Gradivo je pripravilo uredništvo spletne strani Video+konferenca.
Foto: Naš radio
Leta 2019 se je v Gartnerjevem analitičnem poročilu o video komunikaciji in sodelovanju prvič pojavilo rusko podjetje. Obkrožen z Microsoftom, Googlom, Ciscom, Huaweijem in drugimi industrijskimi pošastmi. Najprej vam bomo povedali o samem poročilu in spremembah v zadnjih petih letih, na koncu pa je kratek povzetek junakov dogodka o tem, kako se je vse skupaj zgodilo.
Zakaj se pojavljajo v analitiki Gartner
Pri nakupu se vsi odločamo iz informacijskega peskovnika, v katerem sedimo. Odločevalci – ljudje, ki sprejemajo odločitve o nakupih v organizacijah – niso izjema.
Gartner ustvarja enega od teh elitnih informacijskih peskovnikov. To je zaupanja vreden vir za CIO velikih podjetij, ki imajo dovolj virov. Osredotočajo se na rešitve, ki so prestale strokovno presojo, prihranijo čas in del svoje odgovornosti prenesejo na ugledno agencijo, kar je zelo priročno.
Seveda je na trgu še veliko drugih izdelkov, nekateri celo enako dobro delujejo, a kvadrant o njih ne pove nič. Zakaj? Američani ne analizirajo le same rešitve, ampak tudi zanesljivost, varnostno rezervo dobavitelja in njegovo sposobnost, da podpira in razvija svoj izdelek v prihodnosti. In to je zelo pomembno za poslovne stranke in državne stranke.
Gartnerjevi analitiki so v zadnjih letih prejeli veliko vprašanj, tudi tožb. Očitno gre za nekakšno krizo v ozadju hitrega razvoja in prestrukturiranja tehnologije, ko vrh ne zmore več, dno pa noče. Novi prodajalci hitijo na Olimp in hočejo sodobne kriterije, Gartner menja niše in pristope, Olimpove stalnice začenja skrbeti. V razpravah se rojevajo nove entitete in priložnosti tako za stranke kot prodajalce. Zato povezovanje informacijskega polja okoli teh študij ni brez pomena.
"Magic Quadrant je odličen kraj za začetek raziskovanja," - Sunny Dami iz RingCentral.
Risba Igorja Kiyka, cartoonbank.ru
Kratek vodnik za branje kvadranta
Analitiki vsako leto opravijo razgovore z dobavitelji in njihovimi strankami v določeni tehnološki niši. V mnogih letih obstoja kvadrantov so se vsi že naučili, kaj je kaj, a za vsak slučaj se spomnimo glavnih točk grafične predstavitve.
Dve osi tvorita polje.
Navpično: Sposobnost izvedbe - sposobnost implementacije.
Horizontalno: Popolnost vizije – celovitost vizije.
Polje je razdeljeno na štiri dele: nišne igralce, izzivalce, inovatorje in voditelje.
Podrobnejši opis tehnike v preprostem jeziku si lahko preberete na ali poguglajte. Ta poročila se pogosto prevajajo in tolmačijo v različnih panogah.
Kaj so rešitve za srečanja
Prej sta obstajala kvadranta za spletne konference in skupinske video sisteme. Nazadnje so bili izdani leta 2016, leta 2017 pa jih je nadomestil kombinirani kvadrant rešitev za srečanja. »Rešitve za sodelovanje« združujejo glas, video, skupno rabo vsebine in samo sodelovanje.
Kakšne so zahteve za prosilce v osnovni konfiguraciji:
- Povezovanje najmanj 50 udeležencev srečanja (odjemalski terminali) hkrati, spletni seminarji s 1000 poslušalci + integracija z omrežji za dostavo vsebine za pretakanje večjih dogodkov.
- Kar zadeva funkcionalnost: klepet, prikazovanje predstavitev, namizja ali aplikacij, upravljanje napredka sestanka in pravic udeležencev, kot je možnost izklopa mikrofona nekoga zaradi slabega vedenja, šifriran prenos podatkov, zaščita sestankov z geslom, zvok VoIP za integracijo s telefonijo.
- Sposobnost dela iz osebnih računalnikov, mobilnih naprav in sejnih sob.
- Analitika udeležencev, uporaba različnih funkcij in sejnih sob, statistika klicev, indikatorji učinkovitosti storitev (QoS).
