistemskog administratora u malom i srednjem biznisu. Dok je sve odlično konfigurirano, podešeno i radi, rad sistemskog administratora ostaje neprimijećen, ali čim nešto otkaže, administrator je kriv i postavljaju mu se pitanja zašto nije na vrijeme učinio sve da spriječi probleme na strani data centra (na primjer). Ukratko, dok je sve dobro, administrator se vodi kao lijenčina broj jedan.
No, postoji i druga strana ove situacije: administrator riješi sto problema, ali na sto prvi će mu trebati više vremena i resursa i to je to, on je "uništio rad cijelog odjela!". I nikome ne možeš dokazati da si cijeli dan radio kao lud, a ta ista kolegica je pet puta tražila novu lozinku i tri puta pokazivala kako i gdje unijeti kod za dvostepenu autentifikaciju u mailu.
Solution
Ovdje je sve jednostavno: evidentirati apsolutno sve zahtjeve s maksimalnom detaljnošću. Alata za to ima mnogo. Najmanje korisne su elektronička pošta i messenger aplikacije: mogu gubiti zapise, ne pružaju nikakve statistike (tako da možeš samo pogledati — i eto ga!), prekidaju lanci poruka itd. Besplatni sustavi za tikete su dobri, ali često nestabilni, nepraktični i dolaze bez ikakvih garancija. Bolje je pronaći nešto jeftino i pouzdano, za što je stabilnost osigurana od strane dobavljača. Na primjer, razvili smo ultrabrzi i jednostavan — sustav u kojem unutarnji ili vanjski klijenti otvaraju tikete, vi vodite komunikaciju o njima i rješavate svoje zadatke. I sami smo isprobali gomilu sličnog softvera i tijekom razvoja ispravili ono što nam je apsolutno smetalo: ostvarili smo iznimnu brzinu (tiketi se otvaraju gotovo neprimjetno), brzo postavljanje sustava (za 5 minuta), jednostavne i dostupne postavke (još 5 minuta), jednostavno sučelje (otvaranje tiketa će garantirano svladati svaki zaposlenik ako zna otvoriti preglednik i može se prijaviti na nekoliko web stranica). Također može se koristiti i za outsourcere, servisne centre i bilo koju korisničku podršku.
Tako da, vi zapravo postajete izvršilac za unutrašnjeg poslovnog klijenta i možete se pozvati na "bez tiketa - bez problema", a u slučaju problema mirno predati nadredjenom sve incidente, status rada, broj i slično. Stvarna prepiska - stvarne pritužbe.
Prošlo je 18 godina, ali je i dalje relevantno: večna mudrost sa foruma ixbt
Situacija 4. Administrator u oblacima nije potreban
Vrlo rasprostranjeno mišljenje: pošto postoje oblaci, sistemski administratori izumiru, a malom i srednjem biznisu uopšte nisu potrebni, dovoljno je iznajmiti VDS/VPS i "premestiti infrastrukturu u oblak". Naravno, ovo mišljenje podržavaju i razvijaju provajderi. Možda je tako, ali samo do prvog kvara, problema i potrebe da se razjasni u panelu i razgovara sa tehničkom podrškom provajdera.
Solution
Demonstrirati nadredjenom i menadžerima sve karakteristike funkcionisanja upravljačke table, govoriti o mogućim kvarovima i kako ih rešavati, uroniti u najsitnije detalje. Obično ovakav kancelarijski sastanak završava umornim predlogom: "Ti si administrator, ti to i radi".
Situacija 5. Obrazovani sistemski administrator – stranjac
Dobavljači softvera i hardvera poseduju svet IT-a, neprekidno izdaju ažuriranja, isporučuju sjajne (i ne toliko sjajne) korporativne proizvode i nude obuke i sertifikaciju. Malo koji sistemski administrator će reći da je loše imati Cisco, Microsoft, ABBYY ili čak Huawei sertifikat. A ako ga dobijete preko kompanije – to je zaista odlično, to je ipak investicija u profesionalnost zaposlenog. Često menadžeri odbijaju takvu ponudu, smatrajući (pravedno) da će obučiti zaposlenog, a on sa unapređenim veštinama otići u veliku firmu.
