Imam prijatelja, ki ga zanima precej čudna dejavnost: piše besedila za vodje in zaposlene v svojem podjetju. Ne vem, kako jih pravilno razvrstiti - niso priročnik in ne vodnik za ukrepanje, ne navodilo in ne postopek. Samo besedilo, skratka.
Idejo je prevzel, nenavadno, od Borisa Berezovskega. Nekje je nekoč prebral, da je Berezovski, ko je še delal v Rusiji, napisal priročnik za zaposlene v svojem podjetju. No, odločil sem se poskusiti.
Trdi, da ta besedila podjetju prinašajo oprijemljive koristi. Predvsem zato, ker niso napisane formalno in brez ločevanja od konteksta. Gre za realnost, ki jih obdaja vsak dan. In skozi besedila zaposlene uči, kako se soočiti s to realnostjo.
Ne obvezujem se soditi, ali ima prav ali ne, zato besedila predajam vaši presoji. Za objavo mi je dal dve kratki poglavji, ki razlagata dve načeli upravljanja. Ne bodite pozorni na način predstavitve - nisem ga ponovil, da ne bi izgubil okusa.
Zanima me vaše mnenje tako o besedilu kot o žanru – prevodu knjižnih resnic v določen kontekst.
Nadzorovanje
Najpomembnejše načelo operativnega managementa, ki ga je vredno osvojiti, osvojiti in uporabljati, je kontroling. Vse ostalo so pomožne metode za povečanje učinkovitosti kontrolinga.
V ločeni vrstici bom opozoril: ni pomembno, ali vodite ekipo ali sebe. Spreminja se le število nadzornih objektov, bistvo pa ostaja enako. Ali razumete, da ste v vsakem podjetju 90 odstotkov sam svoj manager?
Kontroling je upravljanje s številkami.
Predstavljajte si, da nadzor izvaja avtomatska naprava. Na primer klimatska naprava v avtomobilu. Deluje preprosto. Namen naprave je vzdrževati določeno temperaturo v kabini, na primer 20 stopinj Celzija. Na temperaturo v kabini vpliva veliko dejavnikov - sonce, zunanja temperatura, število oseb v avtu, čistoča filtrov, učinkovitost klimatske naprave, način delovanja motorja (tudi ugasnjen motor). ).
Klimatska naprava ima dve glavni orodji: grelec in klimatsko napravo z različnimi načini delovanja, vključno s smerjo pretoka zraka. Na primer, pri hlajenju poskuša pihati v zgornje deflektorje, pri segrevanju pa v spodnje, ki so pod vašimi nogami.
Tu se začne upravljanje. Klimatska naprava meri temperaturo v kabini – t.j. prejme številko, ki odraža resnično stanje stvari. Primerja dejansko število s ciljem (20 stopinj) in se odloči, kaj storiti.
Če je v kabini +40, potem klimatska naprava vklopi klimatsko napravo na največ, vklj. zapre loputo, da izključi vpliv zunanjega okolja. Če je v kabini -20, klimatska naprava vklopi grelec na maksimum, da hitro doseže cilj.
Klimatizacija se ukvarja s kontrolingom – upravljanjem na podlagi številk. To je njegov neposredni, glavni in skoraj edini namen. Toda zabava se začne naslednjič.
Klimatska naprava nenehno spremlja rezultat in spreminja moč in včasih strukturo krmilnega delovanja. Intenzivnost hlajenja lahko poveča, če ugotovi, da nič ne deluje. Lahko odpre loputo, da spusti svež zrak, če je tarča blizu. Lahko vklopi ogrevanje namesto hlajenja, če začne deževati in temperatura močno pade.
V bistvu nadzor podnebja spremlja tako doseganje cilja kot učinkovitost nadzornih ukrepov. Upravlja tako z zaupanim sistemom kot s samim seboj. Obvladovanje sebe na podlagi številk se običajno imenuje samokontrola.
Zdaj pa si predstavljajte, da klimatski napravi kot krmilnemu elementu manjka nekaj elementa nadzora.
Na primer, ni senzorja temperature, kar pomeni, da ni številk. Ker ni številk, ni jasno, kaj storiti. Nemogoče je upravljati. Obstajata dve možnosti - ali pa ne storiti ničesar, tj. ne vklopite niti peči niti klimatske naprave ali pa vse prižgite na polno, bolje - hkrati, da vsi mislijo, da klimatska naprava deluje in nadzoruje situacijo. Včasih se to imenuje KVČB – posnemanje močne aktivnosti.
Podobna situacija se bo pojavila, če temperaturni senzor deluje, vendar klimatska naprava ne uporablja njegovih odčitkov. Številke pravijo, da ga je treba ohladiti, a klimatska naprava vklopi grelec na polno. Če bi bil moški, bi dodal "Jaz vem bolje, imam svoje metode!"
