Spojler: začnite z ljudmi.
Nedavna raziskava med izvršnimi direktorji in najvišjimi menedžerji je pokazala, da so tveganja, povezana z digitalno transformacijo, tema številka 1 razprav v letu 2019. Vendar pa 70 % vseh pobud za preoblikovanje ne doseže svojih ciljev. Od 1,3 bilijona dolarjev, porabljenih lani za digitalizacijo, naj bi jih 900 milijard šlo nikamor. Toda zakaj so nekatere pobude za preoblikovanje uspešne, druge pa ne?
Mnenja ruskih akterjev na trgu glede novih poslovnih trendov so bila deljena, tako so se med razpravo o tem vprašanju v okviru ene od glavnih IT konferenc v Sankt Peterburgu "Bele noči" pojavile izjave, da je digitalizacija še en hype, ki je pokazala svojo nedoslednost in bo hitro minila. Nasprotniki so trdili, da je digitalna transformacija neizogibna nova realnost, ki se ji je treba zdaj prilagoditi.
Tako ali drugače se lahko ob preučevanju izkušenj tujih podjetij spomnimo več neuspelih primerov, na primer primerov General Electric in Ford.
Datoteke za preoblikovanje
Leta 2015 je GE napovedal ustanovitev GE Digital, podjetja, ki naj bi se osredotočalo na digitalne izdelke in predvsem na digitalizacijo prodajnih procesov in odnosov z dobavitelji. Kljub uspehu divizije je bil direktor družbe CDO prisiljen oditi s položaja pod pritiskom nekaterih delničarjev zaradi stagnirajočih tečajev delnic.
GE ni edino podjetje, katerega uspešnost je zaradi digitalizacije padla. Leta 2014 je izvršni direktor Forda Mark Fields objavil svoje ambiciozne načrte za digitalizacijo podjetja. Vendar je bil projekt kasneje zaprt zaradi dejstva, da so tečaji delnic družbe ob vedno višjih stroških padli.
Od česa je odvisna uspešnost preobrazbe?
Številna ruska podjetja digitalno transformacijo razumejo kot uvajanje novih informacijskih sistemov za optimizacijo poslovnih procesov, evangelisti tega procesa pa vztrajajo, da digitalizacija ni le naložba v infrastrukturo, temveč tudi sprememba strategije, razvoj novih kompetenc in prestrukturiranje podjetij. poslovni procesi.
V središču procesa je po mnenju privržencev digitalne transformacije premik poslovnega fokusa s proizvodnih zmogljivosti na potrebe strank in gradnja vseh procesov okoli izboljšanja uporabniške izkušnje.
Zakaj so ljudje pomembni?
Študija KMDA” kaže, da navadni zaposleni in najvišji menedžerji različno ocenjujejo stopnjo preobrazbe podjetja.
Najvišje vodstvo ocenjuje uporabo digitalnih tehnologij pri delu podjetja višje kot običajni zaposleni. To lahko pomeni, da vodstvo morda precenjuje situacijo, medtem ko navadni zaposleni niso obveščeni o vseh projektih.
Raziskovalci soglasno trdijo, da nobena organizacija ne more izkoristiti prednosti tehnologije naslednje generacije, ne da bi zaposlene postavila v središče svoje strategije. Da bi razumeli, zakaj, moramo razmisliti o treh glavnih elementih digitalne preobrazbe.
Prva je hitrost
Strojno učenje in avtomatizacija lahko pospešita vse poslovne funkcije, od dobavnih verig in storitev za stranke do financ, človeških virov, varnosti in skupne rabe IT. Omogočajo tudi, da se poslovni procesi prilagajajo in izboljšujejo sami.
Drugo je inteligenca.
Podjetja so se tradicionalno zanašala na KPI-je za "pogled v preteklost" - analizo dobljenih rezultatov za gradnjo novih hipotez. Te metrike se hitro umikajo orodjem, ki uporabljajo strojno učenje za spremljanje situacije v realnem času. To načelo, ki je vgrajeno v potek dela, pospešuje in izboljšuje človekovo odločanje.