Solution
To je situacija u kojoj mora biti postignut kompromis, jer obuka pre svega treba da bude vama potrebna, a novac plaća kompanija. Najrasprostranjenija opcija: sporazum o trajanju rada nakon obuke (sa obavezom vraćanja razlike u slučaju otkaza) ili o završetku radnog projekta. Ponekad se obuka plaća pod garanciju obuke ostalih kolega (iako sertifikacije u IT-u to manje pogađa).
Če potrebujete usposabljanje, se lahko obrnete na vodjo samostojno ali prek kadrovske službe. V vsakem primeru je pomembno sporočiti vodji, da iskanje, zaposlitev in prilagoditev strokovnjaka prav tako stanejo denar, delovne potrebe pa zahtevajo visoko usposobljenost. Kvalificirani kadri so bolj produktivni, produktivnost vpliva na učinkovitost administratorja, učinkovitost pa na stabilnost in zanesljivost infrastrukture ter na koncu na dobiček.
Situacija 6. A lahko pogledaš moj tablični računalnik? A trdi disk? A avto?
Žal (ali na srečo) je v Rusiji korporativna kultura in komunikacija skoraj vedno kultura medsebojne pomoči, neformalnega komuniciranja in čustvenih sporočil. To pomeni, da prej ali slej pride v roke sistemskega administratorja osebni prenosnik, telefon, tablični računalnik, uro ali celo avto sodelavca. In včasih se preprosto 'Lahko pogledaš?' spremeni v ure porabljenega osebnega časa. No, ali delovnega, toda takrat se delovne naloge rešujejo v osebnem času. Odbiti težko, vzeti denar pa še težje. Če je vodja zaprosil — je najbolje, da se preprosto zatečeš k dejstvu in narediš. Takšne naloge se nabirajo kot snežna kepa, ker začne delovati brezhiben priporočilni sistem 🙂
Solution
Na splošno je seveda najbolje sprejeti pogoje igre in preprosto biti človek — pomagati. Jutri bo nekdo porabil svoje osebno čas, da vam pomaga. Toda nekaj nasvetov se vseeno ponudi.
- Če vas še nikoli niso prosili, bodite preprosto pripravljeni, da prvič rečete nekaj takega: 'Oj, no, jaz sem bolj specialist za omrežja in nastavitve, nikoli se nisem ukvarjal s to tehnologijo — verjetno bom kaj zajebal. Poglejmo za tehnično podporo, kaj praviš?'
- Delati za denar od začetka — naj gre v govor, da Vasja odlično dela in je cenejši od storitev.
- Zavrniti, sklicujoč se na delovne naloge. V primeru prošnje vodje je smiselno povprašati po prioriteti nalog. Toda takrat boste postali znani kot težavna oseba, snob in birokrat.
Na splošno je situacija bolj etična, rešujte jo v svojem moralnem okviru. Osebno si z veseljem pomagamo med seboj.
Situacija 7. Stara oprema in programska oprema, pohlepni šef.
Klasika, obrnjena proti strežniku za 700, in pri tem veliko bolj razširjena v manjših podjetjih. Stare licence, same brezplačne različice vsega in vsakogar, grozna strojna oprema, nič periferije in nadomestnega sklada — pogoji, iz katerih si želite najti izhod. Po možnosti z delovno knjigo. A če vas katere koli okoliščine (kolegi, atmosfera, projekt, prosti čas, bližina doma itd.) motivirajo, da ostanete v podjetju, je treba ukrepati odločno.
Solution
- Če gre za posodobitve programske opreme, se obrnite na dobavitelja in zahtevajte gradiva o prednostih nove različice, ti bodo poslani brezplačno. Na njihovi podlagi boste lahko oblikovali pravilno argumentacijo za nakup posodobitve programske opreme.