Zanimiva možnost je, da ko temperaturni senzor deluje, proizvaja številke, vendar redko. Enkrat na pol ure npr. Vstopili ste v avto, klimatska naprava je ugotovila - ja, treba ga je ohladiti in nujno. Prižge klimatsko napravo na polno in se usede, prekrižanih rok, čaka na naslednjo komunikacijsko sejo s temperaturnim senzorjem. V kabini je že 15 stopinj, zmrzneš, ne moreš dihati, ker je loputa zaprta, ampak - puf ... Klima prejema podatke enkrat na pol ure, pogosteje pa ne more zagotoviti krmiljenja.
Ko klimatska naprava prejme podatke in ugotovi, da je zadnjih dvajset minut delala narobe, bo že prepozno. Že ste prišli, kamor ste želeli, in v ogabnem razpoloženju, preklinjajoč to moronsko avtomatizacijo, ste se odpravili na delo. Upravljalnik klimatske naprave je v takšni situaciji popolna smeti.
Če bi imel zavest o nadzoru klime in brez pravočasnih številk, bi upravljal kot večina človeških menedžerjev – na podlagi posrednih informacij.
Na primer, osredotočanje ne na stopnjo doseganja cilja, temveč na razpoloženje stranke. V avtu ste stranka vi. V službi sta vsaj dve stranki - stranka in vaš šef. Klimatska naprava bi lahko na primer pogledala vašo polt. Če je vaš obraz rdeč, ga morate ohladiti. Če je modra, je verjetno čas, da povečate ogrevanje. Če kot kupec sploh niste pozorni na temperaturo - na primer, vas zanese komunikacija s potniki, potem klimatska naprava oddahne in ne naredi ničesar.
Zdaj uporabite primer klimatske naprave pri svojem delu.
Prvič, ali imate cilj? Običajno da. Na primer načrt za reševanje težav ali prodajo.
Drugič, ali imate številke, ki kažejo dejansko stanje v tem trenutku? No, res ne. Nekaj je vneseno v računovodski sistem, nekaj v moji glavi, nekaj v WIP, nekaj sem pozabil.
Tretjič, kakšna je pogostost posodabljanja teh številk? Trivialen primer: imate nalogo za 40 ur. Recimo, da ne napredujete, dokler ne dokončate naloge. To pomeni, da boste en teden živeli brez trenutnih številk. To pomeni, da en teden ne boste mogli upravljati svojih dejavnosti, ker ... ne boste jasno razumeli svojega položaja glede na cilj.
Četrtič, ali upravljate s številkami? Tisti. ali sploh izvajaš nadzor? Ali pa tako kot klimatska naprava upoštevate le razpoloženje nadrejenih?
Na primer, imate načrt 120 ur, je sredina meseca, zaprto je 20. Kaj je treba storiti? Logika nam narekuje, da moramo pospešiti. Najdi si službo in jo hitro opravi. To je nadzorni ukrep, ki ga je treba izvesti.
Boste to uresničili? Boste prižgali klimo in štedilnik? Ali "to bo zadostovalo"?
V bistvu je nadzorna akcija sprememba. Če gre vse po načrtih, ni treba ničesar spreminjati. Če je načrt zaključen sredi meseca, lahko naredite spremembo "to je to, grem domov." Če gre načrt narobe, morate narediti spremembo: "prekleto, to je to, usedel se bom normalno delat."
Po eni strani je vse zelo preprosto, se morate strinjati. Po drugi strani pa je nerazumljivo težko. Kontroling je disciplina. Vodstvena disciplina.
Voditi številke, jih vsak dan gledati, določati svoj položaj, izumljati in izvajati spremembe je zelo težko.
Veliko lažje se je ukvarjati z nadomestnim upravljanjem, o čemer bom razpravljal v nadaljevanju.
Nadzor ima razumne meje. Ne smete upoštevati več kazalnikov hkrati - zlahka se zmedete in začnete ustvarjati nasprotujoče si učinke. To je drugačna tehnika, upravljanje toka, neke vrste kontroling kontroling.
Glavna stvar je ravnovesje v pogostosti številk in nadzoru. Ponavadi številke pridejo preredko.
Tu obstaja preprosto pravilo: nadzornega dejanja ne morete izvajati pogosteje, kot prejemate številke. Govorimo seveda o ustreznih vplivih, ne pa o "uf, bitja, dajmo delati normalno!"
Če poznate številke enkrat na mesec, vam uspe enkrat na mesec. Ker Naše obdobje poročanja je en mesec, potem v tem stanju nisi več vodja, ampak patolog. Mesec je mimo, nič se ne da storiti, prinesli so vam telo - rezultate dela. Odprite in uživajte, nič drugega vam ne preostane.
Če vaši programerji prispevajo napredek v sistem enkrat na teden, potem vi upravljate enkrat na teden. V grobem ste kapitan ladje, vendar lahko pridete za krmilo le 4-krat na mesec.
Obstaja še ena skrajnost - prekoračitev nadzora, ko potrebujete številke vsakih 5 minut. V jedrski elektrarni ali pri nadzoru klime je to upravičeno, a ti si le oseba. Ne morete izdati ustreznih ukazov vsakih 5 minut, zato ne bi smeli mučiti ljudi zavoljo lastnega ega.
Vsakemu po njegovih zmožnostih - pridobite številke tako pogosto, kot lahko. Tako je upravljati. To je treba narediti, ima tudi stroške dela, težave in kakovost.
