VimpelCom (blagovna znamka Beeline) je spregovoril o novem projektu uvajanja orodij umetne inteligence (AI) kot del robotizacije operativnih procesov.
Poroča se, da je robot "Alla" na pripravništvu v direktoratu za upravljanje naročniške baze operaterja, katerega naloge vključujejo delo s strankami, izvajanje raziskav in anket.
"Alla" je sistem AI z orodji za strojno učenje. Robot prepozna in analizira strankin govor, kar mu omogoča, da z uporabnikom gradi dialog na podlagi konteksta v različnih scenarijih. Več tednov je bilo porabljenih za usposabljanje sistema in prenesenih je bilo več kot 1000 skriptov dialogov o osnovnih vprašanjih. "Alla" ne more le prepoznati zahteve, ampak tudi najti pravilne odgovore nanjo.
V sedanji obliki robot opravlja odhodne klice s strankami podjetja in izvaja mini ankete o različnih temah. V prihodnosti bo "Alla" mogoče prilagoditi za opravljanje drugih nalog - na primer za potrditev naročil v spletni trgovini ali za prenos klica na zaposlenega v podjetju v nestandardnih situacijah in zapletenih vprašanjih.
"Pilotni projekt je potekal tri tedne in je že na tej stopnji pokazal dobre rezultate: več kot 98% pogovorov s strankami brez napak, optimizacija stroškov klicnega centra na prvi stopnji približno 7%," pravi Beeline.
Dodati je treba, da operater že uporablja robota, imenovanega RobBee: njegova odgovornost vključuje preverjanje in beleženje gotovinskih transakcij. Trdi se, da je bilo zahvaljujoč RobBeeju mogoče opustiti vizualno preverjanje več kot 90% gotovinskih dokumentov, zmanjšati intenzivnost dela za štirikrat in povečati hitrost poslovanja za 30%. Rezultat so prihranki v milijonih rubljev.
Vir: 3dnews.ru