Ujemi me, če moreš. Tako si govorijo. Direktorji lovijo svoje namestnike, lovijo navadne zaposlene, drug drugega, a nihče nikogar ne more ujeti. Niti ne poskušajo. Za njih je glavna stvar igra, proces. To je igra, za katero gredo na delo. Nikoli ne bodo zmagali. Zmagal bom.
Natančneje, zmagal sem že. In še naprej zmagujem. In še naprej bom zmagoval. Ustvaril sem edinstveno poslovno shemo, občutljiv mehanizem, ki deluje kot ura. Pomembno je, da ne zmagam samo jaz, zmagajo vsi. Ja, uspelo mi je. Jaz sem kralj.
Takoj bom razložil izvor svojega vzdevka, da ne boste mislili, da imam iluzije o veličini. Moja mala hčerka rada igra to igro - stala bo na vratih, jih zaprla z rokami in je ne bo pustila mimo ter prosila za geslo. Delam se, da ne poznam gesla, ona pa pravi: geslo je kralj sedi na kahlici. Torej me imejte za Kralja na kahlici, z normalno samoironijo, razumevanjem vaših pomanjkljivosti in vaše večvrednosti nad mano.
V redu, gremo. Na kratko vam bom povedal o sebi - tako bodo bolj jasna orodja, ki jih uporabljam v poslu, in zaključki, na podlagi katerih sem zgradil ravno takšno shemo.
Tako se je zgodilo, da sem zelo zgodaj postal direktor velikega podjetja. Natančneje, šlo je za perutninsko farmo. Takrat sem bil star 25 let. Pred tem sem tri leta vodil marketinško agencijo.
Tako agencija kot perutninska farma sta bili v lasti istega lastnika. V marketing sem prišel takoj po fakulteti, agencija je bila polom – standarden, neuporaben nabor storitev, povprečni rezultati, bleda reklama, prazne tržne raziskave, nekompetentni članki in komaj vidno curljanje denarja v lastnikov žep. Sprva sem bil tržnik, ampak... bil je mlad in vroč in je začel, kot pravijo, zibati čoln. Odkrito je spregovoril o težavah in povprečnosti našega delovanja, neambicioznosti direktorja in izjemno nizki kakovosti dela s strankami. Seveda se je odločil, da me odpusti. Imeli smo zelo čustven »zadnji pogovor«, a na srečo je takrat mimo sejne sobe šel lastnik. Je preprosta oseba, iz devetdesetih, zato se ni sramežljivo oglasil.
Kot sem izvedel kasneje, je bil že dolgo zagret proti direktorju, tokrat pa je prišel s svojim tradicionalnim ciljem - prepirati se in poslušati še eno laž o tem, kako bodo nove metode vodenja, direktorjeva osebna pobuda in enotna ekipa »vzgojili podjetje tokrat." s kolen." Lastnik je zaprl direktorja in me poslušal. S tem dnem je marketinška agencija dobila novega direktorja.
V prvem letu je marketinška agencija postala vodilna po relativni rasti lastniškega naložbenega portfelja. V drugem letu smo postali vodilni v regiji po obsegu prodaje in portfelju projektov. V tretjem letu smo zdrobili več sosednjih regij.
Prišel je kritičen trenutek - podjetje je bilo treba preseliti v Moskvo. Lastnik je kot človek iz 90-ih živel tam, kjer je bilo njegovo glavno premoženje, in se v prihodnosti sploh ni nameraval preseliti. Na splošno tudi v Moskvo nisem hotel iti. Z njim sva se iz srca pogovorila in se odločila, da me premestijo na perutninsko farmo in izpustijo marketinško agencijo.
Perutninska farma je postala celo močnejši izziv kot marketinška agencija. Prvič, tudi ona je skoraj ležala na boku. Drugič, nisem vedel ničesar o dejavnostih perutninskih farm. Tretjič, tam je bil bistveno drugačen kontingent - ne mestna uradniška mladina, ampak vaški cehovski kralji, knezi in fantje brez srajc.
