Zdravo! Začinjamo s objavljivanjem izlaganja s QIWI Kuhinje, a prvo izlaganje će biti od Absamat o njegovoj usluzi umetnosti putem pretplate. Reč ima izlagač.
Ja sam Absamat, partner u agenciji za servisni dizajn Useful, a paralelno radim na usluzi DaiDa, koja ljudima omogućava iznajmljivanje umetničkih dela, konkretno - slika različitih umetnika.
U ovoj objavi podeliću sa vama naše iskustvo: od ideje do početka razvoja proizvoda, o našim greškama i uopšte o tome kako je to bilo.
Postoji takva stvar kao PMF, product/market fit. Ima mnogo definicija za to, u suštini - to je usklađenost vašeg proizvoda s očekivanjima tržišta i publike. To koliko je zapravo potreban i hoće li biti tražen. Razumeti da li ste postigli PMF ili ne je jednostavno - ako vidite višestruki i stalan rast korisnika i razumete zbog čega se to dešava - imate PMF, tu je teško pogrešiti.
Kao startap nismo pronašli PMF, još uvek smo u procesu. Što se tiče ideje, sve je bilo ovako.
Pre godinu dana, u okviru naše agencije, sproveli smo veliko istraživanje tržišta savremene umetnosti i identifikovali niz trendova. Prvo, primetili smo demokratizaciju ovog tržišta u celini. Drugo, otkrili smo nišu dostupne umetnosti i shvatili da treba dalje istraživati ovu temu. Po svim pravilima servisnog dizajna razgovarali smo sa svim učesnicima na tržištu - galeristima, potrošačima, umetnicima. Rezultat su bila tri osnovna pitanja na koja smo pokušavali pronaći odgovore u fazi prototipiranja.
Prvo pitanje: kako transformisati klasičnu galeriju u stil savremene umetnosti, odnosno stvoriti neku alternativu Zara na ovom tržištu.
Drugo pitanje: kako rešiti problem slobodnih i već zauzetih zidova. Ljudi obično imaju prilično ograničen broj zidova u stanovima, a slobodnog prostora na tim zidovima, gde nešto može da se okači da bude lepo, još manje. Na zidovima ljudi mogu već viseti police, kalendari, fotografije, televizori i LCD ekrani. Ili čak druge slike, koje su tu zauvek. Drugim rečima, ljudima nisu potrebne nove slike jer ili jednostavno nemaju gde da ih okače, ili ne znaju kako da usklade rad s postojećim praznim zidom.
In the third question, how do we strengthen our position and add interactivity for the audience, as this market needs a push? And quite an active one.
Solution
We found the solution in the format of providing artworks through a renewable subscription. Yes, this is not something entirely new that no one has done before; we synthesized the best practices from existing sectors. This is a marketplace, it's sharing economy companies (Uber, Airbnb), and it's the Netflix business model, where you simply pay once a month for content usage.
This is how it works today. The user visits the website, selects an artwork they like, and we deliver and hang it. Then for a month, this painting hangs in their home, after which they can either extend the subscription for the same amount and keep the artwork for another month, or visit the website and choose something else within the subscription. In that case, the previous picture will be picked up within 3 days, and a new one will be delivered in its place.
Idea
To select an idea from which you will start creating a product and entering the market, it will be useful to start as follows.
- Study innovative business models. It sounds obvious, but it's important.
- Research users. This is a must-have, these are the people who will determine the viability of your service. Or they won’t.
- Immerse yourself in the industry. Usually, successful startups are successful because their co-founders have worked in industries that are somehow related to the startup's theme. That is, they have the necessary background and are well immersed in the market.
The importance of research should not be underestimated; this is one of those cases where it's better to spend an extra month conducting a series of studies than to save that month in the pursuit of early sales.
After we came up with all this, a year passed. A whole year with this idea, and I did nothing. And as practice shows, time is a good filter for ideas. If you have an idea, you continue living as before, then after some time you return to that idea and realize it is still relevant, and the idea is great—then it certainly deserves your time and resources.
