Habr ni knjiga pritožb. Ta članek govori o brezplačnih orodjih Nirsoft za sistemske skrbnike Windows.
Ko stopijo v stik s tehnično podporo, se ljudje pogosto počutijo pod stresom. Nekatere ljudi skrbi, da ne bodo mogli razložiti težave in bodo videti neumni. Nekatere ljudi preplavijo čustva in težko zadržijo ogorčenje nad kakovostjo storitve – navsezadnje še nikoli ni bilo niti enega odmora!
Všeč mi je na primer tehnična podpora Veeam. Odgovarja počasi, a natančno in jedrnato. Z veseljem celo pišem tja za malenkost, da se naučim kakšnega novega trika.
Dobra tehnična podpora pri DeviceLocku. Izkušnje njihovih starodobnikov so vredne spoštovanja. Po skoraj vsaki zahtevi dodam nekaj vrstic "Secret Knowledge" v Wiki podjetja. Hkrati hitro sestavijo testne različice izdelka z odpravljeno napako - podpora in proizvodnja sta tesno povezani.
ArcServe ne toliko. Prebivalci obale Indijskega oceana so zelo, zelo vljudni in pozorni in ne morem reči nič bolj dobrega. Če KB ni pripravljen, bo vaše življenje žalostno.
Tehnična podpora našega paradnega protivirusnega programa, Kaspersky Lab, izstopa. Tako kot človek odlaša z obiskom zobozdravnika, se tudi jaz trudim, da tja ne pišem do zadnjega. Ker bo dolgo, boleče in z nepredvidljivim rezultatom. Ne morete izbrati zdravnika, čeprav imate 5000 rubljev licence - zdravi vas, kdor pride zraven. In zdi se, da sem sam zdravnik (no, ne zdravnik, samo mehanik), dvakrat sem užaljen.
Do točke.
Posodabljamo Kaspersky Security za Windows Server z različice 10.1.1 na 10.1.2. Operacija je preprosta, a vemo. Ob Microsoftovem zadnjem popravku v torek sem opazil, da posodobitve niso bile nameščene na veliki skupini strežnikov.
Izkazalo se je, da sta storitvi wuauserv in BITS prenehali delovati na strežnikih, ob zagonu pa je bila vrnjena napaka:
Po zdravljenju izstrelitve z ljudskimi zdravili
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Spoznal sem, da je med strežniki nekaj skupnega - KSWS 100 je bil pred kratkim nameščen na 10.1.2% bolnikov.
Zelo sem zbolel in sem odprl pritožbo.
Pozdravljeni!
Po nadgradnji z 10.1.1 na 10.1.2.996 sta se storitve BITS in Windows Update zlomile na številnih strežnikih.
Ob zagonu se vrne napaka: 1290
Ali je ta napaka povezana z namestitvijo izdelka?
Na odgovor ni bilo treba dolgo čakati.
Dober dan, Mikhail!
Pri nameščanju ali posodabljanju različice Kaspersky Security 10 za Windows Server ne upošteva obstoječih storitev in ne preverja/spreminja njihovih nastavitev.
Povedali so, kako so ga odrezali.
Hiter Google je pokazal, da problem obstaja ali pa je vsaj obstajal .
Odpisal sem - pametni ljudje pišejo, da je ta težava obstajala že prej, morda še vedno obstaja? Zagotovljene standardne tehnične informacije.
7 dni (sedem dni, Karl!) je tehnična podpora molčala. Rezultat ni bil spodbuden. Podajam ga v skrajšani obliki:
Mikhail, dober dan!
V vašem primeru je onemogočanje storitev po nadgradnji izdelka povezano posebej s posameznimi ali skupinskimi nastavitvami operacijskega sistema (moje ugotovitve temeljijo na študiji poročila, ki ste ga poslali).
Priporočam, da preučite delovanje sistemskih storitev na globoki ravni. Z veseljem vam bom pri tem pomagal, vendar je to odgovornost Microsoftove podpore, saj rešitev, ki ste jo navedli, deluje in zahteva le enkraten vnos.
V svojem imenu bi rad dodal še to obe storitvi, ki ste ju navedli, se nanašata na posodabljanje operacijskega sistema in na noben način ne vplivata na delovanje našega produkta in s tem na stopnjo vaše zaščite.
To je konec. Škoda.
V redu, če Kaspersky Lab ne najde napake, jo bodo našli vojaki. Morali jo boste poiskati sami.
Nastavitve storitve Windows so shranjene v registrskem ključu:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesDatotečni sistem ne shranjuje ničesar uporabnega razen binarnih datotek.
Kako spremljamo register? Najbolj vsestransko orodje - .
Kaj je narobe s Process Monitorjem? V njem je izredno težko najti nekaj, če ne veš točno, kaj iščeš.
Hkrati so tu še pripomočki ne tako splošno znanega podjetja . Izdeluje na desetine edinstvenih programov - od spremljanja povezave naprav USB do branja ključev izdelkov iz registra. Če še niste slišali zanj, toplo priporočam, da obiščete spletno stran in si ogledate zbirko. Ko sem prvič izvedel zanje, je bilo, kot bi odprl škatlo z igračami.
Pripomoček bo koristen za naše delo
RegistryChangesView v1.21. Prenesite in zaženite na strežniku.
Prva stvar, ki jo morate storiti, je narediti posnetek pred namestitvijo.
Nato zaženemo Sysinternals Process Monitor, onemogočimo vse razen registra in konfiguriramo shranjevanje rezultatov v datoteko.
Zaženemo postopek namestitve in se prepričamo, da je vse pokvarjeno.
Naredimo drugi posnetek v RegistryChangesView.
Primerjamo utrinke med seboj.
In tukaj je tisto, kar nas je zanimalo.
Toda kdo je to storil? Mogoče se je storitev pokvarila sama?
Poglejmo dnevnik Process Monitor, začnimo s filtriranjem procesov:
Povzetek vzamemo po registru, razvrstimo po polju Writes:
In tukaj je tisto, kar iščete:
To je vse, prijatelji, v 5 minutah je bil vzrok težave najden.
To je vsekakor namestitveni program Kaspersky in natančno vemo, kako prekine storitev. To pomeni, da ga zlahka vrnemo v prvotno stanje.
Kakšni so zaključki?
Zanesite se na podporo, vendar ne naredite napake sami. Ni treba biti len. Ugotoviti.
Uporabite prava orodja. Razširite svoj osebni nabor tehničnih orodij. Naučite se orodij, ki jih uporabljate vsak dan.
No, če sami delate v podpori, se poskusite naučiti, kako preskočiti prvo fazo - "Zanikanje". Mimogrede, to je najtežje.
Želim si, da bi tudi sam začel upoštevati te nasvete. Pozdravljeni laboratoriji!
PS: Hvala za pomoč pri ločilih.
Vir: www.habr.com