Seveda so se mi skoraj smejali - prišel je neki tip iz mesta, da bi nas "dvignil s kolen." V prvih dneh sem slišal veliko besednih zvez, ki so se začele z "ali sploh veš, ...", potem pa je sledilo nekaj konkretnih informacij v zvezi s piščanci, njihovim življenjem in smrtjo, proizvodnjo krmil in klobas, delom inkubator itd. Fantje so odkrito upali, da bom postal "poročni general" - nepomemben direktor, v kar se pogosto spremenijo menedžerji, ki pridejo v provinco. Sedijo na sestankih, kimajo z glavami, govorijo nekaj takega, kot je "moramo slediti denarnemu toku", v resnici pa sploh niso vključeni v upravljanje. Samo lepo sedijo in se smehljajo. Ali pa se namrščijo, včasih.
Toda moja situacija je bila drugačna - bil sem že skoraj prijatelj lastnika. Imel sem popoln carte blanche. Nisem pa hotel samo mahati s sabljo - kakšen smisel ima odpustiti na primer upravnike perutninskih hiš, če novih ni nikjer zaposliti? V bližini je le ena vas.
Odločil sem se, da naredim nekaj, česar ne počne noben »novinec« direktor pri zdravi pameti - da razumem posel, ki ga vodim. Potreboval sem eno leto.
Ta praksa je, kolikor vem, zelo razširjena zunaj Rusije - menedžerja dobesedno vozijo skozi vse stopnje, oddelke in delavnice. Jaz sem naredil enako. Razvil sem naslednji urnik: v prvi polovici dneva izvajam potrebne vodstvene aktivnosti, kot so operacije, sestanki, razprave, nadzor projekta, postavljanje nalog, poročanje. In po kosilu grem tja, kjer se ustvarja vrednost (zdi se, da Japonci temu rečejo "gemba").
Delal sem v perutninskih hlevih – tako v tistih, kjer kokoši nesejo jajca, kot v tistih, kjer redijo brojlerje za zakol. Večkrat sem sodeloval pri sortiranju piščancev, ki so se nedavno izvalili iz jajc. Nerad sem delal v klavnici perutnine. Nekaj dni - in ni bilo več gnusa, strahu, gnusa. Osebno sem piščancem dajal injekcije antibiotikov in vitaminov. Z nekaterimi moškimi sem se v starem ZIL-u odpeljal v skladišče gnoja zakopat kokošje iztrebke. Več dni sem preživel v kadilnici, kjer so hodili do kolen v maščobi. Delal sem v delavnici gotovih izdelkov, kjer izdelujejo klobase, žemljice itd. Skupaj z laboranti sem opravil raziskavo žita, ki so ga k nam prinašali iz vse regije. Ležal sem pod starim tovornjakom KAMAZ, pomagal moškim obrezati kolo T-150 in se prepričal o nesmiselnosti postopka izpolnjevanja tovornega lista, ko sem sodeloval v življenju transportne delavnice.
Nato je delal v vseh uradih vodstva obrata. Skupaj z odvetniki sem proučeval zanesljivost partnerjev. Naučila sem se osnov načela dvojnega vnosa, kontnega načrta RAS, osnovnih knjiženj (poudarek na drugem zlogu, to ni knjiženje zate), trikov obdavčitve, posnemanja stroškov in čudes povezovanja skupaj z računovodstvom. . Osebno sem obiskal žitne kmetije, poklical v Južno Afriko glede znižanja cen začimb in šel reševati težave s carino pri delu z dobavitelji. Razliko med sukano parico STP in UTP sem spoznal, ko sem jo skupaj s sistemskimi administratorji vlekel skozi podstrešje kokošnjaka. Naučil sem se, kaj je "vepeering", kako ustvariti makre in zakaj ekonomisti tako dolgo oddajajo poročila ("prekleto računovodstvo, kdaj bodo zaključili mesec"). Programator pa sem pustil za konec.
V tovarni je bil samo en programer, delal je dolgo časa, sedel je v ločeni majhni pesjaku. Tega nisem postavil na konec svojega načrta usposabljanja, ker se mi je zdelo, da je biti programer posladek. Nasprotno, mislil sem, da iz komunikacije z njim ne bo nič koristnega. Kot razumete, sem navdušen humanitarec. Pričakoval sem, da ne bom zdržal niti en dan - preprosto ne bom mogel dolgo gledati programske kode, knjižnic, podatkovnih baz in umazane majice, ki je nisem razumel.