How to decide
Tuk lahko navedem svoj primer. Prvo, kar sem naredil, je, da sem našel podobno misleče ljudi. To se zdi očitno, a brez pravih ljudi, ki delijo vaše ideje in si želijo uresničiti enako, je vse veliko težje. Če bo to sploh delovalo.
V naši ekipi za vsebino skrbi Maksim, človek, ki ima svoje umetniško združenje Sense. Ima tudi koristne izkušnje pri oblikovanju izdelkov — v našem paralelnem projektu je še lastnik produkta. Imamo tudi IT specialistko Vadima, s katerim smo se spoznali na delavnici oblikovanja storitev. De facto vsa naša ekipa živi v formatu oblikovanja, zato je koncept blizu vsem članom.
Začeli smo sestavljati MVP (kam brez njega) in se odločili, da to naredimo pravilno. Na splošno, ko si na začetku poti, si želiš vse narediti kar najbolje, da bi kasneje zapravljal čas le za izboljšave in ne za popravke napak, ki si jih naredil. Oblikovali smo osnovne hipoteze in začeli jih preverjati.
Prva hipoteza je bila, da bo Hedonist (ena od portretov naše ciljane publike) pripravljen plačati 3.000 rubljev na mesec za uporabo storitve. Na podlagi tega smo izračunali metrike — recimo, da bomo imeli 7 nakupov v prvih 3 tednih. To pomeni, da lahko nadaljujemo s preučevanjem uporabnikov, odkrivamo različne kontekste in podobno. Uporabljali smo najpreprostejše kanale, kot so pristajalne strani in Facebook, samo da bi ocenili, ali je to sploh komu potrebno.
Mimogrede, imeli smo kar pravilen backlog, naš produktni oblikovalec je izvajal UX/UI teste, jaz pa sem bil odgovoren za testiranje samega izdelka. Tako se je oblikoval naš CJM in blueprint storitev. To je eden od korakov, ki ga priporočam vsem — tako boste lahko dobro uskladili ekipo. Takoj boste opazili šibke in močne točke, ugotovili, kje lahko zaostanete, katere stvari ste slabo premislili in podobno. Blueprint vam bo pomagal prilagoditi notranje procese podjetja potovanju uporabnika.
Zagon izdelka
Po vsem tem smo se odločili, da se lansiramo. Zlato pravilo produktnega lastnika pravi — "Če si lansiral svoj izdelek in te sram zanj, si se lansiral prepozno". Zato smo se trudili, da bi se lansirali čim prej. Da bi bilo sram, a ne preveč.
Придobili smo mnoge pozitivne povratne informacije, a rezultat je bio upravo onakav kakav obično i jeste — zavrtelo nam je glavu. Hvalili su nas svi koji su saznali za uslugu, čak i već afirmirani preduzetnici. Počela je talasna kriza, pisali su o nama, a to nisu bile plaćene objave, već poruke u kojima su pisali: "Momci, sjajni ste, možemo li pisati o vama?".
To je trajalo tri nedelje, a potom smo pogledali na konačni ishod svega ovoga.
To je delovalo prilično trijezno i vratilo nas na zemlju. Naravno, kada svi govore da je usluga sjajna, to je dobro. Ali ako niko ne kupuje — nešto treba učiniti.
Greške
Po mom mišljenju, prva greška je bila što smo postavili ciljeve u metrikama umesto u povratnim informacijama. Dakle, ako 7 ljudi kupi pretplatu, to znači da će naša hipoteza biti validna i išli smo od toga. Trebalo je razumeti kako postupiti u tom trenutku da usavršimo samu hipotezu. Tako treba da funkcioniše usluga.
Druga greška povezana je sa sajtom. Ovde smo uzeli za reference sajtove direktnih konkurenata na tržištu umetnosti. A sajtovi nisu bili baš najnapredniji. Odlučili smo da to ispravimo tako što ćemo uzeti za reference maksimalno inovativne sajtove na temu. To nam je zapravo pomoglo da povećamo konverziju.