- Če gre za strojno opremo, izmerite hitrost dela in izračunajte, kako much hitreje bodo zaposleni delovali na računalnikih in strežnikih z večjo zmogljivostjo.
- V primeru brezplačne programske opreme ali, kar je še slabše, gostovanja poudarite nevarnost takšnih rešitev, nestabilnost in pomanjkanje podpore. Poiščite primere drugih podjetij (takšnih je na internetu polno).
- Prav tako ocenite stroške zastoja v primeru okvare telefonije, interneta, delovnih računalnikov itd. ter zahtevajte nadomestni sklad in posodobitev opreme.
Na splošno se vsi nasveti strnejo k isti motivaciji: poglejmo koristi. Mimogrede, stalna posodabljanja vsega in vsakogar so prav tako slaba — če dvomite, kako slaba je to, vprašajte programerje, kaj pomeni spreminjati sklad ob izidu vsake nove tehnologije in programskega jezika; tisti, ki so se s tem srečali, se ne bodo pozabili.
Situacija 8. Zastoj zaradi vaše krivde!
Imate sistem za nujno obnovitev in varnostno kopiranje, varnostne kopije so v popolnem redu, mreža je ustrezno konfigurirana, vse licence in podaljšanja najema programske opreme po SaaS so v dobrem stanju, vendar nenadoma bager prereže kabel, podatkovni center propade, pride do DDoS napada, Google izklopi oglaševanje (da-da, to se tudi pogosto pripisuje administratorju), propade plačilni sistem — in voila, zastoj je zaradi vaše krivde, dragi sistemski administrator. Zanj se je nesmiselno izgovarjati in zanikati, šef je jezen, zaposleni so v paniki.
Mineva 18 let, aktualno še danes: "koristni" nasveti s foruma ixbt
Pred 15 leti so govorili in govorili, a je problem še vedno živahen.
Solution
To je situacija, ko je preventiva najboljši način, da se izognete konfliktom z vodstvom.
- Resnično imejte vse varnostne kopije in možnosti za obnovo v primeru nesreč. Izguba podatkov je v našem času nedopustna, gre za preveč dragoceno sredstvo.
- Poskusite prvi izvedeti o vseh okvarah, ne pa od razburjenih kolegov in nadrejenih. Organizirajte hitro obveščanje zaposlenih v podjetju o okvarah — morajo imeti trdno prepričanje, da je problem pod nadzorom, tudi če obstaja.
- Prepričajte vodstvo o nujnosti rezervne povezave v primeru nesreče — to bo rešil mnoge težave.
Situacija 9. Svetovalci predstavnikov dobavitelja kot sovražniki administrativnega osebja
Ko vaš vodja začne iskati novo programsko opremo, ga bo pričakala oglasna sporočila, in neizogibno se bo povezal z zelo dragimi "predstavniki integratorja dobavitelja", ki so v prodaji izkušeni in niso pripravljeni izpustiti tistega, ki je prišel z začetnim zanimanjem. In manj ko je LPR tehnik, globlje se vklopi v pogovor s temi ljudmi. In že so tukaj, v konferenčni sobi — odprli so barvito predstavitev in vam nalagajo prazne obljube. Vi, sistemski administrator, sedite in ste otožni: ni, da bi vam bilo žal podjetniškega denarja, a to morate uvajati in vzdrževati, vi pa dobro veste, da je v taki programski opremi veliko stvari zasnovanih tako, da kupite dodatke, nastavitve, podporo strankam in plačate osebnega managerja. In tako ali tako mašinerija ne bo delovala, ker preprosto ne ustreza poslovnim zahtevam. In "kravatniki" še naprej lažejo...