Reči, da sem se zmotil, pomeni reči nič. Kot se morda spomnite, sem se imel za pionirja pristopa »nauči se poslovanja od znotraj«. A izkazalo se je, da sem bil šele drugi. Prvi je bil programer.
Izkazalo se je, da programer dela tudi v skoraj vseh oddelkih tovarne. Seveda se ni trudil delati enako kot zaposleni - programer se je ukvarjal s svojim poslom, avtomatizacijo. Toda prava, pravilna avtomatizacija je nemogoča brez razumevanja procesa, s katerim delate. Na ta način je poklic programerja podoben poti voditelja, kot se mi zdi.
Tako sem se zapeljal po skladišču gnoja in programer je kalibriral senzor in sledilnik sistema za določanje položaja ter hkrati nadzorni senzor porabe goriva. Vzel sem brizgo in piščancu vbrizgal zdravilo, programer pa je proces opazoval od strani in natančno vedel, koliko teh brizg je bilo pokvarjenih, zavrženih in »nekam izginil«. Meso in polizdelke sem prenašal med fazami predelave v predelovalnici, programer pa je to meso med fazami tehtal in zaznal ter zaustavil samo možnost kraje. Z vozniki sem jamral nad zapletenim postopkom usklajevanja in izstavljanja tovornega lista, programer pa je avtomatiziral izdelavo tako, da ga je povezal s sledilnikom, hkrati pa je ugotovil, da vozniki prevažajo leve tovore. O klavnici sem vedel več kot on - tam je tekla avtomatizirana nizozemska linija, programer pa ni imel čisto nič dela.
Pri pisarniških delavcih je situacija podobna. Z odvetniki sem preveril zanesljivost partnerjev, programer pa je izbral, konfiguriral, integriral in implementiral storitev, ki preverja prav to zanesljivost in samodejno obvešča o spremembah statusa nasprotnih strank. Z računovodji sem se pogovarjal o principu dvojnega vnosa in programer mi je povedal, da je dan pred tem pogovorom k njemu pritekel glavni računovodja in ga prosil, naj razloži to načelo, saj so sodobni računovodje večinoma vnašalci podatkov. operaterje v neki dobro znani program. Z ekonomisti smo delali poročila v Excelu, programer pa je pokazal, kako se ta poročila vgradijo v sistem v sekundi, in hkrati razložil, zakaj ekonomisti še naprej delajo v Excelu – bojijo se odpuščanja. A ne vztraja, ker ... razume vse – razen perutninske farme in kioska delodajalcev v vasi ni bilo.
S programerjem sem bil dlje kot v katerem koli drugem oddelku. V komunikaciji s tem tipom sem prejel resnično in raznoliko zadovoljstvo.
Najprej sem se veliko naučil o vseh področjih poslovanja, ki sem ga vodil. Nič ni bilo podobno temu, kar sem videl na lastne oči. Seveda so vsi oddelki vedeli, da sem jaz direktor in so se pripravljali na moj prihod. Nisem skrival zaporedja študija poslovanja in vse je bilo pripravljeno za moj nastop. Seveda sem lezla v temne kote, nepripravljena na natančen pregled - kot Elena Letuchaya v "Revizorro", vendar sem slišala le malo resnice. In kdo bi bil sramežljiv programerja? Ljudje njegovega poklica v provincialnih tovarnah so dolgo veljali za nekakšen aneks sistema, če že ne računalnika. Z njim lahko celo plešete goli - kakšna razlika je, kaj si ta čudak misli?
Drugič, programer se je izkazal za zelo pametno in vsestransko osebo. Takrat sem mislil, da gre samo za tega tipa, kasneje pa sem se prepričal, da je večina tovarniških programerjev širokih nazorov, pa ne le v svoji obrti. Med vsemi specialnostmi, ki so zastopane v tovarni, imajo samo programerji poklicne skupnosti, kjer komunicirajo, izmenjujejo izkušnje in razpravljajo o vprašanjih, ki so le posredno povezana z avtomatizacijo. Ostali le berejo novice, se smejijo in Instagrame zvezd. No, z redkimi izjemami, kot sta glavni računovodja in najditelj, ki spremljata spremembe zakonodaje, obrestne mere refinanciranja in odvzem bančne licence.
