Kako sem želel ugotoviti, kaj je ceneje - odpustiti izgorelega delavca, ga »ozdraviti« ali poskusiti izgorelost v celoti preprečiti in kaj je iz tega.
Zdaj pa kratek uvod v to, od kod prihaja ta tema.
Skoraj sem pozabil pisati. Sprva ni časa; potem se zdi, da je vse, o čemer lahko/želite pisati, očitno, potem pa slišite zgodbo kolega iz enega znanega podjetja, ki pravi, da njihov direktor v petek ob 10. uri povsem resno razjasni: »Bil sem tukaj .« v razvojnem oddelku pred 5 minutami. Zakaj je ura šele 10 in ni nikogar v pisarni?«
Tovariš general, že vnaprej te moram razočarati - zate imam izjemno slabo novico, stari.
Pa začnimo. Ta mini članek sem razdelil na 5 delov:
- Terminologija. Zelo pomembno je razumeti natančne definicije določene lastnosti, saj se mnogi od teh izrazov pogosto uporabljajo popolnoma napačno.
- O razvijalcih. Skoraj vse življenje sem delal v IT (z izjemo leta logistike v prvem letniku fakultete), zato sem se na prijateljevo pripombo odzval posebej glede razvojnega oddelka. In zato bomo govorili o programerjih, menedžerjih itd. - o ljudeh, ki tvorijo prav te oddelke.
- O poklicni izgorelosti. Vendar bo to veljalo za vse zunaj sveta IT.
- O motivaciji in vključenosti. Vendar bo to veljalo tudi na drugih področjih življenja (poleg dela)
- Sklepi. Del, ki ga lahko preberete takoj, preskočite prejšnjih pet, in ga takoj uporabite v svoji ekipi. Če pa se nenadoma želite okrepiti z dokazi ali zanimivimi dejstvi, potem je bolje, da to pustite za konec.
1. del. Terminologija
Učinkovitost – doseganje maksimalnih rezultatov z minimalnimi stroški.
Učinkovitost – razmerje med dejanskim rezultatom (merjenim kazalnikom – t.i. »merilo uspešnosti«) in načrtovanim.
Pojem "produktivnost" izhaja iz besede "izdelek". Kot veste, izdelek (stvar, predmet, projekt, storitev) ustvari oseba v procesu dejavnosti. Osebo, ki ustvari dragocen in uporaben izdelek z visoko produktivnostjo, lahko imenujemo produktivna.
Profesionalna izgorelost - popolna ali delna izguba učinkovitosti na delovnem mestu zaradi naraščajoče čustvene in nato fizične izčrpanosti.
2. del. O razvijalcih
Glede na to, da ne delamo v državni agenciji, nimamo koncepta normiranega delovnika od 9:00 do 17:00. Če pogledam svoje fante, ki prihajajo v povprečju okoli 10-00 in odhajajo po 11-00 in so ob tem kar dobri, lahko sklepam, da so v skladu s svojim delovnim urnikom. Nedvomno obstajajo situacije, ko je treba nujno nekaj popraviti ali hitro dokončati nekaj, kar ni pripravljeno, vendar to ni redna stvar.
Zdaj pa pozor.
4-5 ur je čisti čas učinkovitosti povprečnega razvijalca. To je v redu.
V tem trenutku se ni treba prijeti za glavo in jamrati, kako malo je to, kaj je to, delovnik je najmanj 8 ur, je treba delati itd. in tako naprej.
Prvič, kdo je mišljen s "povprečnim razvijalcem"? Programer, ki piše odlično (ne vedno, ampak pogosto, ha-ha) delujočo kodo, zapira sprinte, hodi na sestanke, pije kavo, kosi (ali ne), kadi s fanti (ali ne), potem je seznam drobnih radosti, ki si jih navaden človek privošči v enem dnevu.
Drugič, programerji razmišljajo drugače kot drugi ljudje. To ne pomeni, da so nujno pametnejši, bolj logični in bolj racionalni od drugih, vendar obstajajo razlike. Pred kratkim so znanstveniki začeli preučevati delo možganov programerjev in prišli do zanimivih zaključkov.
Pri človeku, ki razmišlja o izvorni kodi, je aktivnih pet različnih predelov možganov, ki so odgovorni predvsem za procesiranje jezika, pozornost, logično in asociativno mišljenje ter spomin. PET. Seveda so na tem področju potrebne dodatne raziskave, vendar je težko najti dejavnost, ki zahteva več možganske moči in nenehnega učenja kot programiranje.
Če dodamo prvo k drugemu, dobimo dejstvo, da je 4-5 ur na dan NORMALNO.
Obstaja dober merilnik časa za razvijalce - WakaTime. To zdaj ni reklama, samo pred tem člankom me take stvari nikoli niso zanimale, najprej so pokazale, kaj mi je všeč, lol.
