Letos je bila izdana posodobitev ITIL 4. Povemo vam, kako bo po novem standardu potekalo certificiranje strokovnjakov na področju upravljanja storitev IT.
/Unsplash/
Kako se spreminja postopek certificiranja
Zadnja posodobitev knjižnice ITIL 3 je bila predstavljena pred osmimi leti. V tem času je IT industrija doživela pomembne spremembe in pridobila nove tehnologije. Mnoga podjetja so začela izvajati prakse upravljanja IT (kot je ITSM, ki temelji na ITIL).
Da bi jih prilagodili spreminjajočemu se kontekstu, so strokovnjaki iz podjetja Axelos, odgovorni za razvoj metodologije ITIL, v začetku tega leta izdali posodobitev - ITIL 4. Uvedla je nova področja znanja, povezana s povečanjem zadovoljstva uporabnikov, tokov vrednosti in prilagodljivih metodologij, kot so Agile, Lean in DevOps.
Skupaj z novimi praksami so se spremenili tudi pristopi k certificiranju strokovnjakov na področju upravljanja IT storitev. V ITIL 3 je bil najvišji rang v sistemu ITIL ITIL Expert.
V četrti različici je bila ta raven razdeljena na dve področji - ITIL Management Professional in ITIL Strategic Leader. Prvi je za vodje IT oddelkov, drugi pa za vodje oddelkov, ki niso povezani z informacijsko tehnologijo (strokovnjaki, ki opravijo oba tečaja, pridobijo naziv ITIL Master).
Vsako od teh področij vključuje svoj niz izpitov (zahteve zanje in programe usposabljanja v Axelos proti koncu leta 2019). Da pa jih lahko opravite, morate opraviti certifikacijo osnovne ravni – ITIL 4 Foundation. Vse potrebne informacije o njem so bile objavljene v začetku leta.
Kaj je vključeno v osnovno raven
Februarja Axelos knjiga “ITIL Foundation. ITIL 4 izdaja". Njegov namen je razložiti ključne koncepte in postaviti temelje za poznejši študij poglobljenih programov.
ITIL 4 Foundation pokriva naslednje teme:
- Osnovni koncepti storitvenega managementa;
- Namen in komponente ITIL;
- Namen in ključne definicije petnajstih ITIL praks;
- Pristopi k implementaciji ITIL;
- Štirje vidiki upravljanja storitev;
- Pristopi k ustvarjanju vrednosti storitev in njihovih odnosov.
Kakšna vprašanja bodo?
Izpit je sestavljen iz 40 vprašanj. Če želite opraviti, morate pravilno odgovoriti na 26 izmed njih (65 %).
Tekme težavnostne stopnje , to pomeni, da morajo učenci ne samo odgovarjati na vprašanja, ampak tudi pokazati sposobnost uporabe znanja v praksi.
Nekatere naloge so testna vprašanja z enim ali več možnostmi odgovora. Obstajajo postavke, ki od izpraševanca zahtevajo pisno razlago ključnih konceptov upravljanja IT.
Na primer, obstajajo vprašanja, ki vas prosijo, da definirate izraze, kot so storitev, uporabnik ali odjemalec. V drugi nalogi boste morali opisati ključne komponente vrednostnega sistema ITIL. Najdete lahko še nekaj primerov iz Axelosa.
/Unsplash/
V primeru uspešno opravljenih testov udeleženec izpita prejme »ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 izdaja". Z njim lahko nadaljujete na testa ITIL Management Professional in ITIL Strategic Leader.
Kaj še morate vedeti
Strokovnjaki s certifikatom ITIL 3 lahko opravijo celotno verigo izpitov od Foundation do Management Professional in Strategic Leader, ko Axelos objavi vse zahteve.
Druga možnost za obnovitev certifikatov je opravljanje "popravnega" izpita. Imenuje se ITIL Managing Professional Transition. Ampak za njegovo predajo 17 točk pri ITIL 3. To število točk ustreza stopnji za opravljen izpit za naziv ITIL strokovnjak.
Še naprej bomo spremljali izdaje Axelos in bomo objavljali informacije o najpomembnejših spremembah in novostih v ITIL na blogu na Habréju.
Sorodni materiali iz našega poslovnega bloga:
Vir: www.habr.com