Tretjič, presenetile so me zmogljivosti informacijskega sistema, ki je deloval pri nas. Presenetila sta me dva vidika: podatki in hitrost spreminjanja.
Ko sem vodil marketinško agencijo, smo morali pogosto delati s podatki o strankah. Nikoli pa nas ni posebej zanimalo, kako se ti podatki pridobivajo. Enostavno smo poslali zahtevo, ki je vsebovala nekaj takega, kot je "dajte nam vse, kar imamo, v obliki tabel, povezanih z edinstvenimi identifikatorji, v kateri koli obliki s seznama," in v odgovor prejeli obsežen nabor informacij, ki so jih analitiki zasukali po najboljših močeh. oni bi lahko. Zdaj sem te podatke videl v strukturirani primarni obliki.
Programer je iskreno rekel, da teh podatkov nihče ne potrebuje. In njegovo delo pri zagotavljanju kakovosti teh podatkov je še toliko bolj. Še več, programer tega ni naredil kar tako, kot mu je prišlo na pamet, ampak v skladu z znanostjo. Prej sem slišal besedo "nadzor", vendar sem mislil, da gre za nekakšen nadzor (kot Present Continuous iz besede "nadzor"). Izkazalo se je, da je to cela znanost, programer pa je upošteval zahteve po podatkih, na podlagi katerih je treba izvajati upravljanje. Da vam ne bo treba dvakrat vstati, so to zahteve (povzeto iz ):
Informacijska podpora:
- dejansko pravilnost (sporočeno ustreza zahtevanemu)
- pravilnost oblike (sporočilo ustreza vnaprej določeni obliki sporočila)
- zanesljivost (sporočeno ustreza dejstvu)
- točnost (napaka v sporočilu je znana)
- pravočasnost (pravočasno)
Prenos in/ali preoblikovanje informacij:
- verodostojnost dejstva (dejstvo ni spremenjeno)
- pristnost vira (vir ni bil spremenjen)
- pravilnost informacijskih transformacij (poročilo je pravilno v hierarhičnem prenosu)
- arhivsko hrambo originalov (analiza delovanja in okvar)
- upravljanje pravic dostopa (vsebina dokumenta)
- registracija sprememb (manipulacij)
Programer je podjetju zagotovil kakovostne podatke, ki bi morali služiti kot osnova za upravljanje, a niso. Upravljanje je potekalo, tako kot povsod drugje - ročno, na podlagi osebnega stika in zbadanja točk. Kar se imenuje "ujemi me, če lahko."
Drugi vidik, ki me je presenetil, je bila hitrost ustvarjanja in implementacije sprememb v sistem. Programerja sem večkrat prosil, naj mi pokaže, kako to počne, in vsakič sem bil presenečen.
Na primer, prosim ga, da izračuna in zabeleži v sistemu nek indikator, na primer »Odstotek pomanjkanja ponudbe«, po količini ali v rubljih, glede na skupni obseg potreb. Ali veste, koliko časa je programer potreboval za to delo? Deset minut. To je naredil pred menoj – videl sem pravo številko na ekranu. Vmes sem šel v pisarno po beležko, da si zapišem številko in na sestanku z dobaviteljem pridem do bistva, številka se je uspela spremeniti, programer pa mi je pokazal graf dveh točk.
Dlje ko sem delal s programerjem, močnejši je postajal čuden, protisloven občutek - mešanica veselja in jeze.
No, navdušenje je razumljivo, o njem sem že veliko govoril.
In jeza je posledica neverjetno nizke uporabe sistemskih zmogljivosti in podatkov s strani vodij oddelkov in zaposlenih. Bil je občutek, da avtomatizacija živi svoje življenje, nikomur nerazumljivo, podjetje pa živi svoje. Sprva sem imel upanje, da voditelji preprosto ne vedo, kaj zamujajo. Toda programer mi je pokazal, kako slep sem.
