Googlov oddelek za tehnologijo v oblaku je napovedal izdajo posebne različice svoje storitve umetne inteligence kontaktnega centra, ki jo poganja umetna inteligenca, da bi podjetjem pomagala ustvariti virtualne podporne agente za odgovarjanje na vprašanja o pandemiji COVID-19. Program se imenuje in je namenjen vladnim agencijam, zdravstvenim organizacijam in drugim sektorjem, ki jih je svetovna kriza resno prizadela.
Po besedah razvijalcev iz Google Cloud bo virtualni agent AI zainteresiranim organizacijam (na primer iz sektorja finančnih in turističnih storitev, trgovine na drobno) pomagal hitro uvesti platformo chatbot, ki bo preko besedilnih in glasovnih klepetov ves čas odgovarjala na vprašanja o koronavirusu.
Nova storitev je na voljo po vsem svetu v podprtih 23 jezikih – osnovna tehnologija AI kontaktnega centra. Dialogflow je orodje za razvoj chatbotov in interaktivnih glasovnih odzivov (IVR).
Inteligentni virtualni agent Rapid Response strankam omogoča uporabo Dialogflowa za prilagajanje klepetalnic z uporabniki, ki iščejo informacije o COVID-19. Stranke lahko integrirajo tudi odprtokodne predloge organizacij s podobnimi digitalnimi orodji. Googlova podružnica Verily je na primer sodelovala z Google Cloud, da bi predstavila odprtokodno predlogo virtualnega agenta Pathfinder za zdravstvene sisteme in bolnišnice.
Mesec dni prej je Google Cloud že dal na voljo orodja za javno uporabo kot odgovor na širjenje pandemije. Na primer, do 30. aprila podjetje ponuja brezplačen dostop do svojih učnih virov Google Cloud, vključno s katalogom tečajev usposabljanja, praktičnimi laboratoriji Qwiklabs in interaktivnimi spletnimi seminarji Cloud OnAir.
Medtem ko Google uporablja orodja, kot je Contact Center AI, da javnosti zagotovi zanesljive informacije o COVID-19, korporacija tudi z naraščajočim tokom dezinformacij, ki prežemajo njen lastni razvoj. Google na primer od neodvisnih razvijalcev odstranjuje aplikacije za Android, povezane s koronavirusom.
Vir: 3dnews.ru