- Potrjeni letni prihodki prodajalca iz naslova opisanih komunikacijskih rešitev oziroma storitev v oblaku znašajo najmanj 15 milijonov dolarjev, vsaj 40 % tega prihodka pa mora izvirati iz prodaje lastniških izdelkov.
- Vsaj pet velikih strank, na katerih je bila rešitev testirana. Študija zahteva zelo velike stranke, vsaj eno na 1000+ delovnih mest.
Splošni trendi v industriji
Gartner napoveduje, da bo do leta 2024 samo 25 % sestankov opravljenih osebno. Za primerjavo, zdaj je 60%. Sestanki na daljavo so na voljo povsod, ne samo v določenih prostorih. Glavni trend je delo od koder koli. Zato ima integracija s katero koli opremo, od korporativnih sistemov do osebnih pametnih telefonov, pomembno vlogo. Poročilo ima celo slogan v manj kot petih minutah: "enake možnosti za različne vrste končnih točk."
Na splošno so trenutno najbolj priljubljene teme (ne glede na Gartnerjevo poročilo) najprej majhne sejne sobe in pisarne odprtega tipa. Za njih trg prilagaja tehnične načine za udobno delo, kot je zmanjšanje hrupa in kompetenten zajem zvoka in slike, ter ustvarja ekonomične kompaktne oblike za hitro namestitev. Drugič, brezhibno preklapljanje in delo s programsko opremo različnih proizvajalcev znotraj enega sestanka je zelo povpraševanje. Ta proces upočasnjuje le skrb za varnost in edinstveno izkušnjo uporabnikov, ki naj bi jo izkusili znotraj svojega sistema in je menda ne morejo dobiti v sovražnem taboru. A pod pritiskom trga se počasi vse rešuje.
Poleg zgoraj opisanih osnovnih zahtev za metode komuniciranja in izmenjave vsebin so rešitve za sodelovanje zdaj integrirane s korporativnimi družbenimi omrežji, CRM in programsko opremo za vodenje projektov. Gartner ta proces imenuje konvergenca sinhronih in asinhronih komunikacij.
80 % prodajalcev v kvadrantu 2019 ponuja neko obliko prepisa sestankov. Prodajalci povezujejo/vsrkavajo strokovnjake za prepoznavanje naravnega jezika ali sodelujejo z Amazonom, Googlom, IBM-om in Microsoftom. Vse inteligentno je zelo modno: chatboti in pomočniki, zaznavanje in prepoznavanje udeležencev, že ko se približajo sejni sobi, iskanje in prikaz informacij o njih, avtomatska registracija. S tehničnega vidika - usmerjanje in kadriranje kamere, zatiranje določenih šumov, prepoznavanje in zajem govora. Vse to poenostavi in olajša človekovo interakcijo s sistemom. Zahtevane so tudi tehnologije oddajanja za veliko občinstvo.
Z gospodarskega vidika Gartner ugotavlja pomembno vlogo modela freemium pri popularizaciji programske opreme za sodelovanje. Odločitve o nakupu in lastništvu se vse pogosteje sprejemajo na podlagi demo izkušenj iz resničnega življenja. Dobavitelji že privzeto vključujejo v izdelek orodja za analizo.
Komu je leta 2019 uspelo ostati na Olimpu
Takole izgleda čarobni kvadrant 2019 v originalu.
Magični kvadrant za rešitve za srečanja 2019, Gartner
Gartner dobavitelje v njem razdeli takole:
- Tisti, ki sami proizvajajo terminalsko opremo za konferenčne sobe in sejne sobe + zagotavljajo rešitev za oblačne ali lokalne sestanke: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Ponudniki rešitev za sodelovanje brez lastnih končnih točk: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
- Ponudniki poslovnih aplikacij - Adobe, Google, Microsoft.
Agencija navaja tudi druge velike ponudnike, ki uspešno delujejo na trgu in nanj močno vplivajo, a jih v tem poročilu ne upoštevamo. Creston, Logitech, Poly ponujajo nekaj uporabnih komponent za srečanja, ne pa celotnega nabora funkcij. Večstoritveni operaterji BT, Verizon in West (zdaj Intercall) so osredotočeni na avdiokonference in prodajajo svoje storitve tistim, ki ponujajo celovite rešitve za srečanja.
Dinamika 2015-2019
Spodnje slike prikazujejo spremembe v Gartnerjevih grafikonih v zadnjih petih letih 2015–2019. Najprej bomo prikazali stabilne prodajalce, pa tudi tiste, ki so bili zelo uspešni ali so pred kratkim pritegnili pozornost analitikov. Stolpec na desni strani navaja igralce na trgu, ki so začasno ali trajno izpadli iz kvadranta.
