Vodstvo največje ameriške verige supermarketov je uvedbo avtomatskega čistilnika tal Auto-C videlo kot logičen razvoj v maloprodaji. Pred dvema letoma so zanj namenili več sto milijonov. Seveda: tak pomočnik lahko odpravi človeške napake, zmanjša stroške, poveča hitrost/kakovost čiščenja in v prihodnosti izvede mini revolucijo v ameriških super trgovinah.
Toda med delavci v Walmartu št. 937 v Marietti v Georgii je revolucionarna naprava dobila drugačno ime: Freddy. Trgovina, imenovana po hišniku, ki je bila odprta dan, preden je Auto-C začel delovati na spletu.
Kariera novega Freddieja v supermarketu se ni obnesla že od samega začetka. Kositrar je imel redno "živčne zlome", odstopal je od začrtane poti, nenehno je potreboval nove prilagoditve, včasih je moral večkrat na teden izvajati "trening" in poklicati strokovnjake, da so ga postavili.
Kupci tudi niso vedeli, kako se odzvati na pojav novega Freddyja. Evan Tanner, zaposleni v Walmartu, se spominja, kako je neke noči moški zaspal na vrhu avtomobila, ki ga je poslušno odpeljal na oddelek z igračami.
Vodstvo podjetij je do takšnih zgodb skeptično. Pravijo, da je Auto-C pametnejši, kot si mislite. Če ga kdo moti pri delu, se ustavi in da znak, da ne izgublja nepotrebne energije. Toda Tanner trdi, da je Freddie ves čas plahtal po supermarketu, dokler ni nekdo z njega potegnil spečega človeka.
V zadnjih 50 letih je Walmart večkrat spremenil način življenja Američanov. Na desettisoče čisti majhne trgovine, obnavlja majhna mesta po svojih željah, ustvarja nove priložnosti za delo in nakupovanje. Zdaj je podjetje zadovoljno revolucijo vseh, lansiral na tisoče robotov - skenerjev, čistilnikov, transportnih trakov, pametnih kamer in strojev za opravljanje spletnih nakupov iz svojega rastočega internetnega poslovanja. Velikanski eksperiment, ki bo pokazal, kako udobno je za ljudi – delavce in stranke – komunicirati z roboti v resničnem svetu. In ali to poveča dejansko prodajo?
Prej smo , kako je podjetje poskusno namestilo robotske čistilnike Auto-C v 360 svojih trgovin. Potem je bil poskus ocenjen kot uspešen - in njihovo število je do 1860. Walmart jih namerava naslednje leto uvesti v vse supermarkete v državi.
Da bi novo tehnologijo hitro sprejeli, so v podjetju najprej sporočili, da novi roboti ne bodo vplivali na življenja pravih zaposlenih. In če bodo nanjo vplivali, jo bodo celo izboljšali! Sedaj jim bo ostalo le kreativno delo, ki ga ni mogoče avtomatizirati (kot je izbira slabih jabolk, varovanje, komunikacija s kupci, pomoč pri izbiri izdelkov, mesa in rib). Zaposleni bodo imeli več prostega časa in z večjim veseljem bodo opravljali svoje delo!
A že vidimo, da temu ni tako. Walmartov uspešen poskus kaže, da lahko en avto nadomesti vsaj tri do štiri ljudi – kot je Freddy. V Walmartu je to približno milijon izgubljenih delovnih mest. Skupaj bodo po ocenah McKinseyja do leta 2030 roboti prisilili 400 do 800 milijonov ljudi, da zamenjajo službo.
"Upor strojev" v Walmartu, pravijo delavci, je imel nepričakovan stranski učinek. Menijo, da je njihovo delo pravzaprav postalo bolj monotono. Osredotočenost na robote in celotno novo paradigmo menedžerje sili k razmišljanju o »hiperoptimizaciji«. Vsak korak, vsak kihanje, vsak gib mora biti natančen in racionalen. In če ne, kamere vse posnamejo. Nekatera dela, ki so se zaposlenim zdela sproščujoča (skladiščenje polic, skeniranje izdelkov, čiščenje tal med vožnjo kul stroja), so zdaj prevzeli roboti. In ljudje dobijo, po mnenju delavcev, bolj "izčrpavajoče" delo.
Prav tako ne pomaga, da se številni zaposleni počutijo, kot da je trenutno njihova najpomembnejša naloga paziti na svoje kolege robote. Očistite, popravite, negujte in usposobite tiste, ki jih bodo nekega dne odpustili od dela.
