Odmislite se od uobičajenog pogleda na posao – svoj i kompanije. Predlažem vam da razmislite o putu novca u kompaniji. Ja, vi, vaši komšije, vaš šef – svi stojimo na putu novca.
Navikli smo da gledamo novac kao zadatke. Možda ih ne razmišljate kao novac.
Ako ste programer, vidite zahteve, korišćene tehnologije, složenost klijenta, procenu u satima ili 'papagajima'.
Ako ste menadžer, u zadatku vidite deo izvršenog plana, previranje oko izbora analitičara i izvršioca, procenjujete svoj procenat od prihoda.
Ali vi ne gledate na zadatak kao na novac. A sada probajte. Tako: zadatak – to je novac. Zamislite da vam je klijent došao u kancelariju sa hrpom novca – želi vam ga dati. Ne samo tako – nije on glupan, to je normalna, razumna osoba sa hrpom novca. Kakav će biti put te osobe i njenog novca?
Verovatno će prići menadžeru – programeri ne vole baš da razgovaraju sa klijentima, zar ne? Pričaće, menadžer će zapisati želje u notes, i obećati da će rešiti problem klijenta.
Klijent je nestrpljiv – želi da da novac. Ali trenutno – nema s kim, i ni za šta. Gnjavi menadžera sa pitanjem – pa, druže, kome da dam novac? Ne, odgovara menadžer, čekaj, još je rano.
Klijent uzdahne i sede na stolici u uglu kancelarije, držeći hrpu novca na kolenima. A menadžer ide na sledeći sastanak ili razgovara o nečemu sa drugim menadžerima i programerima. A novac leži na kolenima.
Tako prolazi dan (zamislite, da vam je došao ovakav klijent, kao baba u socijalnoj službi). Samo suze padaju na njegovu hrpu novca, i čeka, i čeka, i čeka…
Menadžer se povremeno seti zadatka, ali još ne razume šta da radi s njim. Trebalo bi malo da strukturira informacije, napravi bar površnu analizu, jer programeri neće to uzeti. Ali nema vremena… Neka klijent još malo sačeka, a novac – nek leži.
Na kraju, klijent ne izdrži, priđe menadžeru i povika – kome da dam novac??!!.. Sada, sada, odgovara menadžer, i, tako, nije strukturirao zadatak, nego kreće da traži izvršioca. Klijent, zadovoljan barem nekim pokretom, ponovo seda na svoju stolicu. Novac čeka.
Izbira izvajalca ne poteka gladko. Nihče noče pomagati stranki, da se loči od denarja. Nekateri pravijo – preveri nalogo, nič ni jasno. Drugi pravijo – potrebujem analitika. Tretji pravijo – zaseden sem. Tako minejo dnevi. Denar pa čaka.
Končno, s težavo, se najde izvajalec. Vstane s stola, pristopi k stranki in ponovno ugotovi vse podrobnosti naloge. Stranka še enkrat vpraša – komu dati denar? Prehitro – pravi programer. Počakajte malo, gospod.
Nekaj dni kup denarja čaka v vrsti. Postopek v vrsti nikomur ni znan, niti programerju. Občasno pride do zastojev. Na primer, ko nekaj ni jasno, vprašati je sram, saj bodo razumeli, da se v tem ne znajdeš. Pa lahko te tudi zavrnejo, čeprav prikrito.
Včasih programer čaka do zadnjega – dokler se stranka znova ne razjezi, ne priteče in mu ne da po glavi s kupom denarja. Ta kup ga že žge v roke, od srca si želi znebiti te težke breme. A ne more – tako do zdaj še ni bilo nikogar, ki bi pravilno potreboval ta denar. Vsi zbežijo stran od njega, kot da je kužna.
In končno, čudež se je zgodil! Naloga je rešena! Stranka teče, kot da je pičila, da bi dala denar!
Takoj se zgodi še en čudež – vsi udeleženci procesa, kot po čarobni paličici, prav tako opazijo denar! Dokler je bil denar v rokah stranke in je bila imenovan za „nalogo“, ga nihče ni opazil. Ko pa so se prijetno šelesteli bankovci, so se vsi spomnili, zakaj so prišli na delo.
Mislite, da je to laž? Imamo statistiko, ki je ne upošteva vsakdo – življenska doba nalog, zlasti ko gre za denar. Običajno se zadovoljimo z nekaterimi SLA-ji ali obsežnimi kazalniki – koliko nalog smo izvedli, koliko jih je bilo pravočasno itd.
Kaj je tu bolj zanimivega? Dejansko delo na nalogi je lahko le za nekaj ur. Za dve uri dela lahko mine teden, dva ali mesec. Vse naloge visijo v dolgih vrstah, kot babice v zdravniški ordinaciji. Okrog nas, po vseh naših pisarnah, so razporejeni kupi denarja, ki ga ne potrebujemo. Denar puhča iz vseh špranj, plava v umivalnikih, visi s stropov, jih vlečemo po tleh zaradi prepihov. Bojimo se tega denarja, ga odlagamo za pozneje, ga podajamo drug drugemu, skrivamo za mizo, ne dajemo mu, da živi polno življenje.
Malce spominja na sovjetski vic:
Prihaja špijon na Lubyanko, da se preda, in ga vprašajo: «Iz katere države?»
— «Iz ZDA».
— «Potem morate v peto pisarno».
Tam vprašajo: «Imate orožje?»
— «Imam».
— «Potem morate v sedmo».
Tam vprašajo: «Imate komunikacijska sredstva?»
— «Imam».
— «Potem morate v deseto».
— «Imate kakšno nalogo?»
— «Seveda, imam».
— «Potem pojdite in jo opravite ter ne motite dela».
Poskusite na nalogo gledati kot na denar. Poskusite se postaviti na mesto stranke. Pojdite k zdravniku v zdravstvenem domu, če ste pozabili to občutje – popolne brezmoči, celo ob dejstvu, da imate denar.
Poskusite, vsaj v mislih, naloge imenovati z denarjem. Ne «kolikšne naloge imam v delu», ampak «kolikšen denar imam v delu». Ne «kako dolgo že visijo te naloge?», ampak «kako dolgo že ne jemljem denarja od stranke?». Ne «pomislil bom na to nalogo v petek», ampak «ne potrebujem denarja, naj ostane pri stranki, ali pa naj ga da komu drugemu». Ne «uf, kakšna nerazumljiva naloga, kaj naj storim?», ampak «o, uf, koliko denarja je prinesel, niti sam ne ve!».
Pomemben ni samo obseg denarja, temveč tudi hitrost, s katero prehaja od stranke k vam. Za stranko je to – hitrost reševanja njegove težave. Denarja se je pripravljen odreči že v trenutku, ko pobere slušalko, vstopi v pisarno ali pošlje elektronsko sporočilo.
V tem je res nekaj pozitivnega: vsi smo taki. Vsak naš in vaš konkurent. Vsi govorijo, da želijo denar. In še – da jim primanjkuje strokovnjakov. Da trg stagnira. Da je kriv ponudnik. Da jih stranke zapuščajo. Da mladi z leti postajajo neumniji. Da makroekonomska situacija, politika CB, demografija, bla-bla-bla in še mnogo pametnih besed.
A sami so obloženi z denarjem, kot pes bolhami. A mislijo, da so to naloge.
Izvor: habr.com
