A znova všetci diskutujú o "prvej v Rusku" SuperApp, tentoraz od Tinkoff. Naposledy oslavovalo jedno z prvých SuperApp-ov — aplikácia "štátne služby Moskvy", v ktorej je možné zaplatiť parkovanie a pokuty, zadať odpočty z bytovej správy, objednať sa k lekárovi a skontrolovať známky a domáce úlohy dieťaťa. Podľa ich príkladu išli aj federálne štátne služby: pridanie slova "super" (super-servisy alebo super-apps) automaticky zvyšuje "skvelosť" akéhokoľvek servisu. A hoci nemám teplé pocity k superaplikáciám (kombináciám), dnešné prenikanie digitálnych štátnych služieb je ich zásluha.
Čo teda teraz pozorujeme, východ alebo západ SuperApp-ov?
Časť prvá
Keď internet dospieval, všetci sa snažili vytvoriť megaportály — pozdrav Yaho! A v tom čase to bolo správne. Nahradili ich „úzke“ služby — vyhľadávače, internetové obchody a sociálne siete porazili portálne monštrá… A sami sa premenili na tieto monštrá. Všetko išlo dobre, kým sa nestala revolúcia (ďakujem Steve Jobsovi) a portálna monopoly nezačala slabnúť. Jednoducho sa zmenil prístup k práci s rozhraním smartfónu — okno telefónu sa stalo tým "portálom" so súborom služieb, ktoré používateľ potreboval. Nemusíte používať e-mail Yandex, ak používate len jeho vyhľadávač. Teraz je súbor služieb voľbou používateľa a konkurenciou výrobcov aplikácií. Kontrola prešla na vlastníkov obchodov — Google a Apple. Čo zjavne nevyhovuje "servisným" gigantom — marketing aplikácií sa stáva drahším, kontrola nad propagáciou sa stráca, správa používateľov odchádza. A objavili sa dve nápady:
- "trh vo vnútri trhu"
- aplikácia "švajčiarsky nôž".
Deo dva
Je mogoče ustvariti aplikacijo „švicarski nož“? No, delno zagotovo. Primer državnih storitev je bil povsem uspešen, a čas teče. Vse druge pogosto omenjene primere (WeChat, Uber) pa težko imenujemo pravi „SuperApp“. To so aplikacije, ki se osredotočajo na določeno storitev, celo ne na storitev, ampak na področje življenja. To je kot slepi, ki otipavajo slona. Za ene je vse to „o komunikaciji“, za druge „o financah“. Bizarno bi bilo dobiti opomnik od glasovnega asistenta Olega, da vnese menstrualni cikel v aplikacijo Tinkoff, četudi gre za SuperApp.
Danesšnji zagon SuperApp-ov s strani finančnih institucij spominja na razreševanje dileme „zjutraj denar – zvečer stoli ali obratno“. Kdo je pomembnejši, e-trgovina ali fintech pri potrošnji blaga ali storitev. Do nedavnega so bile plačilne storitve dodatek k procesu, in to takšne, ki jih je bilo mogoče obvladovati (plačilo s kartico, točkami, elektronskimi denarji), a ob upoštevanju novih storitev, ki jih uvajata Apple in Google, problem za banke postaja vse bolj pereč.
Finančne storitve postajajo „infrastruktura“, enako kot telekomunikacijski operaterji. Boj proti pravim ustvarjalcem ekosistemov – Googlu in Applu je nerealno, zato so banke za sparing partnerje izbrale „realistične nasprotnike“. Metode boja so različne. Sberbank se je odločil za nakup storitev in njihovo nadzorovanje. Tinkoff ponuja koncept tržnice/SuperApp-a. Yandex je imel svojo pot do ustvarjanja SuperApp-a – „sami“ bomo naredili.
Zanimiva je transformacija pozicij na tej poti pri Yandexu in Sberbanku. Medtem ko je Sber izhajal iz prepričanja, da „kupimo“, ker je glavni vir „denar“, je Yandex, ki nasprotno razpolaga z „rokami“, odločil vse narediti sam. Na koncu sta se preoblikovala oba. Že Sber ne le kupuje, temveč tudi sam proizvaja, Yandex pa je nasprotno začel kupovati projekte. Vprašanje je, komu se bodo sredstva prej izčrpala – denar Sberu ali „roke“ Yandexu.
V tej strategiji preživetja ima Tinkoff, ki je „skromnejši“ po denarju in „rokah“, težko pozicijo. Kljub temu Tinkoff stavi na „oglaševanje“ in svojo blagovno znamko. Vendar pa je zelo veliko vprašanje – ali mu bo to uspelo, ali pa je to poskus, da se proda dražje pred odhodom.
Tretji del. Zaključni
So so da superappli to slepe? Gre za to, da je bila največja sprememba v načinu porabe storitev revolucija v interakciji s pametnim telefonom. In zdi se, da spet nastaja revolucija. Siri, Google, Alisa — to so oblike prihodnosti, ki namigujejo na to, kako bo potekala interakcija. Če pogledamo na spremembe za razvijalce, ki jih je letos pokazal Apple (SiriKit), lahko razumemo, kako se bo v prihodnosti spreminjala sama narava dela z uporabniškimi vmesniki — mešanica glasovnega asistenta, hitrih gumbov in elementov aplikacij med komunikacijo. Morda bo to postalo 'tisto' res prvi SuperApp. Kmalu bomo videli...
Izvor: habr.com