Spremembe grafikonov Gartner Magic Quadrant: spletne konference 2015–2016 in rešitve za srečanja 2017–2019, 1. del optimističen
Na igrišču sta gostovala Microsoft in Cisco. LogMeIn se hitro razvija, saj je v teh petih letih premagal tri cone in se iz nišnega igralca vztrajno spreminjal v vodilnega. Leta 2016 je to podjetje kupilo enega od vodilnih v kvadrantu, Citrix, s svojo linijo izdelkov GoTo, med katerimi je bil najbolj priljubljen GoToMeeting. Leto pozneje je LogMeIn prevzel Jive Communications in od takrat skoraj ponovno pridobil prejšnji položaj Citrixa v kvadrantu. Gartner ugotavlja, da se je prodajalec osredotočil na kakovost in priročnost svojih izdelkov ter osredotočenost na integracijo z rešitvami tretjih oseb, ki izboljšujejo produktivnost. Stranke pohvalijo storitev, zanesljivost in odzivnost LogMeIn.
Hitro raste tudi ljubljenec kitajsko-ameriškega vlagatelja Zoom, ki ga je ustanovil nekdanji Cisco Webex, ki je letos izvedel IPO. Poleg tega močno raste desno od LogMeIn na lestvici »integrity of vision« in postaja vodilna med inovatorji. O njem smo objavili v oktobru.
Leta 2016 je bil Skype za podjetja v zenitu na skrajni desni strani grafa, nato pa je Microsoft začel razvijati Teams in zdaj počasi, a zanesljivo napreduje na osi »izvedljivosti« z novim izdelkom. V osnovi se položaj Microsofta v kvadrantu v zadnjih 5 letih ni spremenil, prav tako položaj priznanega vodilnega Cisca.
Google že vrsto let ni zapustil območja izzivalcev. Zadnje poročilo kaže, da Gartner meni, da je Hangouts Meet del poslovne zbirke G Suite. Kot del tega pisarniškega izdelka se Meet ne razvija samostojno, se ne prilagaja potrebam različnih industrij, je slabo združljiv z rešitvami tretjih oseb in tradicionalnimi strojnimi videokonferenčnimi terminali, zato ne more trditi, da je vodilni.
Avaya in ruski TrueConf sta se v poročilu pojavila, ker sta v zadnjem letu končno presegla zahtevani minimalni prag dobičkonosnosti 15 milijonov dolarjev od prodaje rešitev za sodelovanje. Drugi novinec, Pexip, je kupil tehnologije Videxio, z njihovo pomočjo nadgradil svoj produkt in zagotovil združljivost z videokonferenčnimi rešitvami Microsofta in Googla ter se takoj znašel v coni inovatorjev.
↓ Enghouse Systems takšen trik ni uspel. Kupili so Vidyo ob koncu njegovih let dokazane inovativnosti in se preselili v nišne igralce. Po Gartnerju Vidyo zdaj ponuja nižjo raven zajamčene razpoložljivosti za svojo rešitev SaaS kot večina prodajalcev v tem kvadrantu. In z vidika uvajanja novih modnih tehnologij za sodelovanje sem bil ob nakupu že v vlogi dohitevalca.
Spodnja ilustracija prikazuje slabšanje pozicij in izginotje nekaterih ponudnikov iz Gartnerjevega obzorja.
Spremembe v grafikonih Gartner Magic Quadrant: spletne konference 2015–2016 in rešitve za srečanja 2017–2019, 2. del pesimističen
Najbolj očiten način v nasprotni smeri je Adobe. V letu 2017 se je iz vodilnih prelevil v tekmece, prodajalcu pa doslej še ni uspelo prevzeti preostalih mest, ki sta jih takoj zasedla Zoom in Microsoft. Stranke Adobe so nato "izrazile zaskrbljenost" glede hitrosti inovacij pri prodajalcu. Gartner je opazil razmeroma majhen izbor licenčnih in naročniških modelov za stranke v primerjavi s konkurenti, pa tudi pomanjkanje odnosov in partnerstev z drugimi produkti za sodelovanje.
