Ne samo supermarketi zamenjajte svoje zaposlene z roboti. V naslednjem desetletju bodo ameriške banke, ki zdaj v tehnologijo vlagajo več kot 150 milijard dolarjev na leto, z napredno avtomatizacijo odpustile vsaj 200 delavcev. To bo "največji prehod iz dela v kapital" v zgodovini industrije. To je navedeno v analitiki , enega največjih bančnih holdingov na svetu.
Eden od glavnih avtorjev poročila, Mike Mayo, trdi, da bodo ameriške banke, vključno s samim Wells Fargo, izgubile 10-20 % svojih delovnih mest. Vstopajo v tako imenovano »zlato dobo učinkovitosti«, ko lahko en stroj nadomesti delo več sto ali celo tisoč ljudi. Odpuščanja se bodo začela v glavnih pisarnah, klicnih centrih in podružnicah. Tam naj bi bilo zmanjšanje delovnih mest 30-odstotno. Ljudi bodo nadomestili izboljšani bankomati, klepetalni roboti in programska oprema, ki bo sposobna delati z velikimi podatki in računalništvom v oblaku za sprejemanje naložbenih odločitev. Mayo pravi:
Naslednje desetletje bo najpomembnejše za bančno tehnologijo v zgodovini.
Mike Mayo
Poročila, da “šef, vse je šlo, zasedba se sname, stranka odhaja” so v svetu precej pogost pojav. Toda redko se zgodi, da analitiki podjetij iz same industrije razglasijo neizogibnost tako najslabšega možnega scenarija za delavce. Običajno takšne novice prihajajo iz neprofitnih organizacij ali neodvisnih fundacij. Zdaj Wells Fargo odkrito in skoraj brez diplomacije pravi: dela ne bo, delaj, kar hočeš.
Sproščeni denar bo porabljen za zbiranje in uporabo velikih podatkov ter za razvoj napovednih algoritmov. Zdaj poteka tekma za avtomatizacijo med največjimi ameriškimi bankami in tisti, ki se hitro znebi zaposlenih v korist zmogljivejše programske opreme, bo prejel zelo solidno prednost.
Veliko se bo spremenilo tudi za bančne komitente. Klepetalni roboti in samodejni odzivniki bodo zagotovili popolno podporo. Na podlagi ključnih stavkov ali možnosti, ki jih izbere uporabnik, bodo razumeli bistvo problema in ponudili možnosti za rešitev problema. Vse večje banke zdaj ponujajo takšne sisteme, vendar so premalo kompetentni in posledično mora problem pogosto še vedno rešiti oseba, podporni uslužbenec. Wells Fargo pravi, da bo tehnologija v naslednjih petih letih dosegla spodobno raven in potreba po takih ljudeh ne bo več potrebna.
Število zaposlenih v ameriških bankah
Tudi osebje oddelkov se bo v marsičem zmanjšalo. Notri bosta dobesedno en ali dva zaposlena, vendar se bo hitrost obdelave zahtev povečala. Wells Fargo ni edina velika banka s tako velikimi načrti za avtomatizacijo. Citigroup namerava odpustiti več deset tisoč delavcev, Deutsche Bank pa govori o zmanjšanju za 100 000. Michael Tang, vodja svetovalnega podjetja za finančne storitve, pravi:
Spremembe so precej dramatične in jih je mogoče opaziti tako znotraj kot zunaj. Znake tega že opažamo s širjenjem chatbotov in mnogi ljudje sploh ne opazijo, da se pogovarjajo z umetno inteligenco, ker ima odgovore na vprašanja, ki jih potrebujejo.
Mike Mayo je kot predstavnik velike banke navdušen nad takšnimi obeti. Pred kratkim je ob predstavitvi svojega poročila za CNBC povedal:
To je odlična novica! To bo povzročilo rekordno povečanje učinkovitosti in večji tržni delež za glavne igralce, kot smo mi. Goljat premaga Davida.
"Goljat zmaga" je zdaj Mayova fraza; uporablja jo na vseh televizijskih kanalih. Bistvo je, da zmagujejo banke, ki se širijo in rastejo. In večja kot je banka, močnejši zmaga. Več denarja kot mora vložiti v napredne sisteme, hitreje lahko začne eksperimente z nadomeščanjem zaposlenih, lažje vlaga v inovacije in osvaja tržni delež od drugih. Posledično bo še več dohodka skoncentriranega na samem vrhu, med še manj ljudi. In vsaj sto tisoč mladih bančnih strokovnjakov - prebivalcev majhnega mesta - bo ostalo brezposelnih. Letos, mimogrede, že 60.
Uporabniki tudi niso zelo zadovoljni: veliko ljudi raje komunicira z resničnimi ljudmi, ki poskušajo rešiti svoje težave. Tudi najboljši avtomatiziran sistem ne bo vedno mogel najti odgovora na nestandardno vprašanje. Poleg tega bo v prihodnje veliko manj bank. Tisti, ki se ne bodo avtomatizirali, ne bodo več obstajali. Tudi če lahko ukinete 5000 delovnih mest, je to že velika prednost, to je približno 350 milijonov dolarjev na leto. Težko je doseči tako veliko korist s katero koli drugo metodo. Zato bodo vsi poskušali zmanjšati. In storitev komuniciranja z osebnim svetovalcem lahko ostane za VIP stranke.
V trenutni situaciji Goljat zmaga, 200 ljudi pa izgubi.
Vir: www.habr.com