ProHoster > Blog > Uprava > »Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov

»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov

»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov

»Pred črnim petkom 2018 je bilo vse v redu. In potem... 2 meseca neprespanih noči, iskanja rešitev in preverjanja hipotez.” E-poštni tržnik Ivan Ovoščnikov nam povedal, kako rešiti newsletter z milijoni naročnikov, ki je zaradi tehničnih razlogov končal v neželeni pošti.

»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov

Živijo, sem Vanya, prodajalec e-pošte pri DreamTeam. Povedal vam bom, kako sem po črnem petku iz neželene pošte izvlekel poštni seznam z bazo milijonov.

Vse se je začelo s tem:

»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov
Posnetek zaslona Google Postmaster. Od konca novembra se je ugled IP-ja sesul in vsa pisma so začela končati med vsiljeno pošto

»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov
Enako se je zgodilo z ugledom domene

Povedal vam bom, zakaj se je vse to zgodilo in kako smo rešili težavo.

Uvodne informacije o podjetju

Sanjska ekipa - mednarodna igralna platforma. Več sto tisoč igralcev tukaj najde partnerje za ekipe (na primer v CS:GO ali Apex Legends), razvija igralne sposobnosti in služi denar z e-športi.

  1. Geografija: svet. Natančneje: Evropa, ZDA, Kanada, Avstralija, CIS.
  2. Baza: ≈ 1 naročnikov.
  3. Področje: e-šport.
  4. Za pošiljanje e-pošte uporabljamo 3 storitve, 4 IP naslove, 2 glavni domeni in 2 poddomeni.

Zakaj je toliko storitev in naslovov IP?

Vse storitve in domene so potrebne za različne namene:

  • Za vsebino in sprožilna pisma uporabljamo eno poštno storitev. Pošiljamo preko 2 poddomen in skupnega IP naslova.
  • Drugo storitev uporabljamo za transakcijska in storitvena pisma. Pošiljamo preko ločene domene in namenskega naslova IP.
  • Tretjo storitev uporabljamo za pošiljanje sporočil o kriptovalutah topli bazi. Filtri e-poštnih ponudnikov te teme niso ravno navdušeni in pogosto pošiljajo e-poštna sporočila o kriptovaluti v vsiljeno pošto. Toda z našimi pošiljkami je vse v redu: baza podatkov je bila zbrana prek obrazca za naročnino, v pismih pa je možnost odjave. Za zavarovanje sta potrebna ločena storitev in IP naslov.

Vrste poštnih pošiljk

Pošiljamo 4 vrste pošiljk:

  1. Pošiljanje vsebine o igrah. Na primer posodobitve platforme in novice iz sveta e-športa
  2. Sprožilne črke. Primer sprožilca: uporabnik se en mesec ni prijavil v platformo, pošljemo mu e-pošto in ga opomnimo na nas.
  3. Transakcijska pisma: plačila, statusi naročil itd.
  4. Vsebinska pisma o kriptovaluti. Poročila o tem, kaj smo opravili, kje in katere objave o naši kriptovaluti so bile.

»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov
Primer pisma

Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh koncih

Najprej vsebina in sproži poddomene ter IP

Črni petek smo preživeli agresivno: poslali smo 7 mailov v celotno bazo. Poslali smo vam ponudbo za nakup naše premium naročnine z velikim popustom. Povsod isti stavek, vendar z različnimi besedami. Poleg tega so povedali, koliko časa je ostalo do konca promocije.

Poddomena in IP sta bila ogreta - njihov ugled ni veliko trpel:
»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov
Bil je velik ugled, postal pa je povprečen. Ni kritično

Takoj po črnem petku sem se odločil povezati novo serijo sprožilcev. Za pošiljanje vsebine smo uporabili skupni IP s poddomeno.

V poštni storitvi (takoj moram reči, ne UniSender) so bili naročniki na različnih seznamih. V vsakem od teh seznamov lahko ustvarite segmente (na primer glede na državo prebivališča). Izbral sem želeni segment in ga dodal v avtomatizacijo. Toda zaradi tehnične napake so se tam znašli vsi kontakti s seznama. Poslali smo 20-krat več e-poštnih sporočil, kot bi jih morali.

Obrnil sem se na tehnično podporo in težava je bila odpravljena. Toda pisma so že odšla in to je vplivalo na ugled:
»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov
Ugled domene in IP je padel na zelo nizko raven

Tehnična podpora storitve je preprosto rešila težavo. Kaj se je zgodilo, ni bilo pojasnjeno.