WakaTime zagotavlja podrobno statistiko o tem, kaj je razvijalec počel na določen dan ali teden - na katerih projektih je delal, katere jezike je uporabljal, katere datoteke je spremenil.
Na splošno z dovoljenjem zelo dobrega razvijalca glede na različico:
- njegov vodja ekipe
- vodja domene, v kateri dela
- Forbes
- odjemalci, s katerimi integrira API-je
- njegova mama in jaz
Objavljam njegovo dvotedensko statistiko pisanja kode in dela z njo. Kot lahko vidimo, v povprečju pride približno teh 4-5 ur v čisti obliki na dan.
Spet, včasih pridejo dnevi ali tedni, ko se število ur poveča. Tudi to je v redu, če to ni stalna zgodba. Gremo naprej.
3. del. O poklicnem izgorevanju
“Sindrom poklicne izgorelosti je vključen v 11. revizijo Mednarodne klasifikacije bolezni”
Zdi se, da se bližamo dobi skrbne skrbi za psihološko stanje ljudi - to je zelo dobro. Svetovna zdravstvena organizacija namerava začeti razvijati na dokazih temelječe smernice za duševno zdravje na delovnem mestu. A medtem ko končujejo svoje načrte...
Vrnimo se v avgust 2019, v katerem direktorji sprašujejo, zakaj zaposlenih ob polnoči ni v pisarni.
Da bi se zaposleni dobro počutili, dobro spali in udobno preživljali čas na delovnem mestu, morate za to poskrbeti. Če sistem vključuje nadure, napeto situacijo v ekipi itd., se običajno konča z izgorelostjo.
torej. Simptomi izgorelosti (zapišemo, zapomnimo, ujamemo v pogovorih in vedenju sodelavcev, sprožimo alarm):
- vse večja brezbrižnost do svojih obveznosti in dogajanja v službi
- porast negativizma tako do dela na splošno kot do sodelavcev
- občutek osebnega poklicnega neuspeha, nezadovoljstvo z delom
- povečana stopnja cinizma in razdražljivosti
Kaj vpliva na zgornja stanja zaposlenega? Če zaokrožimo ostre vogale krhke individualnosti vsakega posebej, se vse v bistvu vrti okoli teh štirih točk:
- pri delu ni jasnih preglednih ciljev
- veliko dela proti malo počitka
- preobremenjenost zaradi števila nalog, toksičnega okolja v podjetju itd.
- pomanjkanje dostojnega plačila za svoje delo
Fantje iz Mojega kroga so pred kratkim naredili študijo, ki je pokazala: več kot 50 % IT strokovnjakov je doživelo poklicno izgorelost, polovica jih je šla skozi to izkušnjo 2 ali večkrat.
Za delodajalca ima takšna izgorelost zaposlenih precej resne posledice: do 20 % zaposlenih je redno v podobnem stanju, le 25 % tistih, ki izgorijo, ostane na prejšnjem delovnem mestu. To pomeni, da precej velik delež zaposlenih dela izjemno neučinkovito in se vmešava v druge.
Tu pa zgodba končno pride na temo, kaj je ceneje – izgorelega delavca odpustiti, ga pozdraviti ali izgorelost v celoti preprečiti.
Če tega še niste storili zaradi pomanjkanja zanimanja za to temo ali drugih okoliščin, priporočam naslednje.
- Pojdite do kadrovske službe in jih prosite, naj izračunajo, koliko stane iskanje – najem – odhod vsakega zaposlenega
- K temu prištejte še mesečne stroške podjetja za njegovo plačo, davke, najemnino prostorov, v katerih je njegovo delovno mesto, čaj/kavo/prigrizke, ki jih pije/poje vsak dan, zdravstveno zavarovanje itd.
- Dodajte čas zaposlenih iz ekipe, ki se ji oseba pridružuje, ki so jo porabili za uvajanje v potek projekta.
- Dodajte verjetnost (v finančnem smislu), da zaposleni ne bo opravil poskusne dobe
- Upoštevajte dejstvo, da v šestih mesecih po odhodu zaposleni ni popolnoma učinkovit
Prejeli boste zelo impresivno številko, ki jo je vedno vredno imeti v mislih, preden se končno odločite za odpustitev zaposlenega. Zaposlitev vsake nove osebe in nadaljnje vključevanje bo stala veliko več kot ukrepanje za zdravljenje izgorelosti ali njenih začetnih simptomov pri trenutnih zaposlenih.
Kakšna so tveganja, če se zaposleni znajdejo v takšni situaciji?
Od 1. januarja 2022 bo možno vzeti bolniško odsotnost zaradi diagnoze »čustvena izgorelost«, če se spremeni ruska zakonodaja. Do tega datuma sta še dve leti, izgorelih pa je že ogromno.
