Ni vam treba prebrati celotnega besedila – na koncu je povzetek. Jaz sem tisti, ki skrbi zate, ker sem dober.
Že zdavnaj sem odkril eno izjemno stvar in jo uspešno uporabljam. Mene pa preganja... Kako naj rečem... Moralna plat ali kaj. To je preveč huligansko.
Vse bi bilo v redu - nikoli ne veš, koliko huliganov je na svetu. Toda ta je boleče učinkovit. Ne morem se upreti skušnjavi in izkoristiti, ko se ponudi prava priložnost.
Nekoč sem delal kot direktor IT in bil sem prisiljen napisati izjavo o oddelku ali strategijo - ne spomnim se, kako se je imenoval ta kos papirja. Hudi birokrati so to preverili, a so zgrešili en stavek, v njem pa je bistvo te stvari.
Slišati je bilo nekako takole. Če želi naročnik storitev IT službe narediti napako, mu bo IT služba to povedala. Če naročnik vztraja pri napaki, mu bo IT oddelek pri tem z veseljem pomagal.
Tako se je zgodilo, da se je v podjetju, kjer sem delal, pogosto menjavalo vodstveno osebje. Pet direktorjev, pet ali šest glavnih računovodij, več vodij oskrbe, proizvodnje in prodaje. Vsi so se prej ali slej obrnili name po avtomatizacijo. Pri prvem izmed njih se je zgodovina razvijala po standardnem scenariju.
Standardni scenarij
Samo predstavljajte si - obstaja direktor IT in obstaja glavni računovodja. Recimo, da je z njimi vse v redu. Avtomatizacija je izvedena na ustrezni ravni, obseg ročnih operacij je povsem zadovoljiv, ni širjenja osebja, ni hitenja. Vse je pregledno, razumljivo in nadzorovano. Skoraj vse delo opravijo računovodje sami, programerji so vključeni le v primeru "poslušaj, zakaj je postala žrtev samoblokade, poglej, prosim ...".
In potem bam - in glavni računovodja se spremeni iz nekaterih političnih razlogov. Pogosto – skupaj z menjavo direktorja. Pride nova teta in začne prenašati svojo licenco. Jaz sem, pravi, glavni računovodja, ti pa programer. Jaz pravim - ti.
No, tam poskušam razložiti - pravijo, poglej, vse je že nastavljeno, ničesar se ne dotikaj in srečen boš. Ne, naredite ji revolucijo v računovodstvu. Bodite prepričani, da ponovite vse, znova konfigurirate vse in, kar je najpomembneje, njeno ime mora biti na naslovni strani seznama sprememb.
Seveda branim tisto, kar je bilo ustvarjeno prej. Kot, vse je v redu, vse deluje, vse je jasno in predvidljivo. Razvoj je odličen in to je tisto, kar moramo storiti. Toda zlomiti vse zaradi osebnih kariernih interesov ni razvoj. Vključil bom stroške, koliko nas je stalo in koliko bo stal nov projekt prenove. In najpomembneje je, da bo rezultat popolnoma enak.
Skratka, trdim in dokazujem, iskreno želim dobro domačemu podjetju. Kakšen je rezultat? Kako izgleda ta situacija, če jo gledamo s perspektive tretje osebe?
Ena oseba predlaga spremembe. Drugi nasprotuje. Nič več, nič manj.
Težavo je še povečalo dejstvo, da je, kot sem omenil, skupaj z novim direktorjem prišla še glavna računovodkinja. Tudi če so bili v pogovorih ljudje, ki so zgodbo poznali in bi lahko potrdili moje besede, tega niso storili. No, natančneje, kimali so z glavami – a kimali so tako meni kot njim. Obe strani sta se strinjali. Hkrati po zakonih matematike nihče ni imel prednosti.
Na splošno sem bil na koncu vedno skrajni. Nočem sprememb, držim se starega, inertna sem, mislim samo nase, želim se samo prepirati in pokazati, stojim na poti napredka.
Na splošno nisem bedak, zato se ne upiram v nedogled. Na koncu rečem: v redu, naj bo po tvoje. Ne strinjam se, vendar bom naredil, kot ste rekli. Bom "mračen in jezen, vendar sem hodil."
Zgodba se je vedno končala enako. Pomembno: vedno se je končalo na enak način. Nenehno.
Če ne vedno, ne bi opazil ponavljanja scenarija.
