Kaj se bo zgodilo z ITSM leta 2020 in v novem desetletju? Uredniki ITSM Tools so izvedli anketo med strokovnjaki iz industrije in predstavniki podjetij – ključnih akterjev na trgu. Članek smo preučili in pripravljeni smo vam povedati, na kaj morate biti letos pozorni.
Trend 1: Dobro počutje zaposlenih
Podjetja bodo morala delati na ustvarjanju udobnih pogojev za zaposlene. Vendar zagotavljanje udobnih delovnih mest ni dovolj.
Večja stopnja avtomatizacije procesov bo blagodejno vplivala tudi na razpoloženje ekipe. Zaradi zmanjšanja števila rutinskih opravil se bo povečala produktivnost in zmanjšal nivo stresa. Posledično se poveča zadovoljstvo pri delu.
Pred šestimi meseci smo že pisalina temo zadovoljstva zaposlenih, kjer so podrobno opisali, kako z orodji za avtomatizacijo poslovnih procesov praktično polepšati življenje zaposlenih.
Trend 2. Izboljšanje kvalifikacij delavcev, rahljanje meja »silosov«
Pomembno je, da vodje podjetij razumejo, katera znanja potrebujejo IT-zaposleni za ohranjanje trenutne poslovne strategije in razvoj prihodnosti ter jim pomagajo pri pridobivanju teh znanj. Končni cilj pridobivanja teh veščin je razbiti "silosno" kulturo, ki preprečuje produktivno sodelovanje med oddelki v podjetju.
IT strokovnjaki začenjajo obvladovati principe delovanja drugih oddelkov podjetja. Poglobili se bodo v poslovne procese organizacije in videli njene točke rasti. S tem:
- Samopostrežni portali se bodo izboljšali, saj bodo upoštevane razlike v uporabniški izkušnji in veščinah
- Ekipa IT bo pripravljena na povečanje poslovanja in bo imela vire za to;
Človeški viri v IT se bodo sprostili brez škode za uporabnike (pojavili se bodo virtualni agenti, avtomatska analiza incidentov itd.) - Ekipe IT bodo prešle na partnerstva z vodilnimi v podjetjih, da bi s tehnologijo pospešile doseganje poslovnih ciljev
Trend 3: Merjenje in preoblikovanje izkušenj zaposlenih
V letu 2020 morate večjo pozornost nameniti uporabniški izkušnji. To bo povečalo produktivnost in produktivnost nasploh.
Trend 4. Kibernetska varnost
Ker količina podatkov še naprej raste, poskrbite za povečanje virov, hkrati pa ohranjajte in izboljšujte kakovost podatkov. Poiščite načine, kako jih zaščititi pred vdori in uhajanjem informacij.
Trend 5. Uvajanje umetne inteligence
Podjetja stremijo k inteligentnemu ITSM in implementaciji umetne inteligence. Pomaga narediti napovedi na podlagi analitike, izboljšati avtomatizacijo neodvisno od zaposlenih in se zanašati na uporabniško izkušnjo. Da bi umetna inteligenca postala pametnejša, jo morajo organizacije oskrbovati z inteligenco. Preživite to leto v izboljšanju vaše poslovne analitike ter razvoju in implementaciji aplikacij AI.
Trend 6. Kreiranje novih komunikacijskih kanalov
Čas je, da razmislimo o ustvarjanju in testiranju novih komunikacijskih kanalov, preko katerih uporabniki zahtevajo storitve in poročajo o težavah. IT storitve so pripravljene pomagati uporabnikom prek želenega komunikacijskega kanala. Ni pomembno, ali gre za Skype, Slack ali Telegram: uporabniki morajo prejemati informacije kjerkoli in iz katere koli naprave.
Glede na materiale
Priporočamo naše materiale na temo:
Vir: www.habr.com