Zdravo! Začenjamo objavljati reportaže iz kuhinje QIWI, prva pa bo reportaža Absamata o njegovi naročniški umetniški storitvi. Govorčeva beseda.
Moje ime je Absamat, sem partner storitveno oblikovalske agencije Useful, hkrati pa ustvarjam storitev DaiDa, ki omogoča najem umetniških predmetov, in sicer slik različnih umetnikov.
V tem prispevku bom z vami delila naše izkušnje: od ideje do začetka ustvarjanja izdelka, o naših napakah in nasploh o tem, kako je bilo.
Obstaja nekaj takega, kot je PMF, izdelek / trg. Definicij za to je veliko, skratka, to je skladnost vašega produkta s pričakovanji trga in občinstva. Koliko ga sploh potrebujemo in ali bo povpraševanje po njem. Preprosto je razumeti, ali je bil PMF dosežen ali ne – če opazite večkratno in stalno rast uporabnikov in razumete, kaj je vzrok za to – imate PMF, je težko narediti napako.
Kot startup PMF nismo našli, smo še v procesu. Kar se tiče ideje, je bilo pri nas tako.
Pred letom dni smo v okviru naše agencije izvedli obsežno študijo trga sodobne umetnosti in ugotovili številne trende. Prvič, opazili smo demokratizacijo tega trga kot celote. Drugič, odkrili smo nišo za dostopno umetnost in ugotovili, da se moramo poglobiti v to temo. Po vseh kanonih storitvenega oblikovanja smo komunicirali z vsemi akterji na trgu – galeristi, potrošniki, umetniki. Rezultat so bila tri glavna vprašanja, na katera smo skušali najti odgovore v fazi izdelave prototipov.
Prvo vprašanje je: kako klasično galerijo spremeniti v slog sodobne umetnosti, torej ustvariti nekakšno alternativo Zari na tem trgu.
Drugo vprašanje: kako rešiti problem prostih in že zasedenih zidov. Ljudje imamo običajno v svojih stanovanjih dokaj omejeno število sten, še manj pa je prostega prostora na teh stenah, kamor lahko kaj obesiš, da bo lepo. Ljudje morda že imajo police, koledarje, fotografije, televizorje in LCD plošče, ki visijo na njihovih stenah. Ali nasploh druge slike, ki so tu enkrat za vselej. To pomeni, da ljudje niso potrebovali novih slik, ker bodisi jih preprosto ni bilo kam obesiti ali pa niso vedeli, kako natančno uskladiti delo z obstoječo prazno steno.
In tretje vprašanje: kako okrepiti pozicijo in občinstvu dodati nekaj interaktivnosti, saj ta trg potrebuje pritisk. In precej aktivna.
odločitev
Rešitev smo našli v formatu zagotavljanja umetniških predmetov preko obnovljive naročnine. Da, to ni nekaj povsem novega, česar ni naredil še nihče, sintetizirali smo najboljše prakse iz obstoječih industrij. To je tržnica, to so podjetja delitvene ekonomije (Uber, Airbnb), to je poslovni model Netflixa, ko preprosto plačaš enkrat na mesec za uporabo vsebine.
Tako to deluje danes. Uporabnik gre na stran, izbere umetnino, ki mu je všeč, mi pa jo dostavimo in obesimo. Še en mesec ta slika visi v njegovem domu, potem pa lahko bodisi podaljša naročnino za enak znesek in obdrži umetnino še en mesec ali pa gre na spletno stran in si znotraj naročnine izbere kaj drugega. Nato bo v 3 dneh prejšnja slika odvzeta in namesto nje dostavljena nova.
Ideja
Za izbiro ideje, s katero se lotiti ustvarjanja izdelka in vstopa na trg, bo koristno začeti s tem.
- Raziščite inovativne poslovne modele. Sliši se očitno, vendar je pomembno.
- Raziščite uporabnike. To je na splošno treba imeti, to so ljudje, ki bodo zagotovili uspešnost vaše storitve. Ali pa ne bodo.
- Potopite se v industrijo. Običajno so uspešna zagonska podjetja takšna, ker so njihovi soustanovitelji delali v panogah, ki so tako ali drugače povezane s temo zagona. To pomeni, da imajo potrebno ozadje in so dobro vpeti v trg.
Ne gre zanemariti tudi pomena raziskav, to je v primeru, ko je bolje porabiti dodaten mesec, a opraviti vrsto raziskav, kot pa ta mesec prihraniti v lovu na prve prodaje.