Solution
Najpogosteje so svetovalci za programsko opremo (in tudi strojno) dobro usposobljeni prodajalci in nimajo izkušenj z opremo, ne razumejo, kako programska oprema deluje v realnih pogojih. Ponovili so svoje skripte in priročnike, a sistem je mogoče zrušiti v dveh korakih: postaviti profesionalna tehnična vprašanja. Da, po opravljenem standardu bodo formalno odgovarjali, a postalo bo očitno, da "plavajo". Vaša naloga je, da jih privedete do tišine in pokažete njihovo neprofesionalnost.
Povejte svojemu voditelju, kako izbrati programsko opremo/opremo/karkoli tehnično v korporacijski sferi: zbiranje zahtev → analiza ponudb → komunikacija z dobavitelji → predstavitev → razprava o spremembah, prilagoditvah, nastavitvah → uvajanje → usposabljanje → obratovanje.
Situacija 10. Ne morem reči "ne"
Reči "ne" je zelo težko. Tako težko, da je v Evropi, na primer, to ena najbolj priljubljenih storitev zasebnih psihologov. Mnoge so prošnje in zahteve, vendar imate omejen čas in vire, tudi za delovna vprašanja. In z vsakim zavrnitvijo znova v krog: pritožba vodji, pritisk, spor, na hitro zaprta naloga. Od tod strah pred zavrnitvijo. Nekateri zaposleni (in to ne velja le za sistemske administratorje) se postavljajo v situacijo življenja brez "ne" zaradi ambicij — zdi se, da ena neizpolnjena zahteva pomeni, da so vsi cilji propadli, dela več ni. A nenehno izpolnjevanje vsega, kar pride, se prej ali slej konča s katastrofo — veliko strašnejšo, kot je pravilno razporejanje nalog in zavrnitev nekaterih dodelitev z motivacijo. Takšno, na primer 🙂
Solution
- Preprečevati: vnaprej opredelite obseg svojih dolžnosti in zmožnosti.
- Vsemu svoje časa: vodite koledar ali planer za sebe, da se spomnite, da je čas končno število in povsem nemogoče je narediti vse.
- Delegirati: ne bojte se vzeti pomočnika ali razdeliti naloge na obstoječe kolege. Ne, ne bodo vas odpustili, to je nevarna in brezsmiselna zmota ter posledica negotovosti v sebi in svojem profesionalizmu. Pustite si zapletene naloge, ki jih lahko izvedete le vi — in jih izvajajte na dostojni ravni. Cenili vas bodo!
- Na svoj računalnik nalepite majhen samolepilni listič s besedo "ne". In začnite razpravo o novi "padec" nalogi z besedami "moram preveriti, kdaj imam prosti čas, trenutno sem zaseden [ime res pomembne trenutne naloge]".
Na splošno pa včasih najbolj pomaga čarobna fraza: "Ne hitite z izvajanjem navodil, saj bo izdan ukaz za njihovo umik" 🙂
Vsi izgorevajo. Vodje so jezni na vse. Vsi si želijo dopust. Na splošno so vsi ljudje. Pogajati se z vodjem je pogosto preprosto nemogoče, vendar je vedno v vaših rokah, da zaščitite svoje profesionalno dostojanstvo in pokažete, koliko vredite, brez da bi naleteli na mizo z odstopom. Sposobnost dogovarjanja, zagovarjanja mnenja in hkrati upoštevanja interesov podjetja — to je tudi umetnost, ki vas bo pripeljala do spoštovanja in kariere. Korporativna diplomacija — magija pravih profesionalcev.
Napovedujemo akcijo za kupce od 1. avgusta do 30. septembra 2019: ob prvi plačilu na vaš račun, bo na vašem saldu knjiženih 150% plačanega zneska. Za pridobitev bonusa morate v plačilnem nalogu navesti promocijsko kodo „Startup“ na naslednji način: »Plačilo za storitve ZEDLine Support (promocijska koda )« T.j. ob plačilu 1000 RUB bo na saldo knjiženih 1500 RUB, ki jih lahko uporabite za aktivacijo kakršnih koli storitev.
Izvor: habr.com