Tako se je zgodba vedno končala na enak način. Storili smo, kot je zahteval novi glavni računovodja (ali kateri koli drug šef). Včasih so prišli do konca, včasih so se ustavili na sredini. A vedno so bili prepričani, da imam jaz prav, on pa se moti.
Nekatera orodja in procese smo na začetku zavrgli in jih nehali uporabljati. Na koncu smo vrgli ven vse, kar smo naredili med »reformami«, in vrnili tisto, kar je bilo pred začetkom »reform«.
Postajalo je smešno. Prišlo je do procesa in avtomatizacije skladiščnega računovodstva, ki je dosledno prinesel zahtevani rezultat. Vsak novi glavni računovodja je ta sistem besno napadel. Bilo je izklopljeno. Takoj so se začela pojavljati neskladja. Ponovno so ga vključili. Glavni računovodja je ostro trdil, da je sistem ogenj in brez njega ni življenja.
In sva se spoprijateljila, kot s prejšnjo glavno računovodjo, vodjo oskrbe, proizvodnje, prodaje itd.
Ko sem opazoval to sliko in opazil njeno ponovljivost, sem se odločil eksperimentirati.
Jezen medved
Tako je na pragu stal še en glavni računovodja. Prej sem jamral, da bom imel noge v ustih, da bom moral še enkrat skozi vso to hudičevijo. Zdaj sem bil navdušen in sem takoj vprašal, katere revolucionarne preobrazbe boste izvedli? No, izdala je svoj načrt.
Mislil sem si: zakaj bi se upiral, dokazoval, če bo rezultat v vsakem primeru enak? Če se bom prepiral, bomo to vseeno naredili, a me bodo spet označili za nasprotnika sprememb. Če, hipotetično, naredimo na moj način, tj. Če ne bomo ničesar spremenili, potem sploh ne bom imel izčrpanosti.
Odločila sem se, da se ne bom upirala, ampak podprla in pomagala. A z majhno opozorilo: na sestanku z lastnikom in direktorjem sem mimogrede omenil, da se mi zdijo preobrazbe neprimerne. Z veseljem pa vam jih bom pomagal uresničiti. Mislil sem, da ne bodo pozorni. Seveda.
Začeli smo se spraševati – kakšna bedarija je to? Zakaj se ne strinjate, a boste to storili, in to z veseljem? No, spet sem začel nekaj pletati o tem, da smo šli skozi vse to, rezultat pa je znan vnaprej in bo nič smisla, še vedno se bomo vrnili na stari sistem. Ampak ne želim več izgubljati časa s prepiranjem. Novemu upravitelju bom pomagal prepričati se, da se moti.
Seveda je postal rdeč kot jastog in me spet zasul s kletvicami, med katerimi je bila najbolj neškodljiva "Kdo pa misliš, da si, *****?" Pravim, mislim, da nisem nihče. Samo pomagati ti želim, dragi prijatelj.
Skratka, glavni računovodja je ostal jezen, a je še naprej vztrajal pri svojem načrtu. Direktor je podpiral svojo glavno računovodkinjo, vendar ne tako ostro kot prejšnji. Lastnik je odprto in nasmejano ohranil svojo nevtralnost. Hočem, pravi, videti, kaj se bo zgodilo.
Rezultat je bil čuden. Najprej seveda spremembe niso uspele, tako kot prejšnje ponovitve. Toda glavna stvar je, da je bil glavni računovodja odpuščen zaradi tega.
Prej so jih odpustili kasneje, ko sva že postala prijatelja, in to iz razlogov, ki niso povezani z mano. In tukaj je zelo specifično - odpustili so me, ker sem predlagal nekakšno herezijo, porabili veliko časa in denarja in se na koncu vrnili v stari sistem. Še več, »je bilo rečeno«.
Bil sem popolnoma šokiran. Za nekaj dni sem zbolel za depresijo - načeloma ne maram odpuščanj. In tukaj, kot kaže, zaradi mene. Potem pa nič, odšel je. In spet je začel opravljati medvedje storitve.
Koliko ljudi je bilo na ta način odpuščenih, težko rečem natančno. Bilo pa jih je več, iz različnih enot in služb. In vedno po istem scenariju.
Scenarij je preprost. Oseba pride na delovno mesto in predlaga spremembe v zvezi z avtomatizacijo ali procesi (tj. moje področje odgovornosti). Sprašujejo me za mnenje. Pravim, da so spremembe napačne in v najboljšem primeru od njih ne bo nobene škode. In vedno dodam: bom pa z veseljem pomagal pri njihovem uresničevanju. Nova oseba pade v stupor, vendar se ne more več umakniti. Naredimo spremembe, on je odpuščen.
