V zadnjih nekaj tednih smo uvedli več razburljivih posodobitev in en nov izdelek. Vsi ti novi izdelki in izboljšave so v skladu s politiko 3CX o ustvarjanju dostopnega večkanalnega klicnega centra, ki temelji na UC PBX.
Posodobitev 3CX CFD - Komponente ankete in iskanja v CRM
Najnovejša izdaja 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 je prejela novo komponento Survey, ki uporabniku brez znanja programiranja omogoča ustvarjanje avtomatiziranih telefonskih anket. Če želite ustvariti anketo, uporabite čarovnika za konfiguracijo vizualnih komponent.
Do te točke je ustvarjanje telefonskih anket v 3CX zahtevalo, da programer nastavi več različnih komponent CFD in jih poveže s kodo C#. Na zahtevo uporabnikov smo izdelali že pripravljeno komponento Anketa, ki ima naslednje zmogljivosti:
- Izgovarja splošna sporočila, kot je pozdrav pred začetkom ankete in obvestilo, ko je anketa končana.
- Postavlja vprašanja različnih vrst: "Da / Ne", "daj oceno od / do" in lahko preprosto posname glasovni odgovor.
- Zbira odgovore naročnikov v datoteko CSV in po potrebi doda dodatne informacije.
Tudi v novi izdaji CFD je komponenta Iskanje v CRM (CRM Iskanje). Omogoča pridobivanje podatkov iz sistema CRM, povezanega s 3CX. Sam CRM se poveže s 3CX kot običajno – v vmesniku za upravljanje 3CX. Podatki, pridobljeni na podlagi zahteve, se prenesejo v nadaljnjo obdelavo z glasovno aplikacijo CFD.
Tipičen primer uporabe komponente:
- Ko je opravljen dohodni klic, se ID klicatelja naročnika prenese v CRM.
- Če je najden odjemalec s takim ID-jem klicatelja, zahteva iz CRM-ja pridobi interno številko upravitelja, dodeljeno temu odjemalcu.
- Aplikacija CFD sprejme interno številko in preusmeri klic (z uporabo komponente Prenos) na vodjev interni telefon.
Tako stranka vedno konča pri svojem serviserju. Prej CFD ni imel tako priročnega orodja in je zahteval kompleksno interakcijo več komponent, ki jih je spet povezal usposobljen razvijalec.
Ponavljamo - če želite uporabljati CRM Lookup, morate najprej povezati enega od , in če vašega CRM ni na seznamu, uporabite .
Za delo s 3CX CFD v16 Update 3 potrebujete .
3CX pridobi vtičnik WP-Live Chat za večkanalne kontaktne centre
Nedavno smo kupili – priljubljen vtičnik za klepet z obiskovalci spletnega mesta z analitiko v realnem času. Je najbolj priljubljen klepet v živo za WordPress z več kot 1 milijonom prenosov in več kot 1000 dnevnimi prenosi. Pridobitev tehnologije WP-Live Chat sledi izdaji lastnega vtičnika , uveden s 3CX v16. Vsi ti koraki so namenjeni uvedbi priročnega in standardiziranega večkanalnega kontaktnega centra po najbolj ugodni ceni.
Za referenco: WP-Live Chat je leta 2014 izdalo južnoafriško podjetje Code Cabin, razvijalec rešitev za e-trgovino. 3CX bo aktivno razvijal WP-Live Chat Support, ki bo na voljo brezplačno in kot ločen izdelek. Za razliko od blagovne znamke WP-Live Chat ne vključuje avdio/video komunikacije z obiskovalci strani, ima pa obsežno analitiko uporabnikovih spletnih dejavnosti.
Posodobitev 3CX Android Beta
Najnovejša različica beta aplikacije 3CX za Android je prejela več pomembnih izboljšav na podlagi vaših povratnih informacij.
Če je bil telefon premaknjen izven lokalnega omrežja (in je bila povezava prek naslova IP spremenjena v povezavo prek FQDN), bi se včasih pri poskusu klica pojavila napaka »napaka zahteve ni uspelo«. Težava je zdaj odpravljena.
Skupaj z imenom naročnika (v vmesnikih aplikacije Status in Chat) je zdaj prikazano ime oddaljene (povezane prek medpostajnega tranka) 3CX PBX. To je priročno, če ima organizacija dva zaposlena z istimi imeni, vendar delata v različnih pisarnah (povezanih z različnimi telefonskimi centralami 3CX). Poleg tega je ime PBX zdaj prikazano poleg ID-ja klicatelja zaposlenega. To vam omogoča, da hitro razumete, iz katere pisarne/PBX vas kličejo.
Posodobljen je bil tudi vmesnik za poslušanje glasovne pošte. Zdaj vidite celoten seznam sporočil z razpoložljivimi možnostmi. Izberite ustrezno možnost in sporočilo se bo predvajalo v vgrajenem predvajalniku glasbe Google Play.
Druge izboljšave 3CX za Android Beta:
- Dodana je možnost »Ne sprašuj znova«, ko aplikaciji odobrite dostop do imenika vašega telefona.
- Prenesene datoteke se prenesejo v namensko mapo v skladu z razvojnimi smernicami za Android 10.
- Nov spustni filter za stike vam omogoča prikaz vseh stikov, samo stikov 3CX, samo kontaktov naprave Android.
- Največje število udeležencev za konferenco na zahtevo je 3. Za konference z velikim številom udeležencev uporabite Razporejevalnik konferenc.
Aplikacijo lahko namestite tako, da se povežete z . Če imate težave z aplikacijo ali imate kakršne koli predloge, pustite oceno na posebnem .
- .
Vir: www.habr.com