Leto dni je minilo, odkar smo se domislili vsega tega. Celo leto nisem naredil ničesar s to idejo. In kot kaže praksa, je čas dober filter idej. Če imaš neko idejo, živiš kot prej, potem pa se čez nekaj časa vrneš k tej ideji in ugotoviš, da je še vedno aktualna in da je ideja kul - kar pomeni, da je vsekakor vredno porabiti čas in sredstva.
Kako se odločiti
Tukaj lahko dam svoj primer. Najprej sem našel somišljenike. Tudi to se zdi samoumevno, a brez pravih ljudi, ki delijo tvojo idejo in jo želijo tudi uresničiti, bo vse veliko težje. Če sploh deluje.
V naši ekipi je za vsebino odgovoren Maxim, ki ima svoje umetniško združenje Sense. Obenem pa ima tudi uporabne izkušnje na področju produktnega oblikovanja – je tudi produktni lastnik v našem vzporednem projektu. Obstaja informatik Vadim, ki smo ga srečali na delavnici design jam. De facto celotna naša ekipa živi v dizajnerskem formatu, zato je vsem sodelujočim ideja blizu v njeni trenutni obliki.
Začeli smo zbirati MVP (kje bi brez tega) in se odločili, da to storimo prav. Na splošno, ko ste na samem začetku svoje poti, želite vse narediti čim bolj pravilno, da boste kasneje lahko porabili čas le za izboljšave in izboljšave, ne pa za popravljanje, kar ste naredili narobe. Oblikovali smo glavne hipoteze in jih šli testirat.
Prva hipoteza je bila, da bi bil Hedonist (eden od portretov naše ciljne publike) pripravljen plačati 3 rubljev na mesec za uporabo storitve. Meritve so bile izračunane iz tega - recimo, da imamo 000 nakupov v prvih 7 tednih. To pomeni, da lahko nato razvrstite uporabnike, identificirate različne kontekste itd. Pri tem smo uporabili najenostavnejše kanale, pristajalne strani in Facebook, samo da smo ocenili, ali kdo to sploh potrebuje ali ne.
Mimogrede, imeli smo precejšen zaostanek, naš oblikovalec izdelkov je izvajal teste UX/UI, jaz pa sem bil odgovoren za testiranje samega izdelka. To je CJM in storitev načrta, ki smo jo oblikovali. To je eden izmed korakov, ki ga svetujem vsem – tako lahko dobro sinhroniziraš ekipo. Takoj boste opazili svoje prednosti in slabosti, razumeli, kje ste lahko šibki, o katerih stvareh niste dobro premislili itd. Blueprint pa vam bo pomagal prilagoditi notranje procese podjetja uporabnikovi poti.
Predstavitev izdelka
Po vsem tem smo se odločili za lansiranje. Zlato pravilo produktnega lastnika pravi: "Če si lansiral svoj produkt in se ga ne sramuješ, potem si lansiral pozno." Zato smo poskušali začeti zgodaj. Sramovati se, a ne preveč.
Dobili smo veliko pozitivnih povratnih informacij in naredil je natanko to, kar počne običajno – obrnil se nam je na glavo. Pohvalili so nas vsi, ki so izvedeli za storitev, tudi že uveljavljeni podjetniki. prišlo je do vala ponovnih objav, začeli so pisati o nas in to niso bile plačane publikacije, ampak pisma nam, kot je "Fantje ste kul, lahko pišemo o vas?"
To je trajalo tri tedne, nato pa smo pogledali izid vsega skupaj.
To je bilo precej streznitveno in nas je pripeljalo nazaj na zemljo. Seveda, ko vsi pravijo, da je storitev kul, je to dobro. Če pa nihče nič ne kupi, je treba nekaj narediti.
Napake
Po mojem mnenju je bila prva napaka ta, da smo za cilj postavili metriko namesto povratne informacije. To pomeni, da če 7 ljudi kupi naročnino, potem bo hipoteza, ki smo jo postavili, pravilna, in od tam smo šli. In bilo je treba razumeti, kako ravnati v tem trenutku, da bi izpopolnili samo hipotezo. Tako bi morala storitev delovati.
Druga težava je povezana s spletno stranjo. Tukaj smo kot reference vzeli strani neposrednih konkurentov na umetniškem trgu. Poleg tega spletna mesta niso najbolj napredna. Odločili smo se, da to popravimo tako, da kot reference uporabimo najbolj inovativna spletna mesta na to temo. To nam je pomagalo dejansko povečati stopnjo konverzije.