PGi ima podobno pot. Podjetje se je osredotočilo na avdiokonference in kakovost zvoka ter ponujalo svoje izdelke strankam v povezavi s programsko opremo Cisco in Microsoft. Slednji so začeli aktivno razvijati lastne avdio rešitve v škodo poslovanja PGi, kupci pa imajo seveda raje zmogljivejše znamke. Po približno enakem vzorcu je West študijo zapustil, ker ni mogel preseči minimalnega praga prihodkov iz lastnih rešitev brez upoštevanja preprodaje izdelkov drugih ljudi.
Znani izdelovalec strojnih rešitev Polycom je bil vodilni v kvadrantu Group Video Systems, a ker je zamudil vzpon programske opreme za videokonference, se je leta 2017 kot tekmec prijavil na Meeting Solutions le enkrat, nato pa ga je prevzel Plantronics (zdaj skupaj so Poly).
Preveč poučna rešitev Blackboard ne zadovoljuje več niti nišnih kriterijev. Arkadin je bil letos opuščen zaradi sprememb portfelja, ki jih Gartner ni več kvalificiral za vključitev v poročilo. Podrobne prednosti in pomisleki v zvezi s posameznim dobaviteljem so opisani v poročilu s povezavo na koncu.
Kako priti do tja. Blitz iz TrueConf
Gartner vas seveda ne bo iskal po garažah in coworking prostorih, saj ne trdi, da ima izčrpno analizo vseh kotičkov civilizacije. Vprašali smo direktorja razvoja TrueConf Dmitrij Odintsov Na kratko komentirajte, kako je podjetje prišlo v oceno.
Dmitry, si kaj plačal, da si prišel v oceno?
- Niti penija. Na splošno se Gartner zelo boji kakršnih koli namigov o povezanosti svojih raziskovalnih in komercialnih dejavnosti. Imajo celo posebnega varuha človekovih pravic, ki to spremlja. Pred nekaj leti so bile tožbe, ko je en prodajalec, ki je izpadel iz kvadranta, poskušal Gartnerju očitati, da so njegovi konkurenti ostali tam, ker so njegovi komercialni naročniki. Toda to podjetje je izgubilo vse primere.
Koliko časa že izvajate subverzivno dejavnost?
— Nikoli nismo poskušali priti v kvadrant in na splošno delamo enako z vsemi analitičnimi agencijami. Natančneje, že več kot 7 let vsakih šest mesecev organiziramo sestanke z Gartnerjem, vendar smo ponudbo za sodelovanje v študiji, povezani s kvadrantom, dobili šele leto prej. Prvič nismo imeli dovolj prihodkov, letos pa se je naš tržni položaj v Rusiji in v svetu zelo okrepil, tako da ni več težav.
Kakšen je postopek? Je to čista kreativnost, kot pri hladnih klicih analitikov, ali je nekako regulirana in dostopna vsem?
— Samo strokovnjakom, ki so odgovorni za izbrano temo, morate redno pripovedovati pomembne stvari o svojem poslu, uspehih in izdelkih. V videokonferenčnem prostoru je le okoli 10 agencij, ki se ukvarjajo z analitiko, skoraj vse v ZDA in le dve v Veliki Britaniji. To pomeni približno 20 videosestankov na leto, kar zahteva nekaj načrtovanja in osnovnih veščin powerpointa. Vsaka agencija ima svoj postopek za prijavo na sestanek s potrebnimi analitiki, vsa navodila so navedena na njihovih spletnih straneh. Dajo vam 40-60 minut in postavljajo veliko vprašanj, zato se morate pripraviti.
Verjetno je zdaj še prezgodaj spraševati, a morda je že nekaj rezultatov. So vas potencialne stranke kontaktirale? Ali pa je to slikovno delo brez posebnih pričakovanj in ocen?
— To vidim kot nekakšen sistem priporočil, nekakšno pridobitev ugleda in povezav. V poslu delajo ob pravem času in na pravem mestu. Prezgodaj je sklepati, a fantje iz prodajnega oddelka so videti zadovoljni ...
Celotno poročilo Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions za leto 2019 lahko prenesete s spletnih mest udeležencev raziskave, npr. .
(1) Študija je bila izvedena na spletu od marca do aprila 2019. Anketiranih je bilo 7261 delavcev, starih od 18 do 74 let. Vsi delajo v organizacijah s 100 ali več zaposlenimi v ZDA, Evropi in azijsko-pacifiških državah ter uporabljajo tehnologijo za delovne namene. Uporabljene so bile kvote in uteži za starost, spol, regijo in dohodek, tako da so rezultati reprezentativni za delovno aktivno prebivalstvo države. (Gartner)
Vir: www.habr.com