Eden njegovih lastnih izumov je bil t.i. CIFA – Statistični podatki o uporabi funkcij avtomatizacije. Elementarni (po programerju) univerzalni sistem, ki spremlja, katera oseba kaj uporablja - dokumente, poročila, obrazce, indikatorje itd. Šel sem pogledat indikatorje in si jih je SIFA zapomnila. Kdo je zagnal orodje, kdaj, koliko časa je ostal v njem, kdaj ga je zapustil. Programer je ustvaril podatke o menedžerjih - in bil sem zgrožen.
Glavni računovodja pogleda samo bilanco stanja, nekaj kontrolnega poročila o davkih in več prijav (DDV, dobiček, kaj drugega). Ne gleda pa na računovodske stroškovne metrike, poročila z jambi in njihovo življenjsko dobo, odstopanja analitike itd. Findir si ogleduje dve poročili - o pretoku denarja in o povečanem proračunu. Ne ozira pa se na napoved denarnih vrzeli in strukturo stroškov. Vodja nabave nadzoruje plačila, spremlja stanja, ne ve pa ničesar o seznamu primanjkljaja in časovnem razporedu zahtev.
Programer je predstavil svojo teorijo, zakaj se to zgodi. To, kar menedžerji uporabljajo primarne informacije, je poimenoval analitična poročila, ustvarjena na podlagi transakcij. Prihodek denarja, poraba denarja je primarna informacija. Poročilo, ki prikazuje prejem in porabo denarja, je tudi primarni podatek, preprosto zbran v enem obrazcu. Primarne informacije so preproste in razumljive, za njihovo uporabo ne potrebujete veliko pameti. ampak...
Toda primarne informacije za upravljanje niso dovolj. Poskusite sprejeti vodstveno odločitev na podlagi naslednjih informacij: "Plačila za 1 milijon rubljev so prispela včeraj", "V skladišču je 10 puš" ali "Programer je rešil 3 težave v enem tednu." Ali čutite, kaj manjka? "Koliko naj bi bilo?"
To je "Koliko bi moralo biti?" vsi menedžerji to raje držijo v glavi. Sicer pa, kot je povedal programer, se jih da zamenjati s skripto. Pravzaprav je to poskušal storiti - razvil je orodja za upravljanje drugega in tretjega reda (lastna klasifikacija).
Prvi vrstni red je "kaj je." Drugi je "kaj je in kako bi moralo biti." Tretji je "kaj je, kako bi moralo biti in kaj narediti." Ista skripta, ki vsaj delno nadomesti upravitelja. Še več, orodja tretjega reda niso le številčne omarice, so naloge, ustvarjene v sistemu, s samodejnim nadzorom izvajanja. Prijateljsko ignoriran s strani vseh zaposlenih v podjetju. Vodje so ignorirali prostovoljno, njihovi podrejeni so jih ignorirali po ukazu svojih vodij.
Čeprav je bilo zabavno sedeti s programerjem, sem se odločil, da dokončam svoje usposabljanje. Imel sem gorečo željo, da temu tipu nujno dvignem čin v podjetju - nemogoče je, da takšno znanje, veščine in želja po izboljšanju zgnijejo v majhni psarni. Toda po resnem premisleku in po posvetu s samim programerjem sem se odločil, da ga pustim tam. Obstajalo je zelo veliko tveganje, da se bo sam, ko se bo dvignil, spremenil v navadnega voditelja. Programer sam se je bal tega - rekel je, da je imel takšne izkušnje že v prejšnji službi.
Zato je programer ostal v pesjaku. Najino tesno poznanstvo in nadaljnjo tesno interakcijo sva skrivala. Programer je za vse svoje kolege še naprej ostal programer. In štirikrat sem mu povečal prihodke – iz svojih, da ne bi kdo vedel.
Ko sem se vrnil na mesto direktorja, kot pravijo, s polnim delovnim časom, sem začel podjetje tresti kot hruška. Zamajal sem vse, od zgoraj navzdol in od leve proti desni. Nihče se ni mogel več z mano igrati igre "ujemi me, če lahko" - vse sem vedel.