Najbolj neprijetno pa je, da je od tistih, ki so prestali izkušnjo hude izgorelosti, le 25 % ohranilo prejšnjo službo. Pomislite, od 100 % ljudi, ki izgorejo na delovnem mestu, jih 75 % zapusti podjetje.
Zakaj je treba sprejeti preventivne ukrepe za preprečevanje izgorelosti?
Problemi poklicne izgorelosti za vsakega zaposlenega posebej niso omejeni na neučinkovito delo in posledično odpuščanje. Če nekdo v bližini pregori, to vpliva tudi na splošno učinkovitost fantov v oddelku in celo v podjetju kot celoti. Polovica vprašanih je povedala, da so med sodelavci opazili poklicno izgorelost. Vsak tretji je ugotovil, da je sodelavčeva izgorelost motila njegovo delo.
Poleg zmanjšanja produktivnosti, ki bo očitno vplivalo na kakovost in količino nalog, ki jih zaposleni opravlja, bo začel zbolevati. Naše telo je zasnovano tako, da dolgotrajno bivanje v stresni situaciji začne vplivati na naše fizično počutje – tako imenovano psihosomatiko. Telo si skuša olajšati težko stanje in ena od možnosti za osvoboditev je telesna bolezen. Rešitev takšnega problema se ne ujema z banalnim "nehaj biti živčen in vse bo minilo."
Zgodovinsko gledano med stresne uvrščamo klasične psihosomatske bolezni (»svetih sedem«): bronhialno astmo, ulcerozni kolitis, esencialno hipertenzijo, nevrodermitis, revmatoidni artritis, razjedo želodca in dvanajstnika. Trenutno te bolezni vključujejo tudi psihosomatsko tirotoksikozo, diabetes mellitus tipa 2, debelost in somatoformne vedenjske motnje.
Slednji so pogosti spremljevalci v vsakdanjem življenju: občutek nepopolnega, težkega vdiha, otrdelost prsnega koša pri dihanju, zbadajoča bolečina in tiščanje v srcu, razbijanje srca, potenje dlani in tresenje po telesu, nelokalizirana migrirajoča bolečina v trebuhu. itd.
Vse našteto so resne zdravstvene težave, ki lahko napredujejo v še resnejše bolezni.
Ali želite prevzeti odgovornost za to, da bodo vaši zaposleni zaradi stalnega stresa na delovnem mestu začeli nenehno in hudo zbolevati? Mislim, da ne.
Tukaj sta pravzaprav dve možnosti za razvoj dogodkov:
- Če se vam iskreno ne smilijo ljudje, ki delajo za vas, če imate veliko časa in denarja, potem se pripravite na nenehno vlaganje v rekrutiranje in prilagajanje novih sodelavcev, ki bodo nadomestili izgorele (ne priporočam )
- Naučite se obvladovati proces izgorelosti in se mu kvečjemu poskušajte popolnoma izogniti. To bo prihranilo veliko materialnih in moralnih naporov za celotno podjetje (priporočam)
Moj predlog, kako začeti ravnati z zaposlenimi:
- Ugotovite vzrok bližajoče se ali še trajajoče izgorelosti na zaupnih rednih srečanjih 1-1
- Če je problem v “operativnih” dejavnostih →
- dati druge naloge
- premestiti osebo v drug oddelek
- ukvarjajo z nečim drugačnim od običajnih dejavnosti
- Če je težava v prezaposlenosti → najmanj pošljite na dopust vsaj dva tedna, največ pa okrepite ekipo osebe, v kateri se pojavljajo redne nadure.
Imel sem na primer neverjeten primer, kako smo v zunanjem podjetju pomotoma pozdravili utrujene zaposlene, ki so 8 let delali na istem projektu. Ko smo se odločili vlagati v mlade, da bi vzgojili dobre in prave kadre (zase, ha ha), smo začeli razvojno pot. Sestavljalci programa, učitelji in izpraševalci za to smer so bili prav fantje iz tistega osemletnega projekta. Ogenj v očeh, želja po dejavnosti, predlogi novih možnosti poučevanja »mlajših« umov so kmalu pokazali, da o simptomih izgorelosti ni več sledu.
Del 4. O motivaciji in vključenosti
Odrasle osebe ni mogoče prevzgojiti. Vendar pa ga lahko previdno usmerite v pravo smer.
Vključenost osebe je neposredno odvisna od njegove vere v podjetje in njegove vodje. Toda te vere ni mogoče doseči, če ne zberete ekipe podobno mislečih ljudi, ki delijo vrednote podjetja. Ljudje ne pridejo v službo, da bi pospravili mize. Ne marajo, da jih gledajo pod mikroskopom. In formalni sistem ocenjevanja za določeno vrsto dejavnosti, zlasti ustvarjalne, edinstvene, nima pozitivne, ampak negativne vloge. Ljudje nehajo delati, ko izgubijo zanimanje. Ali pa delajo »ne kot bi morali«, če nikoli ni bilo interesa.