Naslednja v neželeni pošti so bila glasila o kriptovalutah

Takoj bom začel s posnetkom zaslona ugleda IP-ja:
»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov
Ugled glasil in kriptovalut je konec novembra padel na zelo nizko raven

Sloves se je poslabšal 1. decembra. Toda tukaj je vse preprosto - kupili smo 2 namenska naslova IP in, kot se je izkazalo, jih naša poštna storitev ni ogrela (ali jih je slabo ogrela).

Zadnja so padla servisna in transakcijska pisma.

Sredi decembra se je Google preprosto odločil, da se vsiljena pošta pogosto pošilja z naše domene. To je opazno po močnem padcu odprtih tečajev:
»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov
Stopnja odprtosti storitev in transakcijskih e-poštnih sporočil je padla za več kot dvakrat

Kljub temu je bil ugled domene in IP-ja na odličnem nivoju.
»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov
Pošta je kljub odličnemu ugledu domene in IP-ja končala med vsiljeno pošto

Kako ste se odločili in koliko časa ste porabili za to?

Pojdimo od preprostega k zapletenemu.

Transakcijska in storitvena pisma

Naredili niso ničesar. Resno, samo čakali smo. Posledično so se po 2 tednih odprti tečaji izravnali in vse je spet postalo dobro. To so pripisali Googlovim "čudovitostim".
»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov

Glasila o kriptovaluti

Ogreli smo nov naslov IP, pisma pa pošiljamo le topli publiki. Posledično je drugo pošiljanje z novega naslova IP dalo visoko stopnjo odprtosti.
»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov
Rezultati v UniSenderju. Že drugo pošiljanje z novega IP-ja je dalo 41% odprtij

Topla publika so v našem primeru investitorji. V naš projekt so vložili svoj denar, zato z veseljem prebirajo naša poročila v pismih.

Kako se je ogreval IP. Povečal sem število e-poštnih sporočil, ki sem jih poslal za 10 % dnevno, z začetkom leta 2000. Ta metoda je podrobno opisana v članek o ogrevanju domene na blogu UniSender. Na kratko bom rekel, da ločim 3 metode ogrevanja: varno in počasno, hitro in tvegano ter srednje hitro in tvegano. Ta metoda je varna.

Sprožilci in pošiljanje vsebine

Tukaj so želeli povezati strokovnjaka in kupiti nov IP naslov z novo poddomeno, a...

Rešitev se je izkazala za preprosto - potrebno je bilo ogreti stare poddomene in naslov IP. Imel sem hipotezo, da bi to lahko delovalo, in tudi je. Na enak varen način smo ogreli poddomene in IP-je.

Posledično smo vzeli vse uporabnike, ki so odprli vsaj eno od e-poštnih sporočil črnega petka, in poslali 1 sporočila z vsebino. Prvo glasilo je šlo iz poddomene vsebine, drugo iz poddomene sprožilcev.

Po teh dveh sporočilih smo prejeli velik ugled za poddomene in naslove IP. Vrnili smo se na prejšnje letnike in nadaljevali s pošiljanjem.
»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov
Zahvaljujoč segrevanju se je ugled IP postopoma izboljšal

»Novembra 2018 smo prejeli vsiljeno pošto na vseh frontah.« Kako sem iz neželene pošte izvlekel pošto podjetja z milijonsko zbirko podatkov
Enako se je zgodilo z ugledom domene

To se zgodi, če po svoji zbirki podatkov pošljete preveč e-poštnih sporočil. Toda tudi ta na videz brezizhodna situacija je bila razrešena.

Iz celotne situacije sem naredil 3 zaključke.

Testni sprožilci. Pred zagonom novih samodejnih sprožilcev (na primer segmentacije po državah, kot v mojem primeru) je bilo treba preizkusiti število ljudi, ki jim bodo poslani. Da bi to naredili, je bilo treba v avtomatizacijo dodati parameter "počakaj 1 dan (ali malo manj)", videti, koliko ljudi bo prišlo v avtomatizacijo in nato povezati črke ali prijaviti napako.

Pošlji samo z ogretega IP-ja. Vedno preverite, ali je IP naslov, kupljen pri ponudniku, dejansko ogret. Če ne, potem segrejte sami. Več o tem tukaj и tukaj.

Gmail je včasih poreden. To bi lahko samo padlo na ugled vaše domene in IP-ja. Če zagotovo veste, da niste pošiljatelj neželene pošte (vaša pisma imajo dostojne stopnje odpiranja) in če vaši naročniki kljub padcu ugleda še naprej berejo vaša pisma, počakajte nekaj tednov - vaš ugled bo obnovljen. Toda v tem obdobju je bolje, da ne povečate količine pošiljanja.

Vir: www.habr.com

Dodaj komentar