Upravljanje upanja
Predstavljajte si, da upravljate obveščevalne podatke na fronti velike domovinske vojne. Pod poveljstvom imate več izvidniških skupin. Vaša naloga je, da pošljete te neustrašne ljudi za fronto, da opravljajo različne naloge. Recimo, da je leto 1943. Ni mobilnih telefonov, elektronske pošte ali telegrama. Obstajajo voki-tokiji, vendar jih nihče ne nosi na izvidniške misije - pretežki so.
Kako bo sestavljeno vodstvo? Medtem ko je izvidniška skupina v bazi, skrbno pripravljate operacijo. Skupaj s fanti si oglejte zemljevid, razpravljajte o najboljših možnostih za prihod do cilja in vrnitev, izberite orožje in strelivo, dogovorite se o kontrolnih točkah, razmislite, kaj bi lahko šlo narobe in kaj storiti glede tega. In potem je prišel dan in ura za začetek operacije.
Fantje so tiho odplazili čez frontno črto, ti pa si ostal zadaj. Naj vas spomnim, povezave ni. Ne morete izvajati nobenih nadzornih vplivov - razen morda organizirati moteče topniško obstreljevanje, da bi izvidniški skupini olajšali dostop do sovražnikovega zaledja.
Zdaj lahko samo upaš, da bo vse v redu. Nič ne moreš narediti. Samo počakajte in upajte, da se bo vse izšlo. Skrbi vas, ali je bila operacija izdelana do potankosti. Ste povedali vse, kar ste lahko, vedeli in želeli? Ste dali dovolj streliva? Ste združili prave ljudi v skupino? Ste kaj zamudili?
Vse, kar vam ostane, je upanje in živite z njim. Redko vam uspe. Skoraj ves vaš čas zaseda upanje.
Zdaj pa se vrnite in si predstavljajte, da ste vodja nečesa. Razvojna skupina, projekt, podporni oddelek, oddelek, pisarna - ni pomembno.
Vaši ljudje ne hodijo na izvidniške misije. Na splošno ne izginejo za dolgo. Skoraj vedno sta v stiku, po več kanalih hkrati. Vključno z verbalnimi. Sedijo v bližini, skratka.
Vi pa se obnašate, kot da upravljate izvidniške skupine.
Razdeliš naloge, določiš roke, odgovorne in ... Odideš. Ura, dve, dan, dva - in še vedno te ni. Sediš nekje in upaš, da bo vse v redu, da bodo težave rešene, da se bomo držali rokov, da te ljudje ne bodo razočarali.
Ustvarjaš razvojne priložnosti - ocene, tečaje, vsem rečeš, naj preučijo okvire, izboljšajo svoje veščine in ... Odideš. Vas že mesece ne zanima, kako se premika? Samo sediš, misliš svoja opravila in upaš, da ljudje razmišljajo samo o tem, kako izpolniti tvoje sporočilo.
Programerju rečete - to nalogo, ocenjeno na 40 ur, opravite v 20 ali 30. Poskusite, tu ni nič zapletenega. In spet odideš. Niste v postopku. Samo sediš tam in upaš, da bo programerja tvoja zahteva navdihnila.
Postavite si cilj za mesec - povečati proizvodnjo, ali konverzijo ali kaj drugega. Daš navodila, metode, primere in spet izgineš. Sedite en mesec in upate, da se bo vse zgodilo. In potem prideš in ugotoviš, da so bili tvoji upi zaman.
Vse to je upravljanje upanja. Ne upravljanje z upanjem, ampak upravljanje z upanjem. Seveda sem to olepšal.
Pogosto ni upanja. Vodja je preprosto dal ukaz, odšel in pozabil na to. Ni mu mar, ali se izide ali ne. Njegova naloga je, da postavi nalogo in pove, ali je bila opravljena ali ne. Vse. Ampak to seveda ne gre za vas. Vsaj upanje imaš.
Kot je povedal neznani vir: srednje menedžerje skrbi, "ali je bilo že storjeno" in "kaj si bodo ljudje mislili." Za dobre je pomembno, da se problem reši.
Da se ne ukvarjate z upravljanjem upanja, se morate ukvarjati s kontrolingom - glejte zgornje besedilo. Upravljanje upanja je nadomestek. Niti vodstva, če sem iskren.
Moja hči se ukvarja z upravljanjem upanja. Nekega dne me je vprašala, zakaj tako malo zaslužim (takrat sem bil IT direktor). Jaz pravim, da ne vem. Vprašala je - kaj delaš v službi? Odgovoril sem - pišem programe, pisma, upravljam ljudi. Ni razumela vsega - samo to, da delam za računalnikom.
In podala odlično kontrolno akcijo v duhu managementa upanja: Očka, samo hitreje pritiskaj na gumbe in več boš zaslužil.
Na žalost ni pomagalo. Nasprotno je pomagalo - tapnite manj gumbov, več komunicirajte z ljudmi, vklj. - izvajanje nadzora. A hčerki verjetno ni pomembno. To je upravljanje upanja.
Vir: www.habr.com