To so gradiva, ki vam bodo pomagala razumeti trende in orodja ITSM.
/Unsplash/
. Naš habrapost, ki smo ga napisali ne tako dolgo nazaj (po kratkem premoru od objav na našem blogu na Habru). Govorimo o rešitvah, ki podpirajo sisteme, kot so chatboti; o avtomatizaciji razvoja, informacijski varnosti in orodjih ITSM v oblaku. To gradivo vam bo pomagalo hitro potopiti v temo in pokriti glavna področja, s katerimi se ukvarjajo ITSM strokovnjaki.
. ITSM rešitve so precej prilagodljivi sistemi, integrirani s priljubljenimi uporabniškimi platformami. Toda le vodilni v tem segmentu lahko dosežejo to raven udobja. O tem bomo govorili – o zmogljivostih ServiceNow, po katerih se ta platforma razlikuje od številnih konkurentov.
. Povemo vam, kako ServiceNow deluje s "85 tisoč zbirkami podatkov po vsem svetu." Izvedeli boste, zakaj ServiceNow uporablja MariaDB, kaj je večinstančna arhitektura in na katere težave in skrite težave naletite v procesu razvoja izdelka. Poleg tega se pogovorimo o prihodnjih načrtih, ki jih delijo strokovnjaki ServiceNow.
. V našem blogu na spletni strani IT Ceha veliko pišemo o razumevanju pojmov in orodij s področja upravljanja IT in poslovnih procesov. V tem gradivu na preprost način pojasnjujemo, kaj je bistvo upravljanja sredstev IT - kaj je vključeno v koncept "sredstev", kako se izvaja revizija IT, katera pravila in osnovna priporočila tukaj delujejo. To je še en material za hitro potapljanje.
/Unsplash/
. Razpravljamo o situaciji z on-premise rešitvami in z enostavnimi besedami govorimo o prednostih oblačnih sistemov v primerjavi z njimi. Govorimo o merilih, kot so funkcionalnost, čas implementacije, operativni stroški, pripravljenost na skaliranje, zanesljivost in enostavnost uporabe.
. Naš naslednji habrapost, v katerem pojasnjujemo, za katera področja je odgovoren IT Operations Management; kaj daje podjetjem v praksi - podajamo primere telekomunikacij, medijev in storitvenih organizacij. Mimogrede, v blogu na spletni strani IT Guild smo govorili o tem s pomočjo и s pomočjo .
. Še naprej govorimo o zmožnostih ServiceNow, vendar se tokrat vračamo k našemu blogu na Habréju. V gradivu govorimo o nalogah na področju informacijske varnosti in ustreznih funkcijah platforme: delo z incidenti, odziv na ranljivost in obveščanje o grožnjah. Navajamo primere podjetij, ki so že uvedla varnostne operacije, in upoštevamo dodatne module za varnost informacij, ki jih ponuja prodajalec.
. Paul Hardy, glavni direktor za inovacije pri ServiceNow, pravi:" Vodeni s tega vidika, smo pripravili dve pregledni gradivi - o in na temo . Namen drugega je pomagati pri razumevanju upravljanja storitev (del paketa aplikacij ServiceNow za upravljanje storitev) in modulov, kot so Inteligentno usmerjanje, agentska inteligenca, omni kanal in samopostrežni portal.
/Wikimedia/ /
. V tem gradivu smo poskušali zbrati najpogostejše napake pri izvajanju storitve Service Desk. Upamo, da bodo izkušnje tistih, ki so "zadeli udarce", pomagale preprečiti tako banalne kot enostavno odpravljive in precej resne težave. Povemo vam, zakaj izolirana implementacija ni najboljša taktika, razpravljamo o »vojni z zaposlenimi«, porazdelitvi obremenitev in pooblastil. V vsaki od teh točk nudimo priporočila, ki so zasnovana za povečanje učinkovitosti implementacije Service Desk.
. To je eno najbolj priljubljenih gradiv na našem blogu na Habréju. Tukaj, tako kot v zgornjem gradivu, analiziramo neuspešne pristope k izvajanju prožnih razvojnih metodologij. Pojasnjujemo, zakaj Agile »ne deluje« zaradi težav s komunikacijo, porazdelitvijo vlog v timu in spremembami običajnega pristopa k ocenjevanju učinkovitosti delovnih procesov. Poleg tega poskušamo pokazati, da so pri vsakem projektu glavna stvar ljudje in ne nekakšna hype metodologija, o kateri vsi govorijo.
Naši drugi povzetki na Habréju:
Vir: www.habr.com