Za kupce je v veliki meri odvisno od tega, kako privlačen je avto. Zaenkrat je z njihovimi čistilniki Auto-C vse v redu (češ, celo spijo na njih). Toda skenerji Auto-S, pravijo, marsikoga prestrašijo. Tako dolga dvometrska žirafa, ki počasi in neslišno prihaja izza police, marsikoga spravi v omamo. Tiho jih tudi brcajo in tepejo, predvsem mlade. Na primer, zakaj blokira prehod, ta neumni robot?
Čeprav je ta stroj živel že skupno 200 let, posnel več kot 5 milijard slik in prepotoval več kot 45 kilometrov med Walmartovimi okenci ter se spomni na stotisoče srečanj z obiskovalci, številni kupci kaj takega vidijo prvič. , in stvar se jim zdi preveč smešna, da bi šli mimo.
Avtomatski pregledovalnik polic Auto-S
Zaposleni v ducatu novih "avtomatiziranih" supermarketov so povedali novinarjem, da jim stroji dobro delajo in so prikupni. Skoraj povsod so jim dali imena. Nekdo je govoril o značaju robotov - nekateri so "jezni", nekateri so "veseli". Nekateri - so se v bistvu pritoževali, da je uvedba robotov pospešila celoten tempo dela in se zdaj večinoma nenehno odzivajo na opozorila, ki jim jih pošiljajo stroji, kar ni preveč zabavno.
Direktorji Walmarta pravijo, da je bil odziv zaposlenih na robote "izjemno pozitiven" in njihove stroje primerjajo z droidom iz Vojne zvezd R2-D2 in Transformerjem Optimus Prime. "Vsak junak potrebuje pomočnika," pravijo zaposlenim. - "In zdaj imate nekaj najboljših."
Naši mehanski gospodarji
Roboti se ne pritožujejo, ne zahtevajo napredovanja, ne potrebujejo dopustov ali odmorov. Na skupščini delničarjev avgusta je predsednik podjetja Doug McMillon dejal, da so ti stroji najboljše upanje podjetja in kako se vidi v prihodnosti. Letni prihodek Walmarta znaša 514 milijard dolarjev, čisti dobiček pa le 6,7 milijarde dolarjev, z uvedbo robotov se bosta ti številki nekoliko približali.
Preizkušamo in prilagajamo nove tehnologije avtomatizacije. To je pomemben, odločilen čas. Naši posebni načrti upravljanja stroškov so ključnega pomena.
Lestvica je res impresivna. En Walmart v Levittownu (50 tisoč prebivalcev) ima 100 strežnikov, 10 hladilnih stolpov, 400 grafičnih kartic in 50 metrov kablov za podporo vsem robotom in kameram. Vse to omogoča sistemom AI, da v bistvu upravljajo trgovino namesto upraviteljev. Kamere in senzorji teže samodejno zaznajo, kdaj bo nakupovalnih košaric kmalu zmanjkalo, so nalepke založene ali bodo banane prezrele.
Nato, če AI zazna težavo, pošlje signal v bistvu pametnemu telefonu, ki bi moral biti v rokah vsakega zaposlenega. In kaže, kaj morajo storiti zdaj. Pojdite zbrati vozičke v nekem delu trgovine. Dopolnite zalogo jabolk. Posodobite oznake. V supermarketu je zaposlenih približno 100 ljudi, ki opravljajo vsa fizična dela.
Takšne pripomočke bi morali imeti v rokah vsi »napredni« zaposleni v Walmartu
Zaposleni v tej "napredni" trgovini se pritožujejo, da se nenehno počutijo ponižane. Robot brez duše ve in razume vse bolje od njih. Če je imel prej vsak supermarket vodjo, h kateremu ste se lahko obrnili z vprašanji, zdaj vse pomembnejše odločitve sprejema sistem. Če je bil prej vsak Walmart po značaju nekoliko drugačen od vseh drugih, odvisno od ljudi, ki so ga vodili, zdaj vsi, ki imajo takšno platformo AI, delujejo enako. "Brez duše." Odpustiti ali oditi, nekaj šale, je kot biti "napredovan v kupca".
Človek je potreben le na najbolj primitivnih stopnjah. In vsi to razumejo. Še posebej čistila za tla. Eden je opisal svojo grenkobo, ko je bil Auto-C dostavljen v njihovo trgovino. Na prvi stopnji stroj še ne ve, kako pomiti tla. Zapomniti si mora postavitev trgovine. Zato ga prve dni ročno vozi bodoči nekdanji hišnik. Vlaki, kje so police, kje so pulti, kje so blagajne, katera mesta je treba obiti. In potem ga odpustijo.
Naslednjič bo takšen "voznik" potreben le, če bo supermarket nenadoma prenovljen in spremenil vse v notranjosti, kar se zgodi največ enkrat na nekaj let.