Trudili smo se da shvatimo zašto je, uprkos svemu, broj prodaja bio okrugla cifra (0). Podataka je bilo malo i trudili smo se da testiramo sve što je moguće. I reklame na Facebook-u, i povratne informacije od prijatelja, čak i ako oni nisu ciljna grupa, i dalje su nam pružale korisne povratne informacije. Glavno je da imamo maksimum povratnih informacija, njih nikada nije dovoljno. Više povratnih informacija — više novih hipoteza za testiranje — bolja usluga.
Posebna prekretnica bio je prikupljanje informacija putem blogera. Kada smo počeli da im dajemo reklamu, oni su predložili da naprave još nešto za nas. Zato smo ih zamolili da postave ankete, pitajući korisnike zašto su posetili sajt, ali ništa nisu kupili? I gotovo u svim povratnim informacijama, bez obzira na izvore, provlačila se glavna problema — malo sadržaja.
Stoga, imajte na umu, ako se bavite bilo kojim sadržajem u okviru svog projekta — sadržaj je prvo na šta treba obratiti pažnju.
Druga iteracija
Osredotočivši se na vsebino, smo naredili korak nazaj. Spomnili smo se, kaj platformo dejansko dela platformo – povezovanje ciljnih skupin. To pomeni, da umetniki preprosto nalagajo svoja dela na spletno stran, uporabniki pa izbirajo, kaj želijo kupiti. Mi pa sploh nismo vključeni v proizvodnjo te vsebine. Načelo platforme omogoča, da prodajamo to, kar imamo kot enoto vrednosti (umetniško delo).
Po tem smo z nekaj stvarmi lahko naredili izboljšave s pomočjo lean canvas, še posebej tiste, ki so bile nedokončane v okviru kanalov. Zdaj smo oblikovali še nekaj hipotez, ki uporabnikom omogočajo, da glasujejo za dela, ki jim je všeč na spletni strani, in vse to preverjamo v okviru uporabniškega razvoja. Na platformi je zdaj delo v celoti v rokah uporabnika. Poskrbeli smo, da si ljudje sami izbirajo, kar jih zanima in kar jim je všeč, kar zdaj oblikuje njihovo izkušnjo.
Samo kuratorstvo kot entiteta se sedaj uporablja predvsem kot vstopna moderacija del – kurator gleda prihajajoči tok prijav in odobrava (ali ne odobrava) določeno delo na platformi. Če dvomi, zaženemo test – objavimo delo na Instagramu in damo uporabnikom glasovati, ali je to delo potrebno na spletni strani ali ne. Če dobi 50 všečkov, pride na platformo.
V trenutnem prototipu testiramo še nekaj tem. Ko se zbere dovolj del za njihovo analizo, lahko s pomočjo Googlovih tehnologij uporabnikom priporočimo tudi druga dela, ki bi jim lahko bila všeč in kar najprimerneje ustrezajo njihovim izbiram.
Ne le online
Storitev takega tipa predstavlja tudi offline interakcijo z uporabnikom. Za nas je ta izkušnja prav tako pomembna kot oblikovanje vmesnikov in drugo. Tukaj dobavljamo dela našim strankam.
Zašto to sve govorim. Važno je razumeti gde vaš proizvod počinje i gde se završava. Dizajneri danas vrlo često fokusiraju samo na digitalni aspekt, ignorirajući korisničko iskustvo u fizičkom prostoru. Po mom mišljenju, to nije najbolji pristup. Zato bih voleo pozvati dizajnere da prošire svoje horizonte, projektujući poslovne modele platformi i digitalno iskustvo. Videćete kako će se vaše percepcije proizvoda promeniti.
A takođe ćete videti zadovoljstvo korisnika.
Šta se trenutno dešava:
- Razvili smo , gde mesečna pretplata iznosi 990 RUR, 3 meseca — 2490 RUR, a 6 meseci — 4900 RUR.
- Unutar custdeva smo shvatili da je naš servis veoma relevantan za one koji su se nedavno preselili ili napravili renovaciju.
- Započeli smo rad sa kancelarijskim prostorima.
- Dodali smo sadržaj i u katalogu kako bismo korisnicima olakšali proces otkrivanja.
Hvala!
Izvor: habr.com