Poskušali smo razumeti, zakaj je kljub vsemu to število prodanih izdelkov padlo znotraj okrogle številke (0). Imeli smo malo podatkov in poskušali smo preizkusiti vse, kar smo lahko. Tako oglaševanje na Facebooku kot povpraševanje po povratnih informacijah prijateljev, tudi če ti sploh niso ciljna publika, bodo vseeno zagotovili koristne povratne informacije. Glavna stvar je maksimalna povratna informacija, nikoli je ni preveč. Več povratnih informacij – več novih hipotez za testiranje – boljša storitev.
Poseben mejnik je bilo zbiranje informacij s pomočjo blogerjev. Ko smo začeli oglaševati pri njih, so se ponudili, da naredijo nekaj drugega za nas. Zato smo jih prosili, da objavijo vprašalnike, ki uporabnike sprašujejo, zakaj ste obiskali spletno stran, a niste ničesar kupili? In v skoraj vseh povratnih informacijah, ne glede na vire, je bila očitna glavna težava - premalo vsebine.
Zato imejte v mislih, da če imate opravka s kakršno koli vsebino v okviru vašega projekta, potem je vsebina prva stvar, na katero morate biti pozorni.
Druga ponovitev
Z osredotočanjem na vsebino smo naredili korak nazaj. Spomnili smo se, kaj naredi platformo platformo – to je, ko svojo ciljno publiko preprosto povežete med seboj. To pomeni, da umetniki preprosto naložijo svoja dela na spletno mesto, uporabniki pa izberejo, kaj želijo kupiti. Sploh nismo vključeni v produkcijo te vsebine. In princip platforme je dovoljeval, kaj točno prodajamo, kakšno vrednostno enoto imamo (umetniško delo).
Po tem nam je uspelo prilagoditi več stvari z uporabo vitkega platna, zlasti tisto, kar je bilo nedokončano v kanalih. Zdaj smo oblikovali več hipotez, omogočili potrošniku, da glasuje za svoja najljubša dela na spletnem mestu in vse to preveri v okviru castdev. Na platformi je zdaj delo povsem v rokah uporabnika. Naredili smo tako, da si ljudje sami izberejo, kaj jih zanima, kaj jim je všeč, in to zdaj tvori njihov vir vtisov. A hkrati v ta proces sploh nismo vključeni in ga ne nadzorujemo.
Sama supervizija kot bistvo se zdaj uporablja ravno pri moderaciji kakovosti dohodnega dela - kustos pogleda dohodni tok prijav in dovoli (ali ne dovoli) to ali ono delo na stran. In če dvomi, potem sprožimo test - delo objavimo na Instagramu in pustimo uporabnikom, da glasujejo, ali je to delo potrebno na spletnem mestu ali ne. Dobi 50 všečkov in pride na platformo.
V trenutnem prototipu preizkušamo še nekaj tem. Ko je dovolj del za analizo, lahko s pomočjo Googlovih tehnologij uporabnikom priporočimo druga dela, ki bi jim bila morda všeč in se najbolj ujemajo z njihovo izbiro.
Ne samo na spletu
Tovrstna storitev pomeni tudi offline interakcijo z uporabnikom. Za nas ta izkušnja ni nič manj pomembna kot oblikovanje vmesnikov in tako naprej. Tukaj Delo dostavimo našim strankam.
O čem govorim? Pomembno je razumeti, kje se vaš izdelek začne in kje konča. Oblikovalci se danes zelo pogosto osredotočajo le na digitalno, ne upoštevajo pa uporabniške izkušnje v fizičnem prostoru. Po mojem mnenju je to tako-tako pristop. Zato bi rad oblikovalce spodbudil, da premikajo meje pri oblikovanju poslovnih modelov platform in digitalnih izkušenj. Videli boste, kako se spreminja vaše dojemanje izdelka.
In videli boste zadovoljne uporabnike.
Kaj zdaj:
- Razvita , kjer mesec naročnine stane 990 rubljev, 3 mesece - 2490 in 6 mesecev - 4900 rubljev.
- Kot del custdeva smo ugotovili, da je naša storitev zelo pomembna za tiste, ki so se pred kratkim preselili v novo mesto ali opravili prenovo.
- Začeli smo delati s pisarniškimi prostori.
- Dodana vsebina in v katalogu, da uporabnikom poenostavite postopek odkrivanja.
Hvala!
Vir: www.habr.com