Tretji in najpomembnejši element je pomen človeške izkušnje.
Zahvaljujoč digitalnim tehnologijam lahko podjetja izboljšajo izkušnjo blagovne znamke tako za naročnika kot za delodajalca. Te izkušnje zahtevajo nenehno izboljševanje kakovosti za doseganje poslovnih ciljev.
In vendar, kot pri vsaki tehnološki spremembi, je prilagoditev mišljenja in vedenja lahko najtežja in najpomembnejša naloga, ki jo je treba premagati.
Vsak od teh elementov sam po sebi lahko postane uničujoč. Skupaj predstavljata enega največjih premikov v zgodovini dela. Podjetja lahko vlagajo v pridobitev vrhunske tehnologije za pospešitev procesa digitalne preobrazbe, vendar bo ta naložba zaman, če zaposleni ne bodo sprejeli spremembe. Če želijo podjetja izkoristiti ta premik, morajo ustvariti močan notranji okvir.
5 lekcij uspešnih podjetij
Marca 2019 je Harvard Business Review objavil članek, ki so ga napisala 4 trenutna CDO podjetja. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard in Vernon Irvine so združili svoje izkušnje in napisali 5 lekcij za prihodnje CDO. Skratka torej:
Lekcija 1: Preden investirate v karkoli, določite svojo poslovno strategijo. Ne obstaja ena sama tehnologija, ki sama po sebi zagotavlja "hitrost" ali "inovacijo". Najboljša kombinacija orodij za določeno organizacijo se bo razlikovala od ene vizije do druge.
Lekcija 2: Uporaba notranjih informacij. Podjetja pogosto vključujejo zunanje svetovalce, ki uporabljajo generične metode za doseganje »maksimalnih rezultatov«. Strokovnjaki svetujejo, da v preobrazbo vključite strokovnjake iz vrst zaposlenih, ki poznajo vse procese in pasti poslovanja.
Lekcija 3: Analiza dela podjetja z vidika stranke. Če je cilj preobrazbe povečanje zadovoljstva strank, potem je treba najprej govoriti s strankami samimi. Pomembno je, da vodje pričakujejo velike spremembe od uvedbe nekaj novih produktov, medtem ko praksa kaže, da najboljše rezultate prinaša veliko majhnih sprememb v velikem številu različnih poslovnih procesov.
Lekcija 4: Prepoznajte strah zaposlenih pred inovacijami Ko zaposleni razumejo, da lahko digitalna transformacija ogrozi njihova delovna mesta, se lahko zavestno ali nezavedno upirajo spremembam. Če se bo digitalna transformacija izkazala za neučinkovito, bo vodstvo sčasoma opustilo prizadevanja in njihovo delo bo prihranjeno). Zelo pomembno je, da vodje prepoznajo te pomisleke in poudarijo, da je proces digitalne transformacije priložnost za zaposlene, da izboljšajo svoje sposobnosti v skladu s trgom prihodnosti.
Lekcija 5: Uporabite načela zagonskih podjetij iz Silicijeve doline. Znani so po hitrem odločanju, izdelavi prototipov in ravnih strukturah. Proces digitalne preobrazbe je sam po sebi negotov: najprej je treba narediti spremembe in jih nato popraviti; odločitve je treba sprejemati hitro. Posledično pridejo na pot tradicionalne hierarhije. Bolje je sprejeti enotno organizacijsko strukturo, ki je nekoliko ločena od preostale organizacije.
Izhod
Članek je dolg, zaključek pa kratek. Podjetje ni le IT arhitektura, so ljudje, ki ne morejo iti domov iz službe in pridejo zjutraj z novimi kompetencami. Digitalna transformacija je stalen proces večih velikih implementacij in ogromnega števila majhnih »zvojev«. Najbolje deluje kombinacija strateškega načrtovanja in nenehnega testiranja mikrohipotez.
Vir: www.habr.com