Nemotiviran zaposleni si ne bo prizadeval narediti več in bolje.
Razlogov za pomanjkanje motivacije je lahko več:
- neustrezno plačilo;
- neprijetno vzdušje v ekipi;
- slab odnos z vodstvom;
- pomanjkanje možnosti za karierno rast;
- sama narava dela – zaposleni je lahko nezainteresiran, zdolgočasen ali pa to delo sploh ni njegovo.
Ste opazili, da so razlogi ponekod zelo podobni tistim, ki sem jih opisal v delu o izgorelosti? Pam Pam.
Človek po imenu Adizes, ki mi je po duši zelo prijeten, je na vprašanje, kako motivirati zaposlene, rekel: »Vzemite motivirane zaposlene in jih ne demotivirajte.«
Če se je s prvim precej enostavno spopasti, če so v podjetju bolj ali manj inteligentni kadroviki, bo treba na drugem delati.
Rad berem vse vrste študij o motivaciji. Na primer, obstaja Gallupov inštitut - ameriški inštitut za javno mnenje, ki je bil ustanovljen leta 1935 in izvaja redne javne raziskave o vprašanjih notranje in zunanje politike. Gallup je mednarodno cenjen kot eden najbolj zaupanja vrednih virov informacij.
Če vam njegova avtoriteta zadostuje, potem razmislite o naslednjem podatku - v naslednji študiji je bilo ugotovljeno, da je vključenost in motivacija zaposlenega v 70% odvisna od dejanj vodstva.
Tukaj je nekaj pravil za šefa, ki lahko in, kar je najpomembneje, želi povečati produktivnost in motivacijo:
- Poskrbite za ravnotežje med poklicnim in zasebnim življenjem vaših zaposlenih. Človek ni robot, ampak tudi roboti se pokvarijo. Nič ne izčrpa dobrega zaposlenega kot nadure.
- upoštevajte naslednje zelo pomembno pravilo – ravnajte z ljudmi tako, kot bi oni želeli, da bi ravnali z njimi.
- Ne pozabite, da je komunikacija na delovnem mestu obojestranski proces. Zelo koristno je ne samo izraziti svoje nezadovoljstvo z osebo, ampak tudi zgraditi komunikacijo z njim na način, da prejmete povratne informacije o svojem slogu vodenja in od njega.
- bodite jasni. Vodje, ki iskreno spregovorijo o načrtih in ciljih podjetja, pridobijo v očeh zaposlenih podobo vodje, ki spoštuje svoje podrejene.
Del 5. Zaključki
Če povzamem vse našteto, lahko rečem, da nihče ni imun pred nenadno izgubo motivacije zaposlenih ali pred postopno nastajajočo izgorelostjo. Vendar pa lahko poskusite to preprečiti. Tukaj je nekaj točk, na katere predlagam, da ste pozorni. To ni zdravilo, vendar vam bo redno upoštevanje nekaterih pravil pomagalo ohraniti situacijo s čustvenim stanjem vaših zaposlenih pod nadzorom.
- Zbiranje povratnih informacij o stanju zaposlenega na delovnem mestu je nujno. Za to obstaja veliko orodij na različnih ravneh interakcije – retrospektive po sprintih, vodenje ekipe 1-1 z razvijalcem itd.
- Poskusite informacije o tem, kaj se dogaja v vašem podjetju, čim bolj pregledno posredovati vsem zaposlenim. Transparentnost vodi do globljega razumevanja dogajanja, zaupanja zaposlenih, povečuje pripadnost podjetju in zaupanje v prihodnost.
- Organizirajte občasne anonimne seje vprašanj in odgovorov s svojimi zaposlenimi. Dogodek najavite s povezavo za anonimno izpolnjevanje obrazca z morebitnimi vprašanji, ki zadevajo vaše sodelavce, nadaljnje odgovore na katera boste javno objavili na dogodku. Ne pozabite, da če nekdo o neki situaciji molči, to ne pomeni, da o njej ne razmišlja. In tudi dejstvo, da izgorelost enega zaposlenega prizadene vsakega tretjega v timu in povsem predvidljivo je, da bo v bližnji prihodnosti prizadela enega izmed njih.
- Zdravljenje izgorelosti je cenejše. Malo manj ceneje se mu je izogniti. Zelo drago je odpustiti izgorelega človeka in iskati zamenjavo, ki ga bo nadomestil.
Vsem želim brez preobremenjenosti, dobro vzdušje v ekipah in obojestransko prijetno sodelovanje :)
Vir: www.habr.com