Sprva je bilo kul. Potem me je postalo strah.
Prijazen medved
Nekoč sem bral o konceptu fail fast, fail poceni. Bistvo je preprosto: ni vam treba začeti kolosalnih sprememb, ampak postavite hipoteze in jih hitro preizkusite, ne da bi porabili veliko denarja in časa. Če se hipoteza izkaže za napačno, se bo to hitro poznalo, nihče pa ne bo veliko trpel.
In potem se je ponudila priložnost. Prišel je nov vodja dobave in predlagal spremembe. Bil je prvi, ki se je domislil, da bi prišel k meni osebno, ne pa na sestanek z direktorjem in lastnikom.
No, jaz sem mu dal isto tirado - da ponuja sranje in da iz tega ne bo nič. Mislil sem, da se bo zdaj tekel pritoževat. Ampak on sedi in ne gre nikamor. Nekaj si izmislimo, pravi.
Tukaj sem se spomnil fail fast, fail poceni. Recimo, da preverimo vašo hipotezo na lokalnem mestu. Res je bil vesel. Od vseh njegovih zaposlenih so vzeli eno dekle, spremenili njen proces, ga malo avtomatizirali in opazovali nekaj tednov. Najpomembneje je, da niso povedali nikomur, razen tej deklici.
Rezultat je bil pričakovan – spremembe niso prinesle učinka, ki ga je pričakoval novi šef. Toda drugi rezultat je bil zame popolnoma nepričakovan - ta tip je takoj postal moj prijatelj. Še posebej potem, ko sem mu povedal, po kateri poti so hodili vsi njegovi predhodniki. No, nekako smo začeli imeti sinergijo.
Tudi to se je končalo in tip je bil izgnan. Bil pa je prvi, ki ni bil izločen zaradi slabih rezultatov, ampak zaradi zelo prozaičnih osebnih razlogov.
Potem se je podoben incident zgodil z novim direktorjem. S položajem vodje proizvodnje so bile težave in odločil se je, da pripelje svojega človeka. Prosil sem ga za oceno kandidata in nasploh za mnenje. Ne da bi pogledal kandidata, rečem - ne bo vam uspelo, ker razlog ni v tem položaju, ampak v njegovem okolju. Dokler okolje in z njim povezani procesi delujejo tako, kot delujejo, nihče ne bo dolgo ostal v tem položaju.
Pogovor je spet potekal na štiri oči. Direktor me je poslušal, se nasmehnil in rekel, da bo naredil po svoje. Nasmehnila sem se nazaj, skomignila z rameni in odšla.
Štiri mesece kasneje, ko je sam vrgel tega vodjo proizvodnje, me je poklical in mi povedal razloge. Spomnila sem se najinega prejšnjega pogovora, on je prikimal in rekel, da se spomni. In slovesno odkljuka kvadratek »imal si prav«. Začeli smo razpravljati o spremembah v okolju vodje proizvodnje. Da, in postali smo prijatelji - no, kolikor je bilo mogoče.
Izkazalo se je kot nekakšna medvedja usluga. Edina razlika od hudobnega je, da ni tretjih oseb. Sicer pa je vse po starem: pride nov človek, predlaga spremembe, jaz rečem, da nič ne bo šlo, ampak bom z veseljem pomagal, pomagam, nič ne gre.
Da, tudi rezultati so različni. Huda medvedja storitev ima za posledico, da je oseba odpuščena. Prijaznost naredi človeka tvojega prijatelja.
Medved provokator
To je naravnost bomba. Ne dela z novimi, ampak s starimi zaposlenimi. Tako močno, da me je že strah.
Scenarij je preprost. Iščemo šefa, ki dela nekaj narobe. To vprašanje obravnavamo v več ponovitvah. Najprej se z njim pogovorimo, ali se strinja ali upira. Naslednje so vilice.
Če se strinja, potem prostovoljno pomagamo. Ponujamo metode, avtomatizacijo ali neposredno osebno sodelovanje. Z veseljem sprejme. Z osebnim sodelovanjem pokažemo, da metode delujejo – pokažemo lokalni rezultat. Potem mu ga damo, da ga spremlja - kot, tukaj, vzemi in naredi tako, kot sem jaz.