Dvomov o moji usposobljenosti ni bilo več, saj... Lahko bi zamenjal, če ne vsakega navadnega zaposlenega, pa katerega koli vodjo - zagotovo. Nihče me ni mogel zajebavati, ko je šlo kaj narobe. Poznal sem ključne podrobnosti in parametre vseh procesov. Med svojimi podrejenimi sem povzročil zelo nasprotujoča si občutja. Po eni strani so me spoštovali in me bali – ne zaradi menedžerskih izbruhov jeze ali nepredvidljivega značaja, temveč zaradi moje usposobljenosti. Po drugi strani pa so me sovražili, ker sem moral delati zares. Za nekatere prvič v življenju.
Orodja drugega in tretjega reda sem implementiral zelo preprosto: sam sem jih začel uporabljati. In z menedžerji sem se pogovarjal skozi prizmo teh orodij.
Na primer, pokličem najditelja in rečem - čez en teden boste imeli nezavarovano denarno vrzel. Zavija z očmi - od kod prihaja informacija? Odprem sistem in ga pokažem. Jasno je, da ga vidi prvič. Pravi, da pri tem niso upoštevane devizne vloge, s katerimi se v skrajnih primerih zavarujemo pred tovrstnimi situacijami. Začnem kopati in ugotovim, da je precejšen del prometa zamrznjen na teh depozitih - kljub dejstvu, da sem začel zelo aktivne naložbene dejavnosti. Findir dobi udarec in hoče zbežati, jaz pa se ne pustim - rečem, da vrnem depozite, še posebej, ker so kratkoročni, vendar ne zato, da bi z njimi pokrival denarne vrzeli, ampak jih usmeril v proračun za izgradnja nove krmnice. Denarna vrzel je torej še vedno problem. Findir se izmika in pravi, da sistem proizvaja čudne podatke. Postavljam direktno vprašanje - ali poznate to orodje? Pravi, da ve. Odprem SIFA - pfft, findir še nikoli ni bil. Opomnim vas, da se mi ni treba razkazovati. Roke dol - in programerju, in čez teden dni ne bo več izgovorov, da sistem proizvaja napačne številke. Po 5 minutah programer piše, da je najditelj prišel. Dve uri kasneje piše, da je vse narejeno. In tako je z vsemi.
V nekaj mesecih sem znižal petnajstim direktorjem, med njimi tudi tri poddirektorje. Vsi so bili iz sosednje vasi in, nenavadno, so se strinjali, da bodo degradirani v vodilne strokovnjake. Odpustil sem pet – tiste, ki so sem pripotovali iz mesta.
Družbo sem imel, kot je rekel Bill Gates, na dosegu roke. Vedel sem za vse, kar se dogaja – o uspehih, težavah, zastojih, učinkovitosti, strukturi stroškov in razlogih za njihovo distorzijo, denarnih tokovih, razvojnih načrtih.
V dveh letih sem perutninsko farmo spremenil v kmetijsko gospodarstvo. Zdaj imamo sodobno krmnico, prašičerejski kompleks, drugo globinsko predelavo (tam so delali svinjsko klobaso), lastno maloprodajno mrežo, blagovno znamko, prepoznavno v več regijah, normalno logistično storitev (ne starih tovornjakov KAMAZ), lastnih površin za žito smo prejeli več prestižnih zveznih in regijskih nagrad na področju kakovosti in kadrov.
Ali mislite, da je tukaj rojen kralj? št. Bil sem preprosto uspešen direktor kmetijskega gospodarstva. In nekdanja uspešna vodja marketinške agencije.
Kralj se je rodil, ko sem spoznal, kako drugačen sem od drugih voditeljev. Analiziral sem svojo pot, uspehe in neuspehe, pristope k vodenju, odnos do avtomatizacije in programerja, stopnjo razumevanja poslovanja in načine, kako to raven doseči, in vse to lahko primerjal z izkušnjami svojih sodelavcev.
Rezultati te analize so me presenetili. Tako zelo, da sem se odločil odstopiti s svojega položaja. Natančno in jasno sem videl, kaj moram narediti. Kje točno bom postal kralj.
Pogovor z lastnikom ni bil najlažji, a me je izpustil. Dober fant, čeprav nekoliko oster. Plačal mi je ogromno odpravnino, čeprav je nisem prosil. Pozneje mi je ta denar zelo pomagal pri vzponu kralja.
Vir: www.habr.com