Vsakodnevno sovraštvo do robotov je, pravijo, razširjeno. Nekateri zaposleni priznavajo, da jih kličejo po imenih in jih zmerjajo z uporabo njihovih novih, človeških imen, kot so »Emma«, »Bender« ali »Frank«. Poleg tega so bili izbrani izrazi še bolj resni, kot če bi šlo za prepir dveh zaposlenih.
Svet z avtomobili
Martin Hitch, vodja podjetja Bossa Nova Robotics, ki izdeluje robote za skeniranje za Walmart, pravi, da je podjetje več let poskušalo robote naučiti, da so čim bolj prijazni do človeka. Toda svet se še ni dogovoril o pravilih bontona, ki bi določala, kako naj ljudje in stroji komunicirajo.
Inženirji na primer niso želeli, da bi se robot tiho pojavil v sobi in prestrašil ljudi. Nihče ne potrebuje tožbe zaradi infarkta. Toda kakšen zvok naj uporabi, da se oglasi? Preizkusili so več tisoč možnosti, od komičnega "bip-bip" do brnečega hrupa viličarja. Na koncu so se odločili za prijetno, a vztrajno žvrgolenje – več ptičjih pesmi, izmed katerih so sestavili eno.
»Zadnje, kar želite, je, da govori. Ker če govori, ljudje mislijo, da lahko odgovorijo."
Signali, ki so se človeškim testerjem zdeli očitni in razumljivi, so se v realnih razmerah izkazali za popolnoma neuporabne. Na primer, ko je podjetje postavilo smernike na testnega robota, je le zmedlo ljudi. Nihče ni pričakoval, da bo med kopičenjem cmokov videl utripajoče lučke. In potem reagirajte nanje, kot da ste na razpotju. Za otroke in slabovidne se je tudi ta rešitev izkazala za daleč od idealne.
prospection
Walmart , da jim je zaradi uvedbe robotov fluktuacija padla na najnižjo raven v zadnjih 5 letih. Plus – 40 delavcev je zdaj na položajih, ki pred dvema letoma niso obstajali. Hkrati so zdaj redno zaposleni v podjetju v ZDA povprečno 14.26 $ na uro, kar je več od povprečja v industriji.
Mnogi pa govorijo o dolgočasju, ki ga prinaša avtomatizacija. Roboti so zaposlenim vzeli nekaj preprostih užitkov, kot je sprehajanje po trgovini, in zdaj so ljudem prepuščena le majhna, nepomembna, umomotopljujoča opravila. Enako se je, pravijo, zgodilo že prej z uvedbo samopostrežnih blagajn. Veliko blagajnikov je brez dela, vendar bi morali biti zaposleni še vedno prisotni, da bi pomagali zmedenim kupcem, odpravili napake in pomirili stroj, če signalizira težavo.
Michael Webb, ekonomist na univerzi Stanford, ki preučuje vpliv umetne inteligence na trge dela, pravi, da ni naključje, da je tehnologija našla svojo prvo uporabo v resničnem svetu v supermarketih. Ta velika podjetja temeljijo na količini. Že minimalno izboljšanje ima zanje velike posledice. Prihranek 1000 USD na mesec na trgovino se za Walmart v nekaj letih spremeni v stotine milijonov. Naložbe v robote in umetno inteligenco se lahko zelo hitro povrnejo.
Majhne verige supermarketov, pravi Webb, bodo to tehnologijo dobile veliko kasneje. In trgovine na visoki ravni z dragim blagom najverjetneje nikoli ne bodo prešle na robote. “To, da ti ljudje služijo, je poseben privilegij in storitev, za katero boš zdaj moral dodatno plačati.”
Za Tannerja, zaposlenega v Marietta Walmartu, kjer dela novi Mechanical Freddy, je avtomatizacija spremenila skoraj vse. Prej je bil vodja oddelka na oddelku igrač. Zdaj skrbi predvsem za robote. Po njihovem nastopu je trgovina večkrat zmanjšala število zaposlenih, predvsem med tistimi, ki so pred tem razkladali tovornjake in pregledovali števce. Tanner večinoma opravlja rutinska opravila, ki jih stroji še niso uspeli opraviti.
»V trgovini je vse isto, odkar so prišli sem. Popolno monotono delo. Mislim, da se počasi zmešam,« pravi.
PS donosno dostavlja pakete iz katere koli spletne trgovine v ZDA. V Rusiji - (in v 4-8 dneh!), v Ukrajino – (v katerokoli poslovalnico Nove pošte). Vključno z, mimogrede, v zadnjem letu zelo pogosto kupujejo z , ki zdaj aktivno razvija svojo spletno ponudbo in se trudi, da ne popušča Amazonu.
Vir: www.habr.com