Če se sprva upira, nadaljujemo ponovitve pogovora, vendar v prisotnosti tretjih oseb. Moški se še naprej upira. Dodajmo ključni stavek: niso pomembne metode, pomembni so rezultati. Kot da je s tabo vse slabo in da moraš to popraviti. Lahko uporabite svoje metode ali pa uporabite moje. Moji so bili testirani, rezultati so bili takšni. Vaš - ne vem, vendar spoštujem vašo željo, da vse naredite sami. In seveda vam bom z veseljem pomagal.
Tukaj se vilice vrnejo skupaj. Ni pomembno, ali oseba deluje po vaših metodah ali po svojih. Rezultat je skoraj vedno enak - spodleti mu. In ga bodisi odpustijo, bodisi odstranijo ali pa mu storijo kakšno drugo grdo stvar.
In če mu uspe, potem je zame rezultat vedno pozitiven. Če je deloval po mojih metodah, potem je korist trojna: rezultat je bil dosežen na mojo pobudo in te iste tretje osebe so se prepričale o učinkovitosti mojih metod, sam pa sem preizkusil drugo hipotezo. Če je deloval po lastnih metodah, potem je korist ena sama: rezultat je bil dosežen na mojo pobudo.
Metoda seveda diši po gnusu. Toda v razmerah, ko ni razvoja, nihče ničesar ne potrebuje, nihče noče preseliti in poskusiti nekaj novega, to odlično pomaga.
Da, in daje dober formalni razlog za odstavitev slabega menedžerja. Žal, včasih tak razlog zelo primanjkuje. Toda tukaj je vse preprosto: umetno povečate pričakovanja od svojega šefa, on jih ne izpolnjuje in nihče ga noče ocenjevati po enakih merilih.
Skupno
Metode so pravzaprav strašljive. Tako po svoji učinkovitosti kot po svoji nehumanosti. Preprosto vzamete in začnete odkrito pomagati tistim, ki želijo narediti napako. Ne da bi skrival svoj odnos do same ideje o spremembi.
Običajno, tako ali tako, obstaja nekakšna korporativna etika, nihče noče zazibati čolna. Pričakovano vedenje je ali nestrinjanje in odpor, ali nestrinjanje in brezbrižnost, ali strinjanje in brezbrižnost, ali strinjanje in sodelovanje.
In tukaj – nestrinjanje in sodelovanje. Pa ne samo udeležba - pred lokomotivo teče oseba, ki naj bi po napovedi sabotirala proces. Omamljenost pobudnika sprememb je zagotovljena.
Obstaja tudi pričakovani rezultat: po več ponovitvah vas začnejo pozorneje poslušati.
Tisti, ki so bili tretji – ker imate prevečkrat prav.
Tisti, ki so prejeli dobrega medveda - ker ste jim pomagali in jih niste izdali.
Tisti, ki so prejeli jeznega medveda - da se ne bi spet opekli (če jih seveda niso izgnali).
Samo tisti, ki so prejeli medveda provokatorja, se trudijo, da ne bi imeli več opravka s tabo. Čeprav, kadar koli.
Povzetek članka
Poskušajo vas prisiliti, da sodelujete pri spremembah. Ali njihova popolna implementacija, kot je avtomatizacija. Spremembe so po vašem mnenju neumne in škodljive.
Poskusite se ne upirati, ne molčati, ampak povejte - mislim, da so spremembe popolna bedarija, vendar jih bom z veseljem uresničil.
Padli bodo v stupor, vendar bodo še naprej delovali. Spremembe izvajajte iskreno in z veseljem.
Ko vse svečano propade, recite - sem vam rekel. Zoper vas ne bo pritožb, ker... poskusil si. Še več, bolj kot kdorkoli drug - to bo očitno. To je jezen medved.
Če osebi poveste osebno in ne javno, da se ne strinjate, vendar boste z veseljem izpeljali njegov načrt, potem je to dober medved. Spremembe ne bodo uspele in oseba bo postala vaš prijatelj.
Če ima človek težave, lahko to pokažeš – ali njemu ali tretjim osebam. Predlagajte spremembe in svoje aktivno sodelovanje pri njih. Če oseba naredi tako, kot rečeš, potem bo dobro. Če ne bo, potem bo zanj vse slabo. In to je dobro za vas, ker ste ponudili idejo, načrt in pomoč. To je medved provokator.
Previdno. Medvedje storitve so zelo učinkovita metoda. Vsaj za zdaj. Zaradi nenavadne predstavitve, obnašanja in razbijanja vzorcev.
Vir: www.habr.com