Ste kdaj pomislili, koliko ur, mesecev in celo življenj ste zapravili za reševanje »napačnih« problemov?
Nekega dne so se nekateri začeli pritoževati, da morajo neznosno dolgo čakati na dvigalo. Drugi ljudje so bili zaskrbljeni zaradi teh klevet in so porabili veliko časa, truda in denarja, da bi izboljšali delovanje dvigal in skrajšali čakalne dobe. Toda začetna težava je bila popolnoma drugačna - "ljudje so se začeli pritoževati."
Rešitev resničnega problema je bila namestitev velikih ogledal v avli prav te stavbe. Gledanje lastnega odseva med čakanjem na dvigalo se je izkazalo za zelo razburljivo doživetje, število pritožb zaradi počasnega delovanja dvigal pa se je močno zmanjšalo.
Fenomen XY problemov
Leta 2001 je ameriški razvijalec Eric Steven Raymond temu pojavu dal ime "problem XY".
Problem XY se pogosto pojavi med končnim uporabnikom in razvijalcem, naročnikom in izvajalcem ter preprosto med osebo in osebo.
Če ga opišem s preprostimi besedami, je problem XY, ko začnemo popravljati/pomagati na napačnem mestu, kjer je pokvarjeno, gremo noter na napačnem koncu. Posledica tega je izguba časa in energije, tako s strani ljudi, ki iščejo pomoč, kot s strani tistih, ki pomoč nudijo.
Kako priti do težave XY. Navodila za uporabo po korakih
- Uporabnik mora rešiti problem X.
- Uporabnik ne ve, kako rešiti problem X, vendar misli, da ga lahko reši, če lahko izvede dejanje Y.
- Uporabnik tudi ne ve, kako izvesti dejanje Y.
- Ko uporabnik prosi za pomoč, prosi za pomoč z Y.
- Vsi poskušajo pomagati uporabniku z dejanjem Y, čeprav se Y zdi nenavaden problem, ki ga je treba rešiti.
- Po mnogih iteracijah in izgubljenem času se izkaže, da je uporabnik dejansko želel rešiti problem X.
- Najslabše pa je, da dejanje Y ne bi bila primerna rešitev za X. Vsi si pulijo lase in se strmijo z besedami »Dal sem ti najboljša leta svojega življenja«.
Težava XY se pogosto pojavi, ko se ljudje osredotočijo na majhne podrobnosti svojega problema in na to, kar sami verjamejo, da je rešitev problema. Posledično se ne morejo umakniti in celovito pojasniti problema.
V Rusiji se temu reče "napaka kladiva"
Ponovitev št. 1.
Ponovitev št. 100500.
Avtorji fotografij: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licenca: ,
Kako razumeti, kaj diši po problemu XY
Tu vam bodo pomagale izkušnje, spretnost in ljudski znaki, po katerih lahko izračunate, da se vam približuje težava XY.
Bodite pozorni na to, kaj in kako ljudje govorijo. Praviloma se pogovor o "napačnih" težavah začne z naslednjimi stavki:
- Mislite, da lahko naredimo...
- Ali bi bilo težko narediti ...
- Kako dolgo bo trajalo, da…
- Potrebujemo pomoč pri ustvarjanju...
Vsi ti stavki pravzaprav postavljajo vprašanje o rešitvi (Y), ne vprašanja o problemu (X). Morate imeti odprta ušesa in pozorno spremljati nit pogovora, da ugotovite, ali lahko Y dejansko reši problem. Najverjetneje se boste morali večkrat pogovarjati naprej in nazaj, da ugotovite pravo težavo X.
Ne izgubljajte časa, ki ga porabite za vrtenje v krogu, saj vas lahko na dolgi rok reši pred ustvarjanjem nepotrebne funkcije ali celo izdelka.
Kako se sami izogniti težavam in pomagati drugim
- Formulirajte svoj problem v formatu "Objekt - odstopanje". Slab primer: NUJNO! VSE JE POKVARJENO IN NE DELUJE NAPAČNO. Dober primer: Kazalec miške XFree86 4.1 na naboru čipov Fooware MV1005 je nepravilne oblike.
- Če pišete sporočilo, poskušajte bistvo problema strniti v prvih 50 znakov; v prvih dveh stavkih, če težavo izrazite ustno. Vaš čas in čas vašega sogovornika je dragocen, izkoristite ga pametno.
- Nato dodajte kontekst in opišite širšo sliko, kako ste sploh prišli v to situacijo in kako velik je obseg tragedije.
- Če najdete rešitev, nam povejte nekaj o tem, zakaj mislite, da bo pomagala.
- Če ste v odgovor dobili veliko pojasnjevalnih vprašanj, se veselite in odgovorite, vam bo to koristilo in vam pomagalo najti primerno rešitev za vas.
- Opišite simptome težave v kronološkem vrstnem redu. Težave XY so tiste, pri katerih je sprememba izrazov pomembna.
- Opišite vse, kar ste že storili za rešitev težave. Ne pozabite nam povedati, zakaj to ali ono dejanje ni delovalo. Tako boste drugim dali dodatne informacije o vaši težavi in skrajšali čas, potreben za iskanje rešitve.
Namesto zaključkov
Takoj ko sem izvedela za fenomen XY težav, sem ugotovila, da smo z njimi obkroženi od glave do peta, vsak dan, v službi in osebnih situacijah. Preprosto spoznanje o obstoju fenomena je zame postalo življenjski kramp, ki se ga zdaj učim uporabljati.
Pred kratkim je na primer kolega prišel k meni, da bi mi povedal slabo novico: noče sodelovati pri skupnem projektu, ker so bile naloge bolj prioritetne. Pogovarjali smo se in ugotovili, da gre pravzaprav vse na problem prekratkih rokov, ki smo si jih zastavili. Kolega je ugotovil, da ne ustreza (X) in našel rešitev - zapustil projekt (Y). Še dobro, da smo klepetali. Zdaj imamo nove termine, pa nihče ne gre nikamor.
V anketi lahko sodelujejo samo registrirani uporabniki. , prosim.
Se pogosto srečujete s težavami XY?
-
Da, ves čas.
-
Ne, verjetno ne.
-
Hmm, tako se torej imenuje ta stvar.
Glasovalo je 185 uporabnikov. 21 uporabnik se je vzdržal